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Preguntas frecuentes: Tarifas y reservas

¿Cómo reservo una habitación en línea?

Es fácil y rápido. Primero, busque el hotel que desea en nuestra área "Buscar habitaciones y tarifas" en la página de inicio. Se le pedirá que introduzca sus fechas de viaje y, a continuación, verá una lista con los tipos y tarifas de habitaciones que podrá elegir. Podrá completar su reserva en unos pocos pasos simples.


¿Tendré la misma tarifa si cambio una reserva?

La información personal y de tarjeta de crédito que utilizó para reservar una habitación se puede modificar sin que haya cambios en la tarifa de la habitación. Sin embargo, si desea cambiar otro aspecto de su reserva, como por ejemplo las fechas o las características de la habitación, deberá cancelar su reserva anterior y luego hacer una reserva nueva que coincida con sus criterios actuales. Por lo tanto, no se le podrá garantizar la tarifa de la habitación original que se le ofreció ya que la tarifa de la habitación nueva dependerá de lo que esté disponible en la fecha de la nueva reserva.


¿Cómo cancelo una reserva?

Para cancelar una reserva en línea, haga clic en Reservasen la barra de navegación en la parte superior. Siga los pasos para recuperar los datos de su reserva y luego haga clic en Cancelar. Asegúrese de conservar el número de cancelación para sus registros. También puede cancelar su reserva por teléfono llamando al +(1) 888 625 5144 en Estados Unidos y Canadá. Los huéspedes que se encuentren en otras ubicaciones pueden encontrar el número de teléfono correspondiente en la sección Reservas internacionales.


¿Se cargará el gasto en mi tarjeta de crédito si olvido cancelar mi reserva y no me hospedo en la habitación que reservé?

Sí. Las reservas están garantizadas automáticamente con su tarjeta de crédito. Para evitar cargos, las reservas se deben cancelar de acuerdo con la política de cancelación específica del hotel en cuestión. Puede encontrar la política de cancelación en la página donde seleccionó su habitación en el hotel que escogió, debajo del enlace Términos y detalles.


¿Qué es una reserva garantizada?

Si su reserva está garantizada, significa que ha proporcionado la información de su tarjeta de crédito u otra forma de pago en el momento de realizar la reserva y que el hotel le reservará su habitación hasta su salida el día posterior a la fecha de llegada programada. En el caso de que no registre su llegada, el hotel cargará su tarjeta de crédito de acuerdo a las reglas de la tarifa reservada. Sin embargo, como los hoteles experimentan no apariciones, en ocasiones puede haber exceso de reservas. En el caso de que lleguen más huéspedes de los que el hotel puede albergar y el hotel no pueda reservarle su habitación, el hotel intentará alojarlo en un hotel de características similares en el área durante la noche o las noches sobrevendidas y también pagará el traslado al alojamiento alternativo y una llamada de teléfono.


¿Qué es una reserva no reembolsable, que no se puede cambiar y previamente pagada en su totalidad?

Una reserva que debe pagarse en su totalidad al momento de reservar, que el huésped no puede cambiar ni cancelar sin pagar un cargo según se describe en las normas de la tarifa que reservó.


¿Cuánto tiempo se conserva mi información de reserva?

Para su conveniencia, retenemos la información de sus reservas durante 30 meses.


¿Cómo puedo averiguar si mi empresa u organización tiene una tarifa corporativa con Starwood?

Para saber si su empresa tiene una cuenta Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred, comuníquese con los servicios de viaje de su empresa o los departamentos de Recursos Humanos o Finanzas. En algunos casos, las empresas acuerdan una tarifa corporativa especial con un hotel en particular. Por lo tanto, es posible que tenga que llamar directamente al hotel para hacer las reservas.


¿Puedo reservar las tarifas corporativas de mi empresa en línea?

Sí, en la mayoría de los casos es posible. Si su empresa tiene una cuenta Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred con nosotros, simplemente incluya el número de cuenta en el campo del número "SET o número de cuenta corporativa" en la pantalla de solicitud de reservas. Esto asegurará que reciba las tarifas GP/SET correspondientes.

Sin embargo, si su empresa ha negociado tarifas con un hotel en especial, tendrá que hacer las reservas por teléfono ya que las tarifas contratadas de forma local no siempre se cargan en el sistema central de reservas para reservas en línea.


¿Puedo reservar habitaciones con tarifas de Certificados de hotel de línea aérea, Agente de viajes y Tarifas de grupo en línea?

