采访 Kelly Sanders

总经理

// 维基基（夏威夷）

在酒店领域不断晋升的 Kelly Sanders 一直与员工和客户紧密联系。他从爱达荷酒店的服务员做起，一步步升为维基基喜来登度假酒店的总经理。 更多内容

 

 

问： 什么引起了您对酒店业的兴趣？

我的第一份酒店工作是服务生 – 在波格太罗爱达荷酒店进行客房服务的工作。 正如他们所说的，你可以想想，在镇里每天只面能对酒店的151间客房。 很快我调到前台工作，随后又担任过夜间稽核员。

高中毕业后，我来到了大城市 – 盐湖城。 当然，对我而言，任何城市都是大城市。 我找到了一份审计员的工作，同时在大学进行深造。 像所有刚毕业的大学生一样，我试着开创我的事业。 我在当时工作的酒店兼职做前台经理助理的工作。 不久后，我转到加州，担任一个高尔夫俱乐部的前台经理，在职期间我渐渐感到高尔夫这行并不适合我。 接着，我先后担任了三个酒店的客房总监，然后成为圣地亚哥喜来登酒店及海滨酒店的总经理 (GM)，在那里我所合作的团队在各方面都表现非凡。 我还获得了进一步晋升的机会，加入了喜来登总经理咨询委员会，最近我又被提升为维基基喜来登度假酒店的总经理。

问： 您认为总经理应具备的最重要素质是什么？

与各类人沟通交流的能力，以及激发他人豪情和提升他人战斗力的能力。 当你同时具备这两种能力时，你的发展将势不可挡。

问： 请给想成为总经理的人提点建议？

努力工作，听取团队意见，激励员工做到最好和坚持自己的观点 – 成为总经理不仅是得到一个头衔，它确实是生活的一种方式，此外想要成为总经理需要不断地吸取知识和累积经验。 不要急着想升职 — 这对你个人和你的团队来说均是极为不利的。

问： 在酒店工作中，您最喜欢的是什么？

与我的团队、顾客和潜在客户的交流、沟通。 我喜欢每天在酒店进行巡视，我可以随时停下脚步与员工和顾客交谈，以了解员工的工作进展和顾客的住宿情况。 但是我最爱做的事是与潜在的客户进行交流 — 那时我会感到我像一个自豪的父亲在夸耀自己的孩子。

 

 

关于我们

我们在全球超过 75 个国家/地区拥有 400 多家喜来登酒店及度假酒店，是喜达屋旗下的最大品牌。

一迈入喜来登酒店，您就将立刻享受到无与伦比的舒适体验，温馨宜人的氛围将使您倍感轻松自在。 我们在酒店运营中秉承人人都需要共享自然、人性化归属感的理念，这正是构成喜来登体验的核心所在。 旅行往往令人感到倦怠迷惑、疏远冷漠，而在喜来登，无与伦比的客户服务将令您体验到温馨舒适和诚挚热情的亲切关怀。 我们的员工能够了解并预见客人的情感需求，以体贴周到的方式帮助他们料理重要事宜、满足其迫切需求，从而让客人能够放松身心、悠然自得。

归属感
作为喜来登的一员，您将有机会与来自世界各地的客人建立富有意义的联系互动。 我们的员工为客人所做的也许只是一些小事，但往往却能给人带来完全不同的感受：向过往的人们热情地问好、帮助客人与家人联络、提供当地景点建议等。 一个小小的举动就会让人感到获得了特别的关怀照顾，带给人宾至如归的美妙感受。 我们的员工为这些礼貌周到的私人接触而倍感骄傲。 这也正是我们的忠实客人一次又一次下榻喜来登的原因所在。

满足客人所需
我们的特色服务和豪华设施旨在增加客人的舒适度，让客人感觉受到关怀备至的贴心呵护。无论因商务出差还是与家人或朋友共度闲适假期而下榻我们的酒店，您都能在这里获得无与伦比的非凡享受。

• 喜来登甜梦之床（Sheraton Sweet Sleeper(sm) Bed）
  甜梦之床的创新设计为舒适体验树立了全新标准，现在我们的客人更可将其购买回家，长久体验无与伦比的酣畅睡眠。
• The Link@Sheraton^SM微软网吧
  The Link@Sheraton 是我们酒店大堂的网络中心，可供客人在此办公、放松、社交或享用可口小食。

成为喜达屋（Starwood®）酒店及度假酒店大家庭的一员
一旦加入喜来登，就将成为喜达屋酒店及度假酒店大家庭的一员。 喜达屋拥有全球最富盛名的酒店及度假酒店品牌，其中包括喜来登酒店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）、福朋酒店（喜来登集团管理）（Four Points® by Sheraton Hotels）、瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）、豪华精选（Luxury Collection®）、艾美酒店（Le Meridien®）、W 酒店（W Hotels®）以及威斯汀酒店及度假酒店（Westin Hotels & Resorts®）。 若想了解有关喜达屋的详细信息，请访问 www.starwoodhotels.com。