Questions fréquentes

Comment obtenir une copie de ma note d'hôtel ?

Vous pouvez demander une copie de votre note d'hôtel (facture) à la réception lors de votre enregistrement ou de vos formalités de départ. Si votre séjour est déjà terminé ou que vous souhaitez une copie de la note d'un séjour précédent, cliquez sur envoyez-nous un e-mail et un membre du personnel Sheraton vous contactera.

REMARQUE : les notes d'hôtel (factures) ne sont pas disponibles en ligne et peuvent uniquement être envoyées par e-mail à la personne indiquée sur la réservation.

Que recouvrent les frais accessoires ?

Tous les frais autres que le tarif de la chambre d'hôtel sont considérés comme des frais accessoires. Ces derniers peuvent couvrir les films dans la chambre, les appels téléphoniques longue distance, le service d'étage, les frais de séjour et autres services et prestations.

En général, les frais accessoires sont facturés sur la carte de crédit enregistrée.

Dans certains cas, les frais accessoires peuvent être utilisés pour les crédits de Starpoints® (pour en savoir plus à ce sujet, consultez la rubrique des conditions sur SPG.com)

Comment dois-je procéder pour consulter, modifier ou annuler ma réservation ?

Concernant les réservations effectuées via nos sites Web ou nos bureaux internationaux de réservations, vous pouvez les consulter, les modifier ou les annuler en saisissant vos informations sur la page des réservations existantes Sheraton.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'afficher, modifier ou changer des réservations effectuées auprès d'un tiers ou d'une source extérieure. Si vous avez réservé auprès d'un tiers ou via un autre canal, nous vous invitons à le contacter directement.

Quelles sont vos politiques d'enregistrement et de départ ? Comment faire pour bénéficier d'une arrivée anticipée et d'un départ tardif ?

Les heures d'enregistrement et de départ sont déterminées par chaque hôtel individuellement et peuvent varier d'un établissement à l'autre. Pour consulter la politique d'enregistrement ou de départ générale d'un certain hôtel, nous vous invitons à vous rendre sur le site du centre de service clientèle et à saisir la ville ou le nom de l'hôtel dans les champs dédiés du formulaire.

Si vous avez déjà effectué une réservation, les heures d'enregistrement et de départ devraient être indiquées dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir réservé.

Vous pouvez faire une demande d'arrivée anticipée au cours de la procédure de réservation, et demander à bénéficier d'un départ tardif lors de votre arrivée à l'hôtel. Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire ce type de demande, mais les demandes spéciales dépendent des disponibilités de l'hôtel et nous ne pouvons pas garantir qu'elles seront honorées. Assurez-vous de vérifier les disponibilités et de vous faire confirmer vos demandes auprès d'un employé à l'hôtel.

J'ai oublié mon numéro SPG® (Starwood Preferred Guest®)

Si vous connaissez votre mot de passe, vous pouvez vous connecter à votre compte SPG à l'aide de l'adresse e-mail associée au compte. Une fois connecté, vous pouvez trouver votre numéro SPG en faisant défiler l'écran vers le bas et en cliquant sur le bouton de présentation du compte. Vous pouvez également retrouver votre numéro SPG sur la page de votre profil SPG.

Si vous n'êtes pas certain de vos identifiants de connexion ou que vous avez oublié votre mot de passe, adressez-vous à nous et nous vous viendrons en aide. (remarque : nous ne sommes pas en mesure de communiquer des numéros SPG et informations de compte par e-mail.) Soyez prêt à fournir les réponses à votre ou vos question(s) de sécurité ou bien cinq éléments parmi les suivants :

  • L'adresse associée au compte
  • L'adresse e-mail associée au compte
  • L'historique de vos transactions
  • Les données de votre carte de crédit
  • Les éventuelles adhésions extérieures associées à votre compte (par exemple programme grand voyageur, etc.)
  • L'historique de vos séjours passés (hôtel, lieu et dates)
  • Les coordonnées récentes indiquées sur votre compte
  • L'identifiant Internet indiqué sur votre compte
En quoi consiste le programme SPG (Starwood Preferred Guest) ? Comment puis-je devenir membre SPG ? Y a-t-il des frais à prévoir pour devenir membre SPG ?

Le programme hôtelier primé Starwood Preferred Guest vous propose de vivre des séjours extraordinaires tout en profitant de récompenses et d'avantages quelle que soit votre destination. Les membres ont accès à des avantages exclusifs et des formules de récompenses souples pour passer un séjour exceptionnel dans l'ensemble des hôtels et complexes Starwood.

