Questions fréquentes

Tout. Il vous suffit de demander. Nous avons peut-être déjà affiché la réponse ci-dessous.

Tarifs et réservations

Organisation d’une réunion ou d’un évènement

Les cinq questions les plus posées

  • Comment puis-je réserver une chambre en ligne ?

    Recherchez un hôtel dans notre rubrique « CHERCHER » sur la page d’accueil. Vous serez invité à saisir vos dates de voyage et le lieu désiré, après quoi vous pourrez effectuer votre choix sur la liste des types de chambres et de tarifs qui vous sera proposée. Quelques étapes rapides suffisent ensuite à confirmer votre réservation.

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  • Comment puis-je créer ou récupérer mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?

    Cliquez sur le lien d’identification situé au haut de la page d’accueil. De là, vous verrez un lien pour créer un nouveau compte, activer votre compte en ligne (pour les membres SPG qui n’ont jamais ouvert de session en ligne) ou récupérer votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe.

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  • Puis-je modifier une réservation déjà effectuée ?

    Oui. Vous pouvez modifier votre réservation en ligne, ou appeler le 1-877-WHOTELS (+[1] 877 946 8357) pour la modifier par téléphone. Cependant, rappelez-vous que les modifications sont sujettes aux conditions liées à la nature de la réservation d’origine.

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  • Comment devenir membre du programme Starwood Preferred Guest® ?

    Starwood Preferred Guest, l’extraordinaire programme de fidélité de Starwood, vous offre la liberté d’utiliser vos points quand vous le voulez, dans plus de 1 000 destinations exceptionnelles proposées par Starwood, dans 93 pays. L’inscription est gratuite et vous pouvez consulter le site Web du programme Starwood Preferred Guest à tout moment pour vous inscrire.

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  • Ma réservation en ligne sera-t-elle sécurisée ?

    Oui. En tant que membre de la famille des établissements Starwood Hotels & Resorts, l’enseigne W Hotels respecte votre vie privée et conserve vos données personnelles sur un serveur sécurisé. Votre profil n’est accessible, mis à jour et utilisé que par vous et par vous seul(e). W Hotels, comme toutes les autres enseignes Starwood, n’autorise aucune autre utilisation de vos données confidentielles. Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, consultez notre rubrique Déclaration de principe sur le respect de la vie privée.

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Services et aménagements

  • À quels services puis-je m'attendre de la part de W Hotels ?

    Notre service Whatever/Whenever® vous offre tout ce que vous désirez, quand vous le désirez. Quelles que soient vos envies. Il vous suffit de demander. Découvrez les aménagements de premier plan et le service dynamique qu’offrent les établissements W Hotels du monde entier.

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  • Quels sont les services d’affaires proposés par W Hotels ?

    Toutes nos chambres sont conçues comme des bureaux virtuels, avec leurs deux téléphones et l'accès Internet haut débit. Tous les espaces Living Room et W Lounge possèdent une connexion sans fil et tous les établissements W Hotels sont équipés d’un centre d’affaires « Wired » offrant une gamme complète de services. Mettez-vous au travail.

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  • Quels équipements puis-je m’attendre à trouver dans ma chambre ?

    Des meubles sur mesure, le lit exclusif W Hotels avec sa couette en duvet et ses draps à tissage 250 fils et des prestations telles que des peignoirs en coton moelleux et des produits de bain Bliss® au citron et à la sauge vous aident à vous détendre et vous ressourcer. Les chambres disposent également de l’accès Internet avec et sans fil et de divers équipements, notamment un radio-réveil avec station d’accueil pour iPod. Les télévisions à écran plasma 37 pouces sont agrémentées d’un équipement multimédia et offrent un vaste choix de films. Une sélection exceptionnelle d’en-cas et d’autres articles modernes vous est proposée. Faites comme chez vous.

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  • Puis-je acheter le mobilier unique que j'ai vu dans un établissement W Hotels ?

    Emportez chez vous un peu de l’ambiance W Hotels. Rendez-vous sur le site www.whotelsthestore.com ou dans les points de vente situés dans plusieurs établissements W Hotels. Des lits personnalisés, des serviettes, des produits Bliss®, des jouets originaux, des articles de mode soigneusement sélectionnés : la boutique W Store met à votre disposition toute une gamme de produits.

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  • J’ai vraiment apprécié les produits de bain fournis par l’hôtel. Comment puis-je me les procurer ?

