Danita Harth-Bates a toujours aimé aider les gens. Elle les a aidés lorsqu’elle était avocate et elle continue maintenant dans son poste de responsable des chambres.  En savoir plus

Q : Quand et comment avez-vous rejoint le secteur hôtelier ?

Après avoir exercé le droit quelques années, je recherchais quelque chose de différent. Ma sœur et moi avions toujours parlé d’ouvrir un restaurant et d’apprendre les rudiments du métier propre à ce secteur. Je me suis inscrite à un cours de six semaines sur l’hébergement et non seulement ce cours m’a intéressé mais il m’a donné accès à un emploi à la réception du Chicago Hilton and Towers. J’ai adoré ce travail et j’ai décidé que le secteur hôtelier serait mon avenir et non pas la restauration.

Q : Comment s’est réalisé votre avancement chez Starwood ?

Je dirais qu’il a été assez rapide. Après 18 mois aux hôtels Tremont et Raphael, j’ai été promue au poste de responsable des chambres au Sheraton Chicago Northwest qui, à cette époque, s’appelait le Sheraton Arlington Heights. Et juste un an après, j’ai été promue au poste de responsable général. L’année d’après, j’ai été transférée au Sheraton Gateway Suites O’Hare en tant que responsable général. A ce stade, Sheraton Chicago m’a demandé de devenir leur Directrice du processus Six Sigma. J’ai signé et je suis restée pendant deux ans. Ensuite, je souhaitais revenir à l’exploitation et je suis devenue responsable des chambres pour le Sheraton Chicago.

Q : L’intitulé de votre poste est responsable des chambres. Qu’est-ce que cela couvre ?

Je supervise la réception, le nettoyage des chambres, la blanchisserie, le service de chasseur, la sécurité et plusieurs petits services. J’interagis régulièrement avec les clients et je travaille avec mon équipe pour fournir la qualité de service que les clients de Sheraton attendent.

Q : Que préférez-vous dans votre travail pour Starwood ?

La volonté de Starwood de prendre des risques, d’essayer de nouvelles choses et son aptitude à accepter le changement. La communication des informations et la communication au sein de la société sont phénoménales.