Rooms & Rates

  • For stays longer than 90 days, please call 866-539-3446.
  • You can only book 550 days in advance.
  • Please double-check your dates.
1 Room 1 Rooms , 1 Adult 1 Adults , 1 Child 0 Children
Rated 3.9 out of 5 by 114 reviewers.
Rated 5 out of 5 by Best hotel in Kobe Great hot spring and nice service October 29, 2014
Rated 5 out of 5 by Value for Money and great SPG Elite Status recognition We had return to this hotel for your Kobe trip and the hotel never failed us by upgrade us to the suite room. It room even equip with free Video on Demand which is over our expectation and we really enjoy it very much. The hotel had open a "Onsen", and as an elite member, you can enjoy the "onsen" for free. It is another things that over our expectation. The Onsen is really nice and is very recommended to enjoy this new facility. October 11, 2014
Rated 5 out of 5 by Relaxing stay; quiet environment We found this SPG property to be quite family friendly; the staff courteous and multi-lingual; and the food, location, and environment good. As some reviewers have noted, the property is located some distance away from Kobe Central, but we did not find this to be a problem as the lobby of the hotel connects directly to the Kobe monorail that brings you to the heart of the city and all it's transportation and entertainment options. In the immediate vicinity of the property is a quiet planned community with restaurants and a few boutiques with a very nice open plaza area and large playground - great for kids. Of course there are great dining options in the hotel as well. We were a bit disappointed with the somewhat limited hours/days the sports pub was open. We were very happy to see that the property did not expect drivers to pay for a parking scheme on top of accommodations and the free parking and the easy of driving to and from the hotel was a major factor in our pleasant stay. This is a property we wouldn't hesitate to stay at (with the beautiful city night view) again! May 3, 2014
Rated 4 out of 5 by Mr. Nishi is an exemplary GM!! It was rough around the edges, the first room we got (on club level) had black mold in vents and bathroom so we asked to speak to the manager on duty (because we were told there was no more other rooms to change to). It is our rights as consumers to request a clean room. Mr. Nishi came within 10 mins and after we showed him the problems, he immediately changed us to another room (not club level) but at least it was cleaner. Service at the Garden (café) on the second night was not good....the place was hardly occupied, yet when they sat us (party of 3) down, we didn't get a menu. We waited for 1/2 hour and nobody noticed we had no menu nor did anyone ask us what we would like to drink. My husband talked to the manager of the restaurant and Mr. Nishi came again later to apologize himself for the lack of service. The reason why I said Mr. Nishi was an exemplary GM was because unlike the countless GMs we encountered all over the world, he did not try to make excuses. He treated our complaints seriously and in a timely manner. Number 1 rule in hospitality industry.... customers are always right. He tried his best given what he had. April 19, 2014
