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Rated 3.4 out of 5 by 101 reviewers.
Rated 4 out of 5 by 立地が最高 横浜駅西口前という最高の立地で、羽田空港・新横浜駅にも近く都内の高価格になりすぎたホテルに泊まるよりはるかに便利です。またSPG系列のベットが体に合うようでいつも熟睡でき疲れが取れます。ビジネス利用には最高です。 今回はタワーズフロアに宿泊しましたが、部屋も他のクラスとの差別化が少なく、ラウンジも狭く席数が少なく・席間も狭い等くつろぎ感が少なく感じました。 スタッフの対応などのソフト面は、いいと思いますのでそろそろ古さを感じる室内等ハード面のリノベーションを期待します。 December 22, 2015
Rated 5 out of 5 by とっても良いホテルだと思います プラチナ会員の方が辛辣なコメントを残されているのを見ましたが、私は横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ、大好きです。 スタッフの方は全員とても親切ですし、心のこもったあたたかいサービスを提供して下さっていると感じます。お部屋もお掃除が細かいところまで行き届いていて清潔でした。今回は1歳のこどもを連れての宿泊でしたが、すれ違うスタッフの方がみなさん優しく声をかけて下さるので、親の私もとてもうれしかったです。 仕事の関係で海外から来日するビジター用としてこちらのホテルを予約することが多いのですが、彼らの口からもホテルに対する苦情等は一切聞いたことがありませんし、それまではみなとみらいのホテルにしか宿泊したことがなかったビジターからも、「次からはずっとシェラトンにしてね。」と言われたことがあるくらいです。 アップグレードに応じるホテル=良いホテルではないと思います。 December 20, 2015
Rated 4 out of 5 by 駅直結で便利 駅やデパートと直結しているので便利です。 ジムは、あまり利用する人がいないのかもしれませんが、とても狭い上、普通は有料なので残念 December 14, 2015
Rated 1 out of 5 by サービスのバラつきが目立つ。 チェックイン時の対応がいつもあまりにも事務的で無愛想。 SPGゴールド会員でもSPG会員専用フロアに案内されることは稀で、部屋にペットボトルの水すらない、レイトチェックアウトについてすら案内されない。 禁煙の部屋を予約しておいたのに、喫煙ルームと混ざったフロアの煙草の臭いにまみれた部屋に案内された。今時禁煙と喫煙の部屋が同じフロアに混在しているのはあり得ないと思う。そしてその後のフォローもただすみませんと言うのみで世界中のシェラトンと比べてもサービスのレベルが低い。 November 23, 2015
Rated 1 out of 5 by 過去最悪のホテル あまりに評価が低いので、試しに泊まってみました。 3年前くらいからSPGのホテルに泊まる事が多くなりましたが、今までで最低のホテルでした。 まず部屋のアップグレードを全くしない。今までどこに泊まっても最低クラブフロアにUPはあったのですが、SPGフロアにすらUPしない。 アシスタントマネジャーの態度は横柄。安居酒屋のスタッフなみ。 ルームサービス電話対応やる気なし。 一部のスタッフが、仕事中にケラケラ笑いながらかったるそうに動いている等。 はっきり言ってビジネスホテル以下。 立地の良さ以外にメリットが感じられないですね。 ある意味、良い体験が出来ました。 November 21, 2015
Rated 1 out of 5 by SPG最低のホテル こちらに泊まるたびに嫌われているのでは?と思えてしまう。 ラウンジの女性スタッフの笑顔を見たことがない。 謝罪する際も全く心が込もっていない。 国内のSPGホテルでは他を圧倒して最低のホテルだと思う。 プラチナ特典満載でいつもとても親切丁寧に対応してくれる舞浜のシェラトンを少しは見習った方がいいのでは? こちらはもう利用することはないと思う。 August 15, 2015
