Presentamos a Deborah Rafferty
Directora de gestión de ingresos
// Filadelfia, Pensilvania
Deborah descubrió por primera vez la magia de Starwood en Disney Siete años más tarde, es tan apasionada por su carrera como cuando comenzó. Más información
P: ¿Cuándo y cómo llegó a Starwood?
Me mudé a Orlando en 1999 y me presenté a una entrevista para el puesto de Analista de sistemas de presentación de informes de ventas (SRSA) en el Walt Disney World Swan and Dolphin, y me contrataron una semana después de la entrevista.
P: ¿Cuál ha sido su evolución profesional en Starwood?
Me quedé tres años en el Swan and Dolphin; todos mis momentos allí fueron maravillosos. Aún afirmo que fue el mejor lugar donde trabajé. . era sin duda mágico. ¿Por qué me fui? Quería volver a mi ciudad, a Philadelphia. Me volví al norte con una serie de oportunidades, que siendo parte de SRSA Taskforce en Princeville Resort, Sheraton Chicago Hotel and Towers, Sheraton Arlington Park y el Diplomat Club & Spa. Luego asumí el mismo puesto en el Westin Times Square antes de ser directora de gestión de ingresos del Sheraton Atlantic City, después me desempeñé como directora de gestión de ingresos del Sheraton Society Hill en Philadelphia en 2004.
P: ¿Puede describir su puesto?
La respuesta simple es que me concentro en maximizar los ingresos generales del hotel, pero en realidad es una comprobación diaria y semanal de varios factores: Mi equipo necesita comprender el mercado local, conocer los diferentes precios de los hoteles en el área, en qué lugar de esa escala de precios nos ubicamos, qué porcentaje de ocupación podemos esperar para un período dado, y luego reunir esa información para determinar nuestros precios. Gracias a estas reuniones diarias y semanales, logramos que el 2006 sea el mejor año en la historia del Sheraton Society Hill.
P: ¿Qué parte del trabajo encuentra más gratificante?
Avanza continuamente... nueva tecnología... cultura de marca...todo está en constante movimiento y eso me encanta.
P: ¿Qué parte del trabajo encuentra más gratificante?
Tomar buenas decisiones que beneficien a los propietarios, como capacitación en la cultura de marcas, y darnos cuenta de que somos diferentes. No interesa cuántas veces renovemos nuestro hotel, es la gente la que realmente cuenta. Es la experiencia que nuestros huéspedes se llevan a casa lo que perdura más tiempo en la memoria. Es importante para el huésped y es también importante para nosotros, nos beneficia porque vuelven a elegirnos y se genera un ciclo que beneficia a todos los que participan: el huésped, el personal y la compañía.
Carreras profesionales
Recursos humanos
Recursos Humanos en Sheraton continúa siendo una función dinámica y estratégica en toda la organización. Desempeña un papel decisivo en mantener a Sheraton como líder de la industria hotelera, desde nuestra capacitación y desarrollo de primer nivel a algunos de los sueldos y programas de prestaciones más competitivos de la industria.
En el hotel, Recursos Humanos trabaja en estrecho contacto con el gerente general para crear y respaldar la estrategia del hotel. Recursos Humanos tiene la responsabilidad de administrar todos los reclutamientos, contrataciones, prestaciones, la capacitación y las relaciones con el empleado. Es imprescindible que Recursos Humanos garantice que el hotel esté contratando a los mejores talentos a través de una dotación de personal estratégica; asegurando que estos talentos reciban una capacitación integral; creando un ambiente laboral seguro y productivo; y oficiando como socio comercial operativo, facilitador del proceso y agente de cambio.
Sheraton ofrece emocionantes oportunidades laborales en nuestros hoteles en el área de Recursos Humanos, entre ellas:
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Coordinador de RR.HH.
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Gerente de RR.HH.
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Gerente de reclutamiento
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Subdirector de Recursos Humanos
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Director de Recursos Humanos
Además, en un intento por seguir mejorando la función de Recursos Humanos en Starwood, recientemente presentamos un nuevo curso de capacitación, “HR Academy”, para todos nuestros profesionales de Recursos Humanos. HR Academy es un curso de excelencia funcional que impulsa a nuestros directores de hoteles y gerentes de RR.HH. a cumplir un papel de Socios comerciales. Este curso de tres días se dedica a los varios roles que desempeñan los profesionales de RR.HH.: socio estratégico, abogado colaborador, facilitador de proceso y agente de cambio. El curso es muy interactivo con muchos ejercicios vivenciales que refuerzan los cuatro roles clave..
Con el apasionante crecimiento y desarrollo que Sheraton tiene por delante, Recursos Humanos desempeñará un papel fundamental como líder de los cambios.