    Profitez chez vous d’un soin corporel vivifiant grâce aux produits de bain Bliss® au citron et à la sauge. Rendez-vous sur le site www.whotelsthestore.com ou appelez le +(1) 800 453 6548. Si l’hôtel utilise des produits différents, nous vous conseillons de le contacter directement pour de plus amples informations.

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  • Puis-je séjourner avec mon animal domestique dans les établissements W Hotels ?

    Les animaux domestiques sont les bienvenus dans tous les W Hotels, mais des restrictions s’appliquent. Consultez des informations détaillées ici ou contactez l’hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner, car les restrictions et/ou les tarifs peuvent varier.

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  • Comment puis-je exprimer des souhaits particuliers concernant mon séjour ?

    Tout ce dont vous avez besoin. Vraiment ! Les demandes particulières peuvent être présentées lors de la réservation en ligne ou en appelant directement l’hôtel. Notre service Whatever/Whenever® est là pour vous en toute circonstance. Bien qu’il soit impossible de répondre à toutes les demandes, nous ferons tout notre possible pour que votre séjour soit extraordinaire.

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Tarifs et réservations

  • Comment puis-je réserver une chambre en ligne ?

    Recherchez un hôtel dans notre rubrique « CHERCHER » sur la page d’accueil. Vous serez invité à saisir vos dates de voyage et le lieu désiré, après quoi vous pourrez effectuer votre choix sur la liste des types de chambres et de tarifs qui vous sera proposée. Quelques étapes rapides suffisent ensuite à confirmer votre réservation.

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  • Si je modifie ma réservation, aurai-je droit au même tarif ?

    Les données personnelles et celles relatives à votre carte de crédit utilisées pour une réservation peuvent être modifiées sans aucun effet sur le tarif de la chambre. Toutefois, si vous souhaitez modifier un autre élément de votre réservation, par exemple les dates ou les aménagements de la chambre, il est possible que le tarif de chambre change. Le tarif vous ayant été communiqué à l’origine pour votre réservation n’est pas garanti étant donné que le tarif de la nouvelle chambre dépend des disponibilités correspondant à la date de la nouvelle réservation et de la durée de séjour souhaitée.

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  • Comment dois-je procéder pour annuler une réservation ?

    Pour annuler une réservation en ligne, connectez-vous à votre compte. Rendez-vous à la rubrique « Rechercher une réservation » sous l’onglet « Réservations », où vous pouvez retrouver votre réservation et l’annuler en ligne. Notez et conservez votre numéro d’annulation. Vous pouvez également annuler votre réservation en appelant le 1-877-WHOTELS (+[1] 877 946 8357) depuis les États-Unis et le Canada. Pour les autres pays, contactez nos Bureaux internationaux de réservations.

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  • Ma carte de crédit sera-t-elle débitée si j’oublie d’annuler ma réservation et ne séjourne pas dans la chambre réservée ?

    Oui. Les réservations sont automatiquement garanties par votre carte de crédit. Pour éviter d'être facturées, les réservations doivent être annulées en accord avec la politique relative aux annulations de l'hôtel concerné et le programme tarifaire avec lequel vous avez effectué votre réservation. Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, assurez-vous de cliquer sur le lien « Conditions et informations détaillées » pour en savoir plus sur les conditions d’annulation de votre réservation.

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  • Qu’est-ce qu’une réservation garantie ?

    Votre réservation est garantie si vous avez fourni les informations de votre carte de crédit ou toute autre forme de paiement au moment de la réservation. L’hôtel retient alors votre chambre jusqu’à l’horaire habituel de départ le lendemain de la date prévue de votre arrivée. Dans l’éventualité où vous ne vous enregistreriez pas, l’hôtel débiterait votre carte de crédit conformément aux conditions qui s’appliquent pour le tarif que vous aviez réservé.

    Toutefois, étant donné que certains hôtels subissent de nombreuses défections, il se peut qu’ils pratiquent la surréservation. En cas d’arrivée
    d’un plus grand nombre de clients que l’hôtel ne peut en accueillir, et d’incapacité de l’hôtel à conserver votre chambre, l’hôtel essaiera de vous loger, à ses propres frais, dans un hôtel comparable de la région pour la ou les nuits complètes, et prendra en charge les frais de transport jusqu’à cet hôtel, ainsi qu’un appel téléphonique.

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  • Qu’est-ce qu’une réservation entièrement prépayée, ni modifiable, ni remboursable ?

