Questions fréquentes : Aide pour l’utilisation de notre site
- Lorsque je clique sur des noms d’établissements, sur Aide ou sur Identification, rien ne se passe ; pourquoi ?
- Mon W, qu’est-ce que c’est ?
- Que dois-je faire si j’oublie mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?
- Comment puis-je accéder aux informations de mon compte ?
- Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
- Je ne parviens pas à effectuer ou à chercher ma réservation en ligne. Pourquoi ?
- Pourquoi ne puis-je pas retrouver la réservation que j’ai effectuée en ligne ?
- Quelle est la meilleure façon de modifier une réservation effectuée en ligne ?
- Quel type de navigateur est le plus indiqué pour visualiser ce site ?
- Que sont les cookies ? Puis-je m’en débarrasser ?
Lorsque je clique sur des noms d’établissements, sur Aide ou sur Identification, rien ne se passe ; pourquoi ?
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Dans la rubrique Mon W, vous trouverez vos informations de réservation, les détails de votre compte Starwood Preferred Guest®, des astuces pour votre voyage et les évènements qui se dérouleront au moment de votre séjour, vos hôtels préférés et les séjours que vous avez effectués, et vous pourrez réserver plus rapidement en ligne et découvrir de nombreux avantages W. Vous pouvez vous connecter ou vérifier vos réservations et vous trouverez tout ce dont vous avez besoin et tout ce que vous attendez, à une seule et même adresse
Que dois-je faire si j’oublie mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur, veuillez appeler le +(1)-877-WHOTELS (+(1) 877 946 8357) pour obtenir de l’aide, depuis les Etats-Unis ou le Canada.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lienMot de passe oublié ? qui figure dans la rubrique « Mon W », dans la barre d’en-tête qui se trouve dans la partie supérieure du site. Vous serez invité à saisir votre nom d’utilisateur et le nom de jeune fille de votre mère. Votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail, ce qui vous permettra de revenir sur le site et de vous connecter.
Comment puis-je accéder aux informations de mon compte ?
Pour accéder aux informations de votre compte, vous devez tout d’abord vous connecter à la rubrique « Mon W » dans la barre d’en-tête qui se trouve dans la partie supérieure du site. Puis, cliquez sur « Activité du compte » dans la barre de navigation principale pour accéder aux informations concernant votre compte.
Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?
Pour mettre à jour les informations de votre compte, vous devez tout d’abord vous connecter à la rubrique « Mon W » dans la barre d'en-tête qui se trouve dans la partie supérieure du site, puis cliquer sur « Votre profil ». Vous pouvez vérifier ici et modifier toutes les informations contenues dans votre dossier de client inscrit en ligne.
Je ne parviens pas à effectuer ou à chercher ma réservation en ligne. Pourquoi ?
Dans la plupart des cas, cette situation est due aux pare-feux de protection du réseau et au cryptage des données en ligne.
Pare-feux de réseau : Si vous accédez à Internet à partir d’un réseau d’entreprise, celui-ci est probablement doté d’un pare-feu. La configuration des pare-feux provoque souvent des conflits en cas de transactions sécurisées. Dans ce cas, vous devrez contacter directement l’hôtel ou le Bureau international de réservations le plus proche.
Cryptage des données en ligne : Le processus de réservation est effectué sur un site sécurisé à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Pour des raisons de sécurité, le système de réservation en ligne n’accepte que les réservations provenant de navigateurs Internet tolérant ce type de cryptage. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 et America Online 3.0 (et les versions ultérieures) prennent tous en charge le cryptage SSL. Si vous utilisez un navigateur de dernière génération et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer vos réservations en ligne, vérifiez sa configuration afin de vous assurer que le protocole SSL est activé.
Pourquoi ne puis-je pas retrouver la réservation que j’ai effectuée en ligne ?
Il existe deux raisons pour lesquelles votre réservation est susceptible de ne pas figurer en ligne. Avant tout, seules les réservations effectuées sur le système de réservation en ligne peuvent être récupérées en ligne. Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de l’hôtel ou d’un bureau central de réservations, il vous sera impossible de la consulter en ligne. Par ailleurs, si l’hôtel a modifié la réservation sur son propre système, le nôtre ne sera pas capable de la retrouver. Dans les deux cas, vous devrez contacter directement l’hôtel ou le Bureau international de réservations le plus proche.
Quelle est la meilleure façon de modifier une réservation effectuée en ligne ?
Vous pouvez modifier votre réservation en ligne, ou appeler le +(1)-877-WHOTELS (+(1) 877 946 8357) pour modifier votre réservation par téléphone. Les modifications que vous pouvez apporter peuvent être limitées en fonction des détails de votre réservation initiale.
Quel type de navigateur est le plus indiqué pour visualiser ce site ?
La version la plus récente de n'importe quel navigateur sera idéale pour visualiser nos sites Web. Nous recommandons malgré tout d’utiliser au minimum Internet Explorer version 6 ou supérieure pour la plupart des systèmes d’exploitation tels que Windows XP, Windows 2000 et Windows Vista. Si vous utilisez un MAC, nous vous recommandons Safari 2.0.4 ou version supérieure ou Firefox 2.0 ou version supérieure. Malheureusement, nos sites ne fonctionneront pas sous les versions de navigateur plus anciennes. Assurez-vous que la version sélectionnée est celle cryptée à 128 bits (version sécurisée), indispensable pour effectuer des réservations.
Que sont les cookies ? Puis-je m’en débarrasser ?
Les cookies sont des données conservées sur votre disque dur et indiquant vos préférences pour des sites Internet spécifiques. Les cookies sont utiles sur les sites Web Starwood car ils stockent vos données personnelles et vos préférences relatives aux hôtels, ce qui vous évite de saisir ces informations chaque fois que vous effectuez une réservation. Les cookies sont également nécessaires au transfert des informations d’une page à une autre durant les processus se déroulant en plusieurs étapes, tels que l’enregistrement des clients inscrits en ligne ou la réservation d’une chambre.
Pour supprimer des cookies de votre disque dur, consultez et suivez les instructions de votre navigateur. Souvenez-vous simplement que la suppression d’un cookie vous prive de la personnalisation dont vous jouissiez auparavant sur le site concerné.