preguntas frecuentes

¿Tiene alguna pregunta?

Organizar una reunión o un evento

Las cinco preguntas más frecuentes

  • ¿Cómo reservo una habitación en línea?

    Es fácil y rápido. Primero, busque el hotel que desea en el área "Buscar y reservar" en la página de inicio. Se le pedirá que introduzca las fechas de su viaje y el destino deseado y luego verá una lista con las tarifas y los tipos de habitaciones que podrá elegir. Luego podrá completar su reserva en unos pocos pasos simples.

    arriba

  • ¿Cómo creo o recupero mi nombre de usuario y contraseña?

    Haga clic en el enlace de inicio de sesión en la parte superior de la página de inicio. Desde allí verá un enlace para crear una cuenta, activar su cuenta en línea (para los socios SPG actuales que nunca se hayan registrado en línea) o recuperar nombre de usuario o contraseña.

    arriba

  • ¿Puedo cambiar una reserva una vez realizada?

    Sí. Puede modificar su reserva en línea o llamar al (1) 888 625 5144 para cambiar su reserva por teléfono. Sin embargo, tenga en cuenta que los cambios están sujetos a restricciones que dependen de los detalles de su reserva original.

    arriba

  • ¿Cómo puedo convertirme en socio Starwood Preferred Guest®?

    Starwood Preferred Guest, el extraordinario programa de Starwood que recompensa sus viajes, ofrece la libertad de canjear sus premios cuando usted lo desee en más de 1200 hoteles y centros vacacionales Starwood sensacionales en más de 100 países. La inscripción es gratuita y puedes visitar el sitio web de Starwood Preferred Guest en cualquier momento para unirte al programa.

    arriba

  • ¿Mi reserva se hará de forma segura?

    Sí. Como socio de Starwood Hotels and Resorts Worldwide, Westin respeta su privacidad y mantiene la información de su perfil en un servidor seguro. Solamente usted puede acceder, mantener y usar su información. Ni Westin ni ningún hotel Starwood autorizan otro uso de su información confidencial. Para saber cómo protegemos su información, consulte nuestra Política de privacidad.

    arriba

Servicios y amenidades

  • ¿Qué servicios puedo esperar de Westin Hotels & Resorts®?

    Westin siempre ha sido un líder en la industria de los servicios, con innovaciones que incluyen la primera tarjeta de crédito para huéspedes, servicio a la habitación las 24 horas, correo de voz en la habitación, Servicio Express® y la cama Heavenly Bed®. Nuestro compromiso con el buen estado físico y la nutrición nos ha llevado a crear programas innovadores como nuestro menú SuperFoodsRx(TM), gimnasios en la habitación y Heavenly Spa by Westin(SM). Para obtener más información, visite Esencia Westin.

    arriba

  • ¿Es Westin un hotel familiar?

    ¡Por supuesto! Los menores de 18 años se hospedan gratis en Westin Hotels& Resorts*, siempre y cuando acompañen a un adulto y utilicen las camas existentes. El Westin Destination Club® (en hoteles y centros vacacionales selectos) mantiene a las familias entretenidas con tres eventos de cortesía durante la semana y descuentos en alimentos y bebidas para los niños. Además, Westin Kids Club® continúa la diversión con bolsas con regalos de cortesía e infinidad de actividades como karaoke, películas, artesanías y más.

    *En los hoteles fuera de Norteamérica se pueden aplicar otras políticas. Comuníquese directamente con el hotel para obtener más información.

    arriba

  • ¿Qué servicios para viajeros de negocios ofrece Westin?

    Westin ofrece una amplia variedad de servicios innovadores diseñados para satisfacer las necesidades del viajero de negocios, entre ellos acceso inalámbrico a Internet en todo el hotel, Internet de alta velocidad y teléfonos de dos líneas en las habitaciones y servicios de fax y de impresión en el Centro de negocios.

    Con Express Check Out®, los huéspedes con una tarjeta de crédito aprobada pueden disfrutar de la comodidad de no pasar por la recepción para realizar la salida y dejar su cuenta en un buzón de salida rápida estratégicamente ubicado. Los recibos de la cuenta se envían a los huéspedes por correo dentro de las 24 horas.

