Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage? Vielleicht haben wir schon jetzt eine Antwort parat. Wählen Sie einfach aus den Kategorien unten.

Planung von Tagungen oder Veranstaltungen

Die fünf häufigsten Fragen

  • Wie führe ich eine Online-Zimmerreservierung durch?

    Jetzt noch einfacher. Suchen Sie zunächst das gewünschte Hotel auf der Seite Zimmer und Preise. Sie werden zur Eingabe Ihrer Reisedaten und des gewünschten Reiseziels aufgefordert. Anschließend wird eine Liste der Zimmertypen und Preise angezeigt, aus der Sie eine Auswahl treffen können. Die Reservierung erfordert dann nur wenige einfache Schritte.

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  • Wie erstelle ich einen Benutzernamen und ein Passwort oder wie kann ich diese Informationen abrufen?

    Besuchen Sie SPG.com. Dort finden Sie Links zum Erstellen von Benutzername und Passwort (wenn Sie bereits ein bestehendes Starwood Preferred Guest Konto haben, das online aktiviert werden muss), zum Abfragen von Benutzername und Passwort und zum Anmelden bei Starwood Preferred Guest.

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  • Kann ich eine durchgeführte Reservierung nachträglich ändern?

    Ja. Sie können Ihre Reservierung online ändern oder die Nummer (+1) 877 787 3447 anrufen, um die Reservierung telefonisch zu ändern. Beachten Sie aber bitte, dass Änderungen bestimmten Beschränkungen unterliegen, die von den Details Ihrer ursprünglichen Reservierung abhängen.

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  • Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft bei Starwood Preferred Guest?

    Starwood Preferred Guest®, das preisgekrönte Programm für Vielreisende von Starwood, bietet die Freiheit, Ihre Free Night Awards zum gewünschten Zeitpunkt bei mehr als 1200 teilnehmenden Hotels und Resorts von Starwood in 100 Ländern einzulösen. Sie sammeln Starpoints® bei jedem Aufenthalt in einem teilnehmenden St. Regis Hotel unabhängig von der Länge des Aufenthaltes. Das bedeutet zwei Starpoints für jeden prämienberechtigten US-Dollar, der von Mitgliedern mit dem Status Preferred Guest ausgegeben wurde, und drei Starpoints für jeden prämienberechtigten US-Dollar, der von Mitgliedern mit dem Status Gold Preferred Guest oder Platinum Preferred Guest ausgegeben wurde. Auf der Website von Starwood Preferred Guest finden Sie die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, weitere Informationen über unser kostenfreies Mitgliedschaftsprogramm und einen Link für die sofortige Anmeldung.

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  • Ist meine Online-Reservierung sicher?

    Ja. Als Teil von Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., achtet St. Regis Hotels & Resorts den Datenschutz und speichert Ihre Informationen auf einem sicheren Server. Der Zugang zu und die Nutzung Ihrer Daten ist begrenzt. Weitere Informationen zum Datenschutz und zur Verwendung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Service & Ausstattung

  • Welchen besonderen Service bietet St. Regis für Geschäftsreisende an?

    St. Regis Hotels & Resorts sind ideal für Schulungen, Team-Building-Veranstaltungen, Vorstandssitzungen, Strategieplanungssitzungen sowie Verkaufs- und Marketing-Präsentationen.

    Die St. Regis Executive Meeting Services bieten:

    • Eine einzige kostenfreie Rufnummer: +(1) 877 633 8464
    • Korrespondenz per E-Mail
    • Detaillierte Arrangements für Gruppen von VIP-Executives
    • Einen einzigen Ansprechpartner für alle Sonderwünsche und Bestätigung der Reservierung
    • Zubringerservice, Reservierungen für Mahlzeiten und andere Concierge-Dienstleistungen auf Wunsch
    • Eine einfache Möglichkeit, unterstützende Materialien des St. Regis wie Broschüren, Verzeichnisse und Sales Kits zu erhalten
    • Garantierte Reaktion auf alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden, häufig schon innerhalb von 24 Stunden

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  • Kann ich eine Hochzeit oder eine Veranstaltung in einem St. Regis Hotel organisieren?

    Ja. Die St. Regis Hotels bieten herrliche Empfangsräumlichkeiten, erstklassiges Catering, hervorragende Dienstleistungen und eine beeindruckende Liebe zum Detail. Weitere Informationen zur Organisation einer Hochzeit oder Veranstaltung finden Sie hier.

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  • Wie kann ich hinsichtlich meines Aufenthalts Sonderwünsche äußern?

    Die Angabe von Sonderwünschen ist bei der Online-Reservierung oder durch einen direkten Anruf beim Hotel möglich. Wenn Sie beispielsweise voraussehen, dass Sie einen Weckanruf oder Zimmerservice bei der Ankunft benötigen oder wenn Sie bei der Ankunft einen Strauß Blumen vorfinden möchten, lassen Sie es uns im Voraus wissen. Wir werden unser Bestes geben, um Ihre Wünsche zu erfüllen.

