Servicios de mayordomo y para los huéspedes

Servicio de mayordomo en St. Regis

El Mayordomo de St. Regis se considera internacionalmente como la representación de un servicio excelente y refinado. Es quizá la posición más distintiva en St. Regis de la misma manera que nuestra reputación legendaria se basa en una hospitalidad intransigente. En todos los hoteles, el Mayordomo de St. Regis marca una diferencia y crea la magia en el hospedaje de los huéspedes. Con educación en protocolo y dedicado a los ideales de hospitalidad, el Mayordomo de St. Regis está capacitado para tomar las decisiones correspondientes para satisfacer todas las necesidades de los huéspedes.

La palabra de origen francés "Maitre D’Etage" que significa "experto del piso", se toma literalmente en St. Regis. Considerado un puesto gerencial en nivel inicial, el Mayordomo de St. Regis administra y dirige un equipo de cuatro (4) empleados, incluidos tres (3) Empleados de limpieza y un (1) interno. Además de asignar el trabajo diario y de asegurar su compleción, el Mayordomo de St. Regis es responsable de supervisar, capacitar, entrenar, evaluar y controlar a su equipo. Como si se ocupara de un hogar privado, el mayordomo de St. Regis lleva el inventario de forma diaria, semanal y mensual sobre toda la ropa de cama, limpia los artículos, las cortesías y los utensilios de comida y bebida. El puesto es responsable del abastecimiento de los mini bares y de imputar los gastos de todas las habitaciones. Adicionalmente, el Mayordomo de St. Regis inspeccionará todas las habitaciones, verificará los estándares de limpieza y coordinará la resolución de los problemas de ingeniería.

El Mayordomo de St. Regis reserva la privacidad de cada huésped y garantiza que las habitaciones estén preparadas para satisfacer las necesidades y las solicitudes individuales antes de que llegue el huésped. El Mayordomo de St. Regis ayudará a organizar las funciones de hospitalidad y las fiestas para los huéspedes, que incluyen las cortesías especiales y los menús. Completa un libro de registro y un tablero con los anuncios de la información de los huéspedes, y crea una cartera de huéspedes especial para futuras visitas.

Los huéspedes en St. Regis esperan un servicio y una atención personalizada brindados por personal capaz y calificado con la autoridad para satisfacer todas sus necesidades entre las que se incluyen pero no se limita a: acompañar y recibir a los invitados al llegar (explicar las características de la habitación y describir nuestros servicios); ofrecer una tasa de café o té y el servicio de despertador; empacar o desempacar el equipaje de los huéspedes y organizar sus pertenencias; recoger y entregar el valet (lavandería, limpieza en seco y planchado); servicio de limpiabotas; ofrecer cortesías por la tarde (dulces) y frutas.

El Mayordomo de St. Regis deberá ser graduado de la Universidad con prioridad en hoteles lujosos o experiencia relacionada, y debe tener fluidez en un segundo idioma además de inglés. Pero lo más importante es que tendrá un sentido innato de hospitalidad y un deseo genuino de brindar el mejor servicio posible para cada huésped. Como empleado de un hotel de clase mundial, el Mayordomo de St. Regis debe ser rápido, cortes, organizado, tener buena presencia, ser honesto, leal, digno de confianza, amable confiable pero no informal. Es un profesional del servicio que anticipa y acelera, organiza e implementa, delega y realiza tareas. La mayoría de las veces es el primer y último punto de contacto del huésped y es considerado un verdadero embajador de St. Regis.

Este puesto interactúa con todos los aspectos del hotel o del resort, proporciona al empleado exposición y comprensión de todas las tareas del hotel. Por ejemplo, el Mayordomo de St. Regis trabajará de forma conjunta con el Departamento de ventas en la preparación de los" “salones de muestra"" para las visitas VIP al hotel.

Recepción y servicios para huéspedes

La Recepción y Servicios para huéspedes constituyen una parte vital de nuestros hoteles y resorts en St. Regis. Como claves de nuestras mediciones de Satisfacción de los huéspedes, estos departamentos son sumamente importantes para un continuo éxito de cada hotel St. Regis. Los departamentos de la Recepción y Servicios para huéspedes ofrecen una interacción constante con el huésped, dado que están expuestos al movimiento operativo de más diversidad en el hotel.

Los empleados ideales de la Recepción y Servicios para huéspedes sienten pasión por el servicio al cliente. Buscan la comodidad de nuestros huéspedes mientras éstos están lejos de su hogar, ya sea que viajen por negocios o por placer. Nuestros empleados tienen un agudo sentido que anticipa las necesidades de nuestros huéspedes y supera sus expectativas. Estos empleados tienen excelentes dotes comunicativas, pueden tomar varias tareas a la vez, saben trabajar en equipo y se esmeran para resolver los desafíos que pueden presentarse. Nuestros empleados de Recepción y Servicios para huéspedes constantemente intentan mejorar la experiencia del huésped.

St. Regis ofrece oportunidades en las siguientes áreas de Recepción y Servicios para huéspedes:

• Director de habitaciones
• Supervisión y gerencia de oficina de recepción
• Supervisión y gerencia de recepción
• Supervisión y gerencia de servicios para huéspedes

Como centro de comunicaciones del hotel, la Recepción a menudo es el primer escalón para los gerentes. Los puestos en la Recepción y Servicios para huéspedes ofrecen al candidato la oportunidad de comunicarse diariamente con todos los departamentos del hotel, aumentando así la exposición del candidato al funcionamiento general del hotel.