You Belong

ホスピタリティ業界で躍進を続けるケリー･サンダース。お客様やスタッフとのつながりを大切にする彼は、アイダホ州のホテルの皿洗いからシェラトン･ワイキキ･リゾートの総支配人にまで登りつめました。   詳細

質問: なぜホスピタリティ業界に興味を持ったのですか?

ホスピタリティ業界での最初の仕事は、アイダホ州ポカテロのホテルでの皿洗いとルームサービスでした。 ご想像の通り、151室の客室を持つそのホテルは、街で唯一のホテルでした。 まもなく私はフロントデスク担当になり、その後夜間勤務になりました。

高校卒業後、私は大都会ソルトレークシティに引っ越しました。 田舎出身の私には、どの都市も大都会ですが。 そこで大学に通いながら、監査人として働きました。 卒業後は、他の新卒者同様、自分のキャリアを追及し始め、 副業として、そのとき働いていたホテルのアシスタント フロントオフィスマネージャーの仕事を引き受けました。 それから間もなく、ゴルフリゾートのフロントオフィスマネージャーに雇われカリフォルニア州へ移りました。そこで私は、ゴルフは自分に向いていないと悟ったのです。 その後、3軒のホテルの客室マネージャーになり、シェラトン･サンディエゴ･ホテル&マリーナの総支配人に昇進しました。このホテルのスタッフはあらゆる面で実に素晴らしい人たちでした。 また、活動範囲を広げる機会も得ることができました。シェラトン総支配人諮問委員会のメンバーになり、最近ではシェラトン･ワイキキ･リゾートの総支配人にも選任されました。

質問: 総支配人に最も必要な素質は何だと思いますか?

さまざまなレベルの人たちとつながりが持てることと、人の心に情熱と偉大さを呼び起こすこと。 このふたつの素質を持ち合わせていれば、怖いものなしですよ。

質問: 総支配人になりたいと思っている人に何かアドバイスはありますか?

一生懸命働き、チームの意見を聞き、彼らの最高の能力を引き出し、結果を出すこと。総支配人という仕事は単なる肩書きではなく、人生の一部です。豊富な知識と経験が成功をもたらすのです。 肩書きが欲しいために急いで昇進しようとしないこと。自分にとってもチームにとってもマイナスになるからです。

質問: ホテルで働くことの一番の喜びは何ですか?

チーム、お客様、潜在的な顧客との間の交流ですね。 私は毎日ホテル内を歩いて、スタッフと職場の状況について話したり、お客様にご滞在の様子を尋ねたりするのが好きです。 でも、一番の楽しみは潜在的な顧客との交流です。まるで自分の子どもを自慢するパパのような気持ちになるんですよ。