常见问题
有任何疑问？
5 个最常问问题
服务与设施
房价与预订
- 如何在线预订客房？
- 如果更改预订，还能获得相同的房价吗？
- 如何取消预订？
- 对于忘记取消预订且没有入住预订的客房，我的信用卡会被收费吗？
- 什么是担保预订？
- 什么是全额预付、不可更改、不予退款的预订？
- 我的预订信息将被保留多久？
- 如何查看我的公司或机构在喜达屋有无企业房价？
- 我能够在线预订我公司的企业房价吗？
- 我能够在线预订航空公司酒店证书、旅行代理商折扣和团体房价吗？
- 我能够在线预订政府价吗？
- 我能够在线预订连通客房或提前登记入住等特殊客房喜好吗？
- 一次能够预订多间客房吗？
- 能够在同一次预订时预订不同类型的客房吗？
- 如何在我的区域找到 800 预订号码？
- 如何获取个别酒店的联系信息？
- 在哪儿可以找到指引酒店位置的地图和行车路线？
策划会议或活动
网站使用帮助
5 个最常问问题
服务与设施
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威斯汀酒店及度假酒店（Westin Hotels & Resorts®）可提供哪些非凡服务与设施？
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威斯汀酒店适合家庭住宿吗？
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威斯汀酒店提供哪些商务服务？
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什么是威斯汀天梦之床（Heavenly Bed®）？
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什么是威斯汀分时度假（Vacation Ownership®）？
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我十分喜爱酒店提供的一些产品。 我如何才能买到？
威斯汀始终都是服务业中的领先者，可提供的创新服务包括：首张客户信用卡、24 小时客房服务、客房内语音信箱、快捷服务（Service Express®）和天梦之床（Heavenly Bed®）。 对于健身和营养的承诺激励我们开发了许多创新计划，其中包括我们的健康美食（SuperFoodsRx(TM) ）菜单、客房内健身房以及威斯汀天梦水疗中心（Heavenly Spa by Westin(SM)）等。 要了解更多信息， 请访问“威斯汀与众不同之处”。
当然！ 只要 18 周岁及以下的儿童随一名成人入住并使用现有睡床，就可以免费入住威斯汀酒店及度假酒店*。 威斯汀目的地俱乐部（Westin Destination Club® ，限部分指定酒店及度假酒店）利用每周三项免费活动以及儿童餐饮折扣让整个家庭乐此不疲、流连忘返。 此外，威斯汀儿童俱乐部（Westin Kids Club®）还将利用免费礼包和卡拉 OK、电影、手工制作等无数活动来延续这种欢乐。
*北美地区以外的酒店可能适用于其他政策。 请直接联系酒店，以获取更多信息。
威斯汀酒店提供一系列创新服务，以此满足商务旅客的需求，这些服务包括遍布酒店的无线上网、客房内高速上网和双线电话以及商务中心打印服务。
客人如持有经批准的信用卡，即可绕过前台，将账单放入快捷退房箱，充分享受快捷退房（Express Check Out®）服务的便利。 账单收据将在 24 小时内送往客户手中。
“威斯汀无忧会议”采用适合社交的高效设施帮助会议筹划者和客人将事务安排得有条不紊，提高工作效率。 补给服务台为客人准备了纸张、钢笔、杯子、水和其他周到服务，使主办公区干净整齐，井然有序。 "节能灯泡、双面会议记录簿和取代瓶装水的大水壶等“绿色”"设施将有助于减少废物，降低消费。*
*应要求可提供低塑瓶装水。
1999 年，威斯汀酒店引入了特色创新：天梦之床。 天梦之床采用纯白色的华丽时髦材质，包括专门定制的双垫层床垫、舒适的豪华毛毯、纱支密度从 200 到 250 不等的三张床单、被褥、羽绒被和业内最佳五种最佳枕头。您可在自己家中享受威斯汀天梦之床的舒适与美妙，只需访问 Westin.com/store 或 Nordstrom 商店即可获得。 Westin.com/store。
通过威斯汀分时度假，您将能继续享受令所有威斯汀度假酒店卓而不凡的服务与品质。 威斯汀公寓拥有宽敞的空间、设施齐全的厨房、优美的私人阳台，以及舒适的壁炉和漩涡池等极具特色的陈设。 通过您认为世界级度假酒店应该有的一切功能——网球、帆船运动、浮潜——威斯汀分时度假将为休闲旅客带来诗情画意般的完美体验。
您可通过 Westin.com/store 在线购买诸多威斯汀产品。 这里有我们的威斯汀天梦之浴（Heavenly® Bath）系列、我们的特色 White Tea by Westin(TM) 产品等。