Rated 4 out of 5 by Nice hotel but not much in the neighborhood Stayed at the Kobe Sheraton for business. My meeting was very nearby so it was convenient on one hand, but it was very far from downtown. I wanted to take an overseas visitor (I live in Japan) for a meal of Kobe's famous beef and it was 3,000 JPY or so each way. The hotel itself and the staff were great. No complaints at all. I was put in a room with a nice view. So if you have meetings in the area, it's a nice hotel, but far from most of the traditional hightlights. March 11, 2014
Rated 3 out of 5 by Acceptable standards but fine tuning needed Location is a bit out of the way, accessible via Rokko Linear line if you wanna head to their "town" via sumiyoshi station. Greeted by staff who tells me without even looking at the system that my check-in time is 2pm and what time will I come back. Confusion about the club benefits that provide free video on demand. But limited selection anyway. Executive lounge staff was quite good, attentive and detailed. Service crew at the first floor buffet breakfast also did exceedingly well. Hotel is a little dated, amenities need restoration or refurbishment. In-room amenities are quite substantial, including face mask, moisturizing socks, etc. Fortunately this is the only SPG brand hotel, the next nearest would be JR train away at Osaka. Rates are reasonable, rooms are comfy but a little stuffy. Linked to a hotel shopping arcade with 100-yen shop, convenient stall and some mediocre restaurants. Definitely worth a visit but don't expect too much. March 8, 2014
Rated 3 out of 5 by Convenient but a bit far away from city centre Hotel is located just next to railway (Rikko Line). But it takes some time to reach city centre. Nevertheless, the island is very peaceful and comfortable to hang around. January 22, 2014
Rated 4 out of 5 by good for staying The hotel is locateed near the monorail and the customers can frequently take a bus, which gose to downtown. Kobe is nice place for traveling and taking a rest as well as shopping. The sleeping is also comfortable with the kobe sheraton hotel. November 13, 2013
Rated 4 out of 5 by I highly recommend very nice, modern sheraton. . A nice big pool and spa. Directly bus from JR Station. The hotel is not in the center of Kobe - the island about 30 minutes by bus Sometimes you hit a bargain price - so it was in my case - the equivalent of less than 20 BIG MAC in the United States. I highly recommend October 11, 2013
Rated 2 out of 5 by Disappointing Stay First of all, it wasn't easy to get to the hotel. We traveled from Kyoto to Sannomiya Station, and had to take two trains to get to the hotel. The hotel is located on an island, right next to the Rokko Liner Train station. There are some shopping centres near the hotel but not that many shops. The restaurant selection in the vicinity is limited as well. We booked a total of three rooms for two nights each. One of the rooms was upgraded to a Junior Suite. However, the suite is small compared to the usual Sheraton standards. The other two rooms were even smaller. The beds and the pillows were not very comfortable and we did not really sleep well. To get to the City Centre at Sannomiya Station, you have to take the Liner and transfer at Sumiyoshi station. Alternatively, you can take the bus outside the hotel. If you are looking for lots of shopping and food choices, you would be better off staying at a hotel near Sannomiya. October 1, 2013
