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1 chambre 1 chambres , 1 adulte 1 adultes , 1 enfant 0 enfants
Rated 3.3 out of 5 by 101 reviewers.
Rated 5 out of 5 by 最高でした! 申し訳ないほど安い金額で予約して、1000ポイント使用でスーペリアにUGして頂きました。バッチリお城も見えました!ラウンジでゆったりペリエを頂き、プールとサウナとお風呂を利用しました。バスローブでマッサージチェアーに座るのは贅沢な時間でした。スタッフの皆さんもとても親切で清潔で最高の滞在でした。ルームサービスで名古屋コーチンとフォアグラのグリル、野菜たっぷりスープを食べましたが、どちらもアツアツで運んで下さり、とても美味しかったです。次はぜひ主人と再訪してレストランも利用したいです。本当にゆっくりできました。ありがとうございました。 August 28, 2015
Rated 4 out of 5 by 快適な滞在でした。 所用で外出時間が長く眠るだけの宿泊でしたが快適に過ごせました。 生憎、混んでいたのでお部屋は予約時のままでしたがフィットネスの利用を勧めていただくなどSPGとしての待遇も良かったと思います。 (残念ながら上記理由により利用はしませんでしたが。) 名古屋駅との間のシャトルバスは便利で2度ほど利用しました。 便数はもう少しあったほうが良いかなと感じました。 また、遅い時間の運行がないので夜間の到着などでは少し困るかもしれません。 August 14, 2015
Rated 1 out of 5 by ライブラリーカフェの運営は見直してください 4/20の夕方にライブラリーカフェを利用させていただきましたが、あまりの不快さを感じました。一人の常連と思われる男性客の横で、従業員の方が二人で立ったまま、延々と男性客の個人的な話を続けており、他のお客様には目もくれず、私の退出時も目配りすらない状況でした。また、隣国の女性客はスマートフォンの動画を音声を出したまま、テーブルの上に置いて観ていました。ライブラリーカフェはなんのために設置・運営されているのでしょうか。これが一流ホテルなのか(だったのか)はなはだ不快を感じました。くつろげる空間でなければ、いっそのこと閉所してはどうでしょうか。二度と利用する気にはなれません。 May 21, 2015
Rated 2 out of 5 by 混雑時の対応 久し振りの宿泊(2泊)でした、ラウンジがなくなりPLTの朝食特典も選択制となりハードソフトともに変更になっていました、この程度の変更はよくある話で気にはしいませんが、チェックイン時に一切変更の説明が無いので、「500ポイントでよろしいですか?」とどこのホテルでも聞かれるか問答で「はいお願いします」で終了、当然、翌日の朝食は無料と思い込んで朝っぱらからレストランでもめてしまいました、この会話の最中も変更になった説明が無いので、「こちらが有料ならラウンジで食事すればいいのか?」「プラチナはここで食事して良いんですよね?」「PLTLTGでもダメなのか?」等余計な話と平行線の話しの連続、結局、前夜チェクイン時の担当者が謝罪に来て初めて特典の改定を知りましたが、朝から疲れました。 UPグレードして頂いたと思われる部屋はウッドも多用され広くはありませんが落ち着いた部屋に改装されていました、ベッドも睡眠誘導マッサージ機能付き??でこのようなことも有難みも増すのでチェックインに説明したほうが良いと思います、しかし部屋にデスクが無いというのは何をコンセプトとして改装しているのか理解できません、装備としてないので折り畳みデスクや代替えになる備品の貸し出しの有無を確認したところ「WIFIは使用できます」と的を得ない返事、最後は「ありません」で終了です、結局、ソファーに座って前屈みになりマウスを動かすスペースもない丸いテーブルで仕事です。私の記憶ではワークデスクの装備が無いSPG系列ホテルは見たことがありません。 夕方、車で戻ると週末という事もあり車寄せは混んでいて「宿泊ですか?」と言われ「宿泊です」と答えると他のドアマンに「泊まり!」と大声で通達、あり得ない・・ 地下駐車場に停めて(ちなみに1台程度しか空いていなかったのに誘導もありません)そのまま、中華の予約に行くと、愛想もなく「8時半か9時にならないと空かないですね・・」 宿泊者と伝えているわけだから「空いたら部屋に連絡するとか、携帯に連絡するなど」、至極一般的な応対もありません、極めつけは8時半丁度に訪店して食事していると9時過ぎにラストオーダーの確認です、この時点で注文した食事もすべて提供さていたわけではありません、9時に予約したらどうなるのでしょう?苦情を言うにも笑顔の若いバイト風情なので諦めました・・・・柳城美味しいのに残念です。 名古屋でウエスティンキャッスルと言えば老舗の高級ホテルです、長年ホテルを利用していますが、混雑している時こそ老舗=品のある接客の真価が問われると思います、ここ数年SPG加盟ホテルは宿泊後のアンケートが来ます(回答するとThank you mailの返信があるホテルもあります)このようなアンケートすら来ないという事は苦情(逆に謝辞)に対してどのように感謝対処改善するのか顧客の意見を尊重する気さえないのかと考えざるを得ません、名古屋では長い間新規のホテルもなく競争もないのか他の地区と比較するとビジネスホテル同等の接客に落ちぶれてしまった感もあります。 とはいえある意味記憶に残る滞在となったわけですが今後も利用することもありますので、是非改善をお願いします。 April 9, 2015
