Häufig gestellte Fragen

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Hotelrechnung?

Beim Check-in oder Check-out an der Rezeption können Sie auf Anfrage eine Kopie Ihrer Hotelrechnung erhalten. Wenn Sie Ihren Aufenthalt bereits in Anspruch genommen haben oder Sie für einen früheren Aufenthalt eine Kopie Ihrer Hotelrechnung wünschen, klicken Sie bitte auf Senden Sie uns eine E-Mail und ein Sheraton Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hinweis: Hotelrechnungen sind nicht online verfügbar und können nur per E-Mail an die auf der Reservierung angeführten Personen gesendet werden.

Was versteht man unter Nebenkosten?

Als Nebenkosten werden alle Gebühren bezeichnet, die zusätzlich zum Zimmerpreis anfallen. Dazu gehören unter anderem Filme auf Abruf, Gebühren für Ferngespräche, Zimmerservice, Resortgebühren und Ähnliches.

In der Regel werden etwaige Nebenkosten von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht.

In einigen Fällen sind Nebenkosten auch als Starpoints® anrechnungsfähig (weitere Informationen hierzu erhalten Sie im Bereich der Nutzungsbedingungen auf spg.com/de).

Wie kann ich meine Reservierung einsehen, ändern oder stornieren?

Reservierungen, die über unsere Websites oder weltweiten Reservierungszentralen vorgenommen wurden, können Sie einsehen, ändern oder stornieren, indem Sie Ihre Daten auf der SheratonWebseite für Reservierungen eingeben.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Reservierungen durch Drittparteien oder außenstehende Organisationen anzeigen, ändern oder stornieren können. Wenn Sie Ihre Reservierung über eine Drittpartei oder außenstehende Organisation vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte direkt an sie.

Welche Richtlinien gelten in Bezug auf Check-in und Check-out? Wie veranlasse ich einen frühen Check-in oder späten Check-out?

Check-in- und Check-out-Zeiten werden von den einzelnen Hotels festgelegt und können zwischen den einzelnen Hotels variieren. Um die allgemeinen Check-in-/Check-out-Richtlinien eines Hotels einzusehen, besuchen Sie bitte unser Kundenservice-Center und geben Sie den Namen der Stadt oder des Hotels in die dafür im Formular vorgesehenen Felder ein.

Wenn Sie bereits eine Reservierung vorgenommen haben, sind die Check-in-/Check-out-Zeiten in der Bestätigungs-E-Mail angeführt, die Sie mit der Buchung erhalten haben.

Sie können einen frühen Check-in während des Buchungsvorgangs bzw. einen späten Check-out bei der Ankunft im Hotel anfragen. Wir sind bemüht, sämtlichen Anfragen nachzukommen, spezielle Vereinbarungen unterliegen jedoch der Verfügbarkeit und können nicht garantiert werden. Bitte denken Sie daran, sich Ihre Anfragen von einem Mitarbeiter des Hotels bestätigen zu lassen.

Ich habe meine SPG® (Starwood Preferred Guest®) Nummer vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort wissen, können Sie sich bei Ihrem SPG Konto auch mit der E-Mail-Adresse anmelden, die für Ihr Konto hinterlegt ist. Sobald Sie eingeloggt sind, erscheint Ihre SPG Nummer, wenn Sie noch unten scrollen und auf die Schaltfläche Kontoübersicht klicken. Auch auf der SPG-Profilseite finden Sie Ihre SPG Nummer.

Wenn Sie Ihre Anmeldedaten nicht genau wissen bzw. Ihr Passwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter. (Bitte beachten Sie, dass wir SPG Nummern und Kontoinformationen nicht per E-Mail versenden können.) Stellen Sie sich bitte darauf ein, dass Sie die Antworten auf Ihre Sicherheitsfrage(n) oder fünf der folgenden Informationen angeben müssen:

  • die für das Konto angegebene Adresse
  • die für das Konto angegebene E-Mail-Adresse
  • Ihren Transaktionsverlauf
  • Ihre Kreditkartendaten
  • eine mit Ihrem Konto verknüpfte externe Mitgliedschaft (z. B. Vielflieger usw.)
  • den Verlauf früherer Aufenthalte (Hotel, Ort und Zeitraum)
  • kürzlich Ihrem Konto hinzugefügte Kontaktinformationen
  • die Web-ID Ihres Kontos
Was ist SPG (Starwood Preferred Guest)? Wie werde ich ein SPG Mitglied? Kostet es etwas, wenn man SPG Mitglied werden möchte?

Bei Starwood Preferred Guest handelt es sich um ein preisgekröntes Hotelprogramm, durch das Ihnen bei all Ihren Reisen außergewöhnliche Erlebnisse, Prämien und Anerkennungen angeboten werden. Mitglieder haben Zugriff auf exklusive Vorteile und flexible Prämienoptionen für wunderschöne Kurzurlaube in sämtlichen Starwood Hotels und Resorts.