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Preise und Reservierungen

  • Wie führe ich eine Online-Zimmerreservierung durch?

    Der Vorgang ist ganz einfach. Suchen Sie zuerst auf unserer Seite Reservierungen nach Ihrem gewünschten Hotel. Sie werden zur Eingabe Ihrer Reisedaten und des gewünschten Reiseziels aufgefordert. Anschließend wird eine Liste der Zimmertypen und Preise angezeigt, aus der Sie eine Auswahl treffen können. Die Reservierung erfordert dann nur wenige einfache Schritte.

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  • Erhalte ich nach der Änderung einer Reservierung noch den gleichen Preis?

    Die persönlichen Informationen und Kreditkartendaten, die für die Reservierung eines Zimmers verwendet werden, können geändert werden, ohne dass der Zimmerpreis hiervon betroffen ist. Wenn Sie jedoch andere Details Ihrer Buchung ändern möchten, wie zum Beispiel solche, die Daten oder die Zimmerausstattung betreffen, müssen Sie Ihre ursprüngliche Reservierung stornieren und eine neue Reservierung durchführen, die den geänderten Anforderungen gerecht wird. Daher ist der ursprüngliche Zimmerpreis, der Ihnen gegenüber angegeben wurde, nicht garantiert, da der neue Zimmerpreis von der Zimmerverfügbarkeit zum Termin der neuen Buchung, von der gewünschten Zimmerart sowie der Aufenthaltslänge abhängig ist.

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  • Wie storniere ich eine Reservierung?

    Zur Online-Stornierung Ihrer Reservierung verwenden Sie den Abschnitt Reservierungen. Wenn Sie sich bei Ihrem Online-Konto angemeldet haben, können Sie Ihre Reservierung abrufen und sie online stornieren. Erfassen Sie Ihre Stornierungsnummer für Ihre Unterlagen. Sie können Ihre Reservierung auch durch einen Anruf unter +(1) 877 787 3447 (nur in den USA und Kanada) stornieren. Wenn Sie sich in einem anderen Land aufhalten, wenden Sie sich bitte an eine unserer weltweiten Reservierungszentralen.

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  • Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich vergesse, meine Reservierung zu stornieren, und das reservierte Zimmer nicht nutze?

    Ja. Reservierungen werden automatisch mit Ihrer Kreditkarte garantiert. Um eine Zahlung zu vermeiden, müssen Reservierungen in Übereinstimmung mit der Stornierungsrichtlinie des jeweiligen Hotels und dem jeweils gebuchten Preisplan storniert werden. Klicken Sie bitte bei einer Online-Buchung auf "Buchungsbedingungen&". Dort finden Sie sämtliche Informationen.

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  • Was ist eine garantierte Reservierung?

    Wenn Ihre Reservierung garantiert ist, bedeutet dies, dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung Kreditkarteninformationen oder eine andere Art der Bezahlung angegeben haben und dass das Hotel Ihr Zimmer bis zum Zeitpunkt des Check-out am Tag nach Ihrer geplanten Anreise für Sie reserviert. Für den Fall, dass Sie nicht zum Check-in erscheinen, belastet das Hotel Ihre Kreditkarte mit dem Preis laut Reservierung.

    Allerdings führen manche Hotels aufgrund ihrer Erfahrungen mit nicht anreisenden Gästen unter Umständen Überbuchungen durch. Falls mehr Gäste anreisen, als Zimmer zur Verfügung stehen, und das Hotel kein Zimmer für Sie reservieren kann, wird das Hotel versuchen, Sie für die überbuchten Übernachtungen zu den Kosten des Hotels in einem vergleichbaren Hotel in der Gegend unterzubringen, und für den Transport zu dem vergleichbaren Hotel sowie für einen Telefonanruf aufkommen.

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  • Was ist eine vollständig im Voraus bezahlte, nicht änderbare und nicht rückerstattbare Reservierung?

    Eine Reservierung, die zum Zeitpunkt der Buchung im Voraus bezahlt werden muss, die nicht vom Gast geändert oder ohne Gebühr laut den Bestimmungen des reservierten Preises storniert werden kann.

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  • Wie finde ich heraus, ob mein Unternehmen oder meine Organisation über spezielle Firmenpreise bei Starwood verfügt?

    Informationen zu speziellen Firmenpreisen Ihres Unternehmens bei uns erhalten Sie über den Reiseservice, die Personal- oder die Finanzabteilung Ihres Unternehmens. In einigen Fällen richten Unternehmen spezielle Firmenpreise bei einem bestimmten Hotel ein. In diesem Fall müssen Sie sich für die Reservierung direkt an das Hotel wenden.

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  • Kann ich eine Online-Reservierung zu Firmenkonditionen meines Unternehmens durchführen?