    Las reuniones sin complicaciones de Westin ayudan a organizadores y huéspedes a planificar y mantenerse productivos con las amenidades funcionales y creadas pensando en los aspectos sociales. Las estaciones Refresh and Replenish proporcionan papel, bolígrafos, vasos, agua y otros detalles esmerados que mantienen el área principal de trabajo despejada y organizada. "Características ecológicas" como lámparas de bajo consumo, blocs de notas de dos lados y jarras de agua en lugar de agua embotellada ayudan a eliminar los residuos y reducir el consumo.*

    *Ofrecemos agua en botellas con menor porcentaje de plástico, disponible a solicitud.

    arriba

  • ¿Qué es la cama Westin Heavenly Bed®?

    En 1999, Westin lanzó su innovación exclusiva: la cama Heavenly Bed. Esta cama suntuosa y elegante, completamente blanca, tiene un colchón diseñado a medida con la parte superior acolchada, una cálida manta de plumas, tres sábanas frescas de entre 180 y 250 hilos, un edredón y cinco almohadas suaves. Puede disfrutar de la comodidad y la belleza de la cama Heavenly Bed en su propia casa, simplemente visite Westin.com/store o las tiendas Nordstrom. Westin.com/store.

    arriba

  • ¿Qué es el tiempo compartido Westin Vacation Ownership®?

    Con el tiempo compartido de Westin, puede disfrutar del servicio y la calidad que distinguen a todos los centros vacacionales Westin año tras año. Las residencias Westin ofrece planos espaciosos con cocinas bien equipadas, balcones privados y destacados elementos distintivos como chimeneas y piscinas de hidromasajes. Con todas las actividades que usted esperaría encontrar en un centro vacacional de primer nivel, desde tenis y navegación a vela hasta esnórkeling, el tiempo compartido de Westin ofrece experiencias idílicas a quienes viajan por placer.

    arriba

  • Realmente disfruté de algunos productos provistos por el hotel. ¿Cómo puedo comprarlos?

    Puede comprar varios de los productos Westin en línea en Westin.com/store. Allí encontrará la línea de artículos de tocador Heavenly® Bath, nuestros productos exclusivos White Tea by Westin(TM) y más.

    arriba

  • ¿Puedo llevar a mi mascota a un hotel Westin?

    En la mayoría de los casos, sí. Recomendamos que se comunique directamente con el hotel en el que desea hospedarse para consultar las restricciones de peso y las tarifas o depósitos que pueden cobrarse.

    arriba

  • ¿Cómo puedo hacer pedidos especiales en relación con mi hospedaje?

    Puede hacer pedidos especiales cuando reserva su habitación en línea o al comunicarse directamente con el hotel por teléfono. Por ejemplo, nos gustaría saber si necesita reservas en restaurantes o en campos de golf o para un masaje. Es posible que no podamos atender todos los pedidos, pero haremos todo lo que esté a nuestro alcance para satisfacerlo.

    arriba

Tarifas y reservas

  • ¿Cómo reservo una habitación en línea?

    Es fácil. Primero, busque el hotel que desea en la página Buscar y reservar. Se le pedirá que introduzca las fechas de su viaje y el destino deseado y luego verá una lista con las tarifas y los tipos de habitaciones que podrá elegir. Podrá completar su reserva en unos pocos pasos simples.

    arriba

  • Si cambio una reserva ¿se mantendrá la misma tarifa?

    La información personal y de tarjeta de crédito que utilizó para reservar una habitación se puede modificar sin que haya cambios en la tarifa de la habitación. Sin embargo, si desea cambiar cualquier otro aspecto de su reserva, como fechas o características de las habitaciones, debe cancelar su reserva anterior y hacer una nueva. La tarifa de habitación que se le cotizó para su reserva original no se garantiza para la nueva ya que esa tarifa depende de lo que esté disponible en la fecha en la que vuelve a reservar y del tiempo que desea hospedarse.

    arriba

  • ¿Cómo cancelo una reserva?

    Para cancelar una reserva en línea, primero inicie sesión en su cuenta en línea. Diríjase a Mi Westin en la parte superior de la página de inicio donde puede recuperar su reservar y cancelarla en línea. Asegúrese de conservar el número de cancelación para sus registros. También puede cancelar su reserva por teléfono. Para ello, llame al (1) 800 937 8461 en Estados Unidos y Canadá. Si reside en otro país, vea nuestras Oficinas de reservas internacionales.

    arriba

  • ¿Se cargará el gasto en mi tarjeta de crédito si olvido cancelar mi reserva y no me hospedo en la habitación que reservé?

