Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. Online-Datenschutzerklärung

 

Unser Ziel

Bei Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., ist uns der Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten sehr wichtig. Die Aufgabe von Starwood ist es, die Erwartungen unserer Gäste an unsere Produkte und Dienstleistungen für Geschäftsreisende und Urlauber ständig zu übertreffen. Wir tun alles, damit sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen, dazu zählt auch der verantwortungsvolle Umgang mit den Daten, die Sie uns anvertrauen. Starwood verpflichtet sich, Ihre Daten gemäß den weltweit jeweils geltenden Datenschutzgesetzen zu schützen.

In dieser Datenschutzerklärung wird beschrieben, wie die Daten, die Sie bei uns angeben, verwendet werden und wie diese Informationen Ihnen den Besuch unserer Websites oder eines unserer Hotels erleichtern können. Wir möchten Sie dabei unterstützen, wohlüberlegte Entscheidungen zu treffen, und bitten Sie daher, sich ein wenig Zeit zu nehmen, um die folgenden Abschnitte zu lesen.

THE WORLD OF STARWOOD:

 

Um mehrere Zugriffsmöglichkeiten auf die von uns angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu bieten, betreibt Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. entweder direkt oder über Tochtergesellschaften bzw. Service-Anbieter mehrere Websites. Dazu zählen www.starwoodhotels.com, www.starwoodvo.com, www.sheraton.com , www.stregis.com, www.westin.com, www.luxurycollection.com, www.whotels.com , www.alofthotels.com,  www.lemeridien.com, www.preferredguest.com, www.spg.com, www.fourpoints.com und www.starwoodgolf.com. Auf diesen Websites werden Sie möglicherweise gebeten, Daten zu Ihrer Person anzugeben, damit wir durch die Bereitstellung relevanter Informationen den Service für Sie verbessern können.

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ART DER VON UNS ANGEFORDERTEN DATEN:

 

Wir bei Starwood sammeln Informationen zu unseren Gästen und den Besuchern unserer Websites, damit wir den Gästen einen Service anbieten können, der genau ihren Ansprüchen gerecht wird. In folgenden Situationen kann die Angabe von Daten erforderlich sein: (i) Reservierungs- oder Informationsanfragen, (ii) Kauf von Produkten, (iii) Registrierung als Mitglied eines Programms, (iv) Einsendung einer Bewerbung oder (v) Antwort auf Mitteilungen von uns (z. B. bezüglich Umfragen, Sonderangeboten oder Reservierungsbestätigungen). Wenn wir von Ihnen Daten benötigen, möchten wir diese nur mit Ihrem Wissen und – soweit notwendig – nur mit Ihrer Genehmigung erheben. Zu den persönlichen Daten, die wir möglicherweise von Ihnen verlangen, können folgende Informationen zählen: Ihr Name, Ihre Privat- und Geschäftsadresse, E-Mail-Adresse, Telefon- und Faxnummer, Kreditkartendaten, Geschlecht und Informationen zum Lebensstil, wie bevorzugte Zimmer, Freizeitaktivitäten, Namen und Alter der Kinder und sonstige Informationen, die wir benötigen, um besondere Anfragen erfüllen zu können (z. B. Gesundheitszustand, der eine besondere Unterbringung erforderlich macht).

Möglicherweise sammelt Starwood auch Informationen, die nichts mit persönlichen Daten zu tun haben, beispielsweise Ihre Nutzung unserer Websites, der bevorzugte Kommunikationsweg, Reisegewohnheiten, allgemeine Daten zu Ihren Aufenthalten und Reaktionen auf Sonderangebote und Umfragen.

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ZWECK DER DATENERHEBUNG, VERARBEITUNG UND OFFENLEGUNG:

 

Erhebung und Verwendung

Starwood legt Wert darauf, dass Sie darüber informiert sind, wie Ihre persönlichen Daten erhoben und verwendet werden, die wir von Ihnen auf unseren Websites oder während der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen erhalten. In der Regel verlangen wir von Ihnen nicht die Angabe von Daten, die wir nicht benötigen oder verwenden. Mit der Erhebung Ihrer persönlichen Daten verfolgen wir im Wesentlichen folgende Ziele:

  • Bereitstellung von Dienstleistungen, wie die Bearbeitung einer Transaktion (z. B. Reservierungen, Beantwortung einer Informationsanforderung oder Bestellung eines Produkts)

  • Marketing und Mitteilungen an Sie bezüglich der von Starwood, unseren Vertriebs- und Marketingpartnern oder anderen vertrauenswürdigen Drittanbietern angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

  • Durchführung von Marktforschung in Form von Umfragen, um Ihren Ansprüchen besser gerecht zu werden, die Effizienz unserer Websites zu erhöhen, Ihren Hotelaufenthalt angenehmer zu gestalten und um gezielt unsere Werbekampagnen und sonstige Werbemaßnahmen durchführen zu können.

