règlement du spa

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Un spa Westin est une oasis de sérénité, de relaxation et de ressourcement, un lieu ou intimité et tranquilité sont les maîtres mots.


la tenue à adopter

Nous mettrons à votre disposition un peignoir et des pantoufles que vous devrez porter lorsque vous utilisez nos installations de spa et un casier vous sera attribué pour y déposer vos effets personnels. Durant un soin du corps, il est recommandé de ne pas porter de vêtement. Nos thérapeutes bénéficient d’une formation professionnelle et garantiront votre confort en couvrant les zones de votre corps qui ne sont pas ciblées par le soin. Nous vous demandons de porter un maillot de bain dans les bains à remous, saunas et hammams collectifs. Il n’est pas obligatoire de porter un vêtement dans les espaces qui ne sont pas mixtes.

stockage des objets de valeur

Tous les casiers sont protégés par un mécanisme de sécurité (une clé ou un cadenas à combinaison par exemple), mais si cela peut vous rassurer, nous vous recommandons de laisser vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre chambre ou dans l’un des coffres-forts disponibles à la réception de l’hôtel.

arrivée tardive

Nous vous demandons d’arriver 30 minutes à une heure avant l'heure de votre rendez-vous ; cependant, si vous êtes contraint(e) d’arriver en retard, merci de contacter par téléphone le réceptionniste du spa pour l’en informer dès que possible. Le fait d’arriver en retard aura pour effet de réduire la durée de votre soin car nous sommes dans l'obligation de nous conformer au planning établi pour répondre aux attentes du client suivant.

utilisation des téléphones mobiles

La sérénité et le calme sont d'une importance capitale pour nos clients ; c'est pourquoi nous vous demandons d'éteindre votre téléphone mobile et votre bipeur avant d'accéder au spa.

annulation d'une réservation au spa

Nous demandons à tous nos clients de nous avertir de leur volonté d’annuler leur réservation au moins 24 heures à l'avance. Si l’annulation a lieu moins de 24 heures à l’avance, des frais de service pourront être débités via le numéro de carte de crédit indiqué lors de la réservation.

sélection de soins de spa

Une gamme complète de soins de spa est proposée sur le site Web de l'hôtel. Si vous avez besoin d'aide pour choisir un service, nous vous recommandons d'appeler directement le spa pour vous entretenir avec l'un des membres de notre personnel qualifié. Notre personnel d'accueil est souvent à même de vous aider à choisir entre plusieurs types de soins selon que vous souhaitez simplement vous relaxer ou bénéficier d’un soin plus thérapeutique.

état de santé particulier

Si vous avez des problèmes de santé ou êtes enceinte, veuillez en informer notre personnel au moment de la réservation de votre soin. Nos agents de réservation peuvent vous diriger vers les soins les plus bénéfiques pour vous et vous dire quels sont les soins que vous devez éviter en raison de votre condition physique ou de votre sensibilité.

durée des séances de sauna et de hammam

Le sauna et le hammam ont des propriétés bienfaisantes mais doivent toujours être utilisés avec modération. La durée adaptée est variable mais il existe des principes généraux que la plupart des individus en bonne santé peuvent suivre. Si vous cherchez à échauffer et détendre vos muscles, nous vous conseillons une séance de 12 à 15 minutes dans le sauna à chaleur sèche. La chaleur humide du hammam contribue à ouvrir les pores et à stimuler le système respiratoire ; une séance de 5 à 6 minutes est conseillée.

boissons alcoolisées et spa

Nous vous recommandons de ne pas consommer d'alcool durant ou immédiatement après vos soins de spa.

rasage

En règle générale, il n’est pas recommandé de se raser avant un soin ou une séance d’épilation. Toutefois, nous conseillons aux hommes de se raser avant un soin du visage, au moins deux heures avant l'heure du rendez-vous.

préférences personnelles

Qu’il s’agisse de la température de la pièce ou du niveau de pression des massages, nous vous invitons à communiquer vos préférences à votre thérapeute afin qu'il puisse rendre votre séance la plus agréable possible.

thérapeute homme ou femme

N’hésitez pas à préciser si vous souhaitez un thérapeute homme ou femme pour votre soin. Cependant, veuillez noter que tous nos thérapeutes bénéficient d’une formation professionnelle et vous offriront le degré de service le plus élevé tout en veillant à votre plus grand confort.

pourboires

Le personnel de notre spa met à point d’honneur à dépasser vos attentes et à vous faire vivre une expérience inoubliable. Toute gratification récompensant ces efforts est extrêmement appréciée et peut être remise directement au membre du personnel concerné ou à l’ensemble de la réception du spa. Les pourboires habituellement consentis pour un service excellent sont de l’ordre de 15 à 20 %. N'hésitez pas à solliciter les conseils et les recommandations du réceptionniste du spa concernant les pourboires.

paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit, les traveller's chèques et les règlements en espèces. Si vous êtes client de l’hôtel, vous pouvez également faire porter les soins de spa sur votre note d’hôtel.

chèques-cadeaux de spa hôtelier

Vous pouvez acheter des chèques-cadeaux d’un certain montant en dollars ou pour des soins particuliers, à la réception du spa ou par l'intermédiaire de l’un de nos agents de réservation par téléphone. Veuillez appeler le spa pour vérifier la disponibilité des chèques-cadeaux.

âge minimal requis

Notre clientèle doit être âgée d'au moins 18 ans pour profiter d'un soin de spa. Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés de leur responsable légal et peuvent uniquement bénéficier de soins prodigués par un thérapeute du même sexe. Les services du salon de beauté sont proposés aux clients de tout âge (sous réserve de disponibilité).

commentaires

Si votre expérience dans nos spas n’a pas été à la hauteur de vos attentes, nous vous invitons à vous adresser au directeur ou responsable du spa avant de quitter l'établissement. S’il ne vous est pas possible de le joindre, n’hésitez pas à contacter le spa ultérieurement pour discuter de ce problème.

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