ОНЛАЙН-ЗАЯВЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КОМПАНИИ STARWOOD HOTELS & RESORTS WORLDWIDE, LLC

 

Обновлено 23 сентября 2016 г.

Наша миссия

Компания Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (дочерняя компания Marriott International, Inc.) (далее «Starwood») стремится защищать вашу конфиденциальность и обеспечивать сохранность персональных данных. Наша миссия состоит в том, чтобы постоянно превосходить ожидания наших гостей в отношении продуктов и услуг, предоставляемых деловым людям и путешественникам. Мы стремимся к тому, чтобы наши услуги отвечали потребностям гостей, и поэтому ответственно относимся к предоставляемой нам информации. Мы стремимся защищать вашу конфиденциальность, следуя принципам действующих законов о защите данных и правилам конфиденциальности, принятым в различных странах мира.

В данном заявлении о конфиденциальности приводится порядок сбора данных, разъяснение того, как использование этой информации облегчает вам работу с нашим веб-сайтом на протяжении всего нашего сотрудничества, кому и для каких целей мы можем раскрывать данную информацию, цели ее предоставления, а также ваши варианты выбора касательно использования данной информации. Также в нем описываются меры, которые мы принимаем для защиты безопасности данных, и приводятся контактные данные лиц, к которым вы можете обратиться по вопросам защиты конфиденциальности.

 

МИР STARWOOD:

 

Это заявление о конфиденциальности распространяется на все бренды отелей, находящихся под управлением или действующих по лицензии компании Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC. (дочерней компании Marriott International, Inc.) и ее филиалов, включая программу Starwood Preferred Guest (далее «группа Starwood»). Чтобы узнать больше о мире Starwood, нажмите здесь.

Наверх

ЦЕЛЬ СБОРА ИНФОРМАЦИИ:

 

Мы стремимся полностью информировать вас о сборе и использовании персональных данных, которые предоставлены вами или получены от вас во время пользования нашими веб-сайтами, продуктами и услугами. Обычно мы запрашиваем данные только в том случае, если они нам необходимы. Основная цель сбора данных от вас состоит в том, чтобы мы могли предоставить вам запрашиваемые услуги, например совершение той или иной операции. Кроме этого, сбор информации может производиться в следующих целях:

  • исполнение ваших запросов о бронировании или предоставлении информации;
  • покупка продуктов или услуг;
  • регистрация участия в программе;
  • подготовка ответов на наши сообщения (например, опросы, промо-акции или подтверждения бронирований);
  • удовлетворение ваших индивидуальных предпочтений;
  • исполнение запросов на оказание услуг или подготовка рекомендаций, которые мы вам даем;
  • с вашего согласия, работа со сторонними источниками, включая обработку информации, которую вы предоставляете через социальные сети и другие веб-сайты, чтобы мы могли узнать о ваших интересах и обеспечить вам лучшее обслуживание;
  • работа наших приложений на ваших электронных устройствах;
  • внесение изменений в вашу контактную информацию, включая ваш адрес;
  • облегчение передачи или пересылки электронных сообщений, по вашей просьбе.

Также мы можем обратиться к вам за разрешением на использование ваших персональных данных в следующих целях:

  • включение вас в рассылку маркетинговых сообщений и материалов о продуктах и услугах, предлагаемых Starwood, нашими стратегическими маркетинговыми партнерами и другими доверенными третьими сторонами;
  • проведение маркетинговых исследований посредством опросов с целью совершенствования обслуживания, повышения эффективности веб-сайтов, услуг отелей, различных типов коммуникации, рекламных кампаний и/или промо-акций.
  • Также мы можем производить анализ имеющихся у нас персональных данных в указанных выше целях для лучшего понимания ваших потребностей, совершенствования наших услуг и методов нашей работы. Результатом такого анализа являются только обобщенные данные, которые не предназначены для идентификации, установления личности или совершения каких-либо действий в отношении определенного человека, а исключительно для анализа тенденций и других характеристик поведения клиентов на уровне обобщения.

