常见问题

我如何获得我的酒店账单副本?

您可以在入住或退房时向前台索要您的酒店账单副本。如果您已完成住宿或希望获得以往住宿的账单副本,请单击通过电子邮件联系我们,喜来登酒店员工会与您联系。

请注意:酒店账单不能在线提供,只能通过电子邮件发送至在预订中列出的个人。

什么是杂费?

酒店房价之外的任何费用均被视为杂费。其中包括:客房内电影、长途电话费、客房服务、度假酒店费以及其他类似设施服务。

一般来说,杂费将通过资料中的信用卡收取。

在某些情况下,杂费可用于累积 starpoint® 积分(有关更多信息,请访问 SPG.com 的条款部分)

我如何查看、修改或取消预订?

对于通过我们的网站或全球预订办事处进行的预订,您可以通过在喜来登酒店现有预订页面中输入您的信息来查看、修改或取消预订。

请注意,我们无法显示、修改或更改通过第三方或外部来源进行的预订。如果您通过第三方或其他途径进行预订,请直接与他们联系。

你们的入住/退房政策是什么? 我如何安排提前入住/延迟退房?

入住/退房时间由各个酒店决定,各个酒店之间可能会有所不同。如要查看单个酒店的一般入住/退房政策,请访问客户服务中心,并在指定的表单字段中输入城市或酒店名称。

如果您已完成预订,则入住/退房时间应在您预订时所收到的电子邮件确认中列出。

您可以在预订过程中要求提前入住,或在抵达酒店时要求延迟退房。我们会尽最大努力满足此类要求,但具体的住宿情况取决于客房供应情况,因此不能予以保证。请务必向酒店员工核实和确认您的请求。

我忘了我的 SPG®(SPG® 俱乐部)编号

如果您知道您的密码,您可以使用与该账户相关的电子邮件地址登录您的 SPG 俱乐部账户。登录之后,您可以向下滚动并单击账户概览按钮来查找您的 SPG 俱乐部编号。此外,您的 SPG 俱乐部编号也可在您的 SPG 俱乐部资料页面找到。

如果您不确定您的登录详情和/或忘记了密码,请与我们通话,我们将为您提供帮助。(注意:我们无法通过电子邮件提供 SPG 俱乐部编号和账户信息。) 请准备提供您的账户的口头密码或下列信息中的五项:

  • 与账户相关的地址
  • 与账户相关的电子邮件地址
  • 您的交易历史
  • 您的信用卡信息
  • 与您的账户相关的任何外部会籍(如飞行常客等)
  • 以往住宿的历史(酒店、地点和日期)
  • 在您的账户中注明的最近联系人信息
  • 在账户中列出的网络 ID
什么是 SPG 俱乐部计划? 如何成为 SPG 俱乐部会员? 是否存在与成为 SPG 俱乐部会员相关的成本或费用?

SPG 俱乐部是一项屡获殊荣的酒店计划,无论您前往何处,都将为您提供非凡的体验、奖励和表彰。会员可在任何喜达屋酒店及度假村尊享众多专属礼遇及精彩逍遥假期的灵活奖励选项。

加入免费,操作简单。若要了解更多信息或成为会员,请立即访问 SPG.com 并注册。

我的 Starpoints 积分会过期吗?

只要您的 SPG 俱乐部账户保持有效,您的 Starpoints® 积分就不会过期。如果您的账户被视为无效并超过六个月的期限,我们会将账户视为“过期”并罚没任何 Starpoints 积分。

您的 SPG 俱乐部账户可能会因为下列原因而被视为无效:

  • 您在过去的 12 个月内没有在喜达屋酒店住宿。
  • 您在一年或一年以上的期间内没有购买、赚取、兑换或转让任何 Starpoints 积分。
  • 您的账户已被取消。

若要重新激活您的账户,请与我们的员工联系

如何预订会议或筹划活动?

我们拥有相关的场地、经验和专业知识,可确保您所举办的会议或活动完美无缺。无论是小型会议还是大型宴会,我们的工作人员都将与您通力合作,确保超过您的每个期望。若要了解更多信息、就筹划会议/活动事宜与我们的员工通话或提交在线 RFP,请访问我们的会议与活动页面

什么是最优惠房价保证?

喜达屋努力确保在我们的品牌网站上提供最优惠房价。在极少数情况下,如果某个非喜达屋网站上提供了有关喜达屋酒店的更低房价(“竞争房价”),喜达屋将在收到满足“最优惠房价保证”条款与适用条件的申请之后为您提供该“竞争房价”,并向提交有效申请的人员提供下列奖励之一:(1) 在“竞争房价”基础上享受每房每晚额外 20% 优惠;或 (2) 每房每次住宿 2000 点 SPG® 俱乐部的 Starpoints® 积分。(SPG 俱乐部条款与适用条件。)

最优惠房价保证要求申请人在预订之前或预订之后 24 小时内提交有效的申请。如需有关提交申请和最优惠房价保证计划的更多信息,请访问 SPG.com 中的喜达屋最优惠房价保证页面

如何兑换我的 Starpoints 积分? 一晚免费住宿需要多少 Starpoints 积分?

您可以通过各种方式使用 Starpoints 积分。免费住宿、旅行折扣、SPG 俱乐部时刻℠ 和各种特别体验都可以使用 Starpoints 积分来进行兑换。每个奖励类别都拥有不同​​的参数并需要特定的 Starpoints 积分数量。如需了解如何使用 Starpoints 积分提升旅行体验的众多方法的详细说明,请参阅 SPG.com 中的兑换部分

在您获得足够的 Starpoints 积分之后,您可以在全球各地的任何喜达屋酒店将其兑换为免费住宿、套房奖励和各种升级。积分兑换没有限住日期;只要有可用客房,我们很乐意满足您的兑换要求。有关如何充分利用我们的酒店通过 SPG 俱乐部计划为您提供的各种机会的更多信息,请访问 SPG.com 中的客房兑换部分。

如何找到特定于我准备入住的酒店的政策和信息? (宠物政策、机场班车信息、每客房可容纳最多人数、儿童俱乐部等)

如需有关特定酒店的路线指引、宠物政策或一般信息,请转至客户服务中心并输入您的目的地。