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Des questions ?

Les cinq questions les plus posées

Services et aménagements

Tarifs et réservations

Organisation d’une réunion ou d’un évènement

Comment nous contacter

Meilleur tarif garanti

Aide pour l’utilisation de notre site

Au sujet de l’entreprise

Les cinq questions les plus posées

  1. Comment puis-je réserver une chambre en ligne ?

    2. C’est simple et rapide. Tout d’abord, cherchez votre hôtel dans notre rubrique "Chercher & réserver" sur la page d’accueil. Vous serez invité à saisir vos dates de voyage et le lieu désiré, après quoi vous pourrez effectuer votre choix sur la liste des types de chambres et de tarifs qui vous sera proposée. Quelques étapes simples suffisent ensuite à confirmer votre réservation.

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  2. Comment puis-je créer ou récupérer mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?

    3. Cliquez sur le lien d’identification situé au haut de la page d’accueil. De là, vous verrez un lien pour créer un nouveau compte, activer votre compte en ligne (pour les membres SPG qui n’ont jamais ouvert de session en ligne) ou récupérer votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe.

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  3. Puis-je modifier une réservation déjà effectuée ?

    4. Oui. Vous pouvez modifier votre réservation en ligne, ou appeler le +(1)-888-625-5144 pour la modifier par téléphone. Cependant, rappelez-vous que les modifications sont sujettes aux conditions liées à la nature de la réservation d’origine.

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  4. Comment devenir membre du programme Starwood Preferred Guest® ?

    5. Starwood Preferred Guest, l’extraordinaire programme de fidélisation de Starwood, vous offre la liberté d’utiliser vos points quand vous le voulez, dans plus de 960 destinations exceptionnelles proposées par Starwood, dans plus de 95 pays. L’inscription est gratuite et vous pouvez consulter le site Web du programme Starwood Preferred Guest à tout moment pour vous inscrire.

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  5. Ma réservation en ligne sera-t-elle sécurisée ?

    6. Oui. En tant que membre des hôtels et complexes Starwood, Westin respecte votre vie privée et conserve vos données personnelles sur un serveur sécurisé. Votre profil n’est accessible, mis à jour et utilisé que par vous et par vous seul(e). Westin, ainsi que tous les autres hôtels Starwood, n’autorise aucune autre utilisation de vos données confidentielles. Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, consultez notre rubrique Protection de la vie privée.

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Services et aménagements

  1. Quels services puis-je attendre des Westin Hotels &Resorts® ?

    2. Westin a toujours été un chef de file du secteur des services, avec des innovations telles que la première carte de crédit pour hôte, le service d’étage 24 heures sur 24, la messagerie vocale dans les chambres, Service Express® et le Heavenly Bed®. Notre engagement en matière de remise en forme et de nutrition a donné naissance à des programmes novateurs, tels que notre menu SuperFoodsRx(TM), nos chambres aménagées en salles de sport et le Heavenly Spa by Westin(SM). Pour en savoir plus, consultez la Différence Westin.

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  2. Westin est-il adapté aux familles?

    3. Absolument ! Les hôtels et complexes de vacances Westin sont gratuits pour les enfants et les moins de 19 ans lorsqu’ils sont accompagnés d’un adulte et utilisent la literie existante. Le Westin Destination Club® (dans certains hôtels et complexes) propose trois événements gratuits par semaine pour se divertir en famille, ainsi que des réductions sur la nourriture et les boissons pour les enfants. De plus, le Westin Kids Club® offre des sacs de cadeaux et propose d’innombrables activités, telles que des karaokés, des films, des ateliers de création et plus encore.

    *D’autres règlements peuvent être applicables dans les établissements situés hors d’Amérique du Nord. Veuillez contacter directement l’établissement pour plus d’informations à ce sujet.

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  3. Quels sont les services d’affaires fournis par Westin ?

    4. Westin propose une gamme de services innovants spécialement conçus pour répondre aux besoins des voyageurs d’affaires, tels qu’un accès Internet sans fil dans l’ensemble de l’hôtel, une connexion haut débit et des téléphones à deux lignes dans les chambres, ainsi que des services de télécopie et d’impression au Centre d’affaires.

    Le système Express Check Out® permet aux clients possédant une carte de crédit agréée de déposer leur facture dans la boîte des départs express, sans passer par la réception. Les factures sont envoyées par courrier à nos hôtes sous 24 heures.

