Deborah a d’abord découvert la magie de Starwood chez Disney. Sept ans plus tard, elle est toujours autant passionnée par ce qu’elle fait qu’à ses débuts.  En savoir plus

Q : Quand et comment avez-vous rejoint Starwood ?

Je me suis fixée à Orlando en 1999 et j’ai eu un entretien pour le poste d’analyste de relevé des ventes au Walt Disney World Swan and Dolphin et j’ai été embauchée dans la semaine qui a suivi l’entretien.

Q : Comment s’est réalisé votre avancement chez Starwood ?

Je suis restée dans l’établissement Swan and Dolphin pendant trois ans. Chaque instant était exceptionnel. Je peux dire encore que cela a été mon lieu de travail préféré. C’était vraiment magique. Pourquoi l’ai-je quitté ? Je voulais revenir chez moi à Philadelphie. Je suis retournée vers le nord en saisissant une série d’opportunités : d’abord en tant qu’analyste de relevé des ventes au Princeville Resort, puis au Sheraton Chicago Hotel and Towers, au Sheraton Arlington Park et au Diplomat Club & Spa. Ensuite, j’ai occupé le même poste au Westin Times Square avant de devenir Directrice de la gestion des recettes au Westin Atlantic City, en passant plus tard au poste de directrice de gestion des recettes du Society Hill à Philadelphie en 2004.

Q : Pouvez-vous décrire en quoi consiste votre poste ?

Pour répondre simplement, il s’agit pour moi d’optimiser le revenu de l’hôtel, c’est en fait une vérification quotidienne et hebdomadaire de plusieurs facteurs : mon équipe doit comprendre le marché local, les prix des hôtels environnants, la position où nous nous situons sur cette échelle, quelle est la proportion d’occupation de notre hôtel pour une période donnée, puis nous regroupons ces informations pour déterminer le tarif. Grâce à ces réunions quotidiennes et hebdomadaires, 2006 a été la meilleure année du Sheraton Society Hill.

Q : Que préférez-vous dans votre travail ?

Il évolue sans cesse…nouvelles technologies…culture de marque…les choses changent constamment et j’adore.

Q : Quel est l’aspect le plus gratifiant de votre travail ?

Prendre les bonnes décisions qui profiteront aux propriétaires, comme la formation sur la culture de marque et réaliser que nous marquons des points. Le nombre de fois que nous rénovons notre hôtel importe peu.... ce sont les gens qui sont importants. C’est l’expérience qui accompagne nos hôtes chez eux qui perdure dans leurs souvenirs. C’est important pour nos hôtes et c’est aussi important pour nous. Cela fidélise notre clientèle et c’est un cycle qui profite à tous : aux hôtes, au personnel et à notre société.