    Cette clause porte sur une réservation qui doit être payée dans son intégralité au moment où elle est effectuée et qui ne peut être modifiée par le client ni annulée sans pénalité, comme défini par les conditions pour ledit tarif de réservation.

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  • Combien de temps conservez-vous les données relatives à mes réservations ?

    Pour votre commodité, nous conservons ces données pendant une période de 30 mois.

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  • Comment puis-je savoir si ma société bénéficie de tarifs d’entreprise auprès de Starwood ?

    Pour savoir si votre société bénéficie d’un compte Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred ou Europe Preferred, renseignez-vous auprès de ses agences de voyages ou du service des ressources humaines ou des finances. Dans certains cas, les sociétés négocient un tarif spécial d’entreprise avec un hôtel en particulier. Dans ce cas, il se peut que vous deviez appeler directement l’hôtel pour effectuer votre réservation.

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  • Puis-je réserver en ligne au tarif réservé à ma société ?

    Oui, dans la plupart des cas. Si votre société possède un compte Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred ou Europe Preferred, saisissez simplement le numéro du compte dans le champ « Numéro SET ou numéro de compte d’entreprise » sur la page de demande de réservation. Vous aurez alors accès aux tarifs GP/SET appropriés.

    Cependant, si votre société a négocié des tarifs avec un hôtel en particulier, vous devrez malgré tout effectuer votre réservation par téléphone, les tarifs convenus localement n’étant pas toujours enregistrés dans le système central de réservation en ligne.

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  • Puis-je effectuer en ligne des réservations couplées à des certificats de compagnies aériennes, ou à des tarifs pour les agences de voyages ou les groupes ?

    Malheureusement, il est pour le moment impossible de confirmer des réservations en ligne pour les formules hôtel et billet d’avion (par exemple, United Mileage Plus), pour les tarifs préférentiels réservés aux agences de voyages et pour les tarifs de groupes. Veuillez contacter le Bureau international de réservations le plus proche ou l’hôtel afin d’obtenir une confirmation de ces tarifs.

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  • Puis-je réserver en ligne aux tarifs réservés au secteur public ?

    Oui. Les fonctionnaires en mission et voyageant à titre individuel (et non pas en groupe) peuvent réserver en ligne aux tarifs qui leur sont applicables. Les personnes concernées sont les employés de l’État fédéral et des États américains, les fonctionnaires du gouvernement national, les militaires de l’armée active et les employés d’Amtrak aux États-Unis, ainsi que les fonctionnaires des provinces canadiennes. Un justificatif vous sera demandé lors de votre enregistrement. Veuillez noter que vous ne pouvez réserver qu’une seule chambre par employé du gouvernement.

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  • Puis-je réserver en ligne avec des préférences spécifiques (telles que des chambres communicantes ou avec enregistrement anticipé) ?

    Oui. Vous pouvez indiquer que vous souhaitez des chambres communicantes, l’enregistrement anticipé et toute autre demande spéciale lors de votre réservation en ligne. Il suffit de noter vos requêtes dans la case Demandes spéciales, sous Informations facultatives, pendant le processus de réservation. L’hôtel fera de son mieux pour répondre à vos demandes, sans garantie jusqu’à l’enregistrement effectif. Toutes les demandes seront honorées selon les disponibilités au moment de votre séjour.

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  • Puis-je réserver plus d’une chambre à la fois ?

    Oui. Vous pouvez réserver jusqu’à neuf chambres à la fois, pour autant qu’il s’agisse du même type de chambre. Si vous souhaitez réserver plusieurs chambres de types différents, veuillez appeler le 1-877-WHOTELS (+[1] 877 946 8357) depuis les États-Unis ou le Canada afin d’obtenir de l'aide pour votre réservation. Pour les autres pays, consultez la rubrique Réservations internationales.

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  • Puis-je réserver des chambres de types différents sous un même numéro de réservation ?

    À ce jour, notre système ne permet pas de réserver des chambres de types différents sous un même numéro de réservation. Nous envisageons d’offrir cette option à l’avenir. Si vous souhaitez réserver plusieurs chambres de types différents, veuillez appeler le 1-877-WHOTELS (+[1] 877 946 8357) depuis les États-Unis ou le Canada afin d’obtenir de l'aide pour votre réservation. Pour les autres pays, consultez la rubrique Réservations internationales.

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  • Comment puis-je obtenir le numéro d’appel gratuit pour les réservations correspondant à ma région ?

