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Häufig gestellte Fragen (FAQ): Preise und Reservierungen

Wie führe ich eine Online-Zimmerreservierung durch?

Die Buchung ist ganz einfach. Suchen Sie zunächst das gewünschte Hotel über den Bereich "Zimmer und Preise finden" auf der Startseite. Sie werden zur Eingabe Ihrer Reisedaten aufgefordert. Anschließend wird eine Liste der Zimmertypen und Preise angezeigt, aus der Sie eine Auswahl treffen können. Die Reservierung erfordert dann nur wenige einfache Schritte.


Erhalte ich den gleichen Zimmerpreis, auch wenn ich eine Reservierung ändere?

Die persönlichen Informationen und Kreditkartendaten, die für die Reservierung eines Zimmers verwendet werden, können geändert werden, ohne dass der Zimmerpreis hiervon betroffen ist. Wenn Sie jedoch andere Details Ihrer Buchung ändern möchten, wie zum Beispiel solche, die Daten oder die Zimmerausstattung betreffen, müssen Sie Ihre ursprüngliche Reservierung stornieren und eine neue Reservierung durchführen, die den geänderten Anforderungen gerecht wird. Daher ist der Zimmerpreis, der Ihnen ursprünglich genannt wurde, nicht garantiert, da der neue Zimmerpreis davon abhängt, was an dem Tag Ihrer Umbuchung verfügbar ist.


Wie storniere ich eine Reservierung?

Um eine Reservierung online zu stornieren, klicken Sie in der Navigationsleiste oben auf den Link Reservierungen. Folgen Sie Schritten zum Abrufen Ihrer Reservierung und klicken Sie dann auf "Stornieren". Erfassen Sie Ihre Stornierungsnummer für Ihre Unterlagen. Sie können Ihre Reservierung auch durch einen Anruf unter +(1) 888 625 5144 (nur für USA und Kanada) stornieren. Gäste aus anderen Ländern finden die jeweilige Telefonnummer im Bereich Weltweite Reservierungszentralen.


Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich vergesse, meine Reservierung zu stornieren, und das reservierte Zimmer nicht nutze?

Ja. Reservierungen werden automatisch mit Ihrer Kreditkarte garantiert. Um Gebühren zu vermeiden, müssen Reservierungen gemäß den Stornierungsbestimmungen des jeweiligen Hotels storniert werden. Sie finden die Stornierungsrichtlinien auf der Seite zur Zimmerauswahl Ihres gewünschten Hotels unter dem Link "Geschäftsbedingungen & Details".


Was ist eine garantierte Reservierung?

Wenn Ihre Reservierung garantiert ist, bedeutet dies, dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung Kreditkarteninformationen oder eine andere Art der Bezahlung angegeben haben und dass das Hotel Ihr Zimmer bis zum Zeitpunkt des Check-out am Tag nach Ihrer geplanten Anreise für Sie reserviert. Falls Sie keinen Check-in durchführen, belastet das Hotel Ihre Kreditkarte gemäß den Bestimmungen des Preises, zu dem Sie reserviert haben. Allerdings kann es vorkommen, dass Hotels aufgrund ihrer Erfahrungen mit nicht anreisenden Gästen Überbuchungen durchführen. Falls mehr Gäste anreisen, als Zimmer zur Verfügung stehen, und das Hotel kein Zimmer für Sie reservieren kann, wird das Hotel versuchen, Sie für die überbuchten Übernachtungen auf Kosten des Hotels in einem vergleichbaren Hotel in der Gegend unterzubringen, und wird für den Transport zu dem vergleichbaren Hotel sowie für einen Telefonanruf aufkommen.


Was ist eine vollständig im Voraus bezahlte, nicht änderbare und nicht rückerstattbare Reservierung?

Eine Reservierung, die zum Zeitpunkt der Buchung im Voraus bezahlt werden muss, die nicht vom Gast geändert oder ohne Gebühr storniert werden kann laut den Bestimmungen des reservierten Preises.


Wie lange bleiben die Daten meiner Reservierung gespeichert?

Die Daten Ihrer Reservierung bleiben aus praktischen Gründen 30 Monate lang gespeichert.


Wie finde ich heraus, ob mein Unternehmen oder meine Organisation über spezielle Firmenpreise bei Starwood verfügt?

Um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen über ein Global-Preference-(GP-), Starwood-Executive-Traveler-(SET-), SET-Preferred- oder Europe-Preferred-Konto bei uns verfügt, wenden Sie sich an den Reiseservice, die Personalabteilung oder die Finanzabteilung Ihres Unternehmens. In einigen Fällen richten Unternehmen spezielle Firmenpreise bei einem bestimmten Hotel ein. In diesem Fall müssen Sie sich für die Reservierung direkt an das Hotel wenden.


Kann ich eine Online-Reservierung zu Firmenkonditionen meines Unternehmens durchführen?

Ja, dies ist in den meisten Fällen möglich. Wenn Ihr Unternehmen über ein Global Preference-(GP-), Starwood Executive Traveler-(SET-), SET Preferred- oder Europe Preferred-Konto bei uns verfügt, klicken Sie einfach auf das Feld der "SET- oder Firmenkontennummer" auf dem Bildschirm der Reservierungsanfrage. So stellen Sie sicher, dass Ihnen die zutreffenden GP/SET-Preise angezeigt werden.

Wenn Ihr Unternehmen aber spezielle Preise mit einem bestimmten Hotel ausgehandelt hat, müssen Sie die Reservierung weiterhin per Telefon ausführen, da vor Ort vereinbarte Preise nicht in jedem Fall im zentralen Reservierungssystem für die Online-Buchung verfügbar sind.


Kann ich Sonderpreise für Reiseagenten oder Hotels mit Zertifikat für Fluggesellschaften sowie Gruppenpreise online buchen?