    Ja, dies ist in den meisten Fällen möglich. Wenn Ihr Unternehmen über ein Global Preference-(GP-), Starwood Executive Traveler-(SET-), SET Preferred- oder Europe Preferred-Konto bei uns verfügt, klicken Sie einfach auf das Feld der "SET- oder Firmenkontennummer" auf dem Bildschirm der Reservierungsanfrage. So stellen Sie sicher, dass Ihnen die zutreffenden GP/SET-Preise angezeigt werden.

    Wenn Ihr Unternehmen aber spezielle Preise mit einem bestimmten Hotel ausgehandelt hat, müssen Sie die Reservierung weiterhin per Telefon ausführen, da vor Ort vereinbarte Preise nicht in jedem Fall im zentralen Reservierungssystem für die Online-Buchung verfügbar sind.

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  • Kann ich Sonderpreise für Reisebüros oder Hotels mit Zertifikat für Fluggesellschaften sowie Gruppenpreise online buchen?

    Leider ist zurzeit die Online-Reservierung mit Zertifikaten für Fluggesellschaften (wie z. B. United Mileage Plus), Preisnachlässen für Reisebüros und Gruppenpreisen nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an die nächstgelegene weltweite Reservierungszentrale oder direkt an das Hotel, um diese Preise zu erhalten.

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  • Ist die Online-Buchung von Preisen für Regierungsmitarbeiter möglich?

    Ja. Die Online-Buchung von Preisen für Regierungsmitarbeiter ist für Einzelreisen (nicht Gruppenreisen) möglich, die Regierungszwecken dienen. Diese Preise sind für Mitarbeiter der Regierung der USA und der amerikanischen Bundesstaaten, Personal der Armee und der Eisenbahngesellschaft (Amtrak) der USA sowie Mitarbeiter der Regierungen der kanadischen Provinzen verfügbar. Sie müssen beim Check-in die erforderlichen Ausweispapiere vorlegen. Bitte beachten Sie, dass nur ein Zimmer pro Nacht für einen Regierungsmitarbeiter zur persönlichen Nutzung gebucht werden kann.

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  • Kann ich bei einer Online-Buchung besondere Zimmerwünsche wie Zimmer mit Verbindungstür oder frühen Check-in buchen?

    Sie können bei der Online-Reservierung den Wunsch nach einem Zimmer mit Verbindungstür, frühem Check-in sowie andere Sonderwünsche äußern. Tragen Sie Ihre Wünsche während der Online-Buchung einfach in das Feld "Sonderwünsche" unter "Zusätzliche Informationen" ein. Das Hotel wird nach Kräften versuchen, Ihren Anfragen nachzukommen, Sonderwünsche können jedoch bis zum Check-in nicht garantiert werden. Allen Anfragen wird basierend auf der Verfügbarkeit bei Check-in für die Dauer Ihres Aufenthaltes nachgekommen.

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  • Kann ich mehr als ein Zimmer gleichzeitig reservieren?

    Ja. Sie können bis zu neun Zimmer gleichzeitig reservieren, solange es sich um den gleichen Zimmertyp handelt. Wenn Sie Zimmer verschiedener Zimmertypen benötigen, rufen Sie unter +(1) 877 787 3447 an (nur für die USA und Kanada), um Unterstützung bei Ihrer Reservierung zu erhalten. Für alle anderen Länder wenden Sie sich bitte an unsere weltweiten Reservierungszentralen.

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  • Kann ich im Rahmen einer Reservierung verschiedene Zimmertypen reservieren?

    Zu diesem Zeitpunkt ist die Reservierung verschiedener Zimmertypen innerhalb einer Reservierung nicht möglich. Wir planen aber, diese Option in Zukunft in unser Angebot aufzunehmen. Wenn Sie Zimmer verschiedener Zimmertypen buchen möchten, rufen Sie unter (+1) 877 787 3447 an (nur in den USA und Kanada), um Unterstützung bei Ihrer Reservierung zu erhalten. Für alle anderen Länder wenden Sie sich bitte an unsere weltweiten Reservierungszentralen.

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  • Wie finde ich die gebührenfreie Nummer für Reservierungen in meiner Gegend?

    Unter Weltweite Reservierungszentralen finden Sie eine komplette Liste der Telefonnummern weltweit.

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  • Wie finde ich Kontaktinformationen einzelner Hotels?

    Die Adresse, Telefon- und Faxnummern sind im Kopfteil aller Hotel-Übersichtsseiten angegeben. Wenn ein Hotel über eine direkte E-Mail-Adresse verfügt, ist diese ebenfalls in der Kopfzeile angegeben. Das gewünschte Hotel finden Sie auf unserer Seite Reservierungen.

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  • Wo finde ich Lagepläne und Routenbeschreibungen für die Anfahrt zum Hotel?