L'adhésion est rapide, simple et gratuite. Pour en savoir plus ou pour devenir membre, rendez-vous sur SPG.com et inscrivez-vous dès aujourd'hui.

Mes Starpoints ont-ils une date d'expiration ?

Tant que votre compte SPG restera actif, vos Starpoints® n'expireront pas. Si votre compte est jugé inactif, après une période de six mois, nous considérerons que le compte a « expiré » et tous les Starpoints seront perdus.

Votre compte SPG peut être jugé inactif pour les raisons suivantes :

  • Vous n'avez effectué aucun séjour dans un établissement Starwood au cours des 12 derniers mois.
  • Vous n'avez acheté, gagné, utilisé ni transféré aucun Starpoint sur une période d'une année ou plus.
  • Votre compte a été résilié.

Afin de réactiver votre compte, nous vous invitons à vous adresser à l'un de nos employés.

Comment faire pour réserver une réunion ou organiser un évènement ?

Nous disposons des salles et espaces, de l'expérience et du savoir-faire nécessaires pour vous assurer que votre réunion et évènement se déroulera sans fausse note et avec raffinement. Qu'il s'agisse d'une petite conférence ou d'un gala de grande envergure, notre personnel travaillera main dans la main avec vous pour s'assurer de dépasser toutes vos attentes. Pour en savoir plus, adressez-vous à notre personnel concernant l'organisation de votre réunion ou évènement ou envoyez une demande de proposition en ligne ; nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux réunions et évènements.

Qu'est-ce qu'un Meilleur tarif garanti ?

Starwood s'attache à s'assurer que les meilleurs tarifs de chambre disponibles proposés sur les sites Web de ses enseignes sont les plus bas. Dans l'éventualité où un tarif inférieur pour un hôtel Starwood serait disponible sur un site web ou une application mobile autre qu'un site ou une application Starwood (tarif ci-après dénommé « Tarif concurrentiel »), et après réception d'une réclamation satisfaisant aux conditions générales du meilleur tarif garanti, Starwood s'alignerait sur le Tarif concurrentiel et offrirait à la personne ayant soumis la réclamation valide l'une des récompenses suivantes : (1) une réduction supplémentaire de 20 % sur le Tarif concurrentiel par chambre et par nuit ; ou (2) 2 000 Starpoints® du programme Starwood Preferred Guest® par chambre et par séjour. (Conditions générales SPG.)

Les individus doivent soumettre une réclamation valable de meilleur tarif garanti au plus tard 24 heures après avoir effectué la réservation. Pour en savoir plus sur les modalités d'envoi d'une réclamation et sur le programme de meilleur tarif garanti, nous vous invitons à consulter la page dédiée au meilleur tarif garanti Starwood sur SPG.com.

Comment utiliser mes Starpoints ? De combien de Starpoints ai-je besoin pour bénéficier d'une nuit gratuite ?

Vous pouvez utiliser vos Starpoints de multiples façons. Vos Starpoints peuvent être échangés contre des nuits gratuites, des réductions pour vos voyages, de grands moments SPG Moments℠ et des activités spéciales conçues sur mesure. Chaque catégorie de récompenses présente ses propres paramètres et nécessite un certain nombre de Starpoints. Pour connaître en détail les nombreux moyens qui s'offrent à vous pour agrémenter vos voyages grâce à vos Starpoints, nous vous invitons à consulter l'article dédié à l'utilisation des points sur SPG.com.

Une fois que vous aurez gagné suffisamment de Starpoints, vous pourrez les utiliser pour bénéficier de nuits gratuites, de surclassements en suite offerts et de diverses prestations surclassées dans tous les hôtels Starwood à travers le monde. Nous n'imposons pas de dates de restriction ; si une chambre est disponible, nous nous ferons un plaisir d'honorer votre demande d'utilisation de points. Pour savoir comment profiter au mieux des diverses opportunités qui vous sont offertes dans nos hôtels dans le cadre du programme Starwood Preferred Guest, consultez l'article dédié à l'utilisation des points pour les chambres d'hôtel sur SPG.com.

Comment faire pour connaître les politiques et informations propres à l'établissement dans lequel je prévois de séjourner ? (règlement relatif aux animaux de compagnie, renseignements concernant les navettes pour l'aéroport, nombre maximum d'occupants par chambre, clubs pour enfants, etc.)

Pour obtenir des indications routières, le règlement relatif aux animaux de compagnie ou des renseignements d'ordre général concernant un établissement en particulier, nous vous invitons à vous rendre sur le site du centre du service clientèle et à saisir votre destination.

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions, please visit the “Quick Answers” section on our site.

Quick Answers