Rated 3.4 out of 5 by 37
reviewers.
Rated 4 out of 5 by 2887SY 余裕がなくなってきている感じ
昨年末につい購入してしまった「福袋」による特典宿泊の期限が近づいてきていたことと年間特典である「ココアクラブ」（年額５万円で食事等が半額になるなど）の更新のため福袋に入っていたジュニアスイート券で宿泊をし食事券で食事をしてきました。
ここのホテルのジュニアスイートはデラックスルームをそのまま２室くっつけたもの（一方にベッドを置きもう一方にソファーを置く）で簡便な感じがするもののとりあえずは広いです。２室くっつけたのだからトイレだけでなくバスルームも２つあります。しかし，それでも十分にスイート気分になるので，これでよかろうと思いますし、一般のジュニアスイートと比すると料金的に「お得な感じ」がします。
ところで，最近のこのホテルのレビューを見てみると評判があまりよくないようです。しかし，私はそんな感じはしておりません。中華料理「故宮」も「はなの」の鉄板焼きもいつも通り美味しかったですし，その他のスタッフについてもミスはありませんでした。ただ全体的にみると，全てのスタッフについて「余裕」が無くなっている感じがしていますが、ノルマがきついのでしょうか。一流ホテルに対してお客様は「夢」と「やすらぎ」を求めに来ることが多いので、あまり殺伐とするのはよくないと思います。多少目先の利益が減ってきたとしても長い目で見て信頼される方がきっとよいと思います。
May 4, 2013
Rated 5 out of 5 by KzKz すばらしいホテルです。
いつ行ってもホテルの従業員の方が親身で気遣いがすばらしいです。お世辞にもお部屋は新しいとは言えませんが、メンテナンスが行き届いており綺麗で、とても広いのでゆったりくつろげます。ラウンジも落ち着いた雰囲気で良かったです。ただ、時期的なのか朝食がとても混雑しており補充が十分でなかったのとラウンジが混雑しており、ドリンクなど取りづらい面があったのは残念でした。
May 6, 2013
Rated 5 out of 5 by 2887SY トラブル収束および中華料理と天ぷらコーナーについて
前回トラブルがあって謝罪がなされましたが，本日がトラブル後の初めての宿泊です．これはなかなか気まずいもので，双方とも自然にスマートにはいかないものです。それでも，失敗をして私たちを怒らせた本人をはじめとして何人かの上司の方が謝罪されにこられました。そこで，私どもとしては逆にこれまでよりも足繁くこのホテルに来なければならないと思いました。この点，一切謝罪してこない本町の系列の高級ホテルとは大違いです．この系列高級ホテルにはトラブル以後一回も行ってませんし，行く気にもなりません．トラブルの収束のやり方が本当に大事なのだと実感します。ところで，本日は，ここのホテルの中華レストラン「故宮」と日本料理「はなの」の「天ぷらコーナー」についてコメントします．いつも利用する「鉄板焼コーナー」には名人がいますが，ここにはココアクラブにでも入っていないとワイン代が高くついて大変です。その点，中華レストランの故宮には中国茶のコースがありますので，コストを下げてもなおかつおしゃれさを保てます。料理ごとに合ういろいろな中国茶が出てくるのです．工芸茶等というのはなかなか見事なものです．そして，ここの王さんという料理長は，大阪の中華料理店では，桜橋の高級ホテルの中華レストランとともにミシュランの★を取った方です。しかし，桜橋のホテルについては私はあまりよくないと思います。サービスが高ピーでかつ独創性がありません．その上高い．王さんの方が機知に富んでおいしい。発想がすごいのでここでしか食べられない料理が来ます。一般的にはミシュラン★獲得記念メニューを勧めますが少し高いですね（１５０００円），実は陰に隠れて絶品なのが「鶏唐揚げ」です。私の妻は餃子と鶏唐揚のマニアですが，鶏唐揚はここが世界一だといいます。また，はなのの天ぷらコーナーもあなどれません。桜橋や茶屋町の高級ホテルの天ぷらコーナーよりも珍しいものを揚げてくれて，かつ客が空いている。揚げ湯は椿油らしい．ボリュームもあって，定職は昼５０００円，夜１万円です。他の高級店と比べるとかなりと安いと思いますがどうですかね。
July 16, 2012
Rated 5 out of 5 by 2887SY 誠意のこもった謝罪がありました。
2日前にウェスティン大阪から謝罪がありました。和食堂の統括マネージャーがＨ名人と一緒に私の自宅まで行って謝罪したい，というのです。誠実に謝罪しようとされているのか渋々やむなく謝罪の形を取ろうとしているのかは自ずとわかります。きちんと謝罪しようとしているとみられましたので，この問い合わせのお電話だけの謝罪ですべて許すことにしました。来られるまでもないと申し上げました。
ことほどさように，謝罪のやり方は困難でもありかつ簡単でもあります。申し訳ないという気持ちとあなたが大事ですという気持ちがいずれも表れることが必要だと思いますがそれだけで十分でもあります。不始末は誰にでもありますが，これをカバーする上司の力量こそが問われます。迅速さも必要でしょうね。
ウェスティン大阪は合格でした。
なお，このレビューが出来ることによって，何かトラブルがあったときにお客様の方はこのレビューに書き込む方法が出来ましたので良かったといえますが，他方，ホテルの方は，このレビューをつくるだけでよしとして，かえって無反応になることが危惧されます。本当はちゃんと個別に謝罪されるべきですが，個別に謝罪されなくても，少なくともこのレビュー上で見逃さずに，誠意をもって謝罪されれば，それだけでもかえって評判が上がるのではないか，そんな気がしています。せっかくのツールですから，高い星のもののみを重視することなく，低い星をつけたお客様に謝罪して，その謝罪に感銘を受けた，とするようなことがよりいっそうサービスの向上になると思います。それとともに，お客様はカスタマーになることでしょう。謝罪するのもやり方がある，誠意と愛情によるのだと思います。
June 19, 2012
Rated 1 out of 5 by Prinz アマデウスの対応はあり得ません!!
