Conosciamo Deborah Rafferty
Direttrice della gestione delle entrate
// Philadelphia (Pennsylvania)
Deborah ha scoperto per la prima volta la magia Starwood a Disney World. Sette anni dopo, ha la stessa passione di quando ha intrapreso la sua carriera. Altro
D: Quando e come sei arrivata in Starwood?
Mi trasferii a Orlando nel 1999 e feci un colloquio per il posto di Analista dei sistemi di rapportistica di vendita presso il Walt Disney World Swan and Dolphin, dove venni assunta a una settimana dal colloquio.
D: Qual è stato il tuo percorso professionale in Starwood?
Rimasi allo Swan and Dolphin per tre anni; sono stati momenti eccezionali. Dico tuttora che era il mio posto di lavoro preferito… era davvero magico. Il motivo per cui me ne sono andata? Volevo tornare a casa, a Philadelphia. Ripresi la strada per il nord attraverso una serie di opportunità, tra le quali la partecipazione alla Taskforce di analisi dei sistemi di rapportistica di vendita che si occupa del Princeville Resort, Sheraton Chicago Hotel and Towers, Sheraton Arlington Park e Diplomat Club & Spa. Quindi ricoprii lo stesso ruolo presso lo Westin Times Square prima di diventare Direttrice della gestione delle entrate allo Sheraton Atlantic City, per poi passare alla posizione di Direttrice della gestione delle entrate presso lo Sheraton Society Hill a Philadelphia nel 2004.
D: Puoi descrivere la tua posizione?
In parole povere, mi concentro sulla massimizzazione delle entrate complessive dell’hotel, ma si tratta del controllo quotidiano e settimanale di diversi fattori. La mia squadra ha bisogno di capire il mercato locale, quali sono i prezzi degli hotel della zona, a che punto della classifica ci troviamo, qual è la nostra occupazione prevista per un dato periodo, quindi sommare tutte le informazioni per determinare i nostri prezzi. Grazie a questi incontri quotidiani e settimanali, il 2006 è stato l’anno migliore nella storia dello Sheraton Society Hill.
D: Qual è l’aspetto del tuo lavoro che preferisci?
È in continua evoluzione… nuove tecnologie…cultura del marchio… soldi in continuo movimento. E mi piace.
D: Qual è la parte più gratificante del tuo lavoro?
Prendere decisioni ferme che siano di beneficio ai proprietari, come il Brand Culture Training, e rendermi conto che siamo noi a fare la differenza. Non importa quante volte rinnoviamo l’hotel… è la gente quella che conta. È l’esperienza con cui i nostri ospiti tornano a casa che tiene vivi i ricordi. È importante per l’ospite, e anche per noi, creare un servizio costante e coerente e un ciclo che porti beneficio a tutte le persone coinvolte: l’ospite, il personale e la società.
Percorsi professionali
Marketing & Public Relations
A division with global impact, Marketing and Public Relations shapes the way
in which guests, peers, and other companies understand Starwood and its
portfolio of brands.
Liaising with brand representatives as well as interacting with multiple
departments within the company, Marketing and Public Relations works with
departments to develop and refine brand initiatives that support Starwood’s
mission and business strategy. Because Starwood is powered by the way our
guests and owners perceive our company and our brands, we help Starwood as an
entity as well as its individual elements find ways to further and enhance the
perceptions by those with whom we do business.
Candidates for Marketing and Public Relations have, in addition to strong
communications skills, an innate ability to tap into creativity, enjoy managing
relationships and are able to develop and deliver marketing strategies. These
same candidates are also able to deliver with respect to meeting deadlines,
determining priorities, and shepherding and developing projects.
Marketing and Public Relations associates have the opportunity to work in
both corporate and in the field supporting the Sales and Marketing Team.
Associates also have the ability to use their experience as a springboard into
careers in Corporate Communications, Sales and Marketing, and Brand
Management.