    Les salles de réunions dégagées de Westin permettent aux organisateurs et aux clients de rester productifs grâce à des aménagements simples et éthiques. Des stations de rafraîchissement et d’approvisionnement fournissent papier, crayons, verres, eau et autres services, afin de conserver une zone de travail épurée et organisée. "Des équipements écologiques", tels que des ampoules à faible consommation d’énergie, des blocs-notes à double face et des carafes à la place des bouteilles d’eau, aident à éliminer les déchets et à réduire la consommation.*

    *Des bouteilles d’eau en plastique recyclé sont disponibles sur demande.

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  4. Qu’est-ce que le lit Westin Heavenly Bed® ?

    5. C’est en 1999 que Westin a introduit l’innovation qui est devenue son signe distinctif : le Heavenly Bed. Ce lit somptueux, chic, d’une blancheur immaculée se compose d’un ensemble de matelas avec plateau-coussin conçus sur-mesure, d’une couette confortable, de trois draps de 180 à 250 fils, d’un édredon, d’un duvet et de cinq oreillers moelleux. Vous pouvez apprécier le confort et la beauté du lit Heavenly Bed chez vous. Il vous suffit de visiter le site Westin.com/store ou les boutiques Nordstrom. Westin.com/store.

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  5. Qu’est-ce que Westin Vacation Ownership® ?

    6. Avec Westin Vacation Ownership, vous pouvez apprécier le niveau de qualité et de service année après année. Les résidences Westin offrent des volumes spacieux avec des cuisines bien équipées, des balcons privés et des détails remarquables tels que des cheminées et des Jacuzzis. Avec toutes les activités que vous êtes en droit d’attendre d’un complexe de classe internationale (du tennis à la voile en passant par la plongée), le programme de vacances en copropriété Westin Vacation Ownership offre des expériences idylliques pour les voyageurs d’agrément.

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  6. J’ai vraiment apprécié certains produits fournis par l’hôtel. Comment puis-je me les procurer ?

    7. Vous pouvez acheter de nombreux produits Westin en ligne sur Westin.com/store. Vous y trouverez notre ligne Heavenly Bath®, nos produits Thé blanc par Westin™ et plus encore.

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  7. Puis-je séjourner avec mon animal domestique dans un hôtel Westin?

    8. Oui, dans la plupart des cas. Les restrictions et les frais ou cautions variant d’un établissement à l’autre, nous vous recommandons de contacter directement l’hôtel où vous souhaitez séjourner.

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  8. Comment puis-je exprimer des souhaits particuliers concernant mon séjour ?

    9. Les demandes particulières peuvent être présentées lors de la réservation en ligne ou en appelant directement l’hôtel. Par exemple, si vous avez besoin de réserver une table ou encore l’horaire de votre partie ou un massage, dites-le nous. Il nous est impossible de répondre à toutes les demandes, mais nous ferons tout notre possible pour vous donner satisfaction.

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Tarifs et réservations

  1. Comment puis-je réserver une chambre en ligne ?

    2. Facile. Tout d’abord, cherchez l’hôtel de votre choix sur la page Réservations. Vous serez invité à saisir vos dates de voyage et le lieu désiré, après quoi vous pourrez effectuer votre choix sur la liste des types de chambres et de tarifs qui vous sera proposée. Quelques simples étapes suffisent pour effectuer votre réservation.

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  2. Si je modifie ma réservation, aurai-je droit au même tarif ?

    3. Les données personnelles et celles relatives à votre carte de crédit utilisées pour une réservation peuvent être modifiées sans aucun effet sur le tarif de la chambre. Cependant, si vous souhaitez modifier l’un ou l’autre des éléments de votre réservation, tel que les dates ou les caractéristiques de la chambre, vous devrez annuler votre précédente réservation et en effectuer une nouvelle. Le tarif vous ayant été communiqué à l’origine pour votre réservation n’est pas garanti, comme le tarif de la nouvelle chambre dépend des disponibilités correspondant à la date de la nouvelle réservation et de la durée de séjour souhaitée.

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  3. Comment dois-je procéder pour annuler une réservation ?