Lamentablemente, en este momento no puede confirmar reservas en línea con certificados de hotel (por ejemplo, United Mileage Plus), descuentos de agentes de viaje ni tarifas de grupo. Para confirmar estas tarifas, comuníquese con la Oficina de reservas internacionales más cercana o directamente con el hotel.


¿Puedo hacer reservas en línea con tarifas gubernamentales?

Sí. Se pueden hacer reservas en línea con tarifas gubernamentales en el caso de empleados gubernamentales o personas (no grupos) del gobierno en viajes relacionados con negocios. Los empleados que cumplen con los requisitos son empleados estatales y federales de Estados Unidos, empleados del Gobierno Nacional, personal militar activo, así como empleados de Amtrak y de Canadian Provincial. En el momento del registro, deberá presentar la identificación correspondiente. Tenga en cuenta que solamente se puede reservar una habitación por empleado del gobierno. Seleccione “Empleado del gobierno” en la pantalla de solicitud de reservas para reservar estas tarifas.


¿Puedo hacer reservas en línea de habitaciones con preferencias especiales como habitaciones comunicadas o registro anticipado?

Sí. Puede solicitar habitaciones comunicadas, registro anticipado y otros pedidos especiales cuando reserve su habitación en línea. Simplemente use el campo “Solicitudes especiales” en la página donde introduce su información personal y de la tarjeta de crédito. El hotel hará todo lo posible para satisfacer sus pedidos, pero no será posible garantizar el cumplimiento de los pedidos hasta el registro. Todas las solicitudes se cumplirán de acuerdo con la disponibilidad que haya en el momento de su hospedaje.


¿Puedo reservar más de una habitación a la vez?

Sí. Puede reservar hasta nueve habitaciones a la vez, siempre y cuando sean del mismo tipo. Si necesita tipos de habitaciones diferentes, llame al +(1) 888 625 5144 en Estados Unidos o Canadá para que lo ayuden con su reserva. En todos los demás países, consulte las Oficinas de reservas internacionales.


¿Puedo reservar diferentes tipos de habitación en la misma reserva?

En este momento, nuestro sistema no puede reservar diferentes tipos de habitaciones en la misma reserva, pero esperamos poder ofrecer esta opción en el futuro. Si desea reservar varios tipos de habitaciones diferentes, llame al +(1) 888 625 5144 en Estados Unidos o Canadá para que lo ayuden con su reserva. En todos los demás países, consulte las Oficinas de reservas internacionales.


¿Cómo puedo encontrar el número de llamada sin cargo para realizar reservas en mi región?

El área Ayuda de nuestro sitio web contiene una lista completa de nuestras Oficinas de reservas internacionales en todo el mundo.


¿Cómo puedo encontrar información de contacto de hoteles individuales?

En la parte superior de la página de Información General de cada hotel se encuentran la dirección y los números de teléfono y fax. Si un hotel tiene acceso por correo electrónico directo, también encontrará esa dirección.


¿Dónde puedo encontrar mapas y direcciones para llegar al hotel?

Puede encontrar un enlace a los mapas e indicaciones para llegar en el lado izquierdo de la página Área local de cada hotel.


¿Puedo obtener millas de viajero frecuente por mi hospedaje en un hotel Starwood?

Sí. Siendo socio de Starwood Preferred Guest®, usted se beneficia de una tasa de cambio en la que un Starpoint® equivale a una milla de aerolínea en la mayoría de las empresas de líneas aéreas. Puede optar por recibir crédito por su hospedaje en su cuenta de millas de viajero frecuente o en su cuenta del programa Starwood Preferred Guest. Sin embargo, no podrá recibir crédito Starpoint y de viajero frecuente por el mismo hospedaje.


¿Puedo obtener millas de viajero frecuente después de mi hospedaje?

Sí, si cuenta con un hospedaje que reúna los requisitos para ganar Starpoints y tiene la opción de Depósito directo en aerolínea vinculada a su cuenta de Starwood Preferred Guest.

Para recibir millas de viajero frecuente de aerolínea después de su hospedaje, asegúrese de tener una cuenta de socio de Starwood Preferred Guest con la opción Depósito directo en aerolínea. Puede visitar www.spg.com/moremiles para configurar la opción Depósito directo en aerolínea en su cuenta si es necesario. Si su hospedaje reúne los requisitos para ganar crédito de Starpoint, éste puede ser publicado en su cuenta y luego transferido automáticamente al programa de viajero frecuente de aerolínea designado en su cuenta de Starwood Preferred Guest. Para procesar este pedido, vea los créditos faltantes de hospedaje para las cuentas de Starwood Preferred Guest.