Rated 3 out of 5 by 名古屋城ビュー 名古屋駅や繁華街からのアクセスはやや不便であるが、その分静かで落ち着いており、ゆっくりできる。近隣にレストランがほとんどないのでホテルかタクシー移動となる。名古屋城が目の前にあり、朝のウォーキングは気持ちが良い。 March 26, 2015
Rated 2 out of 5 by プラチナ特典の改悪について 名古屋にビジネスの時は第1番目の候補がこのホテルでした。理由は従業員の対応が良く、気持ち良く宿泊できるからです。また、朝食も美味しくプラチナ特典に満足しておりました。残念な点はレストランのサービス時間が短いこと。ラウンジが無くなった事。でした。しかし、12月5日に宿泊した時には朝食の提供も無くなった事を知り、大変残念に思います。レビューをいつもは投稿しないのですが、お客様の要望により付帯サービスを無くし宿泊レートを下げる事を選択したと他のお客様のレビューに対する回答を見て愕然となったのであえて投稿しました。もしこの考え方が支配人の考えならしょうがないですが、ユーザーはそんなことを求めてないことをお伝えしたかったのです。 January 4, 2015
Rated 3 out of 5 by プラチナ待遇、館内設備は・・・。 プラチナメンバーのレビューに対して 【ご指摘頂きましたプラチナアメニティーは、今年の4月よりサーヒスの見直しをさせて頂いております。】と何度か回答をしているが、いったい何を見直しているのか?部屋自体も改装され綺麗な部屋と特に水回りが使いにくい旧式の部屋が混在。直接宿泊者と接するスタッフの対応がとてもよいだけに残念。 November 12, 2014
Rated 3 out of 5 by バスルームについて バスルームにタバコ?の焼け焦げ跡のようなものがあって、少し清潔感に欠ける印象を持ちました。また、朝食とそのサービスも他のウエスティンに比べると多少見劣りがします。朝食スタッフがいくぶん無愛想に感じました。部屋からの景観はすばらしいので、城好きや海外のお客さまになら勧めようかと思いますが、観光や出張でまた宿泊するかはわからないな、という感想です。 November 4, 2014
Rated 4 out of 5 by ホテルマンの対応は良い 10月の連休に利用しました。シングルルームに泊まったのですが。ベッドは快適で睡眠時間は、少ないのに疲れは良く取れました。また、浴室のレインシャワーは、便利でした。 ホテルマンの対応は、丁寧に心掛けてると思います。 October 31, 2014
Rated 1 out of 5 by プラチナメンバーへの優遇は無し SPGのホテルを最優先に宿泊先を探してきたが、他のSPGホテルとは違い、ウエルカムアメニティ以外、プラチナメンバーであるメリットは皆無。 October 15, 2014
Rated 3 out of 5 by プラチナ会員への待遇は・・・? 名古屋の老舗ホテルであり、その分設備は新しいとは言えないがリノベーションも実施され、重厚感もあり清潔さは保たれている。 またスタッフの方々もしっかりとした対応をしてくれる。 ただ、プラチナ会員に対する待遇には「?」がつく。 まず朝食はプラチナアメニティのポイントを充当のうえ、以前はおいしい朝食を食べられた西の丸は使えないし、ラウンジも19:00までと仕事帰りには閉まっており使えないうえ、おつまみも乾きものしかないに等しい。 他のウェスティンと比べても見劣りしてします。 September 2, 2014
Rated 4 out of 5 by 食事が楽しめた 2014/8/16 ナゴヤドームプライムワンで観戦後食事のために寄りました。 観戦中も、ワインなどを飲みながらソーセージやチーズの盛り合わせ等をつまんだので、あまりおなかが空いて無くて、中華の点心で少し食べただけですが、大変美味しいと思いました。次回は、コース料理を楽しみたい。 August 19, 2014
Rated 1 out of 5 by プラチナとしての対応なし 禁煙予約で喫煙室があてがわれ、空室泣くアップグレードなし。部屋のタバコの臭いに対して苦情を伝えると、即時に禁煙室でアップグレード。何のためのステイタスなのか。。 レストラン食事も以前より味が大幅に低下。 4月から朝食が無料からウェルカムアメニティの選択に。再度利用するモチベーションが無くなった。 July 30, 2014
