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FAQ : Tarifs et réservations

Comment puis-je réserver une chambre en ligne ?

C’est simple et rapide. Tout d’abord, cherchez l’hôtel désiré dans notre section « Chercher des chambres et des tarifs » sur notre page d’accueil. Vous serez invité à saisir vos dates de voyage, après quoi vous pourrez effectuer votre choix sur la liste des types de chambres et de tarifs qui vous sera proposée. Quelques simples étapes suffisent pour effectuer votre réservation.


Vais-je obtenir le même tarif si je modifie ma réservation ?

Les données personnelles et celles relatives à votre carte de crédit utilisées pour une réservation peuvent être modifiées sans aucun effet sur le tarif de la chambre. Cependant, si vous souhaitez modifier d’autres éléments de votre réservation, tels que les dates ou les caractéristiques de la chambre, vous devrez annuler votre réservation précédente, puis effectuer une nouvelle réservation tenant compte des nouveaux critères retenus. Le tarif vous ayant été communiqué à l’origine n’est donc pas garanti, car le nouveau tarif de la chambre dépend des disponibilités pour la date de la nouvelle réservation.


Comment dois-je procéder pour annuler une réservation ?

Pour annuler une réservation en ligne, cliquez sur Réservations dans la barre de navigation en haut. Suivez les étapes pour accéder à votre réservation, puis cliquez sur Annuler. Notez et conservez votre numéro d’annulation. Vous pouvez également annuler votre réservation en appelant le +(1) 888-625-5144 depuis les Etats-Unis et le Canada. Pour les autres pays, vous trouverez le numéro de téléphone approprié dans la section Réservations internationales.


Ma carte de crédit sera-t-elle débitée si j’oublie d’annuler ma réservation et ne séjourne pas dans la chambre réservée ?

Oui. Les réservations sont automatiquement garanties par votre carte de crédit. Pour éviter d’être débité, vous devez annuler les réservations selon les règles définies par l’hôtel concerné. Vous trouverez les conditions d’annulation sur la page où vous avez sélectionné votre chambre dans l’hôtel de votre choix, en cliquant sur le lien Conditions et informations détaillées


Qu’est-ce qu’une réservation garantie ?

Votre réservation est garantie si vous avez fourni les informations de votre carte de crédit ou toute autre forme de paiement lors de la réservation. L’hôtel conserve alors votre chambre jusqu’à l’horaire habituel de départ le lendemain de la date prévue de votre arrivée. Dans l’éventualité où vous ne vous enregistreriez pas, l’hôtel débitera votre carte de crédit conformément aux conditions qui s’appliquent pour le tarif que vous avez réservé. Toutefois, étant donné que certains hôtels subissent de nombreuses défections, il se peut qu’ils pratiquent la surréservation. En cas d’arrivée d’un plus grand nombre de clients que l’hôtel ne peut en accueillir, et d’incapacité de l’hôtel à conserver votre chambre, l’hôtel essaiera de vous loger, à ses propres frais, dans un hôtel comparable de la région pour la ou les nuits complètes, et prendra en charge les frais de transport jusqu’à cet hôtel, ainsi qu’un appel téléphonique.


Qu’est-ce qu’une réservation entièrement prépayée, ni modifiable, ni remboursable ?

Il s’agit d’une réservation qui doit être entièrement réglée au moment de la réservation et qui ne peut être modifiée par le client ou annulée sans pénalité, comme stipulé dans les conditions du tarif réservé.


Combien de temps conservez-vous les données relatives à mes réservations ?

Pour votre commodité, nous conservons ces données pendant une période de 30 mois.


Comment puis-je savoir si ma société bénéficie de tarifs d’entreprise auprès de Starwood ?

Pour savoir si votre société bénéficie d’un compte Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred ou Europe Preferred, renseignez-vous auprès de ses agences de voyages ou du service des ressources humaines ou des finances. Dans certains cas, les sociétés conviennent d’un tarif d’entreprise spécial avec certains hôtels. Dans ce cas, il se peut que vous deviez appeler directement l’hôtel pour effectuer votre réservation.


Puis-je réserver en ligne au tarif réservé à ma société ?

Oui, dans la plupart des cas. Si votre société possède un compte Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred ou Europe Preferred, entrez simplement le numéro du compte dans le champ « Numéro SET ou numéro de compte d'entreprise » sur la page de demande de réservation. Vous aurez alors accès aux tarifs GP/SET appropriés.

Cependant, si votre société a négocié des tarifs avec un hôtel en particulier, vous devrez malgré tout effectuer votre réservation par téléphone, les tarifs convenus localement n’étant pas toujours introduits dans le système central de réservation en ligne.


Puis-je effectuer en ligne des réservations couplées à des certificats de compagnies aériennes, ou à des tarifs Agence de voyages ou de Groupes ?