    4. Pour annuler une réservation en ligne, connectez-vous à votre compte. Allez sur My Westin en haut de votre page d’accueil pour accéder à votre réservation et l’annuler en ligne. Notez et conservez votre numéro d’annulation. Vous pouvez également annuler votre réservation en appelant le + (1) 800 325 3589 depuis les Etats-Unis et le Canada. Pour les autres pays, contactez nos Bureaux internationaux de réservations.

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  4. Ma carte de crédit sera-t-elle débitée si j’oublie d’annuler ma réservation et ne séjourne pas dans la chambre réservée ?

    5. Oui. Les réservations sont automatiquement garanties par votre carte de crédit. Pour éviter d'être facturées, les réservations doivent être annulées en accord avec la politique relative aux annulations de l'hôtel concerné et le programme tarifaire avec lequel vous avez effectué votre réservation. Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, assurez-vous de cliquer sur le lien "Conditions & détails" pour en savoir plus sur les conditions d’annulation de votre réservation.

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  5. Qu’est-ce qu’une réservation garantie ?

    6. Votre réservation est garantie si vous avez fourni les informations de votre carte de crédit ou toute autre forme de paiement au moment de la réservation. L’hôtel retient alors votre chambre jusqu’à l’horaire habituel de départ le lendemain de la date prévue de votre arrivée. Dans l'éventualité où vous ne vous enregistreriez pas, l'hôtel débiterait votre carte de crédit conformément aux conditions qui s'appliquent pour le tarif que vous aviez réservé.

    Toutefois, étant donné que certains hôtels subissent de nombreuses défections, il se peut qu’ils pratiquent la surréservation. En cas d’arrivée d’un plus grand nombre de clients que l’hôtel ne peut en accueillir, et d’incapacité de l’hôtel à retenir votre chambre, l’hôtel essaiera de vous loger, à ses propres frais, dans un hôtel comparable de la région pour la ou les nuits complètes, et prendra en charge les frais de transport jusqu’à cet hôtel, ainsi qu’un appel téléphonique.

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  6. Qu’est-ce qu’une réservation entièrement prépayée, ni modifiable, ni remboursable ?

    7. Cette clause porte sur une réservation qui doit être payée dans son intégralité au moment où elle est effectuée et qui ne peut être modifiée par le client ni annulée sans pénalité, comme défini par les conditions pour ledit tarif de réservation.

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  7. Combien de temps conservez-vous les données relatives à mes réservations ?

    8. Pour votre commodité, nous conservons ces données pendant une période de 30 mois.

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  8. Comment puis-je savoir si ma société bénéficie de tarifs d’entreprise auprès de Starwood ?

    9. Pour savoir si votre société bénéficie d’un compte Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred ou Europe Preferred, renseignez-vous auprès de ses agences de voyages ou du service des ressources humaines ou des finances. Dans certains cas, les sociétés négocient un tarif spécial d’entreprise avec un hôtel en particulier. Dans ce cas, il se peut que vous deviez appeler directement l’hôtel pour effectuer votre réservation.

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  9. Puis-je réserver en ligne au tarif réservé à ma société ?

    10. Oui, dans la plupart des cas. Si votre société possède un compte Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred ou Europe Preferred, entrez simplement le numéro du compte dans le champ « Numéro SET ou numéro de compte d’entreprise » sur la page de demande de réservation. Vous aurez alors accès aux tarifs GP/SET appropriés.

    Toutefois, si votre société a négocié des tarifs avec un hôtel en particulier, vous devrez tout de même réserver par téléphone comme des tarifs négociés localement ne sont pas toujours chargés dans le système de réservation en ligne.

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  10. Puis-je effectuer en ligne des réservations couplées à des certificats de compagnies aériennes, ou à des tarifs Agence de voyages ou de Groupes ?

    11. Malheureusement, il est pour le moment impossible de confirmer des réservations en ligne pour les formules hôtel et billet d’avion (par exemple, United Mileage Plus), pour les tarifs préférentiels réservés aux agences de voyages et pour les tarifs de groupes. Veuillez contacter le Bureau international de réservations le plus proche ou l’hôtel afin d’obtenir une confirmation de ces tarifs.

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  11. Puis-je réserver en ligne aux tarifs réservés au secteur public ?