房价与预订
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如果更改预订，还能获得相同的房价吗？
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如何取消预订？
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对于忘记取消预订且没有入住预订的客房，我的信用卡会被收费吗？
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什么是担保预订？
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如何查看我的公司或机构在喜达屋有无企业房价？
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我能够在线预订我公司的企业房价吗？
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我能够在线预订航空公司酒店证书、旅行代理商折扣和团体房价吗？
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我能够在线预订政府价吗？
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我能够在线预订连通客房或提前登记入住等特殊客房喜好吗？
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一次能够预订多间客房吗？
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能够在同一次预订时预订不同类型的客房吗？
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如何获取个别酒店的联系信息？
您可对预订客房时所提供的个人信息和信用卡信息进行更改，房价将保持不变。 但是，如果您想更改预订的其他任何内容，如日期或客房特色，那么您必须取消上一次的预订，然后再进行新预订。 我们无法保证新预订的房价与所报给您的原始预订的房价相同，因为房价取决于您重新预订之时可获得的服务以及您所需的住宿时间长短。
先要登录您的在线帐户才能在线取消预订。 请转至首页顶部的“我的威斯汀”，您可在此处检索您的预订并在线将其取消。 请务必保留取消编号，留作记录。 美国或加拿大境内可拨打 1-800-937-8461 取消预订。 其他国家的居民请参见我们的全球预订办事处。
可以。 预订自动由信用卡担保。 为了避免收费，您必须按照特定酒店的取消政策和您所预订的特定房价计划取消预订。 在线预订时，请务必单击"条款和适用条件"，以了解预订取消条款的更多信息。
有担保的预订指您在预订时提供了信用卡信息或其他支付方式；亦指酒店将为您保留客房至预计抵达后一日的酒店退房时间。 如果您没有登记入住，酒店将根据预订房价的相关规定从您的信用卡中扣除费用。
但是，因为酒店遇到过预订但未入住的情况，他们有时会超额预订。 如果无法为全部抵达旅客提供住宿，酒店就无法为您保留客房，酒店将尽量在该地区的同级酒店内为您提供超额天数的住宿并承担费用，并将支付前往该酒店的交通费用和电话费用。
要查看您的公司是否有我们的全局优先（GP）、喜达屋商务旅客（SET）、SET 优先或欧洲优先帐户，请联系您公司的旅行服务、人力资源或财务部门。 在某些情况下，公司会与单个的酒店安排特别企业房价。 因此，您可能需要直接拨打酒店电话来预订。
是的，在大多数情况下可以。 如果贵公司有我们的全局优先（GP）、喜达屋商务旅客（SET）、SET 优先或欧洲优先帐户，只需简单地在预订申请屏幕上的“SET 或公司帐号”字段填写帐号即可。 这将保证您收到合适的全球优先/SET 房价。
但当地合同价不会全部加载至集中预订系统内供在线预订使用，因此如果贵公司与特定酒店有单独的协议房价，您仍然需要通过电话进行预订。
很遗憾，现在您无法使用酒店证书（如 United Mileage Plus）、旅行代理商折扣或团体房价在线确认预订。 请联系您最近全球预订处或直接联系酒店来确认这些房价。
可以。 政府雇员或单次（非团体）政府商务旅行可在线预订政府房价。 这里所指的雇员是美国联邦和州政府雇员、国家政府雇员、现役军人、美铁雇员以加拿大省级雇员。 您需要在登记入住的时候提供适当的身份证明。 请注意每位政府雇员只能预订一间客房。
可以。 在线预订时您可要求连通客房、提前登记入住和其他特殊请求。 只需在您的预订流程中在“可选信息”下的“特殊请求”框中写下您的请求即可。 酒店将尽其所能来满足您的请求，但在登记入住前无法保证任何请求。 酒店会根据您入住时的供应情况来满足任何请求。