Sie haben immer die Möglichkeit, sich gegen die Angabe Ihrer persönlichen Daten zu entscheiden und anzugeben, welche Art von Mitteilungen Sie von uns erhalten möchten. Dies kann jedoch Auswirkungen auf bestimmte Transaktionen haben. Wenn Sie beispielsweise Ihren Namen nicht angeben, können Reservierungen nicht durchgeführt werden.

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Verarbeitung und Offenlegung

In den meisten Fällen werden die von Ihnen angegebenen Daten in einer lokalen oder globalen Datenbank hinterlegt. Im Zuge der Verarbeitung Ihrer Informationen ist es möglicherweise erforderlich, Ihre persönlichen Daten an die Tochterunternehmen von Starwood, Hotels innerhalb des Starwood-Systems und/oder dritte Dienstanbieter innerhalb der USA und weltweit zu den in dieser Datenschutzrichtlinien beschriebenen Zwecken zu übermitteln. Starwood verkauft, vermietet oder gibt Ihre Daten keinesfalls an unbeteiligte Dritte außerhalb des Starwood-Systems weiter. In folgenden Situationen besteht die Möglichkeit, dass Starwood Ihre persönlichen Daten Dritten gegenüber offenlegt:

  • Wenn wir dazu Ihre Einwilligung erhalten haben.

  • In Situationen, in denen eine Weitergabe oder Offenlegung Ihrer Daten erforderlich ist, um Ihnen die gewünschten Produkte oder Dienstleistungen (z. B. ein Urlaubsarrangement) anbieten zu können.

  • Wenn Unternehmen oder Service-Anbieter, die im Namen von Starwood handeln, solche Daten benötigen (z. B. Kreditkartenabrechnung, Kundendienst, Marktforschungsinstitute oder Datenbankverwaltungs-Dienstleistungen).

  • Wenn ein Hotel oder eine andere Anlage das System verlässt und der Zugriff auf Ihre persönlichen Daten erforderlich ist, um Geschäftsvorgänge zu erleichtern oder vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen.

  • Falls Starwood sich mit einem anderen Unternehmen zusammenschließt oder von einem anderen Unternehmen übernommen wird.

  • Um rechtlichen oder gesetzlichen Verpflichtungen oder Vorschriften des geltenden Rechts oder einer gerichtlichen Verfügung nachzukommen.

  • In Notfällen, in denen das Leben, die Gesundheit oder das Eigentum einer Person geschützt werden muss.

Sollte es in den oben genannten Situationen zu einer Weitergabe Ihrer Daten kommen, so bemühen wir uns, diese weiterzugebenden Daten auf das erforderliche Minimum für den jeweiligen Zweck zu beschränken. Sofern die gesetzlichen Bestimmungen es zulassen, verlangen wir von Dritten den Schutz Ihrer persönlichen Daten sowie die Einhaltung der jeweils geltenden Datenschutzgesetze.

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GENEHMIGUNG:

 

Unser Anliegen ist es, Sie immer auf dem Laufenden zu halten. Aus diesem Grund wenden wir uns möglicherweise per Post, E-Mail, Telefon oder auf anderem Wege an Sie, um Sie über neue Produkte und Dienstleistungen von Starwood, Sonderangebote, spezielle Veranstaltungen und Verbesserungen unseres Service zu informieren oder um Ihnen andere Informationen mitzuteilen, die für Sie von Interesse sind. Zudem kann es sein, dass Sie Postsendungen oder andere Mitteilungen von sorgfältig ausgewählten Dritten erhalten. Wir bieten Ihnen stets die Möglichkeit, sich gegen eine oder jede dieser Mitteilungen zu entscheiden, indem Sie die Anweisungen in unseren E-Mails oder sonstigen Mitteilungen befolgen oder sich direkt an Starwood wenden.

Falls Sie Mitglied des Starwood Preferred Guest (SPG) Programms sind, haben Sie zudem die Möglichkeit, Ihre Wahl der Art der Mitteilungen zu ändern, indem Sie die E-Mail-Einstellungen in Ihrem individuellen Mitgliederprofil aktualisieren.

Es ist uns wichtig, dass alle unsere Gäste und Besucher über die von uns und unseren Marketing- und Vertriebspartnern angebotenen Vorteile informiert sind und diese auch nutzen können. Wenn Sie jedoch nicht in den USA leben, müssen wir möglicherweise aufgrund bestimmter Datenschutzbestimmungen Ihre Genehmigung einholen, bevor wir Ihnen Informationen zusenden, die Sie nicht angefordert haben.

