よくあるご質問

ホテルの請求書のコピーの入手方法は?

チェックインまたはチェックアウト時にフロントデスクにてホテルの請求書(明細書)のコピーをリクエストすることが可能です。既にご滞在を完了なさっている場合や、過去のご滞在の請求書のコピーをご希望の場合は、Eメールでのお問い合わせをクリックしてください。シェラトンの従業員がご連絡差し上げます。

ご注意:ホテルの請求書(明細書)の、オンライン交付はできませんのでご了承ください。ご予約時に記載されたお客様宛てにEメールで送信させていただきます。

追加料金とは何ですか?

ホテルのお部屋料金以外の費用は追加料金とみなされます。これには、インルームムービー、長距離電話料金、ルームサービス、リゾート料金、その他のアメニティーが含まれます。

通常、追加料金は、お客様のファイルに記録されているクレジットカードからのお引き落としとなります。

場合によっては、追加料金をStarpoints®(スターポイント)クレジットにご請求させていただくこともございます(詳細は、spg.com/jpの規約の欄をご覧ください)。

予約を表示、修正またはキャンセルする方法は?

当社ウェブサイトまたはワールドワイドご予約センターを通したご予約につきましては、シェラトンの既存のご予約ページでお客様の情報を入力なさると、ご予約の表示、修正、キャンセルが可能となります。

第三者および外部業者を通してご予約なさった場合、表示、修正またはキャンセルができませんのでご了承ください。第三者または別の方法でご予約なさった場合は、該当業者に直接お問い合わせください。

どのようなチェックイン/チェックアウトポリシーがありますか? 早期チェックイン/チェックアウト延期の手配の方法は?

チェックイン/チェックアウトの時刻は各ホテルの裁量によって決定され、そのロケーションによって異なる可能性がございます。各ホテルの一般的なチェックイン/チェックアウトポリシーをご覧になるには、カスタマーサービスセンターにアクセスし、指定フィールドに都市名またはホテル名を入力してください。

既にご予約が完了済みの場合は、ご予約時に受領なさる確認Eメールにチェックイン/チェックアウト時刻が記載されています。

早期チェックインはご予約手続きの過程で、チェックアウト延期はホテルにご到着時にお申し付けが可能です。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、お部屋の状況によってはご提供できない場合がございますので予めご了承ください。リクエストなさった場合は、ホテルの従業員に必ずご確認ください。

SPG®(Starwood Preferred Guest®)番号を忘れてしまったら?

パスワードを覚えている場合は、アカウントに関連したEメールアドレスを使ってSPGアカウントにログインすることができます。ログインしたら、下にスクロールして[アカウント概要]ボタンをクリックするとSPG番号が見つかります。または、お客様のSPGプロフィールページにもSPG番号が記載されています。

ログイン情報がはっきり分からない場合やパスワードをお忘れになった場合は、当社にご連絡ください。スタッフがサポートいたします。(ご注意:SPG会員様のお名前や会員番号、アカウントの詳細情報をEメールでお送りすることはできませんのでご了承ください。) お客様のセキュリティー質問への回答、または以下のリストのうち5つの情報のご用意をお願いいたします。

  • アカウントにご利用になった住所
  • アカウントにご利用になったEメールアドレス
  • お客様のお取引履歴
  • お客様のクレジットカード情報
  • お客様のアカウントにご記載のある外部会員資格(マイレージプログラムなど)
  • 過去のご滞在履歴(ホテル、ロケーション&日付)
  • お客様のアカウントに記載された最新のご連絡先情報
  • アカウントに記載されたウェブID
SPG(スターウッドプリファードゲスト)とは何ですか? SPG会員への登録方法は? SPG会員登録には費用または料金がかかりますか?

数々の受賞実績を誇るスターウッドプリファードゲストでは、世界各地のどのホテルにお泊りいただいた場合でも、会員のお客様に素晴らしいご滞在体験と温かいおもてなしをご提供し、会員資格レベルに応じた特典をお楽しみいただけます。スターウッドホテル&リゾートでの素晴らしいバケーションをお楽しみいただくための会員様限定特典や、フレキシブルにお選びいただける様々な特典オプションなどもご用意しております。

スピーディー&簡単に、無料でご入会いただけます。詳細または会員への登録につきましては、spg.com/jpにアクセスして今すぐご登録ください。

スターポイントには有効期限がありますか?

