Kelly Sanders, continuando la tendencia ascendente en la hotelería, se relacionó con personal y clientes para crecer de ayudante de mesero en un hotel de Idaho a Gerente general en el Sheraton Waikiki Resort.   Más información

P: ¿Qué le hizo interesarse en la industria de la hotelería?

R: Comencé mi carrera en la hotelería como ayudante de mesas, también hacía servicios de habitación en un hotel de Pocatello, Idaho. Como puede imaginarse, el hotel de 151 habitaciones era, según dicen, la única alternativa de la ciudad. Pronto me encontré en la recepción y luego me trasladé a la auditoría de cierre del día.

Después de la escuela secundaria me mudé a la gran ciudad, Salt Lake City. A mi modo de ver, cualquier ciudad era la gran ciudad. Trabajé como auditor mientras estudiaba en la universidad. Como todo recién graduado, estaba intentando comenzar mi carrera profesional. La actividad suplementaria era un puesto como subgerente de recepción en el hotel donde estaba trabajando. No mucho tiempo después, me trasladaron a California como Gerente de recepción en un resort de golf, ¡allí fue donde aprendí que el golf no era para mí! Luego me pasé al cargo de Director de habitaciones de tres hoteles, y después desempeñé mi labor como Gerente general del Sheraton San Diego Hotel & Marina, trabajando con un equipo que es increíble en todos sus aspectos. Además, tuve la oportunidad de seguir ascendiendo, al pasar a formar parte del Comité Consultivo de gerentes generales de Sheraton y, más recientemente, al ser promovido a Gerente general del Sheraton Waikiki Resort.

P: ¿Cuáles son las características más importantes, según su opinión, en un gerente general?

R: La capacidad de comunicarse con la gente en todos los niveles y de inspirar pasión y grandeza en los demás. Cuando uno combina estas dos características, no hay nada que lo detenga.

P: ¿Qué consejo le daría a alguien que desea ser gerente general?

Que trabaje mucho, que escuche a su equipo, que les infunda inspiración para lograr la excelencia y genere buenos resultados.Ser gerente general es más que un cargo, es realmente un modo de vida que se adquiere con conocimiento y experiencia No hay que apresurarse para conseguir este trabajo, porque de lo contrario se perjudicaría a sí mismo y a su equipo.

P: ¿Qué es lo que más le gusta del trabajo en un hotel?

R: Las interacciones que se generan dentro de mi equipo, con nuestros clientes y los clientes potenciales. Me encanta recorrer el hotel todos los días, detenerme a hablar con los empleados sobre lo que está pasando o con los clientes sobre su hospedaje. Pero lo que más me gusta es comunicarme con los clientes potenciales, me siento como un orgulloso papá que se enorgullece de sus hijos.