In einigen Fällen wird aufgrund des angeforderten Service oder der vorgenommenen Transaktion davon ausgegangen, dass Sie Ihr Einverständnis geben. Starwood kann beispielsweise persönliche Daten, die Sie freiwillig angeben, Daten zu Ihrem Verhalten oder die allgemeinen Informationen sammeln und verwenden. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass Sie einverstanden sind, von uns Mitteilungen zu erhalten, die erforderlich sind, um von Ihnen angeforderte Transaktionen und Dienstleistungen auszuführen.

Unter bestimmten Umständen fragen wir Sie ausdrücklich um Ihre Genehmigung, wenn wir Informationen abfragen, die unter bestimmten Datenschutzrichtlinien als vertraulich gelten (z.B. Daten zu Hautfarbe, ethnischer Herkunft, politischer Gesinnung oder Gesundheitszustand).

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DATENTRANSFER ÜBER INTERNATIONALE GRENZEN HINWEG:

 

Als weltweit operierendes Unternehmen möchte Starwood Ihnen in New York einen genauso exzellenten Service bieten wie in Paris oder Peking. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir ein globales Netzwerk aus Niederlassungen, Datenverarbeitungszentren, vertrauenswürdigen Marketing-Partnern, Service-Providern, Kundenservice-Zentren und hoch qualifizierten Mitarbeitern in aller Welt aufgebaut. Aufgrund der Art unseres Unternehmens und der Geschäftsvorgänge sind wir gezwungen, Ihre Daten, darunter auch persönliche Daten, an andere Unternehmensgruppen, Niederlassungen, Standorte, Datenverarbeitungszentren oder Service-Anbieter weiterzuleiten, die möglicherweise nicht in Ihrem Heimatland ansässig sind. Auch wenn der Datenschutz und andere Gesetze in diesen unterschiedlichen Ländern nicht so streng und nicht so umfassend sein sollten wie die in Ihrem Heimatland, ergreift Starwood die entsprechenden Maßnahmen, um den Schutz Ihrer persönlichen Daten gemäß den Darstellungen in dieser Datenschutzerklärung zu gewährleisten. Sofern Sie in Japan wohnhaft sind, klicken Sie bitte hier um Informationen hinsichtlich des japanischen Gesetzes zum Schutz persönlicher Informationen zu erhalten.

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ZUGRIFF AUF INFORMATIONEN ZUR PERSON:

 

Um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten richtig und aktuell sind, fordern wir Sie regelmäßig dazu auf, Ihre Daten zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren (z. B. wenn sich Ihre E-Mail-Adresse oder Anschrift geändert hat oder Sie einen weiteren Kommunikationsweg hinzufügen möchten, über den wir Sie erreichen können). Wenn Sie Mitglied des Starwood Preferred Guest (SPG) Programms sind, können Sie Ihr individuelles Mitgliederprofil online oder mit Unterstützung eines Mitarbeiters des Starwood-Kundenservice aktualisieren. Wenn Sie nicht Mitglied des SPG Programms sind, können Sie Ihre persönlichen Daten überprüfen und aktualisieren, indem Sie sich an unser Büro für Datenschutz wenden und ein entsprechendes Formular anfordern. Hinweis: Um eine unberechtigte Offenlegung Ihrer persönlichen Daten zu verhindern, werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusammen mit dem ausgefüllten Formular einen Identitätsnachweis (oder andere Beglaubigungsmaterialien) vorzulegen. Der Zugriff auf persönliche Daten ist für Personen, die nicht Mitglied des SPG Programms sind, telefonisch nicht möglich.

Wenn Sie nach der Überprüfung Ihr Mitgliederprofil für das SPG Programm deaktivieren oder Ihre persönlichen Daten aktualisieren möchten, nehmen wir die Änderungen so schnell wie möglich vor. Gelegentlich kann es vorkommen, dass Informationen, die Ihren Angaben zufolge gelöscht werden sollen, über einen gewissen Zeitraum in bestimmten Dateien beibehalten werden, um eventuelle Streitigkeiten zu lösen oder Probleme zu beheben. Aufgrund technischer Einschränkungen oder finanzieller oder rechtlicher Anforderungen werden einige Arten von Daten zudem dauerhaft in Back-up-Systemen oder in Protokolldateien gespeichert. Aus diesem Grund können Sie nicht immer davon ausgehen, dass auf Ihre Anforderung hin all Ihre persönlichen Daten vollständig aus unseren Datenbanken gelöscht werden.