ТИПЫ ЗАПРАШИВАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ:

 

Мы запрашиваем информацию о гостях и посетителях наших веб-сайтов с целью обеспечить обслуживание с учетом их потребностей. Для достижения указанных целей мы можем собирать персональные данные или информацию о вас, которая может прямо или косвенно идентифицировать вас. Сюда могут входить ваши имя и фамилия, домашний, рабочий адрес, e-mail, номер телефона, мобильного телефона и факса, информация о кредитной карте, дата рождения, пол и сведения об образе жизни, например предпочтения в отношении размещения или досуга, имена и возраст детей и другие сведения, необходимые для исполнения специальных запросов (например, состояние здоровья, которое требует специальных условий в номере).

При посещении вами наших веб-сайтов мы можем собирать и данные о пользовании Интернетом, а также об особенностях поведения посетителя, которые мы используем только таким образом, чтобы было невозможно идентифицировать вас (или кого-либо еще). При использовании ваших данных указанным образом мы не пытаемся установить вашу личность или идентифицировать информацию на индивидуальном уровне. Если же нам действительно нужно идентифицировать вас или установить вашу личность, то при запросе информации мы прямо заявляем об этом и сообщаем, для каких целей она нам нужна.

Наверх

СОГЛАСИЕ:

 

Вы в любое время можете отказаться от получения рекламных сообщений и опросов Starwood, относящихся к предложениям и услугам Starwood, когда мы просим сообщить ваши данные, перейдя по ссылке в таких сообщениях, либо обратившись непосредственно к нам, чтобы отказаться от рекламных рассылок, телемаркетинга, электронных писем и опросов. Пожалуйста,

нажмите здесь,

чтобы просмотреть «Изменения в предпочтительных способах связи» в разделе «Связаться с нами» этого заявления о конфиденциальности. Вы всегда можете отказаться от передачи персональных данных нашим стратегическим маркетинговым партнерам и другим доверенным третьим сторонам для маркетинговых сообщений или поставить нас в известность, какие сообщения вы хотите получать от нас и наших партнеров.

Участники программы Starwood Preferred Guest (SPG) также могут вносить изменения в предпочтительные способы связи, обновляя индивидуальный профиль участника программы.

В некоторых случаях ваше разрешение будет подразумеваться исходя из характера запрашиваемой услуги или проводимой операции. Например, мы можем получить и использовать добровольно предоставленную информацию, а также данные о действиях в сети в обобщенном виде. Кроме того, ваше разрешение будет подразумеваться в отношении сообщений, которые необходимы для выполнения запрашиваемых вами операций и услуг.

В некоторых случаях нам потребуется ваше официальное разрешение на получение информации, которая, согласно некоторым законам о защите конфиденциальности, требует особого обращения (например, сведения о расовой или этнической принадлежности, политических или мировоззренческих убеждениях, членстве в профсоюзах, сексуальной жизни, состоянии здоровья или судимостях), согласно требованиям применимого законодательства.

Наверх

ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ:

 

В большинстве случаев предоставляемая информация вносится в местную или глобальную базу данных Starwood. В процессе обработки информации может потребоваться передача ваших персональных данных партнерам Starwood, объектам в рамках группы компаний Starwood и (или) сторонним поставщикам услуг, расположенным в США и других странах мира, в целях, указанных в данном заявлении о конфиденциальности. Если это не запрещается или не регулируется юридическими требованиями и/или процессами, дочерние компании, партнеры и собственники имущества Starwood, которые могут получать вашу информацию, обязаны выполнять аналогичные требования по защите конфиденциальности в отношении ваших персональных данных. Согласно принятой практике, мы не продаем, не предоставляем на время и не передаем в фактическое владение ваши персональные данные неаффилированным третьим сторонам вне системы Starwood.