    Im linken Teil des Bereichs "In der Umgebung" der Hotelseite ist ein Link zu Lageplänen und Routenbeschreibungen für die Anfahrt zu finden.

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Planung von Tagungen oder Veranstaltungen

Kontakt

  • Wie nehme ich mit Starwood Kontakt auf, wenn ich Fragen oder Anmerkungen habe?

    Für den Erhalt der benötigten Informationen und das Übermitteln von Feedback bestehen verschiedene Online-Methoden.

    • Wenn Sie Hilfe bei der Reservierung oder der Benutzung unserer Website benötigen, rufen Sie unter +(1) 877 787 3447 an (nur in den USA und Kanada). Für alle anderen Länder stehen die Weltweiten Reservierungen bereit. Sie können uns auch per E-Mail anschreiben.
    • Informationen zur Planung einer Tagung erhalten Sie von unseren Weltweiten Verkaufsbüros.
    • Informationen zu Starwood Preferred Guest®, dem Einlösen von Punkten oder zu Reservierungen erhalten Sie in den USA oder Kanada unter +(1) 888 625 4988, oder Sie setzen sich mit einem unserer Kundenzentren in Verbindung.
    • Sie können uns per E-Mail Ihre Kommentare oder Fragen zu unseren Hotels, Starwood Preferred Guest oder unserer Website senden.


     

    Ferner finden Sie unsere Kontaktdaten jederzeit im Bereich Unterstützung.

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  • Wie wende ich mich an die Starwood Firmenzentrale?

    Hier die Adresse und Telefonnummer unserer Firmenzentrale:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: +(1) 203 964 6000

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  • Wie kann ich eine Anmerkung zu einem Starwood Hotel abgeben, in dem ich mich kürzlich aufgehalten habe?

    Besuchen Sie den Bereich "Unterstützung" dieser Website und schildern Sie Ihre Erfahrungen in dem Hotel in einer E-Mail an uns. (Wenn Sie einen Moment Zeit haben, bitten wir Sie, unsere Online-Umfrage auszufüllen.) Alternativ können Sie sich innerhalb der USA oder Kanada unter +(1) 800 328 6242 an den Bereich Corporate Services wenden. Wenden Sie sich außerhalb der USA bitte an die nächstgelegene weltweite Reservierungszentrale. Wenn Sie mit uns in Kontakt treten, geben Sie auf jeden Fall an, in welchem Hotel Sie sich aufgehalten haben.

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  • Wie kann ich per E-Mail mit einem Gast in Kontakt treten?

    Falls das Hotel über eine E-Mail-Adresse verfügt, ist diese im oberen Bereich der Hotel-Webseite unter der Adresse und der Telefonnummer des Hotels angegeben. Einige unserer Hotels verfügen noch nicht über eigene E-Mail-Adressen. Wenden Sie sich bitte in diesem Fall direkt an das Hotel, um den Gast zu erreichen.

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Best Rate Guarantee

  • Was ist die "Best Rate Guarantee"?

    Starwood garantiert, dass die Preise auf den Websites der Marken (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com) die günstigsten verfügbaren Zimmerpreise sind. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass auf einer nicht zu Starwood gehörenden Website ein günstigerer Preis für ein Starwood Hotel verfügbar ist (der "Konkurrenzpreis"), zieht Starwood nach Eingang eines gültigen Antrags gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der "Best Rate Guarantee" mit diesem Konkurrenzpreis gleich, und bietet dem Antragsteller darüber hinaus die folgenden Vorteile: (1) zusätzlich 10 % Rabatt auf den Konkurrenzpreis pro Zimmer und Übernachtung; oder (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® pro Zimmer und Aufenthalt. Weitere Einzelheiten zu Starwood Preferred Guest® Starpoints® entnehmen Sie bitte den SPGTeilnahmebedingungen.

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  • Bezieht sich die "Best Rate Guarantee" nur auf bestimmte Preise?

    Ja. Die "Best Rate Guarantee" von Starwood gilt für veröffentlichte Preise, die für die Öffentlichkeit zugänglich sind. Sie gilt nicht für Gruppen oder vertraglich vereinbarte Preise, Preise von Angebotspaketen, verborgene Preise oder spezielle Preise für Mitglieder von Organisationen wie dem AAA (Amerikanischer Automobilclub), der AARP oder Regierungen. Die vollständigen Details entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die BRG.

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  • Wie reiche ich einen Antrag ein?

    Ein Antrag muss mindestens 24 Stunden (48 Stunden bei Starwood Websites, die nicht auf Englisch abgefasst sind) vor der Standard-Check-in-Zeit des entsprechenden Hotels oder innerhalb von 24 Stunden nach Vornehmen einer Reservierung auf einer Starwood Website eingehen. Sie müssen ein "Best Rate Guarantee" Antragsformular beim Starwood Kundenservice-Center einreichen. Vollständige Anweisungen zum Antrag finden Sie hier.