    Sí. Las reservas están garantizadas automáticamente con su tarjeta de crédito. Para evitar cargos, las reservas deben ser canceladas de acuerdo con la política de cancelación descrita por el hotel en particular y el plan de tarifas específico que está reservando. Si reserva en línea, asegúrese de hacer clic en"Términos y detalles" para obtener más información sobre los términos de cancelación para su reserva.

    arriba

  • ¿Qué es una reserva garantizada?

    Si su reserva está garantizada, significa que ha proporcionado la información de su tarjeta de crédito u otra forma de pago en el momento de realizar la reserva y que el hotel le reservará su habitación hasta su salida el día posterior a la fecha de llegada programada. En el caso de que no registre su llegada, el hotel cargará su tarjeta de crédito de acuerdo a las reglas de la tarifa reservada.

    Sin embargo, como los hoteles experimentan no presentaciones, en ocasiones puede haber exceso de reservas. En el caso de que lleguen más huéspedes de los que el hotel puede albergar y el hotel no pueda reservarle su habitación, el hotel intentará alojarlo en un hotel de características similares en el área durante la noche o las noches sobrevendidas y también pagará el traslado al alojamiento alternativo y una llamada telefónica.

    arriba

  • ¿Qué es una reserva no reembolsable, que no se puede cambiar y que está previamente pagada en su totalidad?

    Una reserva que el huésped debe pagar en su totalidad al momento de reservar y que no puede cambiar ni cancelar sin pagar un cargo según se describe en las normas de la tarifa que reservó.

    arriba

  • ¿Cuánto tiempo se conserva mi información de reserva?

    Por su conveniencia, conservamos la información de reserva por 30 meses.

    arriba

  • ¿Cómo puedo averiguar si mi empresa u organización tiene una tarifa corporativa con Starwood?

    Para saber si su empresa cuenta con una cuenta Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred, comuníquese con los servicios de viajes de su empresa o los departamentos de Recursos Humanos o Finanzas. En algunos casos, las empresas acuerdan una tarifa corporativa especial con un hotel en individual. Por lo tanto, es posible que tenga que llamar directamente al hotel para hacer las reservas.

    arriba

  • ¿Puedo reservar las tarifas corporativas de mi empresa en línea?

    Sí, en la mayoría de los casos es posible. Si su empresa tiene una cuenta Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred o Europe Preferred con nosotros, simplemente incluya el número de cuenta en el campo del número "SET o número de cuenta corporativa" en la pantalla de solicitud de reservas. Esto asegurará que reciba las tarifas GP/SET correspondientes.

    Sin embargo, si su empresa ha negociado tarifas con un hotel en especial, tendrá que hacer las reservas por teléfono ya que las tarifas contratadas de forma local no siempre se cargan en el sistema central de reservas para reservas en línea.

    arriba

  • ¿Puedo reservar habitaciones con tarifas de Certificados de hotel de línea aérea, Agente de viajes y Tarifas de grupo en línea?

    Lamentablemente, en este momento no puede confirmar reservas en línea con Certificados de hotel (por ejemplo, United Mileage Plus), Descuentos de agentes de viaje ni Tarifas de grupo. Comuníquese con la Oficina de reservas internacionales más cercana o directamente con el hotel para confirmar estas tarifas.

    arriba

  • ¿Puedo hacer reservas en línea con tarifas gubernamentales?

    Sí. Se pueden hacer reservas en línea con tarifas gubernamentales en el caso de empleados gubernamentales o personas (no grupos) del gobierno en viajes relacionados con negocios. Los empleados que cumplen con los requisitos son empleados estatales y federales de Estados Unidos, empleados del Gobierno Nacional, personal militar activo, así como empleados de Amtrak y de Canadian Provincial. En el momento del registro, deberá presentar la identificación apropiada. Tenga en cuenta que solamente se puede reservar una habitación por empleado del gobierno.

    arriba

  • ¿Puedo hacer reservas en línea de habitaciones con preferencias especiales como habitaciones comunicadas o registro anticipado?

    Sí. Puede solicitar habitaciones comunicadas, registro anticipado y otros pedidos especiales cuando reserve su habitación en línea. Sólo especifique los pedidos en el cuadro Pedidos especiales que se encuentra debajo de Información opcional durante el proceso de reserva. El hotel hará todo lo posible para satisfacer sus pedidos, pero no podemos garantizar el cumplimiento de los pedidos hasta el registro. Todas las solicitudes se cumplirán de acuerdo con la disponibilidad que haya en el momento de su hospedaje.

    arriba

  • ¿Puedo reservar más de una habitación a la vez?