Мы можем раскрывать вашу информацию другим лицам в следующих случаях:

  • если вы дали на это свое согласие;
  • если вы дали на это свое согласие;
  • если компании или поставщики услуг, осуществляющие коммерческую деятельность от лица Starwood, требуют данную информацию с целью исполнения своих обязанностей по соглашениям со Starwood (например, для обработки кредитной карты, оказания услуг поддержки клиента, проведения маркетинговых исследований или управления базой данных);
  • если отель или другой объект выходит из системы Starwood и доступ к вашим персональным данным необходим для проведения коммерческих операций или выполнения контрактных обязательств, связанных с оформлением бронирований предстоящих пребываний или мероприятий;
  • если Starwood приобретается другим собственником или объединяется с другой компанией;
  • с целью соблюдения юридических или нормативных требований или обязательств согласно применимому законодательству, распоряжению суда или судебной повестке;
  • в случае экстренной ситуации, например с целью защиты жизни, здоровья или имущества определенного лица.

В случае раскрытия информации в вышеуказанных целях мы стараемся ограничить объем предоставляемых данных до объема, минимально необходимого для достижения конкретной цели.

Если это не запрещено законом, третьи стороны обязаны обеспечить защиту ваших персональных данных и соблюдать применимые законы и нормативы в отношении защиты конфиденциальности.

Наверх

ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ЗА ГРАНИЦУ:

 

Мы стараемся предоставлять гостям одинаково качественное обслуживание как в Нью-Йорке, так и в Париже или Пекине. Для достижения данной цели мы создали глобальную сеть, которая состоит из объектов собственности, офисов, центров данных, доверенных стратегических маркетинг-партнеров, поставщиков услуг, контактных центров и квалифицированных сотрудников в различных странах мира. Характер нашей деятельности требует передачи ваших персональных данных другим группам компаний, объектам собственности, операционным центрам, центрам данных и поставщикам услуг в составе нашей группы, которые могут находиться за пределами вашей страны. Мы можем передавать ваши личные данные в страны, отличные от той, где они были получены.

Несмотря на то что законы о защите данных и другие нормативы различных стран могут быть не столь всеобъемлющими, как требования вашей страны, Starwood примет надлежащие меры для обеспечения защиты и обработки личной информации согласно данному заявлению о конфиденциальности.

Ниже приведены контактные данные для связи с нами с целью изменения предпочтительных способов связи, выхода из списков маркетинговых рассылок и подачи вопросов или запросов общего характера.

Жители стран Европейской экономической зоны и Швейцарии могут быть уверены, что мы соблюдаем соответствующие юридические требования по обеспечению надлежащей защиты при передаче персональных данных в страны за пределами Европейской экономической зоны и Швейцарии. В целях исполнения наших требований во всех странах мира мы приняли и ввели в действие обязательный корпоративный регламент под названием «Стандарты защиты данных гостей Starwood» (Starwood Guest Data Protection Standards). «Стандарты защиты данных гостей Starwood» были утверждены европейскими ведомствами защиты данных и будут единообразно применяться всеми входящими в группу Starwood предприятиями, для которых они имеют обязательную силу. Дополнительную информацию о нашем Обязательном корпоративном регламенте можно найти на посвященной ему странице нашего веб-сайта.

http://www.starwoodhotels.com/html/HTML_Blocks/Corporate/GDPS.htm

Наверх

БЕЗОПАСНАЯ ГАВАНЬ:

 

Кроме того, Starwood отвечает требованиям положения о «Безопасной гавани», установленным Министерством торговли США, Комиссией Европейского союза и Швейцарией в отношении получения, хранения, использования, передачи и другой обработки ИЛД, передаваемых из Европейской экономической зоны или Швейцарии в США. Обратите внимание, что с 6 октября 2015 г. Европейский союз не признает программу «Безопасной гавани». Тем не менее Starwood продолжает соблюдать принципы «Безопасной гавани». Нажмите эту ссылку, чтобы просмотреть нашу политику защиты данных «Безопасная гавань».

Наверх

УДАЛЕНИЕ И ХРАНЕНИЕ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ:

 

Хранение ваших персональных данных осуществляется в форме, которая позволяет идентифицировать вас в течение лишь такого времени, которое необходимо для решения задач, для которых мы получили и используем ваши данные. Ваши персональные данные могут храниться в определенных файлах в течение периода, предусмотренного применимым законом и установленного правилами Starwood в отношении хранения данных для исполнения финансовых или законодательных требований, надлежащего урегулирования споров или разрешения проблем. Кроме того, некоторые виды информации могут храниться бессрочно из-за технических ограничений и исключаются из дальнейшей обработки в целях, которые не имеют обязательной силы по закону.