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  • Was gilt als Nachweis eines niedrigeren Preises?

    Starwood besitzt das alleinige Recht und die Ermessensfreiheit, über die Rechtmäßigkeit eines Antrags zu entscheiden. Die vom Antragsteller eingereichten Dokumente werden im Rahmen des Bearbeitungsvorgangs nicht weiter überprüft. Starwood behält sich das Recht vor, einen solchen Antrag abzulehnen, wenn die Verfügbarkeit eines Konkurrenzpreises zum Zeitpunkt der Antragsbearbeitung nicht unabhängig geprüft werden kann.

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  • Muss ich eine Reservierung vornehmen, um einen Antrag einreichen zu können?

    Nein. Eine Reservierung ist nicht erforderlich.

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  • Wann erhalte ich Starpoints®, falls ich mich dafür als Gegenleistung entscheide?

    Starpoints sind nur im Rahmen von Ansprüchen aus Reservierungen in Starwood Hotels, die am Programm Starwood Preferred Guest teilnehmen, als Best-Rate-Guarantee-Belohnung verfügbar. Wenn Sie sich für die 2000 Starpoints als Best Rate Guarantee-Belohnung entscheiden, werden diese mit Ihrem Aufenthalt gebucht. Sollte diese Belohnung Ihrem Starwood Preferred Guest Konto aus beliebigen Gründen nicht innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Aufenthalt gutgeschrieben werden, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung. Ein Kundenbetreuer wird sich Ihres Starwood Preferred Guest Kontos annehmen und die Best-Rate-Guarantee-Belohnung gutschreiben, falls sie fehlt. Beantragen Sie nachträgliche Gutschriften unbedingt innerhalb von 180 Tagen nach dem Check-out-Datum Ihres Aufenthalts.

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  • Kann ich für einen auf einem Anspruchsantrag basierenden Aufenthalt Starpoints erhalten wie für einen Aufenthalt ohne einen solchen Antrag?

    Die Anzahl der Starpoints, die Starwood Preferred Guest  Mitglieder für den Aufenthalt erhalten, basiert auf dem tatsächlich vom Gast beim Check-out gezahlten Zimmerpreis.

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  • Wann erhalte ich eine Gutschrift über die Preisdifferenz gemäß der Best Rate Guarantee, falls meine Reservierung im Voraus bezahlt wurde und ich einen berechtigten Antrag stelle?

    Bei einem vollständig im Voraus bezahlten Preis, der über eine Starwood Website gebucht wurde, erstattet Starwood die Differenz innerhalb von 30 Werktagen nach Einreichung Ihres Antrags auf Ihr Kreditkartenkonto. Wenn eine im Voraus bezahlte Reservierung über einen Konkurrenzanbieter vorgenommen wurde, ist Starwood nicht für etwaige Gebühren, die aus der Stornierung dieser Reservierung hervorgehen, verantwortlich.

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  • Was geschieht mit "Best Rate Guarantee" Anträgen bei einem technischen Problem?

    Die Best Rate Guarantee wird während einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit von Starwood Websites oder bestimmter Preise aufgrund technischer Probleme oder eines Ereignisses, das sich nach vernünftigem Ermessen der Kontrolle von Starwood entzieht, ausgesetzt.

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  • Was passiert, wenn ich vom Kundenservice-Center nach Absenden meines Antrags keine Nachricht erhalte?

    Bei Fragen zu den Anträgen wenden Sie sich bitte an best.rate@starwoodhotels.com oder telefonisch an +(1) 866 500 0368.

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Hilfe zu unserer Website

  • Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?

    Wenn Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, besuchen Sie SPG.com und klicken Sie im Anmeldebereich auf Passwort abfragen. Sie werden aufgefordert, einige Identifikationsdetails anzugeben. Anschließend senden wir Ihnen Ihre Kontoinformationen zu.

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  • Wie greife ich auf meine Kontodaten zu?

    Um auf Ihre Kontodaten zuzugreifen, müssen Sie sich zunächst auf SPG.com bei Ihrem Konto anmelden.

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  • Wie aktualisiere ich meine Kontodaten?

    Um Ihre Kontodaten zu aktualisieren, müssen Sie sich zunächst anmelden. Besuchen Sie SPG.com und klicken Sie unter "Mein Profil" auf "Meine Einstellungen".

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  • Es gelingt mir nicht, meine Reservierung online zu finden bzw. durchzuführen. Warum?

    Der häufigste Grund hierfür besteht in den Einstellungen von Netzwerk-Firewalls und der Online-Sicherheitsverschlüsselung.

    Netzwerk-Firewalls: Wenn Sie über ein Unternehmensnetzwerk auf das Internet zugreifen, ist wahrscheinlich eine Netzwerk-Firewall installiert. Aus der Konfiguration der Firewall ergibt sich häufig ein Konflikt mit gesicherten Transaktionen. In diesen Fall müssen Sie sich direkt an das Hotel oder die nächstgelegene weltweite Reservierungszentrale wenden.