Rated 5 out of 5 by だいぶ改善されている 年に10泊ほどするホテル。去年まではウェルカムギフトの水がなかったりと色々と不満もあったが、今年は客室内の水が浄水化されており、また、朝食ブッフェは以前は食べたお皿をなかなか回収してくれず、スタッフの対応もイマイチだったが、こちらも今回宿泊時は素早い対応でかなり改善されていて、実は少々驚いた。 過去レビューには悪評も散見されるが、明らかに改善の兆しが見え、立地がいいホテルだけに、これからも頑張って横浜一のホテルを目指してほしいと思う。 August 1, 2015
Rated 4 out of 5 by とても良いホテルだと思います。 今回は深夜に到着したので、部屋と朝食以外は楽しめませんでしたが、泊まるたびにサービス等が進化していることを実感します。 フロントが混み合っているときは、すぐに奥からスタッフがでてきて対応する等、素晴らしい点が多いです。 但し、朝食のレストランは効率を気にするあまり、気配りの足らないスタッフがいた事が少し残念でした。 June 18, 2015
Rated 5 out of 5 by 多彩なルームとプランも魅力 横浜ベイシェラトンのお部屋は、眺望が全く趣の異なるベイサイドとタウンサイドがあり、また、2面窓のお部屋やバス・トイレ独立のお部屋、スイートなどの部屋タイプのチョイスもたくさんあります。また、客室グレードもレギュラーフロア、ラグジュアリーフロア、タワーズフロアと3種類あり、予算や滞在目的などによって選ぶことが出来ます。 日本語サイトで販売されているプランは、日帰り温泉の入浴が付いたプランやアニバーサリー向けのプラン、価格重視の素泊まりプランなど、ニーズに合わせて利用できるようになっていて、spg.comと日本語サイトの両方を見比べて、自分に最適なプランを探すのがおすすめです。 土曜日や混雑期と閑散期で価格の変動が大きいようですので、日程の調整が可能な場合には、レートや空室状況を空室カレンダーなどでよく見比べて予約を入れるのが最適かと存じます。 April 28, 2015
Rated 2 out of 5 by ホテルからのレビューの返事は?幻想に近いなぁ! 4/13に宿泊しました。 ルームアップグレードについて聞きましたら、安い料金ならspgクラブルームへのアップグレードしかできないとのこと。たとえ空室でもタワールーム等には泊めてもらえません。宿泊予定の方は覚悟のうえ宿泊しましょう! 部屋はとても綺麗に清掃されていました。 April 15, 2015
Rated 2 out of 5 by アクセスだけが売りのビジネスホテル はっきり言って、ここの売りは横浜駅目の前というだけ。価格はみなとみらい地区の3ホテルと同等もしくは高いにもかかわらず、部屋の広さ・質感は一切なし。3流ビジネスホテル。ゴールド会員でも新聞の提供・ミネラルウォーターのサービス・部屋のグレードアップも一切なし。会員特典のウェルカムドリンク会場も2階にある騒がしい喫茶店での利用で上層階バーでは利用不可。またチェックイン時間の少し前に到着したが、15時以降に来てくださいとあっさり冷たい対応。もう二度と宿泊はしないだろう。 March 26, 2015
Rated 5 out of 5 by 横浜駅直結アクセス良し 横浜駅直結で交通の便も良い。地下からクラブラウンジへエレベーター1本で直接行けるのでチェックインしやすい。 December 17, 2014
Rated 4 out of 5 by 快適に過ごすことが出来ました このホテルの利用は3度目で、初めてタワーを利用しました。 プラチナ会員の方たちのレビューがとても辛口なのもが多かったので、少し不安を覚えながらの利用でしたが、まったくトラブルもなく、とても快適に過ごすことが出来ました。 部屋は少し小さめかもしれませんが、必要十分な広さですし、アメニティーもタオル等も完璧でした。 「Compass」での朝食もとても美味しく頂きました。 妻は「ここのオムレツは、いままで利用したSPGの中で一番美味しかった」と言っておりました。 今回はクラブラウンジは利用するチャンスがありませんでしたが、ちょっと狭すぎる感じを受けました。 多分、ハッピーアワーの利用には他のお客様からクレームがつきそうだな、と思いました。 次回の利用を楽しみにしています。 期待を込めて☆☆☆☆としました。 November 24, 2014