    Sí. Puede reservar hasta nueve habitaciones a la vez, siempre y cuando sean del mismo tipo. Si necesita varios tipos de habitaciones, llame al (1) 800 937 8461 en Estados Unidos o Canadá para que le ayuden con su reserva. En todos los demás países, consulte las Oficinas de reservas internacionales.

    arriba

  • ¿Puedo reservar diferentes tipos de habitación en la misma reserva?

    En este momento, nuestro sistema no puede reservar diferentes tipos de habitaciones en la misma reserva, pero esperamos poder ofrecer esta opción en el futuro. Si desea reservar varios tipos de habitaciones, llame al (1) 800 937 8461 en Estados Unidos o Canadá para obtener ayuda con su reserva. En todos los demás países, consulte las Oficinas de reservas internacionales.

    arriba

  • ¿Cómo puedo encontrar el número de llamada sin cargo para realizar reservas en mi región?

    Visite Reservas internacionales en la sección Ayuda para ver una lista completa de números de teléfono en todo el mundo.

    arriba

  • ¿Cómo puedo encontrar información de contacto de hoteles individuales?

    En la parte superior de la página de Información general de cada hotel se encuentran la dirección y los números de teléfono y fax. Si un hotel tiene acceso por correo electrónico directo, también encontrará esa dirección. Para buscar su hotel, visite nuestra página Buscar y reservar.

    arriba

  • ¿Dónde puedo encontrar mapas y direcciones para llegar al hotel?

    Puede encontrar un enlace a los mapas e indicaciones para llegar en la sección Área local de la página del hotel, a la que accede haciendo clic en el nombre del hotel.

    arriba

Organizar una reunión o un evento

  • ¿Cómo organizo una reunión en Westin?

    Para obtener información sobre la organización de una reunión, comuníquese con nuestras Oficinas de ventas internacionales. También puede completar una Solicitud de propuesta (RFP) en línea. Un representante de nuestras Oficinas de ventas le responderá dentro de las 48 horas. Para obtener más información, visite nuestro sitio web de Reuniones y eventos.

    arriba

Cómo comunicarse con nosotros

  • ¿Cómo me comunico con Starwood si tengo preguntas o comentarios?

    Hay varias formas de obtener la información que necesita en línea y de enviarnos sus comentarios.

    Si necesita ayuda con las reservas o con el uso de nuestro sitio web, llame al (1) 800 937 8461 en Estados Unidos o Canadá. En todos los demás países, consulte las Oficinas de reservas internacionales o comuníquese con nosotros mediante el envío de un correo electrónico.

    Para obtener información sobre la organización de una reunión, comuníquese con nuestras Oficinas de ventas internacionales.

    Para obtener ayuda acerca del programa Starwood Preferred Guest®, canjes o reservas, llame al (1) 800 325 3589 en Estados Unidos o Canadá, o comuníquese con uno de nuestros Centros de servicio al cliente.

    Puede enviarnos un correo electrónico con sus comentarios o preguntas sobre nuestros hoteles, el programa Starwood Preferred Guest o nuestro sitio web.

    También puede visitar la sección Ayuda en cualquier momento para buscar los detalles de contacto.

    arriba

  • ¿Cómo me comunico con la Oficina corporativa de Starwood?

    La dirección y el número de teléfono de nuestra oficina central es:

    A la atención de: Departamento de Asuntos del consumidor
    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: (1) 203 964 6000

    arriba

  • ¿Cómo puedo compartir mis comentarios sobre un hospedaje reciente en un hotel Starwood?

    Puede ir al área Ayuda de este sitio web y enviarnos un correo electrónico contándonos sus experiencias en nuestro hotel. (Si tiene unos minutos, complete nuestra encuesta en línea). O bien, dentro de Estados Unidos y Canadá, puede llamar a Servicios corporativos al (1) 800 328 6242. Si no se encuentra en Estados Unidos, llame a la Oficina de reservas internacionales más cercana.

    arriba

  • ¿Cómo me comunico con un hotel por correo electrónico?