Наверх

ДОСТУП К ВАШИМ ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ, ВНЕСЕНИЕ В НИХ ИЗМЕНЕНИЙ И ИХ УДАЛЕНИЕ:

 

Вы вправе требовать предоставления доступа к имеющимся у нас вашим персональным данным или вносить в них изменения, удалять их или блокировать, за исключением случаев, когда это не представляется возможным или связано с несоразмерными трудозатратами. Вы вправе запросить подтверждение факта обработки нами ваших персональных данных, а также то, какие именно данные были использованы.

Если это не запрещено местным законодательством, вы вправе требовать удаления своих персональных данных при следующих обстоятельствах:

  • ваши персональные данные больше не требуются в целях, для которых они были предоставлены или получены другим образом;
  • если обработка ваших персональных данных производилась с вашего согласия, и вы отозвали свое согласие, срок действия вашего согласия истек, или если больше нет законных оснований для обработки ваших персональных данных;
  • если обработка осуществляется для адресной рекламной рассылки или если у вас есть обоснованное возражение;
  • судебные или исполнительные органы государственной власти постановили, что ваши персональные данные должны быть удалены;
  • ваши персональные данные используются противозаконно.

Для обеспечения точности и актуальности ваших персональных данных рекомендуем вам регулярно просматривать и при необходимости обновлять ваши данные (например, при изменении домашнего адреса или e-mail либо при желании добавить дополнительный способ связи с вами). Участники программы SPG могут просматривать и обновлять индивидуальный профиль участника в режиме онлайн либо с помощью представителя отдела по обслуживанию клиентов Starwood. Если вы не являетесь участником программы SPG, вы можете просматривать и обновлять свои персональные данные, обратившись в нашу группу по делам потребителей (Consumer Affairs Team) или отдел конфиденциальности данных (Privacy Office) с просьбой предоставить форму запроса доступа. Следует иметь в виду, что с целью предотвращения несанкционированного раскрытия ваших персональных данных при подаче заполненной формы запроса доступа вас могут попросить предоставить удостоверение личности (или другие удостоверяющие личность документы). Лицам, не являющимся участниками программы SPG, доступ к персональным данным по телефону не предоставляется

Если после просмотра вы решите деактивировать профиль участника программы SPG или внести изменения в свои персональные данные, мы постараемся выполнить ваш запрос как можно быстрее. В некоторых случаях информация, которую вы просите удалить, будет храниться в описанном выше порядке.

В связи с этим по вышеуказанным причинам не всегда предполагается, что все ваши персональные данные будут полностью удалены из наших баз данных по вашему запросу, несмотря на то, что мы регулярно пересматриваем наши правила хранения данных, чтобы персональные данные в период их хранения в системах компании Starwood и (или) стратегических маркетинговых партнеров Starwood и поставщиков услуг не находились в активной обработке и были доступны только, когда это требуется по закону.

Ниже приведены контактные данные для связи с нами с целью изменения предпочтительных способов связи, выхода из списков маркетинговых рассылок и подачи вопросов или запросов общего характера.

Наверх

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ:

 

Starwood осознает важность информационной безопасности и регулярно анализирует и совершенствует технические, физические и логические правила и процедуры обеспечения безопасности. На всех принадлежащих Starwood веб-сайтах реализованы механизмы безопасности для защиты персональных данных от случайного воздействия, утери, ненадлежащего использования, незаконного или несанкционированного доступа, раскрытия или изменения, пока они находятся под нашим контролем. Несмотря на невозможность обеспечить «гарантированную безопасность» в сети Интернет и за ее пределами, мы обеспечиваем защиту вашей информации посредством надлежащих административных, процессуальных и технических мер безопасности, включая управление паролями, «систему корпоративных межсетевых экранов» и 256-битное шифрование на основе цифрового сертификата класса 3 компании VeriSign, Inc., что позволяет использовать протокол безопасных соединений (SSL) — метод шифрования, который применяется для защиты данных от перехвата и несанкционированного доступа при передаче.