    12. Oui. Les fonctionnaires en mission et voyageant à titre individuel (et non pas en groupe) peuvent réserver en ligne aux tarifs qui leur sont applicables. Les personnes concernées sont, aux Etats-Unis, les employés de l’Etat fédéral et des Etats américains, les fonctionnaires du gouvernement national, les militaires de l’armée active, les employés d’Amtrak et les fonctionnaires des provinces canadiennes. Un justificatif vous sera demandé lors de votre enregistrement. Veuillez noter que vous ne pouvez réserver qu’une seule chambre par employé du gouvernement.

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  12. Puis-je réserver en ligne des préférences spécifiques (telles que des chambres communicantes ou avec enregistrement anticipé) ?

    13. Oui. Vous pouvez indiquer que vous souhaitez des chambres communicantes, l’enregistrement anticipé et toute autre spécification lors de votre réservation en ligne. Il suffit de noter vos requêtes dans la case Demandes spéciales, sous Informations facultatives, pendant le processus de réservation. L’hôtel fera de son mieux pour répondre à vos demandes, sans garantie jusqu’à l’enregistrement effectif. Toutes les demandes seront honorées selon les disponibilités au moment de votre séjour.

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  13. Puis-je réserver plus d’une chambre à la fois ?

    14. Oui. Vous pouvez réserver jusqu’à neuf chambres à la fois, pour autant qu’il s’agisse du même type de chambre. Si vous souhaitez réserver des chambres de types différents, veuillez composer le +(1) 800 937 8461 depuis les Etats-Unis ou le Canada, afin d’obtenir une assistance à la réservation. Pour les autres pays, consultez les Réservations internationales.

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  14. Puis-je réserver des chambres de types différents sous un même numéro de réservation ?

    15. A ce jour, notre système ne permet pas de réserver des chambres de types différents sous un même numéro de réservation. Nous envisageons d’offrir cette option dans le futur. Si vous souhaitez réserver des chambres de types différents, veuillez composer le +(1) 800 937 8461 depuis les Etats-Unis ou le Canada, afin d’obtenir une assistance à la réservation. Pour les autres pays, consultez les Réservations internationales.

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  15. Comment puis-je obtenir le numéro d’appel gratuit pour les réservations correspondant à ma région ?

    16. Consultez les réservations internationalesdans la rubrique Aide pour une liste complète des numéros de téléphone dans le monde entier.

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  16. Comment puis-je obtenir les informations permettant de contacter un hôtel en particulier ?

    17. L’adresse ainsi que les numéros de téléphone et de fax sont affichés en haut de la page de présentation de chaque hôtel. Si l’hôtel possède une adresse électronique directe, celle-ci est également indiquée. Pour trouver votre hôtel, consultez notre page Réservations

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  17. Où puis-je trouver des cartes et les indications routières pour atteindre l’hôtel ?

    18. Vous trouverez un lien vers les cartes et indications routières dans la section région du site de l’hôtel, à laquelle vous pouvez accéder en saisissant le nom de l’hôtel.

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Organisation d’une réunion ou d’un évènement

  1. Comment planifier une réunion chez Westin ?

    2. Pour les renseignements nécessaires à la planification d’une réunion, veuillez contacter nos bureaux de ventes mondiaux. Vous pouvez également remplir une Demande de proposition en ligne. Un représentant de nos bureaux de ventes vous répondra dans les 48 heures. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur notre site Web Réunions et évènements.

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Comment nous contacter

  1. Comment puis-je contacter Starwood pour une question ou un commentaire ?

    2. Il existe plusieurs moyens d’obtenir en ligne les informations dont vous avez besoin et de nous faire part de vos suggestions.

    Pour obtenir de l’assistance concernant les réservations ou l’utilisation de notre site Internet, appelez le +(1) 800 937 8461 depuis les Etats-Unis et le Canada. Pour tous les autres pays, consultez les Réservations internationales ou contactez-nous par e-mail.

    Pour les renseignements nécessaires à la planification d’une réunion, veuillez contacter nos bureaux de ventes mondiaux.

    Pour obtenir de l’aide sur le programme Starwood Preferred Guest®, l’utilisation de vos points ou les réservations, veuillez appeler le +(1) 800 325 3589 depuis les Etats-Unis et le Canada, ou contacter l’un de nos centres de relations clientèle.

    Envoyez-nous par e-mail vos questions ou vos commentaires sur nos hôtels, le programme Starwood Preferred Guest ou notre site Internet.

    Consultez la rubrique Aide à tout moment pour avoir nos coordonnées de contact.

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  2. Comment puis-je contacter le siège social de Starwood ?