Rated 2 out of 5 by もう少し常連客を大切に 毎週宿泊しているプラチナ会員ですが、アサインされる部屋が狭い。 仕事をするので広いデスクを希望しているのですが、希望が受け入れられず仕方なくラウンジで仕事することも。 November 14, 2014
Rated 4 out of 5 by コストパフォーマンスよろしい! シェラトンブランドに恥じない、かつポストパフォーマンスのすごくいいホテル。都心でこの値段なら満足でしょう。high seaosonにはおすすめできませんが、出張や普段使いには文句なし! 何度も行きました。横浜シェラトンだいすきです。 November 4, 2014
Rated 1 out of 5 by 劣化ひどい 過去に複数回、宿泊しているが、今年に入って劣化が急速に進行しており、足が遠のいていたが、4ヶ月ぶりの滞在は、案の上、最悪な状況だった。特に、前日まで他国のシェラトンに泊まっていたので、その落差をはっきりと体感できたことはある意味良かった。 1 部屋の割り当て 他のレビュアーから指摘があるとおり、このホテルは、アップグレードに関しては独自ルールの運用をしており、基本的には期待できない。それはともかく、当日予約とはいえ、清掃後の部屋のチェックが未了と思しき、未施錠の部屋を割り当てられたが、セキュリティの面からも大きな問題。 代替部屋も、慌てて用意したのか? 従業員のタバコ部屋として直前まで使っていたかのような、タバコのにおいの強烈な部屋。クレームをつけても無駄と思われたので、その部屋に滞在した。ちなみに、喫煙部屋を求めたのは事実だが、タバコの臭いのひどい部屋を求めた覚えはない。多少の消臭の努力はすべき(あの臭いが常態化しているようであれば、全く話にならない)。総じて、問題外のレベルだった(当然、部屋面積について、アップグレードはなし)。 2 レストラン なるべく多くの客を受け入れるために、客席間のスペースを狭くとること自体は否定しないが、ブッフェレストランで、空席があるにもかかわらず、他のお客のブッフェ台への通路に当たる席を案内する神経を疑う。食欲旺盛な、体格のいい客が通行するに当たり背後で難儀している気配を感じながら食事をするのは落ち着かないし、座席の背もたれに掛けた上着にいつの間にかシミを作られていたものの、退店後に初めて気が付く、といった非常に残念な事態も発生。 その他にも、マイナーな問題はあるが、記述は時間の無駄なので省略。全く残念な滞在だった。 October 27, 2014
Rated 1 out of 5 by スタッフの対応がどんどん悪くなっていく ここ数年、年に10泊以上は利用していますがどんどんスタッフの対応が悪くなっていくように思います。 今回は最初に2泊予約しました。 10月12日は無料宿泊で13日は通常予約でしたが台風の関係で予定が狂いそうだったのでとりあえず2泊ともキャンセル。でも12日は結局泊まらなければいけなくなり深夜だったのでspgではなくホテルに直接電話するとキャンセルしたばかりで無料宿泊を復活できますということで口頭でのパスワードを伝えて予約しました。 翌日17時頃にチェックインすると口頭でのパスワードが違っていて確認が取れなければ無料宿泊は利用できませんと若い女性のフロントスタッフに言い放たれました。 パスワードが間違ってわけはないと思っていたのですが確認しますと言ったまま返事もなくて。 spgも17時までしか通じない日で自分で確認したくてもできませんでした。 それならどうしてもっと早い時間に電話で連絡でもしてこないのか。 