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SICHERHEITSMASSNAHMEN:

 

Starwood ist sich der Bedeutung der Datensicherheit bewusst und arbeitet ständig an der Überprüfung und Verbesserung der technischen, physischen und logischen Sicherheitsregeln und Vorgehensweisen. Auf allen von Starwood betriebenen Websites und Servern wurden Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um Ihre persönlichen Daten vor Verlust, Missbrauch und Änderung zu schützen, während sie in unseren Händen sind. Zwar kann eine vollständige Sicherheit weder im Internet noch offline garantiert werden, doch wir schützen Ihre Daten durch bestimmte Vorgehensweisen und technische Vorkehrungen. Dazu zählen Kennwortschutz, Firewalls und der Einsatz einer Verschlüsselung von bis zu 128 Bit. Diese basiert auf einem digitalen Zertifikat der Klasse 3 von der Firma VeriSign, Inc."Dadurch wird die Verwendung von Secure Sockets Layer (SSL) ermöglicht, einer Verschlüsselungsmethode zum Schutz Ihrer Daten vor Abfangversuchen und Hackern während der Übertragung.

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ONLINE-TECHNOLOGIEN:

 

Während Sie unsere Websites besuchen, setzen wir möglicherweise Cookies, unsichtbare Pixel und Web-Beacons ein, um Informationen über Sie zu sammeln. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einem Webserver an Ihren Browser gesendet und auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert wird. Dadurch wird dem Computer eine eindeutige ID zugewiesen, über die Sie identifiziert werden, wenn Sie erneut eine Website von Starwood aufrufen.

Cookies dienen der Zeitersparnis, da wir Ihnen so angepasste Informationen zur Verfügung stellen können, ohne dass Sie Ihre Einstellungen bei jedem Besuch unserer Webseiten neu eingeben müssen. Cookies von Starwood sind weder darauf ausgelegt, Ihre Dateien zu beschädigen, noch können sie Daten aus anderen Dateien auf der Festplatte Ihres Computers abrufen.

Zudem können wir Ihnen durch Cookies auf folgende Arten personalisierte Seiten anzeigen:

  • Sie speichern Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort für zukünftige Besuche, sodass die Anmeldung schneller und einfacher erfolgen kann.

  • Sie stellen sicher, dass Ihnen die geeigneten Rahmen und Inhalte angezeigt werden.

  • Sie sorgen dafür, dass Sie alle angeforderten Informationen erhalten.

  • Sie unterstützen uns bei der Erstellung von Mitteilungen, die für Sie relevant und auf Ihre Interessen und Ihren Standort abgestimmt sind.

Starwood-Cookies sind ausschließlich auf unsere Websites beschränkt. Sie haben keinerlei Auswirkungen mehr, wenn Sie die Websites von Starwood verlassen haben und anderweitig im Internet surfen. Wir protokollieren Ihre Nutzung unserer Websites, um Ihren Ansprüchen besser gerecht werden zu können und um es Ihnen zukünftig zu erleichtern, die gewünschten Informationen zu finden. Bitte beachten Sie, dass es vorkommen kann, dass unterschiedliche Drittanbieter neben den Starwood-Cookies weitere Cookies auf der Festplatte Ihres Computers platzieren. Für solche Drittanbieter-Cookies oder für die technischen Fähigkeiten oder Vorgehensweisen, die im Zusammenhang mit Cookies von Drittanbietern angewendet werden, ist Starwood nicht verantwortlich.

Wenn Sie die Vorteile von Cookies nicht nutzen möchten, können Sie Ihren Internetbrowser entsprechend anpassen. Je nach Art des Browsers, den Sie verwenden, können Sie möglicherweise folgende Einstellungen vornehmen: (i) Sie werden aufgefordert, einzelne Cookies zu akzeptieren oder abzulehnen, oder (ii) Ihr Browser kann so eingestellt werden, dass gar keine Cookies zugelassen werden. Detaillierte Informationen zur Cookie-Sicherheit erhalten Sie beim Händler oder Hersteller Ihres Webbrowsers. Es sollte Ihnen jedoch bewusst sein, dass Sie manche Transaktionen auf unseren Websites möglicherweise nicht ausführen können und Ihr Browser beim nächsten Besuch unserer Website nicht erkannt wird, wenn Sie Cookies ablehnen.

Zudem setzt Starwood unsichtbare Pixel ein, gelegentlich auch Web-Beacons genannt, um zu zählen, wie viele Personen bestimmte Webseiten aufgerufen haben. Informationen, die anhand von unsichtbaren Pixeln abgerufen werden, werden im Ganzen gesammelt und enthalten keine persönlichen Daten. Starwood verwendet diese Daten zur Verbesserung von Marketing-Programmen und Webinhalten.

