Six Sigma

Six Sigma es una metodología reconocida internacionalmente que permite a los empleados desarrollar innovadoras soluciones centradas en el cliente, y trasladar esas innovaciones El programa Six Sigma de Starwood es único en la industria hotelera. Six Sigma en Starwood ha contribuido a incrementar nuestros resultados financieros al mejorar la calidad y la continuidad de las buenas experiencias de nuestros clientes, así como la de nuestros clientes internos. Proporciona el marco y las herramientas que necesitamos para crear una experiencia del huésped que sea siempre superior en todos los hoteles y que a la vez mejore drásticamente el saldo final. La organización Six Sigma responde al liderazgo de la división y está en línea con los objetivos y prioridades de la división.

Los candidatos para esta función tienen la responsabilidad de lograr mejoras innovadoras en los procesos comerciales que deriven en ganancias mensurables económicas y/o en la fidelidad del cliente, mediante la aplicación de la metodología Six Sigma en su área asignada de responsabilidad (hotel/área/división/corporación). Es líder del Equipo del proyecto que recibe capacitación especializada en la metodología y las herramientas, y luego moviliza a los miembros del equipo (y a otras personas dentro de la organización) para perseguir el logro de ambiciosos objetivos según se especifican en su Definición del proyecto.

Los candidatos ideales para esta disciplina son los que tienen la capacidad de aceptar e implementar cambios, derribar barreras culturales, dirigir importantes iniciativas y equipos multifuncionales, además saben aplicar técnicas de análisis y de diagnóstico.

Existen diferentes niveles de oportunidades en Six Sigma:

• Green Belt (GB, cinturón verde): tiene un puesto de tiempo completo y dedica una parte de su tiempo a ser la persona designada de Six Sigma y patrocinador del proyecto y gerente.
• Black Belt (BB, cinturón negro): es un recurso de tiempo completo que generalmente trabaja en proyectos nuevos. A él recurren los GB que se encuentran en su hotel o área. Son miembros del Comité ejecutivo del hotel.
• Master Black Belt (maestro cinturón negro): es un recurso de tiempo completo que se dedica a supervisar/crear una cartera de proyectos de Six Sigma en una división, área o región determinada. A ellos recurren los BB, GB y miembros del Consejo de Six Sigma de su área.

Los profesionales de Six Sigma toman decisiones basadas en los datos, no en las intuiciones, comparten responsabilidad y saben cómo generar resultados. Son entusiastas y les apasiona lo que hacen. Éstas con las aptitudes y cualidades que aumentan el éxito de los profesionales de Six Sigma y que la misma metodología Six Sigma ayuda a desarrollar en los futuros líderes.