Наверх

ОНЛАЙН-ТЕХНОЛОГИИ:

 

Компания Starwood и ее маркетинговые партнеры могут использовать cookie-файлы, невидимые пиксели и веб-маяки для получения информации о вас во время посещения наших веб-сайтов. Cookie-файл — это очень маленький текстовый файл, который отправляется вашему браузеру с веб-сервера и сохраняется на жестком диске компьютера. Cookie-файлы Starwood присваивают вашему компьютеру уникальный идентификатор, который, в свою очередь, становится вашей идентификационной картой при каждом посещении веб-сайта Starwood.

Cookie-файлы помогают экономить ваше время, т. к. позволяют нам предоставлять индивидуализированное обслуживание без постоянного напоминания о ваших предпочтениях при каждом посещении наших веб-сайтов. Cookie-файлы Starwood не наносят вреда файлам, хранящимся на вашем компьютере, и не могут получить доступ к информации в других файлах на жестком диске вашего компьютера.

Cookie-файлы также позволяют нам предоставлять индивидуализированное обслуживание следующими образом:

  • запоминание вашего имени пользователя и пароля для посещений веб-сайта в будущем, что позволяет легко и быстро войти в свой профиль;
  • позволяют вам получать данные и контент в надлежащем формате;
  • позволяют вам получать всю запрашиваемую информацию;
  • позволяют нам высылать актуальные для вас сообщения, которые соответствуют вашим интересам и местоположению.

Cookie-файлы Starwood действуют только на наших веб-сайтах и сервисах и не работают при посещении других веб-сайтов после того, как вы вышли с них. Мы отслеживаем использование наших веб-сайтов, чтобы обеспечить оптимальное обслуживание и облегчить поиск информации в будущем. Следует обратить внимание, что, помимо Starwood, третьи стороны также могут размещать cookie-файлы на жестком диске вашего компьютера.  

Starwood не несет ответственности за наличие или отсутствие cookie-файлов третьих сторон либо за технологические возможности или методы третьих сторон в отношении размещаемых ими cookie-файлов.

Если вы не хотите использовать cookie-файлы, вы можете изменить настройки вашего браузера соответствующим образом. В зависимости от типа используемого браузера, вы можете изменить настройки, чтобы:

  • получать подсказку, как разрешить использование cookie-файлов или отказаться от них на индивидуальной основе;
  • использовать возможность установить полный запрет на использование вашим браузером cookie-файлов.

Для получения подробной информации о защите от cookie-файлов следует обратиться к поставщику или производителю вашего веб-браузера. Однако следует учесть, что отключение cookie-файлов может повлиять на возможность осуществления некоторых операций на нашем веб-сайте, а также помешать нам распознавать ваш браузер при дальнейших посещениях веб-сайта.

Starwood также использует невидимые пиксели, или веб-маяки, с целью учета количества посетителей определенных веб-страниц. Полученная информация используется и документируется в обобщенном виде и не содержит персональных данных. Starwood может использовать данные сведения для совершенствования маркетинговых программ и контента.

Также мы сотрудничаем с поставщиками и стратегическими маркетинговыми партнерами с целью размещения рекламных объявлений и индивидуализированного контента, которые могут представлять для вас интерес. К этим поставщикам и другим партнерам относятся рекламодатели, рекламные агентства, рекламные сети, поставщики сегмента аудитории, центры обмена данных, аналитики, а также другие поставщики аналогичных услуг. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы просмотреть текущий список агентств и поставщиков услуг, с которыми мы сотрудничаем. Данные партнеры и поставщики услуг используют cookie-файлы и веб-маяки для получения информации о вашей сетевой активности (например, о веб-сайтах и страницах веб-сайтов Starwood и третьих сторон, которые вы посещали), чтобы помогать Starwood (и в некоторых случаях сторонним рекламодателям) размещать индивидуализированный контент и рекламные объявления во время посещения веб-сайтов Starwood или других веб-сайтов.