復活させますと言っておきながらパスワードの確認が取れないと無料宿泊が利用できない、まるで客をうそつき呼ばわりする言い方でした。 翌日、自分でspgに確認すると私が言ったパスワードであっていたのです。 ホテルにそれを伝えるとただ「申し訳ありませんでした」とだけ。 一体、どういうことなのでしょうか? 女性フロントスタッフの謝り方も全く誠意のない機械的な言い方で、こんなに不愉快な思いをしたのは初めてです。 結局翌日も泊まりましたが備品の補充も十分ではなくチェックアウト時の男性フロントスタッフももそもそと話す方で何年も横浜シェラトンを利用していますがこんなにスタッフはなってなかったのかとがっかりです。 横浜駅周辺に他にこのクラスのホテルがないのでこう言いながらもまた利用しなければいけないかと思うと少し憂鬱です。 利用し始めのころはもっと素晴らしいスタッフもいたのにとても残念です。 October 14, 2014
Rated 5 out of 5 by このホテルはすべてがすばらしい 2か月に1度利用しますが、ロケーション、スタッフの対応、部屋、食事のレベル、どれを取っても非常に満足できるものです。 何でも宿泊したくなるようなホテルです。 特にSPGの高層階の夜景がお気に入りです。 今後も引き続き利用させて頂こうと思います。 September 11, 2014
Rated 4 out of 5 by 移動に便利! コンサートが近くであったので、利用しました。 (そのため、殆ど館内を楽しむ余裕が無かったのが残念です。) 昼前に一旦荷物を預け、LIVEを楽しみ、横浜駅からすぐなので疲れ知らず! チェックインもスムーズで、とても快適でした。 朝食がとても美味しかった! 朝食は和食派、という同行者が、 あまりの美味しさにクロワッサンを3つも食べてしまい、 さらにお土産として、クロワッサンを購入して帰って行きました。 私はサラダ類の野菜の美味しさと、ワッフルの美味しさが嬉しかったです。 レギュラー デラックスツインのお部屋はとても居心地もよく、快適に過ごす事ができました。 一点、気になった事。 アメニティですが、他国のシェラトンで使用されているものとは、成分や香料は若干違うのでしょうか。 海外で使用した物よりも、今回使用したアメニティのほうが、とても使い心地が良かったです。(残り香もキツくない!) そのため、海外のシェラトンを利用するときは、アメニティを持参していましたが 国内旅行でシェラトンを使用する場合は、アメニティを持参しなくてよさそうです。 横浜は自宅から電車で一本で行ける範囲ではありますが、 とても快適でしたので 次回はぜひ、のんびりしに伺いたいです。 July 28, 2014
Rated 5 out of 5 by 非常によくなっている つい先日、ワッフルがまずいと書きました。事実だったからですが、一昨日宿泊し、劇的に改善されていることを確認しました。 ワッフルも焼きたてを焼いていただけるとの掲示がある上、作り置きのものもホットプレートの上におかれていました。焼きたてを注文して一口食べてみましたが、以前の薄くてカリカリの歯ざわりでおいしかったです。単純ですが、これだけでもまたこのホテルに泊まろうと思いました。 July 4, 2014
Rated 1 out of 5 by パンケーキがまずい ちょっと前に泊まった時に、ワッフルがまずくなってて…という話を投稿したら、その後すぐに改善されたようで、そのあと焼きたてが食べられました。 で、今度も、と思ったのですが、また元にもどってました。具体的には加温器の中に作り置きのワッフルが入っており、べちゃべちゃで食べられるような代物ではありませんでした。一応食べて見ましたが、おそらくワッフルを出すホテルの中で一番まずいかと(一度試食なさったらいかがかとおもいます)。これならまだ冷えたやつの方が食えるな〜と思わせるものでした。出来たてを加温器に入れると汗をかいてしまいべちゃべちゃになることぐらい、コックならわかると思います。 すでに厨房にはワッフル焼く機械はないように見受けられたのですが、新しいのを焼いてくれと言ったら焼いてくれるのでしょうか?頼んだら焼きますとこの前は記載があったのでたのもうかとおもってましたが、すっかり気持ちが萎えてしまいました。 June 24, 2014
