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Questions fréquentes : Meilleur tarif garanti

Qu’est-ce que le Meilleur tarif garanti ?

Starwood garantit que les tarifs qui figurent sur les sites Web de ses enseignes (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com et www.starwoodhotels.com) sont les meilleurs tarifs disponibles. Dans l'éventualité où un tarif inférieur pour un Hôtel Starwood serait disponible sur un site autre qu'un site Web Starwood (tarif ci-après dénommé « Tarif concurrentiel »), et après réception d'une réclamation satisfaisant aux conditions générales du Meilleur tarif garanti, Starwood s'alignerait sur le Tarif concurrentiel et offrirait à la personne ayant soumis la réclamation valide l'une des récompenses suivantes : (1) une réduction supplémentaire de 10 % sur le Tarif concurrentiel par chambre et par nuit ; ou (2) 2 000 Starpoints® du programme Starwood Preferred Guest® par chambre et par séjour. Reportez-vous aux Conditions générales du programme SPG pour en savoir plus sur les Starpoints® Starwood Preferred Guest®.


Le Meilleur tarif garanti s’applique-t-il uniquement à certains tarifs ?

Oui. Le Meilleur tarif garanti de Starwood s’applique aux tarifs publiés destinés au grand public. Le Meilleur tarif garanti ne s’applique pas aux tarifs de groupe ou aux tarifs contractuels, aux formules et aux tarifs « opaques », ni aux tarifs réservés aux membres d’associations telles que l'AAA et l'AARP ou aux prix appliqués aux employés du secteur public. Pour obtenir des informations complètes, veuillez consulter les Conditions générales se rapportant au Meilleur tarif garanti.


Comment dois-je procéder pour présenter une réclamation ?

La réclamation doit être envoyée avant ou dans les 24 heures suivant votre réservation effectuée sur un site Web Starwood, et au moins 24 heures (48 heures pour les sites Web Starwood non anglophones) avant l'heure d'arrivée standard appliquée par l'hôtel concerné. Vous devez envoyer un formulaire de réclamation de Meilleur tarif garanti au centre du service clientèle Starwood. Pour obtenir des informations complètes sur la marche à suivre pour présenter une réclamation, cliquez ici.


Qu’est-ce qu’une preuve recevable d’un tarif inférieur ?

Starwood se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, la validité d’une réclamation, et ne vérifiera pas les documents fournis par la personne qui soumet la réclamation dans le cadre du processus de validation. Starwood se réserve le droit de refuser une réclamation s’il n’est pas possible de vérifier indépendamment la disponibilité d’un Tarif concurrentiel au moment du traitement de la réclamation.


Dois-je nécessairement effectuer une réservation pour présenter une réclamation ?

Non. Aucune réservation n’est obligatoire.


Si je choisis de recevoir des Starpoints® dans le cadre de ma réclamation, quand les recevrai-je ?

Les Starpoints ne peuvent être attribués en tant que Récompense liée au Meilleur tarif garanti que pour les réclamations concernant les réservations dans les Hôtels Starwood qui participent au programme Starwood Preferred Guest. Si vous choisissez de recevoir les 2 000 Starpoints comme Récompense liée au Meilleur tarif garanti, ceux-ci seront enregistrés avec votre séjour. Si, pour quelque raison que ce soit, votre compte Starwood Preferred Guest n’est pas crédité dans les deux semaines suivant votre séjour, vous devez contacter le service clientèle. Un employé du service clientèle recherchera votre compte Starwood Preferred Guest et le créditera en conséquence, si ce n’est pas déjà fait. Vous devez réclamer tout crédit rétroactif dans les 180 jours suivant la date de départ de l’hôtel.


Aurai-je également droit aux Starpoints si le séjour s'effectue sur la base d’une réclamation ?

Le nombre de Starpoints attribués aux membres Starwood Preferred Guest dépend de l'admissibilité du tarif réglé au moment du départ de l'hôtel.


En cas de paiement anticipé de la réservation et si ma réclamation contre ce tarif est validée, quand serai-je crédité de la différence par rapport au Meilleur tarif garanti ?

En cas de tarif entièrement prépayé et réservé sur un Site Web Starwood, Starwood procédera au remboursement de la différence sur le compte inhérent à votre carte de crédit, le cas échéant, dans les 30 jours ouvrés suivant le dépôt de votre réclamation. Si une réservation prépayée est effectuée par l’intermédiaire d’un fournisseur de Chambres à tarif concurrentiel, Starwood n’est pas responsable des frais inhérents à l’annulation de cette réservation.


Qu'en est-il des réclamations de Meilleur tarif garanti en cas de problème technique ?

Le Meilleur tarif garanti n'est plus assuré lorsque des sites Web Starwood ou certains tarifs ne sont plus disponibles en raison d'une panne, d'un incident technique ou d'une circonstance indépendante de la volonté de Starwood.


Que dois-je faire si je ne reçois aucune réponse du Centre du service clientèle après de dépôt de ma réclamation ?

Toute question relative aux réclamations doit être transmise par e-mail à l’adresse best.rate@starwoodhotels.com ou par téléphone au +(1) 866 500 0368.