アマデウスのスタッフは、1人でランチをしたのですが、"え、1人??何故、1人でなの??"みたいな、顔、態度を取られ、入店後すぐには席まで案内してくれませんし、メニューの説明も全くない。ありえない!!さらには、贔屓筋のお客様がいらっしゃって、明らかに違う対応。もちろん、贔屓筋のお客様がいらっしゃるのは理解できますが、パブリックエリアで、明らかに違う態度を取るのは間違えだと思うし、私自身、気分を害しました。
せっかくの、楽しみのランチタイムも台無しです。
期待が大きいだけに、悲しいです。
もっと努力して頂き、世界中の素晴らしいウェスティンに近付いてください。
ただ、パブリックのWi-Fiは、速度こそ5M程度でしたが、安定しており快適でした。
April 26, 2013
Rated 2 out of 5 by 2887SY 妻の待遇
私は６年間プラチナメンバーを続けていて、たいていは妻と一緒にこのＳＰＧホテルグループに泊まるのですが、ときどき妻がひとりで泊まる必要があります。そのために、今年は妻が私とは独立してＳＰＧメンバーになり、このたびやっと１０回の宿泊を重ねてゴールド資格を取得しました。ゴールドメンバーに昇格したから親切にしてもらえるのではないかとウエスティン大阪に泊まったものですが却ってがっかりしたそうです。チェックイン時にもベルボーイは重い荷物をまったく持ってもくれなかったし、新聞はくれないし、お部屋の説明が無いので暖房が効かず一晩寒くて眠れず、ずっと不親切な対応に、かえって、「ゴールドメンバーとプラチナメンバーとの格差を強く感じたそうです。格差があるのはやむを得ないとは思いますが、その格差は「エグゼクティブ資格（朝食とエクササイズ）・インターネット無料利用・アップグレード特典」など規定されているものについては理解できるものの、女性なのにチェックイン時にベルボーイが荷物を持たないとか部屋の説明をしないとか必要以上に不親切なのは困ります。ゴールド会員には新聞がデリバリーされないことは知りませんでした。有料になりますと教えてくれればよかったと思います。プラチナ会員やＶＩＰ会員を優遇するあまりに、ゴールド会員やプリファードレベルの会員にしわ寄せが来る形で不親切なのは困ります。それだと一般客は他のホテルに逃げてしまいます。そもそも、プラチナメンバーの配偶者がひとりで泊まるときに、どういうふうにしたら親切な対応をしてもらえるのか、教えてもらえませんかね。こういう場合は、ＳＰＧ以外のホテルを利用しなければならないのですかね。メンバーにとって、妻がひとりで泊まるときに親切にしてやって欲しい、と言うニーズはあると思うのですが・・・・・・
December 27, 2012
Rated 4 out of 5 by LandedSPG Not the best WESTIN in Japan, not the worst hotel either.
I've stayed here two separate occasions for 1 night in 2008 and 2010. So it was not an extended stay nor was it repetitive. There is a reason for that. Keep that in mind as you read the review.
I have however stayed at the other 2 Westin hotels in Japan over 50 nights combined. So I will be comparing this review to their standards. Which is kind of interesting because the Westin Kyoto is cat 4 and the Westin Tokyo is a cat 6 so I went to this hotel with an expectation of it being similar or better than the Westin Kyoto since this is a much newer hotel at the same category. However that was not the case.
Is this an acceptable hotel? Yes it is. No question about it. Clean room, very good Platinum recognition, fantastic lounge with self serve bar! Expect not to be short changed with the amenities, there are plenty for both Plats and all guests alike. However, do they go that extra mile? No. Does the front dest staff speak well enough English to even understand what your concern is? Not at the two times I was there.
I booked online for my first stay at SPG.com and their single and double occupancy came up as the same price so I booked double as I often do. When I arrived and they asked how many people I said 1, so they insisted that a) they have to downgrade my room to a regular room, even though I was a PLAT and b) I have to pay an extra fee now because that web price was no longer available. It clearly made no sense so I had to get SPG on the line and have them clear it up. At the end I was given my original package but it took a good 1 hour of back and forth.
On my second visit I was not upgraded at all and the lounge was closed for maintenance but they offered no alternative to that. Most properties offer PLATs something when their lounge is closed; points, free drinks at the bar, whatever. But the Westin Osaka just give me an apology. Oh well, I took my business 10 minutes away to the Sheraton Osaka and there is always the Westin Kyoto 40 minutes away! If you want to spend a little cash you now have the St. Regis Osaka that just opened up there too! So lots of options!
Is this a good hotel, yes, so I recommend it. But they just rubbed me the wrong way on both occasions.
The Westin Osaka met the standards of a category 4 hotel at best but compared to the other Westin hotels in Japan, it's clearly inferior.
November 17, 2011
Rated 2 out of 5 by akaridon エグゼクティブフロアのリノベが必要
エグゼクティブフロアの設備が他のホテルに劣るように感じました。まずテレビですが、やっと地デジ対応になりましたが32インチで小さいです。エグゼクティブフロアであれば40インチくらいは必要です。それからインターネットが有料、ＰＣ用のコンセントもなく、ビジネスでの利用も不便に感じました。クラブラウンジも、自由度が少なく、スタッフも独りよがりな感じを受けました。
ＨＰをみると女性にターゲットを絞っているように感じられますが、もう少しエグゼクティブフロアの改善にも力を入れられてはいかがでしょうか。
November 4, 2011