    Si el hotel tiene dirección de correo electrónico, ésta aparecerá en la parte superior de la página web del hotel, debajo de la dirección y el número de teléfono. Algunos de nuestros hoteles todavía no cuentan con acceso directo por correo electrónico. Si ese fuera el caso, puede llamar directamente al hotel para comunicarse con el huésped.

    arriba

Mejor Tarifa Garantizada

  • ¿Qué es la Mejor Tarifa Garantizada?

    Starwood pone a disposición las mejores tarifas de habitación en los sitios web de sus marcas(www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com). En el improbable caso de que, en un sitio web que no sea de Starwood, se ofrezca una tarifa más baja en un hotel Starwood (la "Tarifa de la competencia"), Starwood, tras recibir una reclamación que satisfaga los términos y condiciones de Mejor Tarifa Garantizada, reconocerá la Tarifa de la competencia y le dará al individuo que enviara la reclamación válida uno de las siguientes gratificaciones: (1) un descuento adicional del 10% en la Tarifa de la competencia por habitación, por noche o (2) 2.000 Starpoints® de Starwood Preferred Guest® por habitación y por hospedaje. Para obtener más información sobre Starwood Preferred Guest® Starpoints®, consulte los Términos y condiciones de SPG.

    arriba

  • ¿La Mejor Tarifa Garantizada se aplica solamente a ciertas tarifas?

    Sí. La Mejor tarifa garantizada de Starwood se aplica a las tarifas publicadas que están disponibles para el público en general. No se aplica a tarifas para grupos o por contrato, tarifas de paquetes o tarifas poco claras ni a tarifas de miembros de entidades como AAA, AARP ni a tarifas gubernamentales. Para obtener más detalles, consulte los Términos y condiciones de la Mejor Tarifa Garantizada.

    arriba

  • ¿Cómo envío una reclamación?

    Las reclamaciones deben enviarse antes o hasta 24 horas después de hacer una reserva a través del sitio web de Starwood y al menos 24 horas (48 horas para los sitios web de Starwood que no estén en inglés) antes de la hora de registro estándar en el hotel Starwood correspondiente. Debe enviar un formulario de reclamaciones de Mejor Tarifa Garantizada al Centro de Servicio al Cliente de Starwood. Para obtener instrucciones completas sobre la presentación de una reclamación, haga clic aquí.

    arriba

  • ¿Qué es una prueba aceptable de una tarifa más baja?

    Starwood, a su entera discreción, se reserva el derecho de determinar la validez de cualquier reclamación y no revisará la documentación proporcionada por el individuo que envía la reclamación como parte del proceso de validación. Starwood se reserva el derecho de rechazar una reclamación si no puede verificar independientemente la disponibilidad de la Tarifa de la Competencia en el momento del procesamiento de la reclamación.

    arriba

  • ¿Necesito hacer una reserva para enviar una reclamación?

    No. No se necesita una reserva.

    arriba

  • Si elijo recibir Starpoints® por mi reclamación, ¿cuándo los recibiré?

    Los Starpoints estarán disponibles únicamente como Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada para las reclamaciones relacionadas con las reservas en los Hoteles Starwood que participan en el programa Starwood Preferred Guest. Si usted elige 2.000 Starpoints como Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada, ésta se registrará con su hospedaje. Si, por algún motivo, dicha gratificación no se acredita en su cuenta Starwood Preferred Guest en el plazo de las dos semanas posteriores a su hospedaje, comuníquese con el Departamento de Servicio al cliente. Si no se hubiera hecho, un representante de Servicio al cliente investigará su cuenta Starwood Preferred Guest y acreditará la Gratificación por Mejor Tarifa Garantizada. Usted debe solicitar créditos retroactivos dentro de los 180 días después de la fecha de salida de la estadía en el hotel.

    arriba

  • ¿Puedo recibir Starpoints por un hospedaje basado en una reclamación como lo haría en un hospedaje que no lo es?

    La cantidad de Starpoints que se darán por el hospedaje a los socios de Starwood Preferred Guest se basará en la elegibilidad de la tarifa que el huésped realmente pague al momento de la salida.

    arriba

  • Si pago mi reserva con antelación y realizo una reclamación válida contra ésta, ¿cuándo se me acreditará la diferencia por la tarifa de Mejor Tarifa Garantizada?

