Domande frequenti

Come posso ottenere una copia della fattura dell'hotel?

Puoi richiedere una copia della fattura (ricevuta) dell'hotel alla reception al momento del check-in o del check-out. Se hai già completato il tuo soggiorno o desideri la copia della fattura di un soggiorno precedente, fai clic su Inviaci un'e-mail e un dipendente Sheraton ti ricontatterà.

Attenzione: le fatture (ricevute) dell'hotel non sono disponibili online e possono essere inviate via e-mail solo alla persona indicata nella prenotazione.

Che cosa sono le spese accessorie?

Tutto ciò che non è incluso nella tariffa della camera è considerato una spesa accessoria. Ciò comprende: film in camera, spese per chiamate interurbane, servizio in camera, tasse del resort e altri accessori analoghi.

In genere, le spese accessorie sono addebitate sulla carta di credito registrata.

In alcuni casi, le spese accessorie possono essere utilizzate per l'accredito di Starpoints® (per ulteriori informazioni visita la sezione relativa ai termini su spg.com/it).

Come posso visualizzare, modificare o annullare la mia prenotazione?

Per le prenotazioni effettuate attraverso i nostri siti web o Uffici prenotazioni internazionali, puoi visualizzare, modificare o annullare la prenotazione inserendo i tuoi dati nella pagina relativa alle prenotazioni Sheraton esistenti .

Ti informiamo che non siamo in grado di visualizzare, modificare o cambiare le prenotazioni effettuate tramite terzi o fonti esterne. Se hai prenotato tramite terzi o canali alternativi, ti preghiamo di rivolgerti direttamente a loro.

Quali sono le vostre norme in materia di check-in e check-out? Come posso richiedere il check-in anticipato o il check-out posticipato?

Gli orari di check-in e check-out sono stabiliti da ogni singolo hotel e possono variare a seconda della località. Per visualizzare le norme generali su check-in e check-out di un hotel in particolare, visita il centro del Servizio clienti e inserisci la città o il nome dell'hotel negli appositi campi del modulo.

Se hai già effettuato una prenotazione, gli orari di check-in e check-out dovrebbero essere indicati nell'e-mail di conferma che hai ricevuto al momento della prenotazione.

Puoi richiedere il check-in anticipato durante il processo di prenotazione, o il check-out posticipato al momento dell'arrivo in hotel. Facciamo del nostro meglio per esaudire tali richieste, tuttavia la soddisfazione delle richieste speciali dipende dalla disponibilità e non è garantita. Ricorda di verificare e confermare le tue richieste con un dipendente dell'hotel.

Ho dimenticato il mio numero SPG® (Starwood Preferred Guest®).

Se conosci la password, puoi accedere al tuo account SPG utilizzando l'indirizzo e-mail associato all'account. Una volta effettuato l'accesso, puoi trovare il numero SPG scorrendo verso il basso e facendo clic sul pulsante Introduzione all'account. In alternativa, il numero SPG si trova anche sulla pagina del tuo profilo SPG.

Se non sei sicuro dei tuoi dati d'accesso e/o hai dimenticato la password, rivolgiti a noi e ti aiuteremo. (Attenzione: non possiamo fornire i numeri SPG e i dettagli dell'account via e-mail.) Sii pronto a fornire la password orale del tuo account o cinque delle seguenti informazioni:

  • L'indirizzo associato all'account
  • L'indirizzo e-mail associato all'account
  • La cronologia delle transazioni
  • I dati della carta di credito
  • Qualsiasi affiliazione esterna associata all'account (es. Frequent Flyer, ecc.)
  • Cronologia dei soggiorni passati (hotel, località e date)
  • Informazioni di contatto recenti indicate nell'account
  • L'ID web indicato sull'account
In che cosa consiste il programma SPG (Starwood Preferred Guest)? Come faccio a diventare un socio SPG? Sono previsti costi o quote d'iscrizione per diventare soci SPG?

Starwood Preferred Guest è il premiato programma relativo ai soggiorni in hotel che assicura esperienze straordinarie, premi e riconoscimenti ai suoi soci, qualunque sia la loro meta. I soci hanno diritto a vantaggi esclusivi e opzioni di riscatto flessibili che offrono loro fantastiche occasioni di vacanza in tutti gli hotel e resort Starwood.