Malheureusement, il est pour le moment impossible de confirmer des réservations en ligne pour les formules hôtel et billet d’avion (par exemple, United Mileage Plus), pour les tarifs préférentiels réservés aux agences de voyages et pour les tarifs de groupes. Veuillez contacter le Bureau de réservations international le plus proche ou l’hôtel afin d’obtenir une confirmation de ces tarifs.


Puis-je réserver en ligne aux tarifs réservés au secteur public ?

Oui. Les fonctionnaires en mission et voyageant à titre individuel (et non pas en groupe) peuvent réserver en ligne aux tarifs qui leur sont applicables. Les personnes concernées sont, aux Etats-Unis, les employés de l’Etat fédéral et des Etats américains, les fonctionnaires du gouvernement national, les militaires de l’armée active, les employés d’Amtrak et les fonctionnaires des provinces canadiennes. Un justificatif vous sera demandé lors de votre enregistrement. Veuillez noter que vous ne pouvez réserver qu’une seule chambre par employé du gouvernement. Pour réserver ces tarifs, veuillez sélectionner « Employé du gouvernement » sur la page de demande de réservation.


Puis-je réserver en ligne des préférences spécifiques, telles que des chambres communicantes ou avec enregistrement anticipé ?

Oui. Vous pouvez demander des chambres communicantes, un enregistrement anticipé ou toute autre requête spéciale en faisant votre réservation en ligne. Pour cela, utilisez simplement le champ « Demandes spéciales » sur la page où vous avez saisi vos informations personnelles et celles relatives à votre carte de crédit. L’hôtel fera de son mieux pour répondre à vos demandes, sans garantie jusqu’à l’enregistrement effectif. Toutes les demandes seront honorées selon les disponibilités au moment de votre séjour.


Puis-je réserver plus d’une chambre à la fois ?

Oui. Vous pouvez réserver jusqu’à neuf chambres à la fois, pour autant qu’il s’agisse du même type de chambre. Si vous souhaitez réserver des chambres de types différents, veuillez appeler le +(1) 888-625-5144 depuis les Etats-Unis ou le Canada, afin d’obtenir une assistance à la réservation. Pour tout autre pays, contactez nos bureaux internationaux de réservations.


Puis-je réserver des chambres de types différents sous un même numéro de réservation ?

A ce jour, notre système ne permet pas de réserver des chambres de types différents sous un même numéro de réservation. Nous envisageons d’offrir cette option à l'avenir. Si vous désirez réserver des chambres de types différents, veuillez appeler le +(1) 888-625-5144 depuis les Etats-Unis et le Canada, afin d’obtenir une assistance à la réservation. Pour tout autre pays, contactez nos bureaux internationaux de réservations.


Comment puis-je obtenir le numéro d’appel gratuit pour les réservations correspondant à ma région ?

La rubrique Aide de notre site Internet contient une liste complète de tous nos Bureaux de réservations internationaux dans le monde.


Comment puis-je obtenir les informations permettant de contacter un hôtel en particulier ?

L’adresse ainsi que les numéros de téléphone et de fax sont affichés en haut de la page d’accueil de chaque hôtel. Si l’hôtel possède une adresse électronique directe, celle-ci est également indiquée.


Où puis-je trouver des cartes et les indications routières pour atteindre l’hôtel ?

Un lien vers des plans et indications routières se trouve à gauche de chaque page Région.


Un séjour dans un hôtel Starwood ouvre-t-il droit à des miles auprès de certaines compagnies aériennes ?

Oui. En tant que membre de Starwood Preferred Guest®, vous pouvez échanger 1 Starpoint® contre 1 mile auprès de la plupart des compagnies aériennes. Vous pouvez créditer les points obtenus soit sur votre compte grand voyageur, soit sur votre compte Starwood Preferred Guest. Cependant, les points obtenus au terme d’un même séjour ne peuvent pas être portés au crédit des deux comptes à la fois.


Puis-je obtenir des miles grand voyageur après avoir finalisé mon séjour ?

Oui, si vous effectuez un séjour ouvrant droit à l’acquisition de Starpoints et que l’option « Virement automatique vers la compagnie aérienne » figure sur votre compte Starwood Preferred Guest.

Pour recevoir des miles grand voyageur après votre séjour, assurez-vous que votre adhésion Starwood Preferred Guest comporte l’option « Virement automatique vers la compagnie aérienne ». Vous pouvez vous rendre sur www.spg.com/moremiles pour configurer l’option « Virement automatique vers la compagnie aérienne » de votre compte, le cas échéant. Si votre séjour ouvre droit au gain de Starpoints, ceux-ci peuvent être portés sur votre compte puis automatiquement transférés vers le programme grand voyageur d’une compagnie aérienne indiqué sur votre compte Starwood Preferred Guest. Veuillez consulter la rubrique concernant les crédits de séjour manquants pour les comptes Starwood Preferred Guest pour nous adresser votre demande.