    Online-Sicherheitsverschlüsselung: Der Reservierungsvorgang erfolgt auf einer sicheren Website per SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer). Aus Sicherheitsgründen nimmt das Online-Reservierungssystem ausschließlich Reservierungen von Web-Browsern an, die diese Art der Verschlüsselung unterstützen. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 und AOL 3.0 (sowie spätere Versionen) unterstützen SSL. Wenn Sie trotz eines neuen Browsers keine Online-Buchungen durchführen können, überprüfen Sie die Einstellungen des Browsers und stellen Sie sicher, dass SSL aktiviert ist.

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  • Warum kann ich die von mir durchgeführte Reservierung online nicht auffinden?

    Es gibt zwei mögliche Gründe dafür, dass eine Buchung nicht online angezeigt wird. Erstens können nur die über das Online-Reservierungssystem durchgeführten Buchungen online abgerufen werden. Falls Sie Ihre Buchung direkt beim Hotel oder über eine Reservierungszentrale durchgeführt haben, lässt sie sich nicht online abrufen. Der zweite Grund kann darin bestehen, dass das Hotel die Reservierung innerhalb des hoteleigenen Systems geändert hat. Auch dann kann das Online-System die Reservierung nicht finden. In jedem dieser Fälle sollten Sie sich direkt an das Hotel oder an die nächstgelegene weltweite Reservierungszentrale wenden.

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  • Welches ist die beste Methode, eine online durchgeführte Reservierung zu ändern?

    Es gibt zwei mögliche Gründe dafür, dass eine Buchung nicht online angezeigt wird. Erstens können nur die über das Online-Reservierungssystem durchgeführten Buchungen online abgerufen werden. Falls Sie Ihre Buchung direkt mit dem Hotel oder über eine Reservierungszentrale durchgeführt haben, lässt sie sich nicht online abrufen. Der zweite Grund kann darin bestehen, dass das Hotel die Reservierung innerhalb des hoteleigenen Systems geändert hat. Auch dann kann das Online-System die Reservierung nicht auffinden. In jedem dieser Fälle sollten Sie sich direkt an das Hotel oder an die nächstgelegene weltweite Reservierungszentrale wenden.

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  • Was ist die beste Methode, eine Reservierung zu ändern?

    Sie können Ihre Reservierung online ändern oder die Nummer +(1) 888 625 5144 anrufen, um die Reservierung telefonisch zu ändern. Änderungen unterliegen Einschränkungen, je nach den Details Ihrer ursprünglichen Reservierung.

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  • Welches Browserprogramm ist für die Anzeige der Website am besten geeignet?

    Unsere Websites lassen sich mit allen aktuellen Browserprogrammen gut anzeigen. Wir empfehlen allerdings Internet Explorer ab Version 5.5 oder höher, außer für Macintosh-Computer. Für Macintosh-Computer empfehlen wir Netscape Version 7.1 oder höher oder Safari 1.2.3 oder höher. Leider sind unsere Websites nicht über ältere Browserversionen verfügbar. Wählen Sie auf jeden Fall die (gesicherte) Version mit 128-Bit-Verschlüsselung. Diese ist für das Durchführen von Reservierungen erforderlich.

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  • Was sind Cookies? Kann ich diese löschen?

    Cookies sind kleine Informationsdateien, die auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert werden und Ihre Einstellungen für die Ansicht einer bestimmten Website enthalten. Cookies sind für Starwood Websites nützlich, da Ihre persönlichen Daten und bevorzugten Hotels gespeichert werden, sodass Sie diese Informationen nicht bei jedem Durchführen einer Reservierung neu eingeben müssen. Cookies sind ebenfalls erforderlich für die Übertragung von Informationen von einer Seite auf die nächste während mehrstufiger Prozesse, wie der Anmeldung bei Starwood Preferred Guest® oder bei der Reservierung eines Zimmers.


     

    Wenn Sie Cookies von der Festplatte Ihres Computers löschen möchten, folgen Sie dazu den Anweisungen Ihres Browsers. Beachten Sie, dass mit dem Cookie auch die persönlichen Einstellungen gelöscht werden, von denen Sie beim Besuch einer Website profitiert haben.

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Informationen zum Unternehmen

  • Was ist Starwood Hotels & Resorts?

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. ist eines der weltweit führenden Hotelunternehmen mit mehr als 1200 Hotels in über 100 Ländern. Starwood ist Inhaber, Betreiber und Franchisegeber einiger der besten Hotel- und Resortnamen sowie -anlagen in aller Welt. Hierzu zählen Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, element(SM), Westin Hotels & Resorts® und St. Regis® Hotels & Resorts.