    Consultez la section Réservations internationales dans la rubrique Aide pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone dans le monde entier.

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  • Comment puis-je obtenir les coordonnées d’un hôtel en particulier ?

    L’adresse ainsi que les numéros de téléphone et de fax sont affichés en haut de la page Web de chaque hôtel. Si l’hôtel possède une adresse e-mail directe, celle-ci est également indiquée. Pour trouver votre hôtel, consultez notre page Réservations.

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  • Où puis-je trouver des cartes et les indications routières pour rejoindre l’hôtel ?

    Vous trouverez un lien vers les cartes et indications routières dans la section DESTINATION du site de l’hôtel, à laquelle vous pouvez accéder en saisissant le nom de l’hôtel.

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Organisation d’une réunion ou d’un évènement

  • Comment puis-je organiser une réunion ou un évènement dans les hôtels W ?

    Pour obtenir les renseignements nécessaires à la planification d’une réunion, veuillez contacter nos Bureaux de ventes mondiaux. Vous pouvez également remplir une Demande de proposition en ligne. Un représentant de nos bureaux de vente vous répondra sous 48 heures. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur notre site Web Réunions et évènements.

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Comment nous contacter

  • Comment puis-je contacter Starwood pour une question ou un commentaire ?

    Pour obtenir de l’aide concernant les réservations ou l’utilisation de notre site Internet, appelez le 1-877-WHOTELS (+[1] 877 946 8357) depuis les États-Unis et le Canada. Pour tous les autres pays, consultez la rubrique des Réservations internationales ou contactez nous par e-mail.

    Pour obtenir les renseignements nécessaires à la planification d’une réunion, veuillez contacter nos Bureaux de ventes mondiaux.

    Pour obtenir de l’aide sur le programme Starwood Preferred Guest®,  l’utilisation de vos points ou les réservations SPG, veuillez appeler le +(1) 888 625 4988 depuis les États-Unis et le Canada ou contacter l’un de nos Centres de relations clientèle.

    Envoyez-nous par e-mail vos questions ou vos commentaires sur nos hôtels, le programme Starwood Preferred Guest ou notre site Internet.

    Consultez la rubrique Aide à tout moment pour obtenir nos coordonnées.

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  • Comment puis-je contacter le siège social de Starwood ?

    À l'attention de : Consumer Affairs Department
    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    États-Unis
    Tél : +(1) 203 964 6000

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  • Comment puis-je envoyer mes commentaires concernant un récent séjour dans un hôtel Starwood ?

    Vous pouvez consulter la rubrique Aide de notre site Web et nous envoyer un e-mail concernant votre séjour dans notre hôtel. Si vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez aussi appeler nos bureaux au +(1) 800 328 6242. Si vous vous trouvez hors des États-Unis, veuillez appeler le Bureau international de réservations le plus proche.

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  • Comment contacter un hôtel par e-mail ?

    Si l’hôtel possède une adresse e-mail, celle-ci est indiquée en haut de sa page Web, sous l’adresse et le numéro de téléphone. Certains de nos hôtels ne possèdent pas encore d’adresse e-mail directe.

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Meilleur tarif garanti

  • Qu’est-ce que le Meilleur tarif garanti ?

    Starwood garantit que les tarifs qui figurent sur les sites Web de ses enseignes (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com et www.starwoodhotels.com) sont les meilleurs tarifs disponibles. Dans l'éventualité où un tarif inférieur pour un Hôtel Starwood serait disponible sur un site autre qu'un site Web Starwood (tarif ci-après dénommé « Tarif concurrentiel »), et après réception d'une réclamation satisfaisant aux conditions générales du Meilleur tarif garanti, Starwood s'alignerait sur le Tarif concurrentiel et offrirait à la personne ayant soumis la réclamation valide l'une des récompenses suivantes : (1) une réduction supplémentaire de 10 % sur le Tarif concurrentiel par chambre et par nuit ; ou (2) 2 000 Starpoints® du programme Starwood Preferred Guest® par chambre et par séjour. Reportez-vous aux Conditions générales du programme SPG pour en savoir plus sur les Starpoints® Starwood Preferred Guest®.

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  • Le Meilleur tarif garanti s’applique-t-il uniquement à certains tarifs ?