    3. L’adresse et le téléphone de notre siège social sont les suivants :

    A l'attention de : Centre du service clientèle
    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    1111 Westchester Avenue
    White Plains, NY 10604
    Tél. : 914-640-8100

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  3. Comment puis-je envoyer mes commentaires concernant un récent séjour dans un hôtel Starwood ?

    4. Vous pouvez consulter la rubrique Aide de notre site web et nous envoyer un e-mail concernant votre séjour dans notre hôtel. (Si vous avez un moment, nous vous saurions gré de répondre à notre enquête en ligne.) Si vous vous trouvez aux Etats-Unis ou au Canada, vous pouvez aussi appeler notre département des services généraux au +(1) 800 328 6242. Si vous vous trouvez hors des Etats-Unis, veuillez appeler le Bureau international de réservations le plus proche.

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  4. Comment contacter un hôtel par courrier électronique ?

    5. Si l’hôtel possède une adresse électronique, celle-ci est indiquée en haut de sa page Internet, sous l’adresse et le numéro de téléphone. Certains de nos hôtels ne possèdent pas encore d’adresse électronique directe. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement l’hôtel afin de joindre notre hôte.

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Meilleur tarif garanti

  1. Qu’est-ce que le Meilleur tarif garanti ?

    2. Starwood garantit que les tarifs qui figurent sur ses sites Web (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.lemeridien.com, www.luxurycollection.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com) sont les meilleurs tarifs disponibles. Si vous effectuez une réservation sur l’un des sites Internet de Starwood et que vous trouvez un tarif inférieur offert au public où que ce soit dans les 24 heures, Starwood honorera le tarif le plus bas ainsi qu’une remise supplémentaire de 10 %. Par exemple, si vous réservez une chambre à 120 dollars sur un site Web de Starwood et que, par la suite, vous la trouvez ailleurs à 100 dollars, nous vous proposerons la chambre au tarif de 90 dollars. Pour une information complète à ce sujet, veuillez consulter les Conditions générales.

     

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  2. Le Meilleur tarif garanti s’applique-t-il uniquement à certains tarifs ?

    3. Oui. Le Meilleur tarif garanti de Starwood s’applique aux tarifs publiés destinés au grand public. Le Meilleur tarif garanti ne s’applique pas aux tarifs de groupe ou aux tarifs contractuels, aux formules et aux tarifs « opaques », ni aux tarifs réservés aux membres d’associations telles que l'AAA et l'AARP ou aux prix appliqués au secteur public. Pour une information complète à ce sujet, veuillez consulter les Conditions générales.

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  3. Comment dois-je procéder pour présenter une réclamation ?

    4. Si vous avez trouvé un tarif inférieur à celui auquel vous avez effectué votre réservation sur l’un des sites Web de la marque Starwood (www.sheraton.com,www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.lemeridien.com, www.luxurycollection.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com, www.starwoodhotels.com) au cours des dernières 24 heures, vous devez envoyer un formulaire de réclamation de Meilleur tarif garanti au Centre du service clientèle de Starwood. Vous pouvez télécharger ce formulaire depuis le site Internet de Starwood. Vous devrez ensuite le remplir, l’imprimer et le faxer au Centre du service clientèle, accompagné d’une preuve recevable démontrant que vous avez trouvé un tarif inférieur. Pour une information complète sur la présentation d’une réclamation, cliquez ici.

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  4. Qu’est-ce qu’une preuve recevable d’un tarif inférieur ?

    5. La preuve de tarif inférieur envoyée au Centre du Service clientèle doit inclure les règles et conditions applicables à ce tarif et doit en démontrer la validité. Une capture d’écran d’une liste de tarifs, par exemple, pourrait constituer une preuve acceptable de tarif inférieur. La validité des tarifs affichés par les sites ou les publicités Internet et qui ne sont confirmés que « Sur demande » doit être vérifiée, ce que Starwood se chargera de faire au cours du traitement de la réclamation. Remarque : il n’est pas indispensable de réserver une chambre au tarif inférieur pour présenter une réclamation.

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  5. Que dois-je faire si je ne reçois aucune réponse du Centre du service clientèle dans les 48 heures suivant l’envoi de ma réclamation ?

