Six Sigma

Six Sigma è un sistema riconosciuto a livello internazionale che consente a chi è dotato ditalento di sviluppare delle soluzioni innovative rivolte al cliente e di diffondere rapidamente tali innovazioni all’interno di un’organizzazione. Il programma Six Sigma di Starwood è unico nell’industria alberghiera. Six Sigma ha contribuito ad aumentare le nostre prestazioni in campo finanziario migliorando la qualità e l’uniformità delle esperienze vissute dai nostri ospiti, come pure quelle dei nostri clienti interni. Questo programma rende disponibili l’infrastruttura e gli strumenti necessari per creare un’esperienza cliente di qualità superiore presso tutte le proprietà, migliorando notevolmente i risultati. L’organizzazione Six Sigma riferisce alla leadership divisionale e opera secondo i suoi obiettivi e le sue priorità.

Spetta ai candidati a questo ruolo ottenere dei miglioramenti di processo innovativi, che comportano guadagni economici quantificabili e/o un incremento della fidelizzazione dei clienti mediante l’applicazione della metodologia Six Sigma nella propria area di responsabilità (hotel/area/divisione/azienda). Il candidato è responsabile di un gruppo di progetto e riceve una formazione specializzata relativamente a metodologia e strumenti, e quindi fa in modo che i membri del gruppo di lavoro (e altre persone dell’organizzazione) raggiungano gli obiettivi specificati nell'atto istitutivo del progetto.

I candidati ideali per questo ruolo sono persone in possesso della capacità di comprendere e implementare le modifiche, abbattere le barriere culturali, assumere la guida di iniziative importanti e di gruppi funzionali multidisciplinari e dotate di capacità analitiche e diagnostiche.

In Six Sigma sono presenti più livelli di opportunità:

• Le cinture verdi (GB, green belt) ricoprono posizioni a tempo pieno in parte dedicato al ruolo di persona di punta di Six Sigma e di sostenitore e responsabile del trasferimento del progetto.
• Le cinture nere (BB, black belt) sono risorse a tempo pieno che solitamente lavorano a nuovi progetti. Queste risorse sono a disposizione delle cinture verdi nel rispettivo hotel o campo di attività. Inoltre, esse sono membri del comitato di direzione dell’hotel.
• I maestri cintura nera sono risorse a tempo pieno dedicate alla supervisione/creazione di un portafoglio di progetti Six Sigma in una data divisione, area o regione. Queste risorse sono disponibili per cinture nere, cinture verdi e membri del consiglio Six Sigma nella propria area.

I professionisti di Six Sigma prendono decisioni in base ai dati (invece che alle emozioni), condividono la responsabilità e sanno come ottenere i risultati prefissati. Sono entusiasti e appassionati del proprio lavoro. Sono queste le capacità e le qualità che fanno dei professionisti di Six Sigma persone di successo e che Six Sigma aiuta a infondere nei futuri leader.