可以。 只要是相同的客房类型，您一次能够预订最多九间客房。 如果需要多种客房类型，美国或加拿大境内请拨打 1-800-937-8461 以获得预订协助。 其他国家/地区请参见全球预订处。
目前，我们的系统无法在同一次预订中预订不同类型的客房，但我们预计在未来提供这一选项。 如果您想预订多种客房类型，美国或加拿大境内请拨打 1-800-937-8461 以获得预订协助。 其他国家/地区请参见全球预订处。
在每个“酒店概述”页面的顶部都列出了酒店地址、电话及传真号码。 如果酒店有直接的电子邮件联系方式，也会列于此处。 要查找您想入住的酒店，请访问我们的查找与预订页面。
策划会议或活动
如何联系我们
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如有疑问或建议，我该如何联系喜达屋？
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我该如何联系喜达屋集团办事处？
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如何提交最近一次在喜达屋的住宿经历？
您可通过几种不同方式在线获得所需信息并将您的反馈意见告知我们。
有关预订帮助或网站使用帮助，美国或加拿大境内请致电 1-800-937-8461。 其他国家和地区请参见全球预订处或通过电子邮件联系我们。
有关安排会议的信息，请联系我们的全球销售处。
有关喜达屋优先顾客计划（Starwood Preferred Guest®）帮助、兑换或预订方面的信息，请在美国或加拿大拨打 1-800-325-3589，或联系我们的客户联络中心。
您可将有关我们酒店、喜达屋优先顾客（SPG）或我们网站的建议或疑问以电子邮件形式发送给我们。
亦可随时访问“帮助”部分，查看详细联系信息。
我们的总部地址和电话号码为：
收件人： Consumer Affairs Department
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
1111 Westchester Avenue
White Plains, NY 10604
电话：914-640-8100
您可访问本网站的“帮助”部分，然后向我们发送电子邮件告知您在我们酒店的经历。 （如果有时间，请参与我们的在线问卷调查。） 或者，美国及加拿大境内可拨打“公司服务”电话 1-800-328-6242。 在美国境外，请拨打离您最近的全球预订处的电话。
最优惠房价保证
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什么是最优惠房价保证？
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“最优惠房价保证”是否只适用于某些房价？
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如何提交申请？
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什么是可接受的更低房价证据？
喜达屋保证其网站（www.sheraton.com、www.fourpoints.com、www.whotels.com、www.alofthotels.com、www.lemeridien.com、www.luxurycollection.com、www.elementhotels.com、www.westin.com、www.stregis.com、www.spg.com、www.starwoodhotels.com）上的房价均为可提供的最低房价。 通过喜达屋品牌网站进行预订时若发现 24 小时内有可向大众提供更低房价的渠道，喜达屋将以此更低房价的九折为您提供住宿。 这表示如果您在喜达屋网站上以 120 美元的房价预订了客房，并在其他地方发现有 100 美元的房价，我们将以 90 美元的价格为您提供住宿。 有关的完整信息，请参见条款与条件。
是的。 喜达屋“最优惠房价保证”适用于针对普通公众的公布房价， 而不适用于团体房价或合同房价、套餐房价或不明房价，或 AAA、AARP 等会员价或政府房价。 有关的完整信息，请参见条款与条件。
如果您过去 24 小时内发现的房价比在喜达屋网站（www.sheraton.com、www.fourpoints.com、www.whotels.com、www.alofthotels.com、www.lemeridien.com、www.luxurycollection.com、www.elementhotels.com、www.westin.com、www.stregis.com、www.spg.com、www.starwoodhotels.com）上预订的房价更低，则您必须向喜达屋“客户服务中心”提交“最优惠房价保证”申请表。 此表格可从喜达屋网站下载，填妥并打印后连同可接受的更低房价证据一起传真至客户服务中心。 关于提交申请的完整说明，请单击此处。