Rated 4 out of 5 by I had a pleasant stay here. It was actually easy getting to this hotel from the airport and room was comfy with nice view although it seemed to need some renovation inside. Breakfast was good as well, clerks all kind. Meanwhile The 2 things I didnt feel desirable for the hotel were location and miserable happy hour food. there was a shuttle bus and monorail though. but It would of been better if the shuttle bus was complimentary. At happy hour, there were only some drinks and cookies. Hotel communication was not that fluent and after departure, they put the wrong record of my stay towards spg account. So, I had to e mail bunch of spg people getting things right. Apart from some littel tings, Overall, I think I had nice stay here at sheraton kobe. June 18, 2013
Rated 4 out of 5 by Outstanding service This was my first time at this property, and I must say it certainly ranks among one of the top hotels I have stayed at for service. Special note of thanks go to Nishi-san and Asahi-san from the concierge desk for their help on arrangements and service. I was really impressed with the way they went out of their way to make my stay much more enjoyable and relaxed. The hotel is a little remote being on the peninsula, but the views of the bay make it all worth it. There is a easy and direct bus connection from the hotel lobby to Sannomiya station. February 14, 2013
Rated 5 out of 5 by simply wonderful staff i spend days and weeks in this hotel and i have nothing but complements. especially to the wonderful staff. December 24, 2012
Rated 4 out of 5 by Same Food Served on Buffet Breakfast Everyday The buffet breakfast serve the same food for our 3 days stay. Cannot imagine if we stay for longer period. Although they is some labels stated "Today Special", but unfortunately, the "today" is same for everyday. But overall, the food quality is good. November 26, 2012
Rated 5 out of 5 by This Hotel Has Very Pleasant Room Although there are many negative comments on the hotel room in the Trip Advisor website, but we found it was totally opposite than what was comment by others when we first check in to this hotel. We got upgraded to club room, the room was nice and comfortable. The room size was relative bigger compare to other hotels in Japan. Further more, it was equipped with humidifier and air purifier which makes the room more comfortable during our stay. The bathroom amenities was very impressed! A very complete amenities they provided, plus there is a pouch with basic skincare, hair band and facial oil-blotting papers for ladies! During turndown service, the room attendant put a card with sweet dream greeting and the next day's weather forecast plus some candies on the bed! So sweet and warm! The drawing on the card was from the children of Rokko Island, very nice drawing! We got 3 different types of drawing during our 3 nights stays for our collection. November 22, 2012
