Assistenza

DOMANDE FREQUENTI: Tariffe e prenotazioni

Come prenotare una camera online?

È semplice e veloce. Per prima cosa, ricercare l’hotel desiderato nella sezione "Individuazione camere e tariffe " della home page. Verrà richiesto di inserire le date del viaggio, dopodiché comparirà un elenco di tipi di camera e tariffe dal quale scegliere. La prenotazione verrà completata in pochi semplici passaggi.


Se si modifica una prenotazione, la tariffa resterà la stessa?

I dati personali e della carta di credito usati per prenotare una camera possono essere modificati senza che la tariffa della camera vari. Se invece si desidera cambiare altri aspetti della prenotazione (ad esempio date o servizi della camera), è necessario annullare la prenotazione precedente ed effettuare una nuova prenotazione che soddisfi i nuovi criteri. Pertanto, la tariffa originale per la camera non è garantita, in quanto la nuova tariffa dipende dalla disponibilità all’atto della nuova prenotazione.


Come cancellare una prenotazione?

Per annullare una prenotazione online, fare clic su Prenotazioni sulla barra di navigazione in alto. Seguire i passaggi per recuperare la vostra prenotazione e successivamente fare clic su Cancella. Conservate il numero di cancellazione come riferimento. Per cancellare la prenotazione, è inoltre possibile chiamare il numero 888-625-5144 dagli Stati Uniti o dal Canada. Gli ospiti in altre destinazioni possono trovare il numero di telefono appropriato nella sezione Prenotazioni internazionali.


La tariffa verrà addebitata sulla carta di credito se si dimentica di disdire la prenotazione e non si effettua il soggiorno nella camera prenotata?

Sì. Le prenotazioni vengono addebitate automaticamente sulla carta di credito. Per evitare l’addebito, è necessario annullare le prenotazioni secondo la politica di cancellazione dell’hotel in questione. Potete trovare le norme sulla cancellazione sulla pagina dove avete selezionato la vostra camera nell'hotel scelto, nel collegamento dei termini e dettagli.


Che cos’è una prenotazione garantita?

Se la prenotazione è garantita, significa che sono state fornite le informazioni sulla carta di credito o un altro mezzo di pagamento nel momento in cui è stata effettuata la prenotazione e che l’hotel riserverà la camera fino all’ora del check-out del giorno successivo a quello previsto per l’arrivo. Nel caso non venga eseguito il check-in, l’hotel effettuerà l’addebito sulla carta di credito secondo le regole della tariffa riservata. Tuttavia, dal momento che gli hotel sanno che alcuni clienti non si presentano, in alcuni casi si verifica un overbooking. Nel caso arrivino più ospiti di quelli che possono essere accettati, e quindi l’hotel non sia in grado di riservare una camera, l’hotel cercherà, a sue spese, di far alloggiare il cliente in un hotel paragonabile nella zona per il numero di notti in eccesso, pagando il trasporto all’alloggio alternativo e una telefonata.


Che cos’è una prenotazione pagata completamente in anticipo, non modificabile e non rimborsabile?

Una prenotazione che deve essere pagata per intero all’atto della prenotazione, che non può essere modificata dall’ospite, né annullata senza una penale descritta nelle regole della tariffa prenotata.


Per quanto tempo vengono conservate le informazioni sulla prenotazione?

Per comodità, conserviamo le informazioni sulle prenotazioni per 30 mesi.


Come scoprire se l'azienda o organizzazione a cui si appartiene possiede una tariffa aziendale con Starwood?

Per scoprire se la propria azienda dispone di un account Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred con noi, rivolgersi al reparto viaggi, risorse umane o finanze dell'azienda. In alcuni casi le aziende ottengono una speciale tariffa aziendale presso un particolare hotel. Di conseguenza, può essere necessario chiamare direttamente l’hotel per effettuare le prenotazioni.


È possibile prenotare le proprie tariffe aziendali online?

Sì, nella maggior parte dei casi. Se la propria società dispone di un account Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred con noi, specificare il numero dell’account nel campo "SET o numero di account aziendale" nella schermata di richiesta delle prenotazioni. Questa operazione garantisce la disponibilità delle tariffe GP/SET a cui si ha diritto.

Tuttavia, se l’azienda ha negoziato tariffe con un hotel in particolare, sarà necessario effettuare le prenotazioni al telefono, dato che le tariffe stabilite localmente non sempre vengono caricate sul sistema di prenotazioni centrale per le prenotazioni online.


È possibile prenotare online certificati alberghieri di compagnie aeree, tariffe per agenzie di viaggio e per gruppi?