    Oui. Le Meilleur tarif garanti de Starwood s’applique aux tarifs publiés destinés au grand public. Le Meilleur tarif garanti ne s’applique pas aux tarifs de groupe ou aux tarifs contractuels, aux formules et aux tarifs « opaques », ni aux tarifs réservés aux membres d’associations telles que l'AAA et l'AARP ou aux prix appliqués aux employés du secteur public. Pour obtenir des informations complètes, veuillez consulter les Conditions générales se rapportant au Meilleur tarif garanti.

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  • Comment dois-je procéder pour présenter une réclamation ?

    La réclamation doit être envoyée avant ou dans les 24 heures suivant votre réservation effectuée sur un site Web Starwood, et au moins 24 heures (48 heures pour les sites Web Starwood non anglophones) avant l'heure d'arrivée standard appliquée par l'hôtel concerné. Vous devez envoyer un formulaire de réclamation de Meilleur tarif garanti au centre du service clientèle Starwood. Pour obtenir des informations complètes sur la marche à suivre pour présenter une réclamation, cliquez ici.

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  • Qu’est-ce qu’une preuve recevable d’un tarif inférieur ?

    Starwood se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, la validité d’une réclamation, et ne vérifiera pas les documents fournis par la personne qui soumet la réclamation dans le cadre du processus de validation. Starwood se réserve le droit de refuser une réclamation s’il n’est pas possible de vérifier indépendamment la disponibilité d’un Tarif concurrentiel au moment du traitement de la réclamation.

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  • Dois-je nécessairement effectuer une réservation pour présenter une réclamation ?

    Non. Aucune réservation n’est obligatoire.

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  • Si je choisis de recevoir des Starpoints® dans le cadre de ma réclamation, quand les recevrai-je ?

    Les Starpoints ne peuvent être attribués en tant que Récompense liée au Meilleur tarif garanti que pour les réclamations concernant les réservations dans les Hôtels Starwood qui participent au programme Starwood Preferred Guest. Si vous choisissez de recevoir les 2 000 Starpoints comme Récompense liée au Meilleur tarif garanti, ceux-ci seront enregistrés avec votre séjour. Si, pour quelque raison que ce soit, votre compte Starwood Preferred Guest n’est pas crédité dans les deux semaines suivant votre séjour, vous devez contacter le service clientèle. Un employé du service clientèle recherchera votre compte Starwood Preferred Guest et le créditera en conséquence, si ce n’est pas déjà fait. Vous devez réclamer tout crédit rétroactif dans les 180 jours suivant la date de départ de l’hôtel.

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  • Aurai-je également droit aux Starpoints si le séjour s'effectue sur la base d’une réclamation ?

    Le nombre de Starpoints attribués aux membres Starwood Preferred Guest dépend de l'admissibilité du tarif réglé au moment du départ de l'hôtel.

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  • En cas de paiement anticipé de la réservation et si ma réclamation contre ce tarif est validée, quand serai-je crédité de la différence par rapport au Meilleur tarif garanti ?

    En cas de tarif entièrement prépayé et réservé sur un Site Web Starwood, Starwood procédera au remboursement de la différence sur le compte inhérent à votre carte de crédit, le cas échéant, dans les 30 jours ouvrés suivant le dépôt de votre réclamation. Si une réservation prépayée est effectuée par l’intermédiaire d’un fournisseur de Chambres à tarif concurrentiel, Starwood n’est pas responsable des frais inhérents à l’annulation de cette réservation.

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  • Qu'en est-il des réclamations de Meilleur tarif garanti en cas de problème technique ?

    Le Meilleur tarif garanti n'est plus assuré lorsque des sites Web Starwood ou certains tarifs ne sont plus disponibles en raison d'une panne, d'un incident technique ou d'une circonstance indépendante de la volonté de Starwood.

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  • Que dois-je faire si je ne reçois aucune réponse du Centre du service clientèle après de dépôt de ma réclamation ?

    Toute question relative aux réclamations doit être transmise par e-mail à l’adresse best.rate@starwoodhotels.com ou par téléphone au +(1) 866 500 0368.

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Aide pour l’utilisation de notre site

  • Comment puis-je accéder aux informations relatives à mon compte ?

    Pour accéder aux informations de votre compte, vous devez vous connecter à votre compte en haut du site ou sur SPG.com.

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  • Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

    Pour mettre à jour les informations de votre compte, vous devez vous connecter sur SPG.com. Une fois connecté, cliquez sur Mes Préférences sous Mon Profil.

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  • Je ne parviens pas à effectuer ou à chercher ma réservation en ligne. Pourquoi ?