Rated 2 out of 5 by 案内が残念 チェックインの際、SPGプラチナ特典のアップグレードは、満室のためできないと案内があったが、アプリで空室を確認したところ各タイプの部屋が空いている状況であった。状況によりアップグレードされないことは承知しているが、空きがないとの嘘による案内はとても不信感をもってしまう。アップグレードできないなら、余計なことは言わないでもらったほうがまだ良い。初めての利用ならともかく、何度も利用しているのにとても残念な思いをした。 May 27, 2014
Rated 5 out of 5 by 立地、設備、接客どれも最高レベル 2/8に宿泊しました。当日広島に行く予定だったのですが、雪で飛行機が欠航になり急遽予約して宿泊しました。急な予約にもかかわらずプラチナメンバーとしての配慮をしていただきとても感謝しております。 到着が12時前でチェックインはできなかったのですが、メンバーラウンジでチェックインまで快適に過ごすことができました。 立地は横浜駅と地下で繋がっており、天候が悪いときでもアクセスには困らないですし、本数は少ないですが羽田空港からのリムジンバスがありとても便利です。 周辺にデパート等の商業施設が多数あり、至極便利です。 また、ぜひ利用したいホテルです。 February 11, 2014
Rated 3 out of 5 by 自分とは相性が良くない プラチナ会員なのでラウンジでのチェックインになったが、案内された部屋はタワーズフロアでなかったため、結局もう一度エレベータに乗ることに。 案内係が一瞬26Fをそのまま案内しかけたのには失笑したが、これならラウンジでチェックインしても面倒なだけ、フロントでチェックインできればエレベータに乗るのは1度きり、待ち時間の分短くなるかと。 さらに部屋でシャワーを浴びた後、20時過ぎにラウンジに行くも満席で座れず。 特に待つかどうかも聞かれず、結局21時過ぎには同じ部屋に宿泊する人を迎えに行くためフロントへ。 使ったタオルの替えをお願いしたところまでは良かったが、帰ってくる時間(23時)を告げて氷の準備をお願いしたら、断られる始末。 とりあえず、歓迎されているという雰囲気ではなかったことは間違いないかと。 February 3, 2014
Rated 2 out of 5 by スタッフが・・・ 年間10泊程度宿泊していますが、基本アップグレードはなしです。承知の上で予約しているので 大きな問題ではない。 辛かったのは今回の滞在でスタッフから歓迎されている感じが一度もありませんでした。 嫌われてるのかな・・・ January 24, 2014
Rated 5 out of 5 by また泊まりたいホテル 新年早々に泊まった。 当日は電気の点検日、深夜から早朝まで停電すると聞いて、少々心配したが、めったにない貴重な経験ができる、記念すべき思い出になる という好奇心に駆られ泊まることにした。暖房が止まったが用意されたスペアの毛布を使うこともなく、シェラトン独特のスゥィートスリーパーベッドの寝心地の良さに導かれて、いつも通りの深い眠りに落ちた。フロントもベルデスクも 皆さん温かく迎えてくれる。これはホテルならどこも同じ筈だが、どこかが他とは違う。スマートな応対には慇懃無礼さが漂いがち。しかしこのホテルの接客にはそれが無く、礼儀正しさの中に家庭の温かさがあり、泊まる側も余計な緊張をせずに横浜ベイシェラトンの空気にすぐに溶け込める…この不思議な魅力に包まれて、今回の「点検日宿泊」 何も不満を感じなかった。部屋から眺める初春の横浜の夜景はひときわ冴えていた。 January 8, 2014
Rated 5 out of 5 by 駅・空港から傘いらず YCATや横浜駅から地下通路を通じてロビーまで到着できるので、悪天候・暑さ寒さを感じなく移動できる。 December 27, 2013