Rated 5 out of 5 by THANK YOU VERY MUCH! We stayed in this hotel one month ago to celebrate my girlfriends birthday and after a little bit of struggling, the employees of KOBE BAY Sheraton did everything to my full satisfaction. They even managed to arrange that the ordered birthday cake arrive at midnight to our hotel room. For this, I would like to say THANK YOU VERY MUCH. The hotel itself has an amazing SPA area and the food is healthy and delicous. The direct bus connection to KANSAI Int. Airport is very convenient. The staff is very nice and the club lounge worth a visit. The rooms are a little bit old, but compared to many other Western hotels in Japan still in very good condition. The area is a little bit outside Kobe, but with the monorail stop just behind the hotel, very convenient to reach. I will definietly return here again and can recommend the hotel higly. August 14, 2015
Rated 2 out of 5 by 深夜は閑散としている こちらは初めて利用したのですがプラチナ会員だとクラブラウンジに入れると思っていたんですが、入れてもらえませんでした。仕方ないかと思い風呂に入ろうと濱泉へ。快適でとても良い気分になったので少し夜風に当たろうと、そのあとは散歩がてらぶらぶらとホテルの外へ。 海を見たりして気分良くだいぶ歩いてしまい、散策したあと、帰ってきたら建物に入れない! 防犯上の理由だとは思いますが、12時30分位をすぎるとほとんどの入り口を締め切ってしまうようです。タクシーやバスなどが到着する一階コンコース(?)部分しか空いていませんでした。 すぐ近くにコンビニがありますが、深夜はコンビニに行くのにも一苦労で、すぐそこに見えているのにすごく遠回りをします。いろんな出口を回ってはドアの鍵が空いているか確認をするトライアンドエラーをくりかえしてやっとコンビニにたどり着けました。若いカップルも同じようなことをしていました。 できれば深夜の時間帯はホテルから外への出口、またホテルへの入り口をもっとわかりやすくしてもらえればありがたいです。 October 4, 2016
Rated 3 out of 5 by スタッフの残念な一言 先日16時前、クラブラウンジでチェックアウトし、下りエレベーターを待っていたとき、到着客を案内してきたスタッフと一緒になった。マルシェの買い物袋など手がふさがっていたので、声をかけBボタンを押してもらった。 その際「精算はお済みですか」と言われ、びっくりした。 当初、チェックインして部屋に行く客と間違われたようだが、支払いせずに帰る客と思われたようで、不愉快だった。 今年入社とのこと。レイトチェックアウトの客もいると教えられていないなら、彼女の責任ではないが…… なお帰宅後、ホテルHP「問い合わせ」にメールしたが、何の連絡もない。 September 13, 2016
Rated 4 out of 5 by お値段以上のクオリティ まず、到着時に既にゴールド会員としてのグレードアップがなされており、手の空いているスタッフに荷物を部屋まで運んでいただけたのは好印象でした。 ホテル全般的な設備については、清潔かつ豪勢さが維持されおり、こちらもとても好印象。 また、付属の温泉設備は、リニューアルされたばかりで綺麗で、旅先や仕事で疲れているお客にとってかなりのメリットだと思います。 ぜひ、また利用したいです。 August 7, 2016
Rated 4 out of 5 by 温泉が最高。朝食が残念。 両親に喜んでもらおうとホテルでは珍しい温泉付きの神戸シェラトンホテルを選びました。温泉は期待以上でちょっとした温泉旅館以上のものです。温泉から上がったあとのラウンジもゆったりでき、本当にリラックスできました。サウナも最高です。部屋もジュニアスイートにアップグレードしていただけましたが、正直3人で泊まるとあまり広くありません。いつも泊まっているバンガロールシェラトンホテルのデラックスルームの方が広いように感じました。ホテルスタッフもとても親切で良い親孝行ができました。残念なのは朝食会場で月曜日にも関わらず20分ほど並ばなければいけませんでした。部屋数に対してレストランの大きさが不足してます。料理そのものは問題ありませんがここはなんとか他のレストランも選択肢にする等改善要です。またなぜかSPGアプリからは満室で予約できませんでした。シェラトンホテルのホームページからは予約できたので何かシステムに問題ありそうです。 July 31, 2016
Rated 1 out of 5 by 部屋がくさい 配管のにおいが異常にくさい。クレームを言い対処しますといったが、2泊の2泊目もあまり変わらない。ここはSheratonグループでいいのか??? 他のサイトを見ても、バスタブから汚水が逆流したとか記載がある。今回の経験でありえると感じる??? Sheratonと名乗ってほしくない!!!! June 30, 2016
Rated 1 out of 5 by 最低でした チェックイン時にレイトチェックアウトを申し出たが不可との返事、フロントの態度も悪い。ウェルカムギフトの提示もなし。後で思い出し電話で確認しました。レイトチェックアウトは部屋に電話があり16時まで可能との返事をもらいましたがやはり態度が気に入らず断りました。次の日日中にホテルから仕事を入れていて夕方移動にしていましたが仕事はキャンセル、変更不可のチケットだったためチケットも追加料金を払って移動しました。 June 12, 2016