    En el caso de una tarifa pagada con antelación en su totalidad que se reservara a través de un sitio web de Starwood, Starwood reembolsará la diferencia a su tarjeta de crédito, si fuera posible, dentro de los 30 días posteriores al envío de la reclamación. Si se hiciera una reserva pagada con antelación a través de un proveedor de habitaciones de la competencia, Starwood no se hace responsable por ningún cargo asociado con la cancelación de dicha reserva.

    arriba

  • ¿Qué sucede con las reclamaciones de Mejor Tarifa Garantizada en el caso de un inconveniente técnico?

    La Mejor Tarifa Garantizada se suspenderá cuando los sitios web de Starwood o determinadas tarifas no estén disponibles debido a una interrupción en el suministro eléctrico, un problema técnico o una circunstancia que vaya más allá del control razonable de Starwood.

    arriba

  • ¿Qué ocurre si no tengo novedades del Centro de Servicio al Cliente después de haber presentado mi reclamación?

    Por preguntas relacionadas con reclamaciones, escríbanos a best.rate@starwoodhotels.com o llame al +(1) 866 500 0368.

    arriba

Ayuda con nuestro sitio

  • ¿Cómo accedo a la información de mi cuenta?

    Para acceder a la información de su cuenta, primero debe iniciar sesión en su cuenta en la parte superior de la página de inicio o en SPG.com.

    arriba

  • ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

    Para actualizar la información de su cuenta, primero debe iniciar sesión en SPG.com. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en Mis preferencias debajo de Mi perfil.

    arriba

  • No puedo hacer o encontrar mi reserva en línea. ¿Por qué?

    Los motivos más comunes son las barreras de control (firewall) de acceso a redes y la codificación de seguridad en línea.

    Barreras de control de acceso a redes (firewalls): Si accede a Internet desde la red de una empresa, probablemente haya un sistema de barreras de control (firewalls) de acceso a redes. La configuración de las barreras de control (firewall) de acceso generalmente entra en conflicto con las transacciones seguras. En este caso, deberá comunicarse directamente con el hotel o con las Oficinas de reservas internacionales más cercanas.

    Codificación de seguridad en línea (cifrado): El proceso de reserva se realiza en un sitio seguro y se utiliza codificación SSL (Secure Sockets Layer). Por razones de seguridad, el sistema de reservas en línea solamente puede tomar reservas de navegadores de Internet que acepten este tipo de codificación. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 y America Online 3.0 (y sus versiones posteriores) admiten el uso de SSL. Si tiene el último navegador y aun así no puede hacer reservas en línea, verifique la configuración del navegador para asegurarse de que SSL esté habilitado.

    arriba

  • ¿Por qué no puedo encontrar la reserva que hice en línea?

    Hay dos razones por las cuales es posible que una reserva no aparezca en línea. En primer lugar, solamente las reservas hechas por medio del sistema de reservas en línea se pueden ver en Internet. Si realizó su reserva directamente con el hotel o a través de una oficina central de reservas, no podrá buscarla en línea. En segundo lugar, si el hotel hizo un cambio a la reserva en su sistema, nuestro sistema no podrá encontrar la reserva. En cualquiera de los casos, deberá comunicarse directamente con el hotel o con las Oficinas de reservas internacionales más cercanas.

    arriba

  • ¿Qué tipo de navegador es preferible para ver este sitio?

    Para ver nuestros sitios web, lo más conveniente es utilizar la versión más reciente de cualquier navegador; sin embargo, como mínimo, recomendamos usar Internet Explorer 5.5 o superior para la mayoría de los sistemas operativos excepto MAC. Para usuarios de MAC, recomendamos usar Netscape 7.1 o superior o Safari 1.2.3 o superior. Lamentablemente, nuestros sitios no funcionan con versiones más antiguas de navegadores. Asegúrese de seleccionar la versión codificada de 128 bits (o segura) que es necesaria si desea hacer reservas.

    arriba

  • ¿Qué son las cookies? ¿Puedo deshacerme de ellas?

    Las cookies son pequeños archivos de datos que se guardan en su disco duro y que contienen sus preferencias para un sitio web en particular. Las cookies son útiles en los sitios web de Starwood porque guardan su información personal y sus preferencias de hotel para que no tenga que volver a introducir esa información cada vez que haga una reserva. Las cookies también son necesarias para transferir información de una página a otra durante los procesos de varios pasos como, por ejemplo, hacerse socio de Starwood Preferred Guest® o reservar una habitación.