    6. Si vous ne recevez aucune réponse du Centre du service clientèle, appelez le +(1) 866 500 0368. Indiquez votre nom, le numéro de confirmation de la réservation d’origine et la date d’envoi de la réclamation et un agent de notre Service clientèle consultera votre dossier.

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Aide pour l’utilisation de notre site

  1. Comment puis-je accéder aux informations de mon compte ?

    2. Pour accéder aux informations de votre compte, vous devez vous connecter à votre compte en haut de la page d’accueil ou sur SPG.com.

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  2. Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

    3. Pour mettre à jour les informations de votre compte, vous devez vous connecter sur SPG.com. Une fois connecté, cliquez sur Mes Préférences sous Mon Profil.

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  3. Je ne parviens pas à effectuer ou à chercher ma réservation en ligne. Pourquoi ?

    4. Dans la plupart des cas, cette situation est due aux pare-feu de protection du réseau et au cryptage des données en ligne.

    Pare-feux de réseau : Si vous accédez à Internet à partir d’un réseau d’entreprise, celui-ci est probablement doté d’un pare-feu. La configuration des pare-feux provoque souvent des conflits en cas de transactions sécurisées. Dans ce cas, vous devrez contacter directement l’hôtel ou le bureau de réservations international le plus proche.

    Cryptage des données en ligne : Le processus de réservation est effectué sur un site sécurisé à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Pour des raisons de sécurité, le système de réservation en ligne n’accepte que les réservations provenant de navigateurs Internet tolérant ce type de cryptage. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 et America Online 3.0 (et les versions ultérieures) prennent tous en charge le cryptage SSL. Si vous utilisez un navigateur de dernière génération et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer vos réservations en ligne, vérifiez sa configuration afin de vous assurer que le protocole SSL est activé.

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  4. Pourquoi ne puis-je pas retrouver la réservation que j’ai effectuée en ligne ?

    5. Il existe deux raisons pour lesquelles votre réservation est susceptible de ne pas figurer en ligne. Premièrement, seules les réservations effectuées sur le système de réservation en ligne peuvent être retrouvées en ligne. Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de l’hôtel ou d’un bureau central de réservations, il vous sera impossible de la consulter en ligne. Deuxièmement, si l’hôtel a modifié la réservation sur son propre système, le nôtre ne sera pas en mesure de la retrouver. Dans les deux cas, vous devrez contacter directement l’hôtel ou le Bureau de réservations international le plus proche.

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  5. Quel type de navigateur est le plus indiqué pour visualiser ce site ?

    6. Les versions les plus récentes de tous les navigateurs permettent une visualisation optimale de nos sites Internet ; nous recommandons malgré tout d’utiliser Internet Explorer version 5.5 ou supérieure pour la plupart des systèmes d’exploitation. Pour les utilisateurs MAC, nous recommandons d’utiliser Netscape version 7.1 ou supérieure, ou Safari version 1.2.3 ou supérieure. Malheureusement, nos sites ne fonctionneront pas sous les versions de navigateur plus anciennes. Assurez-vous que la version sélectionnée est celle cryptée à 128 bits (version sécurisée), indispensable pour effectuer des réservations.

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  6. Que sont les cookies ? Puis-je m’en débarrasser ?

    7. Les cookies sont des données conservées sur votre disque dur qui indiquent vos préférences pour des sites Internet spécifiques. Les cookies sont utiles sur les sites web Starwood, car ils stockent vos données personnelles et vos préférences relatives aux hôtels, ce qui vous évite de saisir ces informations chaque fois que vous effectuez une réservation. Les cookies sont également nécessaires au transfert des informations d’une page à une autre durant les processus qui se déroulent en plusieurs étapes, tels que l’adhésion au programme Starwood Preferred Guest® ou la réservation d’une chambre.

    Pour supprimer des cookies de votre disque dur, consultez et suivez les instructions de votre navigateur. Souvenez-vous simplement que la suppression d’un cookie vous prive de la personnalisation dont vous jouissiez auparavant sur le site concerné.

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Au sujet de l’entreprise

  1. Qu’est-ce que l’entreprise Starwood Hotels & Resorts ?

    2. Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est l’une des principales sociétés hôtelières du monde. Elle comprend plus de 960hôtels répartis dans plus de 95 pays. Starwood possède, gère et franchise des hôtels et complexes hôteliers sous des enseignes qui comptent parmi les plus raffinées au monde, notamment Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloft(SM)hotels, The Luxury Collection®, Le Méridien®, element(SM)hotels, Westin Hotels & Resorts® and St. Regis® Hotels & Resorts.

