Kelly Sanders führt den Aufwärtstrend der Hotelbranche weiter: Durch Ihren Kontakt mit Mitarbeitern und Kunden schaffte sie den Aufstieg von einer Bedienungshilfe in einem Hotel in Idaho zum General Manager des Sheraton Waikiki Resort.   Mehr

F: Wie wurde Ihr Interesse an der Hotelbranche geweckt?

Ich begann meine Hotelkarriere als Bedienungshilfe, die außerdem im Bereich Zimmerservice in einem Hotel in Pocatello, Idaho eingesetzt wurde. Wie Sie sich vorstellen können, war das Hotel mit 151 Zimmern das einzige Haus am Ort. Bald fand ich mich an der Rezeption wieder und war später im Nachtdienst tätig.

Nach der High School zog ich in die große Stadt: Salt Lake City. Natürlich war für mich jede Stadt die große Stadt. Ich arbeitete an der Rezeption, während ich auf dem College war. Wie alle anderen Absolventen frisch aus dem College wollte ich meine Karriere beginnen. Ich nahm eine Nebenbeschäftigung als Assistant Front Office Manager in dem Hotel an, in dem ich derzeit arbeitete. Kurze Zeit später wurde ich nach Kalifornien als Front Office Manager für ein Golf-Resort versetzt... dort lernte ich, dass Golf wirklich nicht mein Spiel ist! Anschließend war ich als Director of Rooms für drei Hotels tätig und wurde schließlich General Manager des Sheraton San Diego Hotel & Marina, wo ich mit einem Team zusammenarbeitete, das in jeder Hinsicht hervorragend war. Ich hatte außerdem die Gelegenheit, meine Karriere noch weiter auszubauen, und wurde Mitglied des Sheraton General Managers Advisory Council. Vor kurzem wurde ich befördert zum General Manager des Sheraton Waikiki Resort.

F: Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Merkmale für einen General Manager?

Die Fähigkeit, mit Mitarbeitern auf allen Ebenen zu kommunizieren und Leidenschaft und Engagement in anderen zu wecken. Wenn Sie diese beiden Faktoren kombinieren, kann Sie nichts aufhalten.

F: Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der General Manager werden möchte?

Arbeiten Sie hart, hören Sie auf Ihr Team, führen Sie es zu exzellenten Leistungen und optimieren Sie Ihre Ergebnisse – General Manager ist mehr als nur ein Titel, es ist wirklich eine Lebenseinstellung, und dazu braucht es Wissen und Erfahrung. Versuchen Sie nicht krampfhaft, die Position zu erreichen – damit täten Sie sich selbst und Ihrem Team keinen Gefallen.

F: Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit in einem Hotel am besten?

Der Kontakt, den ich mit meinem Team, mit unseren Kunden und mit möglichen Kunden habe. Ich liebe es, täglich zu Fuß durch das Hotel zu gehen und unterwegs mit Mitarbeitern über die aktuelle Lage oder mit Kunden über ihren Aufenthalt zu sprechen. Am meisten gefällt mir jedoch der Kontakt zu möglichen Kunden... Da fühle ich mich wie ein stolzer Vater, der mit seinen Kindern angibt.