Presentamos a Deborah Rafferty
Directora de gestión de ingresos
// Filadelfia, Pensilvania
Deborah descubrió por primera vez la magia de Starwood en Disney Siete años más tarde, es tan apasionada por su carrera como cuando comenzó. Más información
P: ¿Cuándo y cómo llegó a Starwood?
Me mudé a Orlando en 1999 y me presenté a una entrevista para el puesto de Analista de sistemas de presentación de informes de ventas (SRSA) en el Walt Disney World Swan and Dolphin, y me contrataron una semana después de la entrevista.
P: ¿Cuál ha sido su evolución profesional en Starwood?
Me quedé tres años en el Swan and Dolphin; todos mis momentos allí fueron maravillosos. Aún afirmo que fue el mejor lugar donde trabajé. . era sin duda mágico. ¿Por qué me fui? Quería volver a mi ciudad, a Philadelphia. Me volví al norte con una serie de oportunidades, que siendo parte de SRSA Taskforce en Princeville Resort, Sheraton Chicago Hotel and Towers, Sheraton Arlington Park y el Diplomat Club & Spa. Luego asumí el mismo puesto en el Westin Times Square antes de ser directora de gestión de ingresos del Sheraton Atlantic City, después me desempeñé como directora de gestión de ingresos del Sheraton Society Hill en Philadelphia en 2004.
P: ¿Puede describir su puesto?
La respuesta simple es que me concentro en maximizar los ingresos generales del hotel, pero en realidad es una comprobación diaria y semanal de varios factores: Mi equipo necesita comprender el mercado local, conocer los diferentes precios de los hoteles en el área, en qué lugar de esa escala de precios nos ubicamos, qué porcentaje de ocupación podemos esperar para un período dado, y luego reunir esa información para determinar nuestros precios. Gracias a estas reuniones diarias y semanales, logramos que el 2006 sea el mejor año en la historia del Sheraton Society Hill.
P: ¿Qué parte del trabajo encuentra más gratificante?
Avanza continuamente... nueva tecnología... cultura de marca...todo está en constante movimiento y eso me encanta.
P: ¿Qué parte del trabajo encuentra más gratificante?
Tomar buenas decisiones que beneficien a los propietarios, como capacitación en la cultura de marcas, y darnos cuenta de que somos diferentes. No interesa cuántas veces renovemos nuestro hotel, es la gente la que realmente cuenta. Es la experiencia que nuestros huéspedes se llevan a casa lo que perdura más tiempo en la memoria. Es importante para el huésped y es también importante para nosotros, nos beneficia porque vuelven a elegirnos y se genera un ciclo que beneficia a todos los que participan: el huésped, el personal y la compañía.
Carreras profesionales
Ventas y Marketing
El departamento de ventas y marketing del hotel tiene la responsabilidad de identificar a clientes con cuentas de gran volumen o negocios en grupos y, obtener las reservas de habitaciones, comidas y bebidas, y ganancias secundarias para el hotel. El departamento de ventas es el corazón del hotel, en cuanto a que sus decisiones comerciales afectan a todos los demás departamentos, y es crucial para el éxito general de cada uno de nuestros hoteles, nuestra cartera de marcas y Starwood en su conjunto.
Los candidatos ideales de Sheraton se sienten atraídos por el entusiasmo y el éxito de ganar ingresos para el hotel por contratar habitaciones para grupos. Poseen motivación personal para alcanzar sus metas individuales a la vez que contribuyen a las metas de su equipo. Un empleado de ventas exitoso es una persona segura, conocedor de la tecnología, que identifica problemas y ofrece soluciones de una manera dinámica y eficiente. Comprende la importancia de tener estrategias para atraer negocios al hotel, con el objetivo de maximizar los ingresos globales a la vez que mantiene las buenas relaciones comerciales y profesionales con sus clientes.
Los cargos de liderazgo en Ventas con frecuencia se ocupan con gerentes de ventas calificados que exhiben potencial de liderazgo, altos niveles de competencia y deseos de triunfar. Algunos gerentes de ventas prefieren permanecer en un puesto de ventas, ya que se sienten motivados por el sueldo y la estructura de rendimiento. Además alentamos el desarrollo y la capacitación en forma continua para mantenerlos motivados y recompensados.
