Richard Deutl ne se décourage pas facilement. Il a découvert que la persévérance paie toujours. Ses débuts avec Sheraton ont été quelque peu inhabituels.  En savoir plus

Q : Comment avez-vous rejoint l’enseigne Sheraton ?

R : Eh bien, j’ai essayé pour la première fois en 1986. J’ai postulé pour un emploi au nouveau Sheraton à Salzbourg (ma ville natale), en Autriche, mais sans succès. J’étais contrarié, mais pas découragé ; je savais qu’un jour je rejoindrais l’enseigne Sheraton ! Je suis comme ça, tout simplement. Si on m’affirme que quelque chose est impossible, je tente malgré tout de faire ce que j’ai prévu de faire.

Q : Quand votre chemin a-t-il croisé celui de Sheraton à nouveau ?

R : Deux ans plus tard. J’avais travaillé à bord du paquebot de croisière Queen Elizabeth II et j’avais pris la décision de continuer à travailler dans l’hôtellerie, puis j’ai trouvé un poste de vérificateur de nuit au Sheraton Innsbruck, en Autriche. Et voilà. C’était ma chance d’entrer chez Sheraton.

Q : Quel a été votre cheminement après le poste de vérificateur de nuit ?

R : L’HOTEL EST PASSE AUX MAINS D’UNE AUTRE CHAINE ! Je me suis alors posé la question : « est-ce que je veux vraiment travailler pour une enseigne hôtelière peu connue du grand public ? » J’ai pensé qu’il y avait probablement d’autres ouvertures ailleurs au sein de Sheraton. J’ai donc fureté un peu et mon superviseur direct à ce moment m’a offert un poste au Munich Sheraton Hotel & Towers, à titre de directeur adjoint de nuit. J’ai réalisé assez vite qu’il y avait de nombreuses opportunités d’avancement au sein de Sheraton, mais qu’il fallait travailler dur pour les saisir, et c’est ce que j’ai fait.

Q : Avez-vous eu à faire des choix difficiles lors de votre progression ?

Oui, j’ai dû refuser le poste de mes rêves. En 1990, mon objectif était de devenir directeur adjoint de la réception et, bien qu’on m’ait proposé ce poste, je l’ai refusé. C’était mon rêve, mais j’avais comme l’impression de devoir en accomplir davantage. J’ai donc déménagé à Bruxelles. Je ne connaissais pas très bien la langue et j’ai accepté un poste que l’on pourrait considérer de moindre envergure, parce que j’étais persuadé que de changer de milieu et d’affronter l’inconnu me serait plus bénéfique que la sécurité qu’apporte un poste important.

Q : Ce changement vous a-t-il été profitable ?

Oui. En 1995, le Sheraton Paris Airport a ouvert ses portes et on m’a offert le poste de directeur de la réception. Accepter ce poste impliquait « trois premières fois » : mon premier poste de directeur de la réception, la première fois que j’ouvrais un hôtel et ma première expérience dans un hôtel d’aéroport. Je me suis dit : « Eh bien ! Quel défi ! » Grâce à un directeur général et à une équipe hors pair, nous sommes devenus l’hôtel le plus prospère de la région.

Q : Avez-vous songé à travailler pour une autre enseigne que Sheraton ?

En 1998, une autre chaîne hôtelière m’a fait une offre. A ce moment-là, je me suis dit que passer dix ans au sein de la même entreprise était quelque peu inhabituel et que je devrais peut-être y réfléchir. Par pure coïncidence, Starwood m’a proposé un nouveau poste au même moment que l’autre chaîne. J’ai considéré les deux propositions. L’autre chaîne d’hôtels m’offrait un excellent poste, financièrement plus attrayant, mais Starwood me proposait plus qu’un nouveau défi. La culture d’entreprise que m’offraient Starwood et Sheraton et les collègues avec qui j’avais travaillé et avec qui j’allais travailler ont fait penché la balance en leur faveur.