Rated 5 out of 5 by お気に入りホテルの1つです。 チェックイン、チェックアウトもとてもスムーズで対応もしっかりしています。各部署のスタッフの方々にもとても良くしていただき、助かります。 ホテルでありながら、高級温泉旅館にいるかのような温泉を楽しむことができる。ただしメンテナンス日はチェックしたい。 クラブラウンジでは海側から六甲山方面への神戸の夜景を楽しむことができ、ゆったりと寛げる。 ドレスコード等気にすることもあると思うのでなかなか難しいとは思うが、スパフロアにある浴衣、スリッパでクラブラウンジや朝食時のみでも利用可能であれば、着替えの回数も減り、快適になるのではないかと思うのは、宿泊客のわがままなのだろうか。 June 6, 2016
Rated 1 out of 5 by 風呂のマナー改善と朝食のフレンチトースト ここんとこちょこちょこ泊まってます。大変良くなっている(他のspgとはちょっと違う路線ですが)と思います。その上で2つ言いたいことがあります。総合評価1ですが、1しかコメントチェックされない恐れがあるかと思い、1にしてますが、下記の点除けば99点以上です。 1つ目は外国人の風呂のマナーが目に余ること。脱衣所まで部屋のサンダルで入ってきて裸になってそのサンダルを履いて浴室に入ろうとしていたアジア系の外人が居ました。中華圏ではこうやって入るところも珍しくないので、チェックインの際にきちんと説明してください。私が注意したらすぐ脱いでたので知らないのだと思います。 また入れ墨のある方の入場に対しても徹底してください。昇り竜が背中いっぱいに舞ってる人を見かけました。スタッフに入れ墨OKになったの?と聞いたところ、ダメだがチェックのしようがないので。。。との返事。ダメというルールなら迅速に対応してください!看板に書くだけでは実効性が薄いと思うのでチェックイン時にきちんと説明してください。 あとこれはリクエストなんですが、朝食のフレンチトーストは焼きたても提供するようにして欲しいです。一度にいっぱい焼いてあと冷えたやつ、というより少量をこまめに焼いてもらえると嬉しいです。隣でオムレツを作りたてで提供しているのですからやれない事はないと思います。 一度焼いてないフレンチトーストのところに突っ立ってるだけの女性コックの方に新しく焼いてくれないかと尋ねたところ、古いのが捌けないと焼きませんと言われました。焼き立てを提供すれば絶対流行るのに残念です。 May 6, 2016
Rated 5 out of 5 by ラウンジのスタッフは高レベル このホテルはよく利用させていただきますが、ラウンジのスタッフは顧客のことや好みをよく覚えてくれてます。また、頻繁に泊まると、対応も良くなっていくのでしょうか、最近のアレンジには大変満足しています。最近は団体客増加で大変込み合ってますが、スタッフは一生懸命です。応援したいと思います。 March 18, 2016
Rated 4 out of 5 by 事前のリクエストは伝わっていないようですが…。 まずは3階に椅子やソファのある広めの喫煙ルームがあり、外にしか灰皿がないホテルに比べると喫煙者に対する待遇がいいと思います。 お部屋についてですが、プラチナでもアップはクラブフロアならいいだろうという感じで広いお部屋にはしてもらえません。ですが、チェックイン時に「もし空いていたら広いお部屋にしてもらませんか?」とお願いすると、すぐ希望のお部屋を案内してくださいます。柔軟に要望にこたえてくださるのは嬉しいし感謝しますが、なぜ最初からそうしてくれないの?という疑問は残ります。 お料理や食器類の補充の遅さは相変わらずですが、人手不足なんだろう、だからリーズナブルな料金で泊まれるのだろう、と思えば気にはならなくなりました。 温泉はやはりありがたいですし…。 タイ古式マッサージのオイルトリートメントを受けましたが、施術は丁寧でスタッフの方の技術は高いと思います。お値段はかなりお安いです。 先日お世話になったセントレジス大阪とは全く違う意味で、私はこのホテルも好きです。 次回はなるべく空いていそうな日に行くので、もし空きがあれば50平米以上の広さのお部屋にしてください。 温泉付きのお部屋にも泊まってみたいです。 夜12時少し前に、インルームダイニングをお願いしますと電話をして、ミックスサンドを注文したら「品切れ」と言われ少し驚きました。食パンとハムと野菜が無くなってしまうことがあるんでしょうか笑 コンビニに行く元気はないので、サンドイッチとおにぎりと麺類とフルーツなど、夜食メニューの充実と時間延長を希望します。 温泉の床も、早く水はけが改善されればいいなぁと思います。 February 29, 2016
Rated 4 out of 5 by 費用対効果が良い 前回の宿泊時と比較するとSPGプラチナ対応はレベルダウンしていたが、それでもクラブフロアにアップグレードしていただいた。 感謝します。 ラウンジが改装されており、綺麗になっていた。 しかしながら、ハッピーアワーでの軽食がお粗末。軽食と言うよりおつまみのレベル。 またバスルームにおいて問題があった。 バスタブの栓が排水口の口径とあっていないため、お湯が中々溜らないどころか、風呂に入っている間もお湯全開で入れないと減ってきた。 他の宿泊者は何も言わなかったのだろうか、それとも状況は把握しているが放置しているのか・・・疑問に感じた。 しかしながら、スタッフの対応や朝食は、前回の宿泊時よりも良くなっていたので再訪はありだと思う。 February 16, 2016
Rated 5 out of 5 by 対応がすばらしい 子供と二人で宿泊しました。いつもどおり、温泉に入って、ラウンジで軽食をいただいてとても満足しております。前回に比べて、ラウンジの軽食もひと皿づついただける方式でとても落ち着いて食べることができました。 また、毎回子供とのプールを楽しみにしているのですが、今回は子供が咳がはじまり、プールはなし。その代わり病院に行くことになりました。その際にフロントの方が混雑具合を電話して下さり、的確に病院まで案内までしていただき大変助かりました。病院が雨に濡れずに行けるところにあることに驚き、またフロントの方の対応も大変親切なものでまた宿泊したいと思いました。 February 12, 2016
Rated 5 out of 5 by 年末年始に一昨年も泊まりましたが… 年末年始は宿泊予約もすぐに埋まるくらいなので、宿泊者が多いのです。 しかし、スタッフの方々のサービスは本当に安定しており、とても気持ちのよいお年を迎えることが出来ました。 また来年も宿泊したいと思います。 施設内の温泉もいい湯ですし、朝食のブッフェも大変美味しかったです。 本年の元旦は、お節料理の正月ブッフェと選択出来たのが、とても良かったです。 嫁は、一昨年の和食屋さんのお節料理が良かったみたいですが… January 3, 2016
Rated 5 out of 5 by お勧めホテル 最近は海外からの旅行者が増えて中々SPG対応頂けなかったのですが今回はアップグレード頂きました。 お勧めの温泉。広い部屋。申し分ない滞在でした。 またよろしくお願い致します。 December 1, 2015
  • 2016-10-27 T12:59:11.495-05:00
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