Rated 1 out of 5 by シェラトンの中で最もサービスレベルが低い iPhoneの充電ケーブルを借りたいと客室係に伝えたところ、「現在、別のゲストに貸し出しているが、ゲストが戻りしだいお貸しします」との返答。 一度それで会話を切ったものの、不審に思い再度確認したところ、そのゲストがいつ戻るか、あるいはいつ充電ケーブルを返却するかまったく把握していないという返答に変わった。 最初の返答とはまったく意味合いが違う。 その後、実費で付近のコンビニなどで購入してきてもらえるかを確認したところ、「付近のコンビニに問い合わせてみます。」との返答。 山奥の旅館ならともかくこのホテルの付近には多くのコンビニがあり、わざわざ電話で問い合わせるのか・・・と思っていたら電話にて「コンビニに問い合わせてみたが、置いてないといわれました」との返答。今時絶対そんなことはありえないのだが。 自身で最寄りのコンビ二に出向いたところ、普通に置いていたので購入した。 それ以外にも、客室の電話から加湿器をリクエストしたところ持ってきてくれたのだが 持ってきた担当者がホテルの制服ではなく私服であったりなど、このホテルは他のシェラトンとはまったく別のホテルである。 シェラトンという看板は海外からの旅行客を含め集客には絶大な効果があるのだと思うがその看板を掲げている以上、ゲスト側もシェラトンという期待値を持ってホテルを訪れているということを考えてほしい。 November 26, 2013
Rated 1 out of 5 by 朝食のパンケーキの質が最低でした。 私はここの朝食のパンケーキが大好きです。レストランがリニューアルされて以来、すごく良くなったと内心では思っていました。 ただ、昨日の朝食は最悪でした。9時前にレストランに行き、いつものようにパンケーキをと思ったところ、パンが置いてある棚に移動しました、とのこと。 そこには作り置きのパンケーキが加温器に入れられておいてありました。まあ、これでも良いかと思い食べてみたところ、冷たくてまずい。その上なんかふにゃふにゃでした。 かなり残念な感じだったので、せめてもう一度暖めてもらおうかなぁと思って、キッチンに行ったところ9時半前だったにもかかわらずもうパンケーキの機械は片付けられてしまっていました。 私は普段ホテルに対してクレームをつけたり、直接文句を言ったりするような人間でもないです。こういうところにネガティブなことを書き込んだりしたこともありませんでしたが、昨日の味とその後の対応が思い出すと頭にきて、今書き込むに至っています。 別に作り置きが悪いといっているわけではありません。ただ、あんな状態のものをずっと置きっ放しで誰も何も思わないというのはこのホテルのレベルとしてはどうかと思うのです。 例えば30分に一度ぐらいは中のものを入れ替えるとか・・・。誰も食べてなかったら、朝6時に作ったパンケーキをそのまま10時まで加温器に入れっぱなしで、それを平気で客に食べさせるような、 そんなホテルになってほしくないです。 他のSPGのホテルでも自分はよくパンケーキを食べますが、冷たいからあっためてくれといったら、型に入れ直して暖めてくれるか、新しいのを作ってサーブしてくれます。 ましてや、9時過ぎの横浜ベイシェラトンのレストランは既に閑散としていました。なのに既に片付けてしまうなんて残念すぎます。 パンケーキなんてたいした金額のものじゃないです、一流ホテルと三流ホテルの差は設備の差じゃないです。自分がゲストならどう思うかということをもう少し考えるべきではと思いました。 November 22, 2013
Rated 3 out of 5 by 久しぶりに行きました ポイントを使ってタワーズフロアにしましたがラウンジの内容が少々チープでした。 スタッフは新人と思われる方も頑張っていました。 朝食は良くなっていました November 8, 2013
  • 2016-08-25 T11:10:25.722-05:00
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