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Politiques de l'hôtel
Politique ADA
L'hôtel dispose de chambres répondant aux normes de l'ADA, qui doivent être réservées d'avance. Contactez directement l’hôtel pour de plus amples informations.
Politique relative à l’alcool
Pour profiter des boissons alcoolisées, les hôtes doivent être âgés d’au moins 21 ans (et présenter une pièce d’identité valide).
Politique relative à l’âge requis
Afin de pouvoir réserver une chambre et s'enregistrer à l'hôtel, les hôtes doivent être âgés d’au moins 21 ans et présenter une pièce d’identité en cours de validité.
Politique relative aux règlements par chèque
Le W New Orleans - French Quarter n’accepte pas les chèques personnels.
Politique relative aux ouragans
La saison des ouragans s’étend du 1er juin au 30 novembre de chaque année. Si La Nouvelle-Orléans se trouve sur la trajectoire présumée d'un ouragan, selon le National Hurricane Center, l'hôtel n’acceptera plus de réservations et sera peut être fermé ou évacué. Si une évacuation devait avoir lieu, l’hôtel essaierait de contacter les hôtes ayant effectué des réservations pour les informer de la situation et leur annoncer l'annulation de leur réservation sans frais. Les hôtes séjournant à l’hôtel alors qu’un ordre d’évacuation est donné seront conduits à l’aéroport, où ils devront prendre leurs propres dispositions pour leur vol. Durant cette période, nous n’appliquerons pas de frais d’annulation ou de défection. Contactez l'hôtel pour de plus amples informations.
Politique relative aux départs anticipés
Des frais équivalents au tarif d'une nuit d'hôtel plus les taxes vous seront facturés en cas de départ anticipé par rapport à la date de départ confirmée lors de l’enregistrement. Veuillez contacter l’hôtel pour de plus amples informations.
Politique concernant les chèques-cadeaux
Pour acheter ou échanger des points contre un chèque-cadeau, contactez directement l’hôtel.
Politique relative aux fêtes
Afin d'assurer la tranquillité de tous les hôtes, l'hôtel interdit l’organisation de soirées dans les chambres et les suites. Les plaintes pour nuisances sonores sont prises très au sérieux et peuvent entraîner l’expulsion de l’hôte sans compensation.
Pas plus de 4 personnes ne sont autorisées en même temps dans les chambres, et pas plus de 8 dans les suites. Les sommes versées aux hôtes en compensation des troubles que vous ou vos invités aurez causés pourront être reportées sur votre note d'hôtel à notre discrétion.
Politique de traitement des colis
Des frais de traitement de colis s’appliquent à tous les colis reçus ou envoyés. Veuillez contacter directement l’hôtel pour connaître le montant exact de ces frais.
Politique relative aux animaux de compagnie
Les chats et les chiens sont les bienvenus. Veuillez contacter directement l'hôtel si vous voyagez avec un autre animal. Le poids de l'animal ne doit généralement pas excéder 18 kilos. Les chiens de plus de 18 kilos peuvent toutefois être admis à la discrétion de l’hôtel ; veuillez vous adresser au directeur de l’hôtel avant votre arrivée. A l'enregistrement, les hôtes voyageant avec un animal doivent signer une décharge de responsabilité, stipulant qu’ils acceptent de suivre la politique de l'hôtel vis-à-vis des animaux :
- Les animaux doivent être tenus en laisse ou transportés dans un panier dans les espaces communs.
- Les animaux ne sont pas admis dans les bars et restaurants.
- Les hôtes doivent être présents dans la chambre lorsqu’un membre du personnel de l’hôtel (agent de décoration ou agent d'entretien) s'y trouve également.
- Les hôtes doivent signaler auprès de la réception quand l'animal est laissé sans surveillance dans la chambre le temps de leur absence.
- Pour le confort des hôtes, les nuisances sonores et autres occasionnées par l'animal doivent être évitées. Dans le cas où l'hôtel soit dans l'obligation de dédommager un hôte pour les nuisances sonores occasionnées, les hôtes responsables desdites nuisances seront tenus de régler le montant de dédommagement.
- Les hôtes doivent payer les frais de nettoyage et les réparations le cas échéant.
- Nous fournirons à nos clients un écriteau indiquant qu’un animal se trouve dans la chambre et qui devra être affiché sur la porte pendant toute la durée du séjour.
- Les hôtes doivent s’acquitter de frais de nettoyage non remboursables de 100 dollars USD, ainsi que d'un supplément de 25 dollars USD par nuit.
Politique de Carte de débit/crédit
Les cartes de débit et de crédit doivent être autorisées au moment de l’enregistrement pour le montant total de votre séjour, plus un montant supplémentaire destiné à couvrir les frais occasionnels. Cette autorisation immobilisera la somme sur votre compte jusqu'à votre départ ; c'est à ce moment-là que le prix effectif de votre séjour vous sera facturé. Le déblocage par votre banque ou institution financière des montants autorisés peut prendre jusqu’à 30 jours après votre départ et l’hôtel ne peut être tenu pour responsable des frais ou charges éventuels qui pourraient en résulter.
Politique relative aux règlements
Pour régler votre réservation, veuillez contacter le service des réservations au +(1) 504 681 5497 ; il vous sera demandé de fournir les informations relatives à votre carte de crédit. En dehors des heures normales, veuillez envoyer par e-mail vos coordonnées à nolareservations@starwoodhotels.com et un employé du service des réservations prendra contact avec vous.
Entièrement non-fumeur
L’hôtel est entièrement non-fumeur. Des espaces réservés aux fumeurs sont prévus à l'extérieur de l'hôtel. Toute personne qui enfreindra le règlement en fumant à l'intérieur de l'établissement se verra facturer une amende de 200 dollars USD par jour de frais de nettoyage.
Politique relative aux suites
L'hôtel dispose d'une (1) suite à une chambre. Veuillez contacter directement l’hôtel pour vous renseigner sur la disponibilité de ces divers équipements.