Rated 3 out of 5 by Barのエアコン バーのエアコンが効かず、 お酒が進まない。 桂さんの回答求む。 Katsura1での返事は不可。 July 18, 2014
Rated 2 out of 5 by 年々特典がなくなる 久々の宿泊であったが、プラチナ特典の朝食やアルコールのサービスがなくなった事の説明がなかった。 年々プラチナへの特典がなくなってきてはいるが、まず変更があった時はチェックイン時に説明をするべきではないでしょうか? ハード面は意見をしてもなかなか難しい事があるとは思いますが、ソフト面でこう言った対応や、特典の縮小が著しい事を考えると、近隣のSPG系列のホテルに移行していきたいと考えてしまいました。 好きなホテルであったがために大変残念です。 せめて、朝食の特典ぐらいは元に戻していただけたら思いまいた。 July 7, 2014
Rated 4 out of 5 by 名古屋城に眺めはすばらしい 国内のウェスティンということで、京都に引き続き泊まってみました。名古屋駅までの交通手段が確かに問題で、毎朝タクシーでしたが、帰りはバスが使えてよかったです。部屋もアメニュティーもウエスティン仕様で満足でした。名古屋城が見える部屋にアップグレードしてもらって、ライトアップした夜景を楽しめました。観光で宿泊したら楽しめそうですね。ラウンジ(ライブラリー)が閉まるのが7時ですが、アルコールを出さない(諸般の事情で出せなくなったようですが)としても、さすがに早すぎませんかね。海外のウエスティンのラウンジを求めるわけではありませんが。。。 July 3, 2014
Rated 1 out of 5 by ウエスティン史上最低 ここはビジネスホテル!? 世界中、あちこちSPG関連のホテルを利用しているがここは最も最低。 もちろん日本のSPG関係ホテルはすべて宿泊しているがここまでひどいものは他にありません。SPG,プラチナですがここまで狭く、壁紙が剥がれたヒドイ部屋はここ以外見たことが無い、間違いなく一般のビジネスホテルの方が清潔感があり綺麗です。数年前から利用していたが総合的に悪くなる一方で改善されません。今回までは我慢して利用していましたが今後は利用しません。 コストパフォーマンス的にもお部屋の清潔感も近くのビジネスホテルの方が圧倒的に良いです。このホテルはまず勧めません。 June 8, 2014
Rated 4 out of 5 by 朝食優待が変わった 以前はプラチナアメニティーを使う必要なく、朝食が付いていたが、変更になった。また元に戻してほしいです。でも部屋から見える名古屋城は最高です。 May 13, 2014
Rated 4 out of 5 by 朝食 朝7時頃にはチェックアウトする必要があり、朝食をとる余裕がありませんでしたが、朝食ボックスを準備して頂きました。ありがとうございました。 March 23, 2014
Rated 5 out of 5 by 今年初のお泊り バレンタインデーから二泊お世話になりました。 チェックアウトまで一歩も外に出ず(笑) 雪化粧した名古屋城を眺めながらゆっくりしました。 河豚と蟹でお腹も満足*\(^o^)/* February 17, 2014
Rated 4 out of 5 by 窓からの名古屋城は他にない良さ 他の方もおっしゃっていますが、キャッスルビューの部屋から見える名古屋城はライトアップもされていてとても綺麗です。 もともとは街側の部屋で朝散歩がてらに見に行こう、くらいに思ってましたがアップグレードしていただいて部屋から素晴らしい景色を見ることが出来ました。 設備もリノベーションされており、特に古いとか感じることもありませんでした。むしろ、ウェスティンの特徴でもあるベッド・バスローブがとても心地よくてぐっすり眠れました。 朝食も種類・クオリティともに満足でした。 スタッフの方も対応がよいことに加えて、さりげない気遣いもあり大変よかったです。 気になるのはやはりアクセス面でしょうか。 名駅からのシャトルバスは便利ですが終わりがもう少し遅ければ…栄からの路線バスも最終が22時なので、遅くなる場合はタクシーくらいしか無いのが痛いです。(地下鉄も駅から結構歩くので…) それでも、滞在は非常に快適だったので名古屋に来る時はまた来ようと思います! February 4, 2014
Rated 5 out of 5 by クリスマスに クリスマスには決まってこのホテル! 変わらぬしつの高いサービス。 また来年が楽しみです。 January 26, 2014
Rated 4 out of 5 by キャッスルビューがお勧め 何と言っても、名古屋城の隣に位置するロケーション。少し高めでも、キャッスルビューがお勧めです。夜も11時までライトアップしてますし、窓から眺める名古屋城は最高です。またエクゼクティブ・ライブラリーもソフトドリンク・クッキー等有りゆっくりできて良かったです。 今回は残念ながらP特典でスイートにはアップグレードしてもらえませんでしたが、前回泊らせていただいたスイートは格別でした。 January 24, 2014