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LINKS AUF ANDERE WEBSITES:

 

Um Ihnen einen Service zu bieten, der Ihren Ansprüchen noch besser gerecht wird, stellt Starwood zu Ihrer Information Links zu anderen Websites zur Verfügung. Für Inhalte auf unabhängigen Websites ist Starwood nicht verantwortlich und übernimmt keine Haftung. Dies gilt unter anderem auch für Werbe- und Marketingstrategien. Bitte beachten Sie, dass Starwood zwar Ihre Daten auf den von Starwood betriebenen Websites schützt, jedoch nicht für Datenschutzrichtlinien von Drittanbieter-Websites verantwortlich ist. Dazu zählen auch Websites, die von unabhängigen Franchisenehmern oder Dritteigentümern von Hotel-, Resort-, Interval-Ownership- oder Wohnungsgrundstücken betrieben werden, die möglicherweise den Namen einer Starwood-Marke nutzen, sowie Websites, die nicht von Starwood kontrolliert oder autorisiert wurden. Für Drittanbieter-Websites, die über die Links auf unseren Websites aufgerufen werden, gelten separate Datenschutz- und Datenerhebungsbestimmungen und andere Sicherheitsmaßnahmen. Wir übernehmen keine Verantwortung und keine Haftung für die Vorgehensweisen, Richtlinien und Sicherheitsmaßnahmen, die von Drittanbietern auf ihren jeweiligen Websites implementiert wurden. Wir möchten Sie bitten, sich bei Fragen zu den Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsmaßnahmen an die jeweiligen Betreiber der Website zu wenden, bevor Sie persönliche Daten übermitteln. Wir empfehlen die Überprüfung der Datenschutzerklärungen und -richtlinien der verlinkten Websites, um zu erfahren, wie auf diesen Websites Daten gesammelt, verwendet und gespeichert werden.

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MINDERJÄHRIGE:

 

Starwood möchte keine persönlichen Daten von Minderjährigen sammeln und bemüht sich auch nicht um solche Daten, wir können das Alter der Personen, die unsere Websites aufrufen und verwenden, jedoch nicht immer nachprüfen. Wenn eine minderjährige Person (gemäß Definition durch die jeweils geltenden Gesetze) uns ihre Daten ohne Genehmigung der Eltern oder Erziehungsberechtigten übermittelt, fordern wir die Eltern oder Erziehungsberechtigten auf, sich an uns zu wenden, damit diese Daten gelöscht werden und die minderjährige Person in Zukunft kein Werbematerial mehr von Starwood erhält.

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KONTAKT:

 

Wenn Sie Ihre Daten oder Ihren bevorzugten Kommunikationsweg aktualisieren möchten oder wenn Sie von Starwood keine Marketingmitteilungen mehr empfangen möchten, können Sie folgendermaßen Kontakt mit uns aufnehmen:

Per E-Mail:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

Per Telefon:
+(1)-888-625-4988

Per Fax:
+(1)-519-633-8557

Per Post:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
USA

Wenn Sie mit der Starwood Kundenservice-Abteilung Kontakt aufnehmen möchten, wählen Sie die für sie passende Methode:

Per E-Mail:
customercare@starwoodhotels.com

Per Telefon:
+(1)-800-328-6242

Per Post:
Starwood Preferred Guest Program
P.O. Box 141609
Austin, Texas 78714-1609
USA

Sollten Sie Anmerkungen oder Fragen zur Handhabung des Datenschutzes bei Starwood oder zu unserer Datenschutzerklärung haben, können Sie sich auf einem der unten angegebenen Wege an uns wenden:

Per E-Mail:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

Per Fax:
+(1)-914-640-2655

Per Post:
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
1111 Westchester Avenue
White Plains, NY 10604
USA

Achtung: Consumer Affairs – Datenschutz

AKTUALISIERUNG DER DATENSCHUTZERKLÄRUNG:

 

Um Gesetzesänderungen, sich ändernden Geschäftsanforderungen oder den Anforderungen unserer Gäste, Hotels, Vertriebs- oder Marketingpartner und Service-Anbieter gerecht zu werden, wird diese Datenschutzerklärung von Starwood gelegentlich aktualisiert. Aktualisierte Versionen werden auf unsere Website gestellt und mit dem entsprechenden Datum versehen, sodass Sie sofort feststellen können, wann die Datenschutzerklärung zuletzt geändert wurde.

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Überarbeitet: 17. März 2006