お客様のSPGアカウントが有効である限り、Starpoints®(スターポイント)に有効期限はございません。お客様のアカウントが非アクティブとみなされた場合、6か月後に、アカウントは「有効期限切れ」と判断し、すべてのスターポイントは失効いたします。

お客様のSPGアカウントが無効とみなされる理由は以下の通りです:

  • 過去12か月間にスターウッドのホテル/リゾートでのご滞在がない
  • 過去1年以上、スターポイントのご購入、ご獲得、交換または移行がない
  • お客様のアカウントが既にキャンセルされている

お客様のアカウントを再び有効化するためには、当社の従業員までお問い合わせください。

ミーティングを予約またはイベントを計画する方法は?

当ホテルは、会場、経験、専門知識をご提供し、お客様の素晴らしいミーティングまたはイベントのスムーズな進行をお約束いたします。小規模のコンファレンスでも大規模なガラでも、当ホテルのスタッフがお客様をサポートし、ご期待を上回る結果を実現いたします。詳細につきましては、ミーティング/イベントのご計画について直接スタッフにご相談なさるか、オンラインで提案要請書をご提出ください。当ホテルのミーティング&イベントページをご覧ください。

ベストレートギャランティーとは何ですか?

スターウッドは、当社のブランドウェブサイトにて最もお得なご宿泊料金をご提供するように努力しております。スターウッドホテルよりも低額の料金(競合料金)がスターウッド以外のウェブサイトまたはモバイルのアプリケーションに掲示されるというまれな状況が発生した場合、スターウッドは、ベストレートギャランティー規約を満たすリクエストを受領した時点で、競合料金と同額に値下げし、有効なリクエストをご送信いただいたお客様に次のリワードをご提供いたします。(1)1泊1室あたり競合料金の20%割引、または(2)1滞在につき2,000ポイントのStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)Starpoints®(スターポイント)。(SPG規約。)

ベストレートギャランティーをご提供するには、お客様にご予約前またはご予約後24時間以内に有効なリクエストを送信していただく必要がございます。リクエストの送信とベストレートギャランティープログラムに関する詳細情報に関しては、spg.com/jpでスターウッドベストレートギャランティーのページをご覧ください。

スターポイントを特典と交換する方法は? 無料宿泊にはいくつのスターポイントが必要ですか?

スターポイントは、さまざまな用途がございます。スターポイントは、無料のご宿泊や旅行割引、SPG Moments℠(SPGモーメント)、特別厳選プログラムなどのご体験と交換できます。各リワードカテゴリーには、それぞれのパラメーターがあり、必要なスターポイント数が異なります。スターポイントのご利用を通してお客様のご旅行体験をより素晴らしいものにするための数多くの方法に関する詳細は、spg.com/jpの特典交換のセクションをお読みください。

必要な数のスターポイントをご獲得後には、世界中のスターウッドホテルにて無料のご宿泊、スイートアワード、各種アップデートなどにご利用いただけます。ブラックアウト(特典除外日)はございません。空室がある限り、特典交換のリクエストに喜んでお応えいたします。当ホテルが「スターウッドプリファードゲストプログラム」を通してお客様にご提供するさまざまな機会のご利用方法の詳細は、spg.com/jpのご宿泊特典交換のセクションでご覧ください。

滞在を予定しているロケーション特有のポリシーや情報は、どうしたら分かりますか? (ペットポリシー、空港送迎シャトルについての情報、1室当たりの最大収容人数、キッズクラブなど)

特定のロケーションに関する道順のご案内、ペットポリシーまたは一般的な情報につきましては、カスタマーサービスセンターにアクセスし、目的地をご入力ください。

Can't Find Your Question?

For a more extensive list of questions. Please visit the "Quick Answers" section on our site.

クイックアンサー