Leider ist zurzeit die Online-Bestätigung von Reservierungen mit Zertifikaten für Fluggesellschaften (wie z. B. United Mileage Plus), Preisnachlässen für Reiseagenten und Gruppenpreisen nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an die nächstgelegene Weltweite Reservierungszentrale oder direkt an das Hotel, um eine Bestätigung für diese Preise zu erhalten.


Ist die Online-Buchung von Preisen für Regierungsmitarbeiter möglich?

Ja. Die Online-Buchung von Preisen für Regierungsmitarbeiter ist für Einzelreisen (nicht Gruppenreisen) möglich, die Regierungszwecken dienen. Diese Preise sind für Mitarbeiter der Regierung der USA und der amerikanischen Bundesstaaten, Personal der Armee und der Eisenbahngesellschaft (Amtrak) der USA sowie Mitarbeiter der Regierungen der kanadischen Provinzen verfügbar. Sie müssen beim Check-in die erforderlichen Ausweispapiere vorlegen. Beachten Sie: Es kann nur ein Zimmer pro Regierungsmitarbeiter gebucht werden. Wählen Sie "Regierungsmitarbeiter" auf der Reservierungsseite, um diese Preise nutzen zu können.


Kann ich bei einer Online-Buchung besondere Zimmerwünsche wie Zimmer mit Verbindungstür oder einen frühen Check-in buchen?

Ja. Sie können bei der Online-Reservierung einen Wunsch nach einem Zimmer mit Verbindungstür, einem frühen Check-in sowie andere Sonderwünsche äußern – nutzen Sie einfach das Feld "Sonderwünsche" auf der Seite, auf der Sie Ihre persönlichen Daten und die Kreditkartennummer eingeben. Das Hotel wird nach Kräften versuchen, Ihren Anfragen nachzukommen; Sonderwünsche können jedoch bis zum Check-in nicht garantiert werden. Allen Anfragen wird basierend auf der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts nachgekommen.


Kann ich mehr als ein Zimmer gleichzeitig reservieren?

Ja. Sie können bis zu neun Zimmer gleichzeitig reservieren, solange es sich um den gleichen Zimmertyp handelt. Wenn Sie Zimmer verschiedener Zimmertypen benötigen, rufen Sie für Hilfe bei Ihrer Reservierung unter +(1) 888 625 5144 an (nur für USA und Kanada). Für alle anderen Länder wenden Sie sich bitte an unsere weltweiten Reservierungszentralen.


Kann ich im Rahmen einer Reservierung verschiedene Zimmertypen reservieren?

Zu diesem Zeitpunkt ist die Reservierung verschiedener Zimmertypen innerhalb einer Reservierung nicht möglich. Wir planen aber, diese Option in Zukunft in unser Angebot aufzunehmen. Wenn Sie Zimmer verschiedener Zimmertypen buchen möchten, rufen Sie für Hilfe bei Ihrer Reservierung unter +(1) 888 625 5144 an (nur für USA und Kanada). Für alle anderen Länder wenden Sie sich bitte an unsere weltweiten Reservierungszentralen.


Wie finde ich die kostenfreie Rufnummer für Reservierungen in meiner Region heraus?

Im Bereich Hilfe unserer Website ist eine vollständige Liste unserer weltweiten Reservierungszentralen zu finden.


Wie finde ich Kontaktinformationen einzelner Hotels?

Die Adresse, Telefon- und Faxnummern sind im Kopfteil aller Hotel-Übersichtsseiten angegeben. Wenn ein Hotel über eine direkte E-Mail-Adresse verfügt, ist diese ebenfalls in der Kopfzeile angegeben.


Wo finde ich Lagepläne und Routenbeschreibungen für die Anfahrt zum Hotel?

Im linken Teil des Bereichs "In der Umgebung" der Hotelseite ist ein Link zu Lageplänen und Routenbeschreibungen für die Anfahrt zu finden.


Kann ich Flugmeilen für einen Aufenthalt in einem Starwood Hotel sammeln?

Ja. Mitglieder des Starwood Preferred Guest®-Programms können Starpoints® und die Flugmeilen der meisten größeren Anbieter im Verhältnis 1:1 tauschen. Sie können auswählen, ob Sie für Ihren Aufenthalt entweder Vielfliegermeilen gutgeschrieben bekommen möchten oder eine Gutschrift auf Ihrem Starwood-Preferred-Guest-Konto erhalten möchten. Allerdings können Sie nicht sowohl Starpoints als auch eine Gutschrift für Vielfliegermeilen für denselben Aufenthalt erhalten.


Ist es möglich, Flugmeilen nach dem Aufenthalt zu erhalten?

Ja, wenn ein anrechnungsfähiger Starwood-Aufenthalt vorliegt und die Option "Airline Direct Deposit" für Ihr Konto bei Starwood Preferred Guest aktiviert ist.

Wenn Sie Flugmeilen nach Ihrem Aufenthalt erhalten möchten, benötigen Sie eine Mitgliedschaft bei Starwood Preferred Guest, bei der die Option "Airline Direct Deposit" aktiviert ist. Auf der Seite www.spg.com/moremiles können Sie nach Bedarf die Option "Airline Direct Deposit" für Ihr Konto aktivieren. Wenn Ihr Aufenthalt für eine Gutschrift von Starpoints anrechnungsfähig ist, kann er Ihrem Konto gutgeschrieben und automatisch auf das Flugmeilenprogramm übertragen werden, das in Ihrem Konto für Starwood Preferred Guest festgelegt wurde. Zur Bearbeitung dieser Anfrage nutzen Sie bitte die Informationen zu fehlenden Anrechnungen von Aufenthalten für Starwood-Preferred-Guest-Konten.