Rated 2 out of 5 by プラチナ特典の劣化と設備の古さ 名古屋城を望むロケーションは最高ですが、年々プラチナ特典が劣化してきている。 朝食も西の丸を使えた時には満足感も大であったが、普通のバイキングに。 ラウンジサービスも、ラウンジでのアルコール提供が無くなり、場所は1Fラウンジでのワンプレートとはなったものの、まだ満足感はあったが、それもドリンク1杯チケットに1フードのみ半額提供となってしまった。 ウェスティンになる以前からたびたび利用した名古屋の老舗ホテルではあったが、水回りの古さ(バスタブのお湯を抜いたらバスルームが水浸し)もあり、このままではウェスティンの名前も返上しなければならないレベルだと思う。 これではプラチナ会員のリピートも少なくなるのは必然と考える。 January 14, 2014
Rated 4 out of 5 by 名古屋城の真ん前のホテル アップグレードしていただき、名古屋城前の部屋でとても景観がよかったです。残念なのは、タバコのにおいが強かったことです。 大阪方面から来るならば、近鉄できた方が、ホテルのシャトルバスの停留所に近いですね。 時間がかかりますが・・・・ また、サウナも体が暖まりとてもよかっだてす。 January 2, 2014
Rated 5 out of 5 by 友人と2泊しました。 業界の研究会が10月30日から11月2日まで名古屋であったので、私は友人と2泊しました。スイートにアップグレードされていて、割り勘の友人はまことに感激しておりました。 1泊目は名古屋地区の後輩の人たち10人くらいをつれて、最上階の「クラウン」でカクテルなどを飲みましたがサービス券が利用できたのでかなり安かったし、現地の方もあんまりこのホテルに来られてなかったようで評判が大変よかったです。 名古屋城が目の前にライトアップされてすばらしい景色でした。 朝6時に起きてこのお城の周りをジョギングしたところだいたい1周3.8キロで、ちょうどよい感じでした。朝食のバイキングはカレーがおいしくてお代わりをしたくらいです。 クラブラウンジも以前よりもシンプルになった分自由になった感じでよかったです。たくさん情報誌がおいてあるのもよいところです。 問題は、名古屋駅までのアクセスですが、1時間に1本ですがシャトルバスもあります。急ぎの場合はタクシーでしょうね。それと、フィットネスが午前10時からで、朝使えないのが問題ですね。 November 16, 2013
Rated 5 out of 5 by 母親からお礼を言われました。 母親とは別の部屋に泊まりました。朝食を僕の起きる時間にあわせて8時から一緒に食べようということで約束し、時間どおりに部屋に電話したところ、応答なし。何かあったのかと思って心配していたら、ただ寝ていたとのことで安心しました。仕事がらいつも母親は朝4時には起きているので不思議に思って理由を聞いてみたら、何十年ぶりに気持ちよく寝ることができたとのことで、とてもいい思い出になったようです。おかげでおこづかいをもらえました。ありがとうございます。シングルで泊まることがあるんですが、スイートルームにアップグレードしてもらったことがありません。期待してよいですか? November 16, 2013
Rated 4 out of 5 by アップグレードして頂いての宿泊。 アップグレードしてもらい、客室から名古屋城が一望できるのがとても気に入りました。また、ベッドもシングルからダブルになっていたので、体の大きな自分には嬉しかったです。 ただ、ちょっと残念だった事として、部屋に設置されている電話が使用できなかったことです。フロントに短縮ダイヤルで掛けようとしても、電源は入るがいっこうに掛かる気配がありませんでした。 ま、金額からすれば大満足ではありましたが。 November 8, 2013
Rated 3 out of 5 by 朝食会場 朝食会場にキッチンから流入する加熱食品の臭気が充満しており、残念ながらあまり楽しめなかった。オープン式を廃止して、エッグステーションを独立させるなど、なんらかの改善は出来ないものだろうか。 又、バスローブの首裏部分に品質表示タグがあるが、これが、硬く不快で着用できなかった。 October 31, 2013
Rated 2 out of 5 by そろそろ改装が必要です。 全体的に辛い感じです。特に部屋の壁がうすく、窓の近くに行くと、ビックリするくらい隣の声が良く聞こえます。水回りもかなり辛い状況。また、ホテル内のレストランやルームサービスなど、終了時間が早すぎて、ビジネスユースにはかなり辛いです。夜、20時に東京駅を出ると、もう到着しても何もありません。周りも何もないので辛いです。せめてルームサービス位遅くまでやったらどうでしょう?因にバーも24時で閉まってしまいます。また、朝食会場も狭い場所1カ所で、ツアー客で常に満席だったり、ビジネスユーザーにはかなり辛いです。 October 25, 2013
  • 2016-09-30 T13:47:03.880-05:00
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