ケリー･サンダース

総支配人

// ワイキキ（ハワイ州）

ホスピタリティ業界で躍進を続けるケリー･サンダース。お客様やスタッフとのつながりを大切にする彼は、アイダホ州のホテルの皿洗いからシェラトン･ワイキキ･リゾートの総支配人にまで登りつめました。   詳細

 

 

質問: なぜホスピタリティ業界に興味を持ったのですか?

ホスピタリティ業界での最初の仕事は、アイダホ州ポカテロのホテルでの皿洗いとルームサービスでした。 ご想像の通り、151室の客室を持つそのホテルは、街で唯一のホテルでした。 まもなく私はフロントデスク担当になり、その後夜間勤務になりました。

高校卒業後、私は大都会ソルトレークシティに引っ越しました。 田舎出身の私には、どの都市も大都会ですが。 そこで大学に通いながら、監査人として働きました。 卒業後は、他の新卒者同様、自分のキャリアを追及し始め、 副業として、そのとき働いていたホテルのアシスタント フロントオフィスマネージャーの仕事を引き受けました。 それから間もなく、ゴルフリゾートのフロントオフィスマネージャーに雇われカリフォルニア州へ移りました。そこで私は、ゴルフは自分に向いていないと悟ったのです。 その後、3軒のホテルの客室マネージャーになり、シェラトン･サンディエゴ･ホテル&マリーナの総支配人に昇進しました。このホテルのスタッフはあらゆる面で実に素晴らしい人たちでした。 また、活動範囲を広げる機会も得ることができました。シェラトン総支配人諮問委員会のメンバーになり、最近ではシェラトン･ワイキキ･リゾートの総支配人にも選任されました。

質問: 総支配人に最も必要な素質は何だと思いますか?

さまざまなレベルの人たちとつながりが持てることと、人の心に情熱と偉大さを呼び起こすこと。 このふたつの素質を持ち合わせていれば、怖いものなしですよ。

質問: 総支配人になりたいと思っている人に何かアドバイスはありますか?

一生懸命働き、チームの意見を聞き、彼らの最高の能力を引き出し、結果を出すこと。総支配人という仕事は単なる肩書きではなく、人生の一部です。豊富な知識と経験が成功をもたらすのです。 肩書きが欲しいために急いで昇進しようとしないこと。自分にとってもチームにとってもマイナスになるからです。

質問: ホテルで働くことの一番の喜びは何ですか?

チーム、お客様、潜在的な顧客との間の交流ですね。 私は毎日ホテル内を歩いて、スタッフと職場の状況について話したり、お客様にご滞在の様子を尋ねたりするのが好きです。 でも、一番の楽しみは潜在的な顧客との交流です。まるで自分の子どもを自慢するパパのような気持ちになるんですよ。

 

 

ブランド紹介

世界75カ国以上の国に400軒以上のホテルとリゾートを持つシェラトンは、スターウッド最大のブランドです。

ドアをくぐった瞬間から、居心地のよさを感じていただけます。シェラトンは温かく歓迎する雰囲気に満ち、お客様にくつろぎをお届けします。 シェラトン体験は、人は誰でも帰属意識を自然に共有しているという認識のもとに形成されています。 旅行は人間味がなく、自分の位置を見失いがちですが、シェラトンは温かいおもてなしの心で、お客様とのつながりを築きます。 当社のスタッフは、お客様がリラックスして自分自身を取り戻していただけるよう、感情的なニーズを理解して対応し、大切な方々との意味ある形のつながりをお手伝いいたします。

人と人とのつながり
シェラトンのスタッフは、世界中から訪れるお客様との間に意味あるつながりを築くチャンスを得ることができます。 スタッフのちょっとした心遣いがお客様に喜びをもたらします。通りがかりにかけるあいさつの言葉、ご自宅へのご連絡のお手伝い、街一番の観光スポットのご案内。 そんな小さなジェスチャーが、お客様にスペシャルな気分をお届けし、帰属意識を感じていただくのに大切な役割を果たします。 当社のスタッフは、そうしたパーソナルなタッチを誇りにしています。 それが、お得意様に何度もご利用いただける理由につながるからです。

お客様の立場になって考える
当社自慢のサービスと贅沢なアメニティは、お仕事でお越しのお客様にも、ご家族やご友人とずっと計画していたバケーションをお楽しみのお客様にも、快適さとスペシャルな気分を味わっていただくためにご用意しています。

• Sheraton Sweet Sleeper(SM)（シェラトン スイート スリーパー）ベッド
  快適さの基準を書き換える画期的なデザインのベッド。お客様にもご購入いただけるようになりました。
• マイクロソフトの技術を備えたLink@Sheraton^SM（リンク＠シェラトン）
  ホテルのロビーに設置されたコミュニケーション拠点リンク＠シェラトンは、お仕事やリラクゼーション、社交、軽いお食事などにご利用いただけます。

Starwood® Hotels & Resorts（スターウッド ホテル&リゾート）ファミリーの一員になろう
シェラトンの社員は、スターウッド ホテル&リゾートのファミリーの一員でもあります。 スターウッドグループには、Sheraton® Hotels & Resorts（シェラトン・ホテル&リゾート）、Four Points® by Sheraton Hotels（フォーポイント・バイ・シェラトン・ホテル）、St. Regis® Hotels & Resorts（セント レジス ホテル&リゾート）、The Luxury Collection®（ラグジュアリーコレクション）、Le Meridien®（ル メリディアン）、W Hotels®（Ｗホテル）、Westin Hotels & Resorts®（ウェスティン ホテル&リゾート）などの、世界中の一流ホテルとリゾートが揃っています。 スターウッドについての詳細はwww.starwoodhotels.comをご覧ください。