Iscriversi è rapido, semplice e gratuito. Per saperne di più o per diventare socio, visita spg.com/it e iscriviti oggi stesso.

I miei Starpoints hanno una scadenza?

Fino a quando il tuo account SPG rimarrà attivo, i tuoi Starpoints® non scadranno. Se il tuo account risulta inattivo, dopo un periodo di sei mesi verrà considerato "scaduto" e tutti gli Starpoints andranno persi.

Il tuo account SPG può essere considerato inattivo per i seguenti motivi:

  • Non hai effettuato alcun soggiorno in una proprietà Starwood negli ultimi 12 mesi.
  • Non hai acquistato, guadagnato, riscattato o trasferito Starpoints per un periodo di un anno o più.
  • Il tuo account è stato cancellato.

Per riattivare il tuo account, contatta uno dei nostri dipendenti.

Come faccio a prenotare una riunione o pianificare un evento?

Abbiamo gli spazi, l'esperienza e le competenze per garantire che la tua riunione o il tuo evento siano organizzati in modo piacevole e impeccabile. Che si tratti di una piccola conferenza o di un grande gala, il nostro personale collaborerà con te affinché l'evento superi ogni tua aspettativa. Per saperne di più, discuti la pianificazione della tua riunione o del tuo evento con un nostro addetto oppure invia una richiesta d'offerta online; visita la nostra pagina relativa a eventi e riunioni.

Che cos'è la migliore tariffa garantita?

Starwood si impegna al massimo per assicurarsi che le migliori tariffe disponibili per le camere siano quelle riportate sui siti web dei nostri marchi. Nel caso in cui fosse disponibile una tariffa inferiore per un Hotel Starwood su un sito web o un'applicazione mobile non appartenente a Starwood (la "Tariffa concorrente"), inviando una richiesta che soddisfi i Termini e condizioni della Garanzia tariffa migliore, Starwood provvederà ad applicare la Tariffa concorrente e fornirà alla persona che ha inviato la richiesta valida uno dei seguenti premi: (1) un ulteriore sconto del 20% per camera, per notte, sulla Tariffa concorrente, oppure (2) 2.000 Starpoints® Starwood Preferred Guest® per camera, per soggiorno. (Termini e condizioni SPG.)

Per ricevere la migliore tariffa garantita, è necessario inviare una richiesta valida almeno 24 ore prima di effettuare la prenotazione. Per ulteriori informazioni su come inviare una richiesta e sul programma per la migliore tariffa garantita, visita la pagina Starwood relativa alla migliore tariffa garantita su spg.com/it.

Come riscatto i miei Starpoints? Quanti Starpoints occorrono per ricevere una notte gratuita?

Gli Starpoints possono essere utilizzati in vari modi. Riscattando gli Starpoints è possibile ricevere notti gratuite, sconti sui viaggi, SPG Moments℠ ed esperienze pensate appositamente per te. Ogni categoria di premio ha dei parametri differenti e richiede un determinato numero di Starpoints. Per una descrizione dettagliata dei vari modi in cui puoi migliorare la tua esperienza di viaggio con gli Starpoints, consulta la sezione relativa al riscatto su spg.com/it.

Una volta che avrai guadagnato un numero sufficiente di Starpoints, potrai utilizzarli per ricevere notti gratuite, premi in suite e vari upgrade in qualsiasi hotel Starwood del mondo. Non sono previste date non disponibili; se la camera è disponibile, saremo lieti di soddisfare la tua richiesta di riscatto. Per ulteriori informazioni su come sfruttare al meglio le varie opportunità offerte nei nostri hotel attraverso il programma Starwood Preferred Guest, visita la sezione relativa al riscatto delle camere su spg.com/it.

Come faccio a conoscere le norme e le informazioni specifiche relative alla struttura in cui intendo soggiornare? (Norme sugli animali domestici, informazioni sulla navetta per l'aeroporto, numero massimo di ospiti per camera, club per bambini, ecc.)

Per le indicazioni stradali, le norme sugli animali domestici o informazioni generali su una struttura specifica, visita il centro del Servizio clienti e inserisci la tua destinazione.

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