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  2. Quels sont les différents hôtels de la grande famille Starwood ?

    3. La société Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est fière de posséder, gérer et franchiser toute une gamme d'hôtels et complexes hôteliers, répondant ainsi aux attentes très variées des voyageurs du monde entier. Vous trouverez ci-dessous des renseignements concernant nos différentes enseignes hôtelières :

    Sheraton Hotels & Resorts est la plus importante des enseignes Starwood, avec plus de 400 hôtels et complexes répartis dans plus de 75 pays. Au service des voyageurs d’affaires comme des voyageurs d’agrément, de l’Argentine au Zimbabwe, les établissements Sheraton Hotels & Resorts sont situés dans la plupart des villes et lieux de villégiature les plus recherchés du monde.

    Four Points by Sheraton Hotels offre tous les services et équipements hôteliers que vous recherchez, aussi bien dans un cadre professionnel que lors de vos voyages d’agrément. Il existe près de 142 hôtels Four Points dans 24 pays, situés près des aéroports et des centres commerciaux des quartiers urbains, ou dans des villes plus petites et des destinations de vacances. Chaque hôtel Four Points offre une salle de remise en forme et un service d’étage haut de gamme et presque tous les établissements sont dotés d’une piscine où les hôtes peuvent se rafraîchir et se détendre après une journée bien remplie. Ils comptent aussi des salles de réunions idéalement conçues pour des réunions de petite ou moyenne taille avec service traiteur complet et services d’affaires. Et tout cela à des tarifs qui vous surprendront.

    W Hotels a tout de la personnalité et du style que l’on associe aux hôtels boutiques tout en prodiguant avec fiabilité l’ensemble des services exigés par les voyageurs d’affaires. Les établissements W Hotels présentent tous un style résidentiel moderne et sophistiqué qui met en avant une élégance et un confort du plus haut niveau. Tout en partageant la même esthétique et le même niveau d’excellence que ses pairs, chaque hôtel W possède sa personnalité, liée à la couleur particulière de la ville ou du quartier où il est situé.

    Audacieux et lumineux, originaux et ludiques, les hôtels aloft offrent une alternative avant-gardiste dans les destinations de voyage traditionnelles. Avec un design d'inspiration loft et une atmosphère laissant libre cours aux flux d’énergie, l’enseigne aloft invite ses hôtes à personnaliser leur séjour et à laisser s’exprimer leur propre style. Concept W Hotels, aloft encourage ses hôtes à faire connaissance, grâce à des lieux de rencontre propices aux échanges. Que les hôtes profitent de l’accès Internet sans fil gratuit dans l’hôtel, qu’ils se détendent ou jouent au billard dans notre lobby re:mix ou qu’ils discutent autour de cocktails au bar w xyz, ils vivent une expérience électrique et éclectique.

    The Luxury Collection® regroupe des hôtels et complexes uniques offrant des services exceptionnels à une clientèle d’élite. La plupart de ces hôtels – dont certains ont été bâtis il y a plusieurs siècles – ont acquis une réputation internationale qui les classe parmi les hôtels les plus raffinés du monde. Un cadre magnifique, des emplacements spectaculaires, un service impeccable, un confort et des équipements dernier cri : voilà bien les qualités qui caractérisent les plus grands hôtels du monde. Et aucune autre enseigne ne sait vous les offrir comme The Luxury Collection.

    Le Méridien propose une expérience européenne unique avec une touche française dans plus de 120 établissements de luxe situés dans plus de 50 pays à travers le monde. La majorité de nos hôtels et complexes se trouvent dans les principales destinations d’Europe, du continent américain, d’Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et d’Afrique.

    Les établissements Element donnent un nouveau souffle aux séjours hôteliers en offrant à leurs hôtes un espace pour vivre comme ils le souhaitent, à leur propre rythme. Inspirés par Westin, les hôtels Element sont modernes et naturels, conçus avec autant de matériaux écologiques que possible. L'utilisation efficace de l'espace invite les hôtes à rester en communion avec ce qui les entoure, à se sentir profondément vivants et à s'épanouir durant leur séjour. Chaque espace privatif (chambre) est personnalisé et se veut accueillant et ouvert et offre des installations comme le lit Westin Heavenly® Bed, une douche spa surdimensionnée et un espace de travail modulable. element offre un havre de paix ressourçant et bien pensé pour les séjours prolongés.