提交给“客户服务中心”的更低房价证据必需包含适用于该房价的规则和限制，并且应当证明该房价是可以获得的。 例如，房价列表的页面截屏可被视为可接受的更低房价证据。 对于显示“可应要求提供”房价的网站或广告，必须检查其可用性，喜达屋将在处理申请时对房价的可用性进行确认。 请注意：提交申请不需要预订更低价格的房间。
网站使用帮助
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我无法进行在线预订或查找我的预订。 为什么？
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为何无法找到我的在线预订？
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查看该站点时使用哪种类型的浏览器最好？
最常见的原因是网络防火墙和在线安全加密。
网络防火墙： 如果您是从公司网络访问网站，则可能会有网络防火墙。 配置通常会与安全交易发生冲突。 在这种情况下，您需要直接与酒店联系，或者联系距离您最近的全球预订处。
在线安全加密： 预订流程使用 SSL（安全套接字层）加密，并在安全站点完成预订过程。 出于安全考虑，在线预订系统只受理那些来自接受该加密类型网络浏览器的预订。 Netscape 3.0、Microsoft Internet Explorer 3.0 和 America Online 3.0（及更高版本）均支持 SSL。 如果您使用的是最新的网络浏览器，但仍无法进行在线预订，则请检查您的浏览器设置，以确保已启用了 SSL。
无法在线显示预订通常有两个原因： 首先，只有通过在线预订系统完成的预订才可进行在线检索。 如果是直接通过酒店或中央预订处进行的预订，您将无法在线查看。 第二个原因是酒店在系统中对预订进行了修改，此时系统将无法查找您的预订。 在这种情况下，您需要直接与酒店联系，或联系您就近的全球预订处。
任何最新版本的浏览器均为浏览我们网站的最佳浏览器。但对大多数操作系统（除 MAC 外），我们推荐使用 Internet Explorer 5.5 或更高版本。 对于 MAC 用户，我们建议使用 Netscape 7.1 或更高版本，或使用 Safari 1.2.3 或更高版本。 我们的站点无法在旧版本的浏览器上正常工作。 请务必选择 128 位加密（或安全的）版本，在您作预订时会有此要求。
企业信息
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喜达屋酒店及度假酒店是怎样一家公司？
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喜达屋大家庭中的酒店各有什么不同？
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我该如何获知喜达屋酒店的财务信息？
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如果在喜达屋酒店住宿，我能获得“飞行常客里数”吗？
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在住宿之后我能获得航空公司飞行常客里数吗？
喜达屋酒店及度假酒店国际集团是世界上领先的酒店及休闲产业公司之一，在超过 95 个国家/地区拥有 960 多家酒店。 喜达屋是一些全球最声名卓著的酒店及度假酒店的所有者、经营者和特许经营者，旗下品牌包括：喜来登酒店及度假酒店（Sheraton® Hotels & Resorts）、福朋酒店（喜来登集团管理）（Four Points® by Sheraton® Hotels）、W 酒店（W Hotels®）、雅乐轩 (aloft(SM)hotels）、豪华精选（The Luxury Collection®）、艾美酒店（Le Méridien®）、Element 酒店（Element(SM)Hotels）、威斯汀酒店及度假酒店（Westin Hotels & Resorts®）和瑞吉酒店及度假酒店（St. Regis® Hotels & Resorts）。
喜达屋酒店及度假酒店国际集团是众多酒店及度假酒店的所有者、经营者和特许经营者，可满足世界各地游客的各种需求。 您可阅读以下有关我们不同酒店的介绍：
喜来登酒店及度假酒店是喜达屋最大的一个品牌，在全球 75 个国家/地区拥有 400 多家酒店及度假酒店。 喜来登酒店及度假酒店遍布于世界大多数国家和地区最受欢迎的城市和度假胜地，从阿根廷到津巴布韦，喜来登为各地的商务旅客和度假旅客的需求提供服务。