    Si desea borrar las cookies de su disco duro, consulte las instrucciones de su navegador para obtener más detalles. Simplemente recuerde que al borrar una cookie se borrarán todas las personalizaciones que haya realizado en un sitio.

    arriba

Información corporativa

  • ¿Qué es Starwood Hotels & Resorts?

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. es una de las principales compañías hoteleras del mundo, con más de 1200 hoteles en más de 100 países. Starwood es propietario, operador y franquiciador de algunos de los mejores hoteles y centros vacacionales del mundo y de las mejores marcas, que incluyen a Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloft(SM)hotels, The Luxury Collection®, Le Méridien®, element(SM)hotels, Westin Hotels & Resorts® y St. Regis® Hotels & Resorts.

    arriba

  • ¿Cuáles son los diferentes hoteles de la familia Starwood?

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. se enorgullece de ser propietario, operador y franquiciador de una amplia gama de hoteles y centros vacacionales que satisfacen una gran variedad de necesidades de los viajeros de todo el mundo. A continuación encontrará información sobre nuestras diferentes marcas de hoteles:

    Sheraton Hotels & Resorts es la marca más grande de Starwood, con más de 400 hoteles y centros vacacionales en más de 75 países. Los hoteles y centros vacacionales Sheraton brindan servicio a personas que viajan por negocios o por placer en distintos lugares, desde Argentina hasta Zimbabue, y se encuentran en las ciudades y centros turísticos más visitados del mundo.

    Four Points by Sheraton Hotels es la marca de servicio completo que brinda las amenidades que buscan tanto quienes viajan por negocios como quienes lo hacen por placer. Existen casi 142 Four Points en 24 países, ubicados en aeropuertos, centros comerciales de áreas metropolitanas, ciudades más pequeñas y destinos vacacionales. Todos los hoteles Four Points tienen gimnasio, servicio a la habitación de primera clase y casi todos tienen piscinas para que los huéspedes se refresquen y se relajen después de un día ajetreado. También hay salas para reuniones, ideales para reuniones pequeñas y medianas, con servicios completos de banquetes y para viajeros de negocios. Todo esto por mucho menos de lo que usted imagina.

    W Hotels ofrece la personalidad y el estilo elegante de un hotel boutique y brinda además la confiabilidad y los servicios completos que esperan los viajeros de negocios. Todos los hoteles W Hotels tienen un diseño residencial moderno y sofisticado con énfasis en la elegancia y la máxima comodidad. Si bien comparten la estética y el compromiso con el servicio superior, todos los hoteles W Hotels tienen una personalidad propia que los diferencia y que refleja la esencia de la ciudad y la zona donde se encuentran.

    Innovador y brillante, novedoso y divertido, aloft es la alternativa futurista al típico destino de viaje. Con su diseño inspirado en un loft y la energía que fluye libremente, Aloft permite que los huéspedes personalicen su hospedaje y celebren su estilo. Además, como visión de W Hotels, aloft está colmado de aspectos sociales, perfecto para conocer y socializar. Ya sea que los huéspedes quieran disfrutar el acceso Wi Fi en todo el hotel, jugar al billar, relajarse en el lobby re:mix o charlar mientras saborean cócteles en el bar w xyz, los aguarda una experiencia electrizante y ecléctica.

    The Luxury Collection es un grupo de hoteles y centros vacacionales exclusivos, que ofrecen un servicio excepcional a una clientela de elite. Muchos de estos hoteles, algunos de ellos con cientos de años, son reconocidos internacionalmente como los mejores del mundo. Magnífica decoración, ambientes espectaculares, servicio impecable, lo último en conveniencias y amenidades modernas... éstas son las cualidades que distinguen a los mejores hoteles del mundo. En ningún otro lugar son tan evidentes como en The Luxury Collection.

    Le Méridien ofrece una experiencia única con un estilo francés en más de 120 hoteles de lujo y de primer nivel en más de 50 países en todo el mundo. La mayoría de nuestros hoteles y centros vacacionales están ubicados en las principales ciudades del mundo en Europa, América, Asia Pacífico, África y Oriente Próximo.