Purtroppo, al momento non è possibile confermare le prenotazioni online usando i certificati alberghieri (ad esempio United Mileage Plus), sconti per agenzie di viaggi o tariffe di gruppo. Contattare l’Ufficio prenotazioni internazionali più vicino o direttamente l’hotel per confermare queste tariffe.


È possibile prenotare tariffe governative online?

Sì. Le tariffe governative possono essere prenotate online per gli impiegati del governo in viaggi singoli (non di gruppo) relativi ad affari di governo. I dipendenti idonei sono i dipendenti statali e federali degli Stati Uniti, i dipendenti del governo nazionale, il personale militare in attività, i dipendenti Amtrak e i dipendenti delle province del Canada. Sarà richiesto di fornire un documento appropriato al check-in. Si noti che è possibile la prenotazione di una sola camera per dipendente governativo. Selezionare “Dipendente governativo” sulla pagina di richiesta di prenotazione per effettuare la prenotazione a queste tariffe.


Posso prenotare on-line preferenze speciali per la camera, come camere comunicanti o check-in in anticipo?

Sì. Si possono richiedere camere comunicanti, check-in in anticipo e altre richieste speciali quando si prenota online - è sufficiente usare il campo "Richieste speciali" sulla pagina in cui inserite le vostre informazioni personali e della carta di credito. L’hotel farà del suo meglio per soddisfare le richieste, ma le richieste non possono essere garantite fino al check-in. Ogni richiesta verrà rispettata a seconda della disponibilità nel periodo del soggiorno.


È possibile prenotare più camere per volta?

Sì. Si possono prenotare fino a nove camere per volta, purché siano tutte camere dello stesso tipo. Se si necessita di più tipi di camera, chiamare il numero (+1) 888 625 5144 negli Stati Uniti e in Canada, per ottenere assistenza durante la prenotazione. Per tutte le altre nazioni, consultare gli Uffici prenotazioni internazionali.


Posso prenotare diversi tipi di camera con la stessa prenotazione?

In questo momento, il nostro sistema non consente la prenotazione di diversi tipi di camera sotto la stessa prenotazione, ma stiamo lavorando per offrire questa opzione in futuro. Per prenotare più tipi di camere, chiamare il numero 888-625-5144 dagli Stati Uniti o dal Canada per richiedere assistenza per la prenotazione. Per tutte le altre nazioni, consultare gli Uffici prenotazioni internazionali.


Come trovare il numero 800 o verde per le prenotazioni nella mia zona?

L’area Assistenza del nostro sito web contiene un elenco completo dei nostri Uffici prenotazioni internazionali in tutto il mondo.


Come trovare le informazioni per contattare i singoli hotel?

Gli indirizzi, i numeri di telefono e di fax sono elencati all'inizio di ogni pagina di introduzione all’hotel. Se un hotel dispone di un indirizzo e-mail diretto, anch’esso verrà incluso.


Dove trovare mappe e indicazioni stradali per l’hotel?

Un collegamento alle mappe e alle indicazioni stradali è disponibile sul lato sinistro di ciascuna pagina dell'area locale.


È possibile ottenere miglia del programma frequent flyer con un soggiorno in un hotel Starwood?

Sì. Come partecipanti al programma Starwood Preferred Guest®, si potrà godere di un tasso di cambio di 1 Starpoint® per ogni miglio aereo con la maggior parte delle principali compagnie aeree. È possibile scegliere di ricevere il credito per il soggiorno sia sul conto "frequent flyer" sia sul proprio account Starwood Preferred Guest. Ad ogni modo, non è possibile ricevere sia un credito Starpoint sia un credito "frequent flyer" per lo stesso soggiorno.


È possibile ottenere miglia del programma "frequent flyer" dopo il soggiorno?

Sì, se si è in possesso di un soggiorno valevole per gli Starpoint e dell'opzione di deposito diretto alla compagnia aerea in relazione al proprio account Starwood Preferred Guest.

Per ricevere miglia "frequent flyer" dopo il soggiorno, è necessario accertarsi di essere soci Starwood Preferred Guest con l'opzione di deposito diretto alla compagnia aerea. È possibile visitare www.spg.com/moremiles per impostare tale opzione sul proprio account, se necessario. Se il soggiorno è idoneo per il credito Starpoint, questo può essere versato sull'account e poi automaticamente trasferito al programma frequent flyer della compagnia aerea indicata nell'account Starwood Preferred Guest. Fare riferimento ai crediti per i soggiorni mancanti degli account Starwood Preferred Guest per elaborare questa richiesta.