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  • Welches sind die verschiedenen Hotels der Starwood Gruppe?

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. ist stolz darauf, Inhaber, Betreiber und Franchisegeber einer Vielzahl von Hotels und Resorts zu sein und auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse von Reisenden in aller Welt eingehen zu können. Im Folgenden einige Details zu unseren Marken:

    Sheraton Hotels & Resorts ist die größte der Starwood Marken und verfügt über mehr als 400 Hotels und Resorts in über 75 Ländern. Die Hotels dieser Kette erfüllen die Ansprüche von Geschäftsreisenden und Urlaubern von Argentinien bis Simbabwe. Sheraton Hotels & Resorts finden sich an den meisten der weltweit beliebtesten Reiseziele.

    Four Points by Sheraton Hotels ist eine Fullservice-Hotelmarke, die alle Annehmlichkeiten bietet, die Sie sich auf Geschäfts- und Freizeitreisen wünschen. Four Points ist in 24 Ländern mit nahezu 142 Hotels vertreten, die an Flughäfen, in Geschäftszentren von Großstädten, in kleineren Städten und an vielen Urlaubszielen zu finden sind. Alle Four-Points-Hotels bieten Fitness-Räume und erstklassigen Zimmerservice. Fast alle verfügen über Swimmingpools, in denen sich die Gäste nach einem anstrengenden Tag erholen können. Die Hotels verfügen auch über Tagungsräume für kleine und mittelgroße Tagungen sowie vollständiges Catering und Business-Dienstleistungen. Und all dies zu einem erstaunlich günstigen Preis.

    W Hotels bietet die Individualität und Eleganz eines Designhotels gemeinsam mit der Zuverlässigkeit und den umfassenden Dienstleistungen, die Geschäftsreisende schätzen. Alle W Hotels sind modern und zugleich angenehm familiär gestaltet, wobei die Betonung auf Eleganz und höchstem Komfort liegt. Während sich alle W Hotels durch eine gemeinsame Ästhetik und den Einsatz für erstklassigen Service auszeichnen, ist jedes W Hotel individuell gestaltet und spiegelt so die Atmosphäre der umgebenden Stadt oder des jeweiligen Stadtteils wieder.

    Mit ihrer markanten und klaren Linie sowie ihrer erfrischenden und heiteren Atmosphäre sind aloft Hotels die zukunftsorientierte Alternative zu herkömmlichen Reisezielen. Im loftartigen Design und frei fließenden Kraftfeld der Hotels können aloft Gäste ihren Aufenthalt individuell gestalten und ganz in ihrem eigenen Stil aufgehen. Als Teil der Vision von W Hotels herrscht in aloft Hotels ein reges gesellschaftliches Treiben, bei dem man sich herrlich unter die Leute mischen und neue Kontakte knüpfen kann. Ob die Gäste den kostenfreien W-LAN-Internetanschluss im gesamten Hotel genießen, in der Lobby re:mix entspannen, eine Partie Billard spielen oder sich auf einen Cocktail in der Bar w xyz treffen: W bietet stets ein erstklassiges, dynamisches Erlebnis. 

    The Luxury Collection ist eine einzigartige Gruppe von Hotels und Resorts, die einem exklusiven Kundenkreis außergewöhnlichen Service bieten. Viele dieser Hotels, von denen einige mehrere Jahrhunderte alt sind, verfügen über einen internationalen Ruf und gehören zu den weltweit besten Häusern. Sie zeichnen sich durch erstklassige Gestaltung, eine fantastische Umgebung sowie modernste Ausstattung und Einrichtung aus. Die Luxury Collection wird so ihrem Namen vollständig gerecht.


    Le Méridien
    bietet ein einzigartiges europäisches Erlebnis mit französischem Flair in mehr als 57 Hotels der gehobenen Klasse und Luxusklasse in mehr als 18 Ländern weltweit. Die meisten dieser Hotels und Resorts befinden sich an den beliebtesten Reisezielen Europas, Nord-, Mittel- und Südamerikas, des asiatisch-pazifischen Raums, des Nahen Ostens und Afrikas.

    Element Hotels macht aus langen Aufenthalten ein neuartiges Erlebnis und ermöglicht es den Gästen, ihre Zeit im Hotel nach eigenen Wünschen und nach ihrem persönlichen Tempo zu gestalten. Das von Westin inspirierte Element wurde entschieden modern mit Schwerpunkt auf der Natur gestaltet und verwendet, wo immer möglich, umweltfreundliche Materialien. Die effektive Raumnutzung schafft beim Gast während seines Aufenthalts ein Gefühl der Verbundenheit, der Behaglichkeit und Entfaltung. Jeder private Bereich (Gästezimmer) wurde eigens entwickelt und bietet ein einladendes, offenes Design und Extras wie das Westin Heavenly® Bett, eine besonders geräumige Spa-Dusche und einen modularen Arbeitsbereich. element ist die clevere, revitalisierende Oase für Reisen mit längeren Aufenthalten.