Такие поставщики могут также адресовать наши рекламные объявления потребителям, чье поведение при посещении других веб-сайтов показало, что они заинтересованы в путешествии. В других случаях мы заключаем специальное соглашение с определенными рекламодателями, которые, по нашему мнению, могут представлять интерес для посетителей наших веб-сайтов. Мы предоставляем таким рекламодателям возможность высылать совместные сообщения (например, Starwood и рекламодателя) напрямую потребителям, которые посещают наши веб-сайты. Подобные совместные рекламные объявления могут размещаться на веб-сайтах Starwood или третьих сторон. По общему правилу, вы можете отказаться от использования cookie-файлов нашими поставщиками услуг с целью размещения индивидуализированного контента или рекламных объявлений, посетив следующие веб-сайты:

http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp

Чтобы просмотреть полный список cookie-файлов, используемых на веб-сайтах Starwood, и информацию о их настройке на вашем устройстве, нажмите здесь

Наверх

ССЫЛКИ НА ДРУГИЕ ВЕБ-САЙТЫ:

 

Наш веб-сайт предоставляет ссылки на другие веб-сайты для удобства поиска необходимой вам информации. Мы не несем ответственности за сбор, использование, хранение, передачу или раскрытие данных (включая персональные данные) такими третьими сторонами. Перед раскрытием каких-либо персональных данных рекомендуем вам связаться с ними и задать вопросы в отношении мер безопасности, а также правил и политики по защите конфиденциальности. Рекомендуем просмотреть заявления о защите конфиденциальности соединенных ссылками веб-сайтов, чтобы понять правила получения, использования и хранения информации на данных веб-сайтах.

Наверх

НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ ЛИЦА:

 

Мы не ставим своей целью собирать персональные данные непосредственно от несовершеннолетних лиц; однако мы не всегда можем установить возраст лиц, посещающих или использующих наши веб-сайты. Если несовершеннолетнее лицо (согласно применимому закону) предоставляет нам сведения без согласия родителей или опекунов, мы рекомендуем родителям или опекунам связаться с нами, чтобы удалить соответствующие сведения и аннулировать подписку несовершеннолетнего лица на маркетинговые сообщения от Starwood в будущем.

Наверх

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ:

 

Изменения в предпочтительных способах связи

Если вы хотите обновить информацию, внести изменения в предпочтительные способы связи или отказаться от получения маркетинговых сообщений от Starwood в будущем, обращайтесь к нам:

по электронной почте:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

по телефону:
+(1) 888-625-4988 или +(1) 519-637-6500

написав нам по адресу:
Программа Starwood Preferred Guest
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
США

Обслуживание клиентов

Если вы хотите связаться с Отделом по обслуживанию клиентов Starwood, пожалуйста, выберите наиболее удобный для вас способ:

по электронной почте:
customercare@starwoodhotels.com

по телефону:
+(1) 800 328 6242

написав нам по адресу:
Программа Starwood Preferred Guest
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
США

Вниманию: Обслуживание клиентов

Конфиденциальность данных

Если у вас есть комментарии или вопросы относительно политики защиты конфиденциальности Starwood или настоящего Заявления о конфиденциальности, вы можете связаться с нами, выбрав наиболее удобный для вас способ:

по электронной почте:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

написав нам по адресу:

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC.

One StarPoint

Stamford, CT 06902

США

Вниманию: обслуживание клиентов — конфиденциальность

ИЗМЕНЕНИЯ В ЗАЯВЛЕНИИ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ:

 

Последние внесенные изменения включают введение в действие в Starwood обязательного корпоративного регламента «Стандарты защиты данных гостей». Starwood может периодически вносить изменения в данное Заявление о конфиденциальности с целью соответствия изменениям в нормативных требованиях, коммерческих потребностях либо удовлетворения потребностей наших гостей, объектов собственности, стратегических маркетинг-партнеров и поставщиков услуг. Обновленные редакции будут размещены на нашем веб-сайте с указанием даты, чтобы вы могли знать время внесения последних обновлений в Заявление о конфиденциальности.

Наверх