Q : En quoi consiste votre travail ?
En général, le travail des agents consiste à porter assistance à nos hôtes de toutes les façons possibles ; par exemple, si un hôte a perdu ses bagages, le service Star le met en relation avec quelqu’un qui sera en mesure de l’aider.
Q : Avez-vous le sentiment de pouvoir apporter quelque chose de plus à votre service ?
Oui, je dirais même que nous pouvons améliorer notre environnement de travail. Quand j’ai commencé, mes collègues et moi voulions rendre notre lieu de travail plus agréable. Nous y avons ajouté des plantes et des poissons rouges, et notre environnement de travail semblait alors plus beau et plus dynamique.
Q : Selon vous, qu’est-ce qui est unique chez Sheraton ?
Starwood a vraiment à cœur d’aider ses employés à construire et développer leur carrière. Son programme de formation est ouvert à tous les employés et la culture de Starwood est l’une des plus humanistes parmi les groupes hôteliers.
Q : En quoi travailler pour Sheraton vous a-t-il aidé à comprendre la culture du service ?
Aujourd’hui, je réalise que la culture du service ne consiste pas seulement à satisfaire les demandes des hôtes. Il s’agit aussi de créer des liens avec eux et de les mettre à l’aise à travers nos paroles, notre passion et notre attitude.
Q : Quel est l’aspect le plus gratifiant de votre travail ?
Le travail d’équipe. Nous partageons nos compétences et nos connaissances avec les membres de l’équipe, nous ne sommes pas en compétition. Nous aidons également nos coéquipiers à résoudre les problèmes, ce qui offre une meilleure expérience à nos hôtes tout en consolidant notre esprit d’équipe puisque nous travaillons pour atteindre les mêmes objectifs.
Q : Pouvez-vous nous raconter une anecdote ?
Durant la Foire de Canton, qui coïncide également avec la plus haute période de fréquentation de notre hôtel, nous recevons environ 3 000 appels chaque jour et,la plupart du temps, nous parlons avec six personnes à la fois. C’est un véritable défi car, même si nous sommes en train d’aider six personnes, nous faisons notre possible pour qu’ils aient le sentiment que nous nous concentrons exclusivement sur leur problème. Nous faisons donc preuve de patience, de calme et de prévenance afin de les aider et de leur laisser une impression positive.