    Westin Hotels & Resorts ist weltweit mit 180 Hotels der Spitzenklasse vertreten, darunter 30 der exklusivsten Resorts der Welt. Sie sind in den wichtigsten geschäftlichen Zentren und Resort-Reisezielen der Welt zu finden. Jedes Hotel besticht sowohl durch Lage und Architektur als auch durch exklusive Qualität und Service auf Westin Niveau. Die Führungsposition von Westin wurde schon häufig durch maßgebliche US-Indikatoren für Gastronomie und Hotellerie bestätigt: Die 45.000 Mitarbeiter der Gruppe, der Westin Kids' Club® für Kinder bis zwölf Jahre oder Westin One Call, eine einzelne Telefonnummer, von welcher Tagungsplanungen an Westin-Verkaufsmanager "weitergeleitet" werden, sprechen für sich.

    St. Regis Hotels & Resorts ist für Reisende, denen nur das Beste gut genug ist. Die einzigartigen Häuser von St. Regis sind in den exklusivsten Regionen in einigen der schönsten Städte der Welt zu finden. Ob Sie eine geschäftliche Veranstaltung auf höchster Ebene durchführen möchten oder ein elegantes Bankett planen: St. Regis garantiert für Dienstleistungen, die Ihre Bedürfnisse vorwegnehmen und Ihre Erwartungen übertreffen.

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  • Wie finde ich Kontaktinformationen einzelner Hotels?

    Die Adresse, Telefon- und Faxnummern sind im Kopfteil aller Hotel-Übersichtsseiten angegeben. Wenn ein Hotel über eine direkte E-Mail-Adresse verfügt, ist diese ebenfalls in der Kopfzeile angegeben.

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  • Wo finde ich Informationen zu Stellenangeboten bei Starwood Hotels?

    Informationen zu aktuellen Stellenangeboten bei Starwood sind unter www.starwoodhotels.jobs zu finden. Bei Interesse an einer Anstellung in einem bestimmten Hotel sollte direkt die Personalabteilung dieses Hotels mit der Bitte um weitere Informationen angeschrieben werden.

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  • Ich bin Student und recherchiere. Wie finde ich Informationen zu Starwood Hotels?

    Diese sind auf der Starwood Unternehmenswebsite www.starwoodhotels.com und dort im Bereich "Informationen zum Unternehmen" zu finden.

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  • Wie finde ich finanzielle Informationen zu Starwood Hotels?

    Diese sind auf der Starwood Unternehmenswebsite www.starwoodhotels.com und dort unter "Informationen zum Unternehmen" im Bereich "Investoren" zu finden. Hier sind auch Angaben zum Aktienkurs, Mitteilungen zu Finanzthemen und öffentliche Angebote zu finden. Ferner können an dieser Stelle auch zusätzliche Informationen angefordert werden. Weitere Informationen sind bei der Firmenzentrale erhältlich:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: +(1) 203 964 6000

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  • Kann ich Flugmeilen für einen Aufenthalt in einem Starwood Hotel sammeln?

    Ja. Mitglieder des Programms Starwood Preferred Guest® können Starpoints und die Flugmeilen bei mehr als 30 der größten Anbieter im Verhältnis 1:1 tauschen. Sie können auswählen, ob Sie für Ihren Aufenthalt entweder Vielfliegermeilen gutgeschrieben bekommen oder eine Gutschrift auf Ihrem Starwood Preferred Guest Konto erhalten möchten. Allerdings können Sie nicht sowohl Starpoints als auch eine Gutschrift für Vielfliegermeilen für denselben Aufenthalt erhalten.

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  • Ist es möglich, Flugmeilen nach dem Aufenthalt zu erhalten?

    Ja, wenn ein anrechnungsfähiger Starwood Aufenthalt vorliegt und die Option "Überweisung auf die Fluggesellschaft" für Ihr Konto bei Starwood Preferred Guest aktiviert ist.

    Wenn Sie Flugmeilen nach Ihrem Aufenthalt erhalten möchten, benötigen Sie eine Mitgliedschaft bei Starwood Preferred Guest, bei der die Option "Airline Direct Deposit" aktiviert ist. Auf der Seite www.spg.com/moremiles können Sie nach Bedarf die Option "Airline Direct Deposit" für Ihr Konto aktivieren. Wenn Ihr Aufenthalt für eine Gutschrift von Starpoints anrechnungsfähig ist, kann er Ihrem Konto gutgeschrieben und automatisch auf das Flugmeilenprogramm übertragen werden, das in Ihrem Konto für Starwood Preferred Guest festgelegt wurde. Zur Bearbeitung dieser Anfrage nutzen Sie bitte die Informationen zu fehlenden Anrechnungen von Aufenthalten für Starwood Preferred Guest Konten.

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