    Westin Hotels & Resorts est une enseigne présente dans le monde entier, comptant plus de 160 établissements haut de gamme. Situés dans les principaux centres d’affaires et lieux de villégiature du monde entier, nos hôtels se caractérisent par une architecture et un cadre uniques mais tous partagent le même niveau de qualité et de service exceptionnel. Les hôtes de Westin Hotels peuvent se détendre et se ressourcer grâce à un éventail de programmes et de services novateurs, notamment le menu SuperFoodsRx(TM), des exercices en chambre, Unwind... Un rituel Westin du soir(SM) et des spas Heavenly par Westin(SM).

    St. Regis Hotels & Resorts dépasse toutes les attentes en procurant des moments magiques pour les experts du raffinement et de la séduction. Entre sites métropolitains et villas tropicales, les hôtels St. Regis hotels and resorts figurent parmi les destinations les plus exclusives du monde. Que ce soit pour des réunions d’affaires de très haut niveau ou le gala annuel, St. Regis vous promet un service sur mesure et des expériences enchanteresses.

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  3. Comment puis-je obtenir les informations permettant de contacter un hôtel en particulier ?

    4. L’adresse ainsi que les numéros de téléphone et de fax sont affichés en haut de la page de présentation de chaque hôtel. Si l’hôtel possède une adresse électronique directe, celle-ci est également indiquée.

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  4. Où puis-je trouver des renseignements sur les possibilités d’emploi dans les hôtels Starwood ?

    5. Visitez le site www.starwoodcareer.com pour les offres d’emploi actuellement ouvertes au sein de Starwood. Si vous vous intéressez à un hôtel en particulier, veuillez contacter directement son service des ressources humaines pour de plus amples informations.

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  5. Je suis étudiant(e) et je mène des recherches. Comment puis-je obtenir des renseignements sur la société Starwood ?

    6. Visitez le site d’entreprise de Starwood, www.starwoodhotels.com, et cliquez sur « Au sujet de l’entreprise ».

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  6. Comment puis-je obtenir des informations financières relatives à Starwood Hotels ?

    7. Visitez le site d’entreprise de Starwood, www.starwoodhotels.com, et cliquez sur "Relations avec les investisseurs" dans la section "Au sujet de l’entreprise" de notre site. Vous y trouverez les cotations boursières de nos actions, nos résultats financiers, nos offres publiques – vous pouvez aussi demander plus de renseignements par e-mail. En outre, vous pouvez contacter notre siège social à l'adresse :

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    1111 Westchester Avenue
    White Plains, NY 10604, Etats-Unis
    Tél. : +(1) 914 640 8100

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  7. Un séjour dans un hôtel Starwood ouvre-t-il droit à des miles auprès de certaines compagnies aériennes ?

    8. Oui. En tant que membre de Starwood Preferred Guest®, vous pouvez échanger 1 Starpoint® contre 1 mile auprès de la plupart des transporteurs aériens. Vous pouvez créditer les points obtenus soit sur votre compte grand voyageur, soit sur votre compte Starwood Preferred Guest. Cependant, les points obtenus au terme d’un même séjour ne peuvent pas être portés au crédit des deux comptes à la fois.

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  8. Puis-je obtenir des miles grand voyageur après avoir finalisé mon séjour ?

    9. Oui, si vous effectuez un séjour ouvrant droit à l’acquisition de Starpoints et que l’option Virement automatique vers la compagnie aérienne figure sur votre compte Starwood Preferred Guest.

    Pour recevoir des miles grand voyageur après votre séjour, assurez-vous que votre adhésion Starwood Preferred Guest comporte l’option « Virement automatique vers la compagnie aérienne ». Vous pouvez vous rendre sur www.spg.com/moremiles pour configurer l’option « Virement automatique vers la compagnie aérienne » de votre compte, le cas échéant. Si votre séjour ouvre droit au gain de Starpoints, ceux-ci peuvent être portés sur votre compte puis automatiquement transférés vers le programme grand voyageur d’une compagnie aérienne indiqué sur votre compte Starwood Preferred Guest. Veuillez consulter la rubrique concernant les crédits de séjour manquants pour les comptes Starwood Preferred Guest pour nous adresser votre demande. ”

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