    Los hoteles element hotels transforman la experiencia hotelera al brindar a los huéspedes un espacio para vivir sus vidas como lo deseen, a su propio ritmo. Inspirado en Westin, element es decididamente moderno, con énfasis en la naturaleza, y está construido intuitivamente con materiales ecológicos siempre que sea posible. El uso eficiente del espacio invita a los huéspedes a permanecer conectados, sentirse vivos y prosperar mientras están lejos de casa. Cada espacio privado (habitación) tiene un diseño personalizado acogedor y abierto y cuenta con la cama Westin Heavenly® Bed, una ducha tipo spa extragrande y espacio de trabajo modular. element es el refugio inteligente y renovador para viajes de hospedajes prolongados.

    Westin Hotels & Resorts es una colección internacional de más de 180 hoteles y centros vacacionales de primer nivel. Cada uno de estos hoteles, ubicados en los principales centros de negocios y lugares turísticos del mundo, se distingue por su arquitectura y entorno particulares aunque todos comparten el mismo nivel de calidad y servicio. Los huéspedes de los hoteles y centros vacacionales Westin pueden relajarse y renovarse gracias a una innovadora variedad de programas y servicios, que incluyen un menú SuperFoodsRx(TM), gimnasios en la habitación, Unwind … un ritual Westin al anochecer(SM) y Heavenly Spas by Westin(SM).

    Los hoteles y centros vacacionales The St. Regis superan las expectativas ya que ofrecen una serie de momentos mágicos para los conocedores del refinamiento y la seducción. Abarcando monumentos históricos metropolitanos y villas tropicales, los hoteles y centros vacacionales The St. Regis se encuentran entre los lugares más exclusivos del mundo. Para los huéspedes que realizan negocios en los niveles más altos o están organizando la gala del año, The St. Regis promete un servicio personalizado y experiencias encantadoras.

    arriba

  • ¿Cómo puedo encontrar información de contacto de hoteles individuales?

    En la parte superior de la página de Información general de cada hotel se encuentran la dirección y los números de teléfono y fax. Si un hotel tiene acceso por correo electrónico directo, también encontrará esa dirección.

    arriba

  • ¿Dónde puedo encontrar información sobre empleos en los hoteles Starwood?

    Visite www.starwoodhotels.com para obtener información sobre actuales oportunidades laborales en Starwood. Si está interesado en un hotel en especial, también puede comunicarse directamente con el departamento de Recursos Humanos para obtener más información.

    arriba

  • Soy estudiante con una investigación en curso. ¿Cómo encuentro información sobre Starwood Hotels?

    Visite el sitio web corporativo de Starwood, www.starwoodhotels.com y haga clic en Información de la compañía.

    arriba

  • ¿Cómo encuentro información financiera sobre los hoteles Starwood?

    Visite el sitio web corporativo de Starwood, www.starwoodhotels.com y haga clic en "Relaciones con los inversores" en el área "Información de la compañía". Aquí encontrará cotizaciones de acciones, informes financieros, ofertas públicas y podrá solicitar más información en línea. Además, si necesita información adicional, podrá comunicarse con nuestra oficina corporativa en:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    Tel: (1) 203 964 6000

    arriba

  • ¿Puedo obtener millas de viajero frecuente por mi hospedaje en un hotel Starwood?

    Sí. Como Starwood Preferred Guest®, usted se beneficia de una tasa de cambio en la que un Starpoint® equivale a una milla de aerolínea en la mayoría de las empresas de líneas aéreas. Puede optar por recibir crédito por su hospedaje en su cuenta de millas de viajero frecuente o en su cuenta del programa Starwood Preferred Guest. Sin embargo, no podrá recibir crédito de Starpoints y de viajero frecuente por el mismo hospedaje.

    arriba

  • ¿Puedo obtener millas de viajero frecuente después de mi hospedaje?

    Sí, si cuenta con un hospedaje que reúna los requisitos para ganar Starpoints y tiene la opción de Airline Direct Deposit vinculada a su cuenta de Starwood Preferred Guest.

    Para recibir millas de viajero frecuente de aerolínea después de su hospedaje, asegúrese de tener una cuenta de socio de Starwood Preferred Guest con la opción Airline Direct Deposit. Puede visitar www.spg.com/moremiles para configurar la opción Airline Direct Deposit en su cuenta si es necesario. Si su hospedaje cumple con los requisitos para ganar crédito de Starpoints, éste puede ser publicado en su cuenta y luego transferido automáticamente al programa de viajero frecuente de aerolínea designado en su cuenta de Starwood Preferred Guest. Para procesar este pedido, vea los créditos faltantes de hospedaje para las cuentas de Starwood Preferred Guest. "

    arriba