Die Anmeldung ist schnell, einfach und kostenfrei. Wenn Sie mehr erfahren oder Mitglied werden möchten, besuchen Sie spg.com/de und melden Sie sich noch heute an.

Verfallen meine Starpoints?

Solange Ihr SPG Konto aktiv ist, verfallen Ihre Starpoints® nicht. Nach sechs Monaten ohne Kontoaktivität betrachten wir Ihr Konto als inaktiv und alle Starpoints verfallen.

Ihr SPG Konto kann aus folgenden Gründen als inaktiv betrachtet werden:

  • Sie hatten in den letzten zwölf (12) Monaten keinen Aufenthalt in einem Starwood Hotel oder Resort.
  • Sie haben in einem Zeitraum von mindestens einem Jahr keine Starpoints erworben, gesammelt, eingelöst oder transferiert.
  • Ihr Konto wurde gelöscht.

Bitte kontaktieren Sie einen unserer Mitarbeiter, wenn Sie Ihr Konto wieder aktivieren möchten.

Wie buche ich eine Tagung oder plane eine Veranstaltung?

Mit unseren Räumlichkeiten, unserem Wissen und unserer Erfahrung können wir Ihnen garantieren, dass Ihre Tagung oder Ihre Veranstaltung reibungslos über die Bühne geht und ein voller Erfolg wird. Ganz gleich, ob es sich um eine kleine Konferenz oder eine große Gala handelt, – unsere Mitarbeiter werden alles geben, um mit Ihnen zusammen eine Veranstaltung zu organisieren, die all Ihre Erwartungen übertrifft. Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder mit einem unserer Mitarbeiter die Planung Ihrer Tagung/Ihrer Veranstaltung besprechen möchten bzw. eine Online-Anfrage ausfüllen möchten, dann besuchen Sie bitte unsere Seite "Tagungen und Veranstaltungen".

Was ist die Best Rate Guarantee?

Starwood ist sehr darum bemüht, dass auf unseren Websites stets die günstigsten verfügbaren Zimmerpreise angegeben werden. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass auf einer nicht zu Starwood gehörenden Website oder über eine Smartphone-App ein günstigerer Preis für ein Starwood Hotel verfügbar ist ("Konkurrenzpreis"), zieht Starwood nach Eingang eines gültigen Antrags gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Best Rate Guarantee mit diesem Konkurrenzpreis gleich und bietet dem Antragsteller darüber hinaus die folgenden Vorteile: (1) zusätzlich 20 % Rabatt auf den Konkurrenzpreis pro Zimmer und Übernachtung; oder (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® pro Zimmer und Aufenthalt. (Allgemeine Geschäftsbedingungen von SPG).

Die Best Rate Guarantee setzt voraus, dass der Antragsteller seinen Antrag noch vor Tätigen der Reservierung bzw. innerhalb der folgenden 24 Stunden stellt. Weitere Informationen zur Best Rate Guarantee und zum Stellen eines Antrags erhalten Sie unter ​Best Rate Guarantee auf spg.com/de.

Wie löse ich Starpoints ein? Wie viele Starpoints benötige ich für eine kostenfreie Übernachtung?

Sie können Ihre Starpoints vielseitig nutzen. Sie können beispielsweise Ihre Starpoints gegen kostenfreie Übernachtungen, Reiserabatte, SPG Moments℠ und speziell zusammengestellte Erlebnisse einlösen. Jeder Prämienkategorie liegen verschiedene Parameter zugrunde und erfordern eine bestimmte Anzahl an Starpoints. Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihr Reiseerlebnis mithilfe von Starpoints verbessern können, erhalten Sie im Bereich "Starpoints einlösen" auf spg.com/de.

Sobald Sie genügend Starpoints gesammelt haben, können Sie sie gegen kostenfreie Übernachtungen, Suitenprämien und verschiedene Upgrades in Starwood Hotels überall auf der Welt einlösen. Für Starpoints gibt es keine Sperrtermine. Solange ein Zimmer verfügbar ist, erfüllen wir Ihnen gerne Ihren Wunsch und lösen Ihre Punkte gegen eine kostenfreie Übernachtung ein. Weitere Informationen darüber, wie Sie am besten von dem Starwood Preferred Guest® Programm profitieren können, sind im Bereich "Prämieneinlösung für Zimmer" auf spg.com/de aufgeführt.

Wo finde ich Informationen und Richtlinien zu einem bestimmten Hotel, in dem ich einen Aufenthalt plane? (Richtlinien zu Haustieren, Informationen zum Flughafentransfer, maximal zulässige Anzahl an Gästen pro Zimmer, Kinderclub usw.)

Um Anfahrtsbeschreibungen, Richtlinien zu Haustieren und allgemeine Informationen zu einem bestimmten Hotel zu erhalten, besuchen Sie bitte unser Kundenservice-Center und geben Sie Ihr Reiseziel ein.

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