福朋酒店（喜来登集团管理）是一个全方位服务酒店品牌，为商务旅客和休闲旅客提供所需的一切设施。 在全球 24 个国家/地区拥有将近 142 家福朋酒店（喜来登集团管理），分别位于各个大都市的机场、商业中心以及小型城市和度假胜地。 每家福朋酒店（喜来登集团管理）均配有健身房和泳池，客房服务极为出色，能让客人在繁忙的一天之余尽享放松时光。 酒店同时还设有会议室，全面的餐饮和商业服务特别适合小型或中型会议。 您将在此获得超值享受。
W 酒店具有精品酒店的个性和雅致风格，同时还提供商务旅客所期望的可靠性和全面服务。 所有的 W 酒店都具有现代化、精致的住宅式设计，强调环境的典雅以及最佳的舒适性。 在符合大众审美标准并保证出色服务的同时，每家 W 酒店还具有其自身独特的个性，恰到好处地体现出特定城市和周边环境的风情。
设计大胆、色调明亮、生机勃勃而又充满乐趣，雅乐轩不失为您旅游出行时的明智选择。 雅乐轩的阁楼式设计及自由休闲的氛围，能够为旅客定制个性化的入住体验并打造属于自己的风格。 雅乐轩与 W 酒店一脉相承，具有浓厚的交际氛围，是交朋会友的绝佳场所。 不论是使用酒店内无处不在的免费 Wi-Fi，还是在 re;mix 大堂四周漫步或进去玩上几手台球，或是去 w xyz 酒吧浅斟低酌、互诉心声，都会给旅客带来一种精彩无比的美妙体验。
豪华精选是拥有别具一格酒店及度假酒店的酒店集团，可为尊贵的旅客提供不同凡响的高品质服务。 其中的多家酒店（一些已拥有数百年历史）在国际上被公认为位居全球最佳酒店之列。 宏伟的装潢、华丽的设计、完美的服务、最新最方便的设施 — 这些都是让世界最佳酒店与众不同的地方。 成为豪华精选酒店的一员，便是集这些特色于一身的最佳证明。
艾美旗下拥有超过 120 家豪华高档酒店，分布于全球 50 多个国家，每家酒店都蕴含法国风情，为您提供独特的欧式体验。 多数艾美酒店及度假酒店都位于欧洲、美洲、亚太地区、中东和非洲的世界顶级旅游胜地。
Element 酒店可为客人提供随心所欲的舒适空间，客人们可在此按照自己的节奏惬意生活，从而重新诠释美妙绝伦的长期入住体验，堪称全新的目的地港湾。 Element 灵感源自威斯汀，其设计现代时尚、崇尚自然、构造直观，并尽可能采用环保材料建造。 酒店还充分利用空间，使客人住宿时信息畅通、身心舒畅，离开时精神饱满，活力焕发。 每个私人空间（客房）均采用个性化设计，具有迷人、开放的风格，并配有威斯汀天梦之床（Westin Heavenly ® Bed）、超大水疗淋浴间和组合式办公空间。element 是长期住客的理想休憩天堂。
威斯汀酒店及度假酒店汇集了全球 160 多家高档酒店及度假酒店。 它们位于世界各地主要的商业中心和度假胜地，每家酒店的建筑风格与陈设各异，但质量与服务始终如一。 威斯汀酒店及度假酒店的客人可在此尽情放松休憩，并通过一系列创新计划或服务感受轻松舒适、活力焕发的愉悦体验，其中包括健康美食菜单、客房内健身房、威斯汀闲适时光晚间活动和威斯汀天梦水疗中心。
瑞吉酒店及度假酒店可提供远超期望的卓越服务，并为品位高雅的客人打造终生难忘的精彩瞬间和无以伦比的惬意体验。 从现代化的都市地标建筑到异域风情浓郁的热带别墅，瑞吉酒店及度假酒店均坐落于全球最非凡独特的顶级地点。 无论是开展最高等级的业务活动，还是筹划重中之重的年度庆典，瑞吉酒店承诺以卓越的定制服务为您打造无以伦比的舒适体验。
请访问喜达屋公司的网站 www.starwoodhotels.com，然后单击“公司信息”部分的“投资者关系”。 您可在此找到股票报价、财务报告、公开募股等内容，同时还可在线请求获取更多信息。 此外，您还可联系我们的公司办事处以获取更多信息，地址为：
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
1111 Westchester Avenue
White Plains, NY 10604
电话：914-640-8100
可以。 贵为喜达屋优先顾客（Starwood Preferred Guest®），您可以用 1 点 Starpoint® 积分兑换大多数航空公司的 1 英里里数。 您可以选择在您的飞行常客帐户或喜达屋优先顾客（SPG）帐户中累积积分。 但是在当次住宿中您无法同时累积 Starpoint 积分和飞行常客积分。
是的，前提是您已完成可获得 Starpoint 的符合条件的住宿，且您的喜达屋优先顾客（SPG）帐户附有“航空公司直接存入”选项。
完成住宿后，要想获得飞行常客里数，需确保您拥有带“航空公司直接存入”选项的 SPG 会员资格。 如需要，您可访问 www.spg.com/moremiles，在您的帐户中设置“航空公司直接存入”选项。 如果您的住宿有资格获得 Starpoint 积分，则积分可计入您的帐户中，然后自动转换成您在喜达屋优先顾客（SPG）帐户中所指定的飞行常客计划。 要处理此项申请，请参阅喜达屋优先顾客（SPG）帐户中的遗漏住宿积分。 ”