    Dans la plupart des cas, cette situation est due aux pare-feu de protection du réseau et au cryptage des données en ligne.

    Pare-feux de réseau : Si vous accédez à Internet à partir d’un réseau d’entreprise, celui-ci est probablement doté d’un pare-feu. La configuration des pare-feux provoque souvent des conflits en cas de transactions sécurisées. Dans ce cas, vous devrez contacter directement l’hôtel ou le Bureau international de réservations le plus proche.

    Cryptage des données en ligne : Le processus de réservation est effectué sur un site sécurisé à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Pour des raisons de sécurité, le système de réservation en ligne n’accepte que les réservations provenant de navigateurs Internet tolérant ce type de cryptage. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 et America Online 3.0 (et les versions ultérieures) prennent tous en charge le cryptage SSL. Si vous utilisez un navigateur de dernière génération et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer vos réservations en ligne, vérifiez sa configuration afin de vous assurer que le protocole SSL est activé.

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  • Pourquoi ne puis-je pas retrouver la réservation que j’ai effectuée en ligne ?

    Il existe deux raisons pour lesquelles votre réservation est susceptible de ne pas figurer en ligne. Premièrement, seules les réservations effectuées sur le système de réservation en ligne peuvent être retrouvées en ligne. Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de l’hôtel ou d’un bureau central de réservations, il vous sera impossible de la consulter en ligne. Deuxièmement, si l’hôtel a modifié la réservation sur son propre système, le nôtre ne sera pas en mesure de la retrouver. Dans les deux cas, vous devrez contacter directement l’hôtel ou le Bureau international de réservations le plus proche.

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  • Quel type de navigateur est le plus indiqué pour visualiser ce site ?

    Les versions les plus récentes de tous les navigateurs permettent une visualisation optimale de nos sites Internet ; nous recommandons malgré tout d’utiliser Internet Explorer version 5.5 ou supérieure pour la plupart des systèmes d’exploitation. Pour les utilisateurs MAC, nous recommandons d’utiliser Netscape version 7.1 ou supérieure, ou Safari version 1.2.3 ou supérieure. Malheureusement, nos sites ne fonctionneront pas sous les versions de navigateur plus anciennes. Assurez-vous que la version sélectionnée est celle cryptée à 128 bits (version sécurisée), indispensable pour effectuer des réservations.

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  • Que sont les cookies ? Puis-je m’en débarrasser ?

    Les cookies sont des données conservées sur votre disque dur qui indiquent vos préférences pour des sites Internet spécifiques. Les cookies sont utiles sur les sites web Starwood, car ils stockent vos données personnelles et vos préférences relatives aux hôtels, ce qui vous évite de saisir ces informations chaque fois que vous effectuez une réservation. Les cookies sont également nécessaires au transfert des informations d'une page à une autre durant les processus qui se déroulent en plusieurs étapes, telles que l'adhésion au programme Starwood Preferred Guest® et la réservation d'une chambre. Pour supprimer des cookies de votre disque dur, consultez et suivez les instructions de votre navigateur. Souvenez-vous simplement que la suppression d’un cookie vous prive de la personnalisation dont vous jouissiez auparavant sur le site concerné.

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Au sujet de l’entreprise

  • Qu’est-ce que Starwood Hotels & Resorts ?

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est l’une des principales sociétés hôtelières au monde, avec plus de 1 000 hôtels répartis dans plus de 93 pays. Starwood possède, gère et franchise des hôtels et complexes hôteliers sous des enseignes qui comptent parmi les plus raffinées au monde, et notamment Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, AloftSM Hotels, The Luxury Collection®, Le Méridien®, ElementSM Hotels , Westin Hotels & Resorts® et St. Regis® Hotels & Resorts.

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  • Quels sont les différents hôtels de la grande famille Starwood ?

    La société Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est fière de posséder, gérer et franchiser toute une gamme d’hôtels et complexes hôteliers, répondant ainsi aux attentes très variées des voyageurs du monde entier. Vous trouverez ci-dessous des renseignements concernant nos différentes enseignes hôtelières :

    Sheraton Hotels & Resorts est la plus importante des enseignes Starwood, avec plus de 400 hôtels et complexes répartis dans 70 pays. Au service des voyageurs d’affaires comme des voyageurs d’agrément, de l’Argentine au Zimbabwe, les établissements Sheraton Hotels & Resorts sont situés dans la plupart des villes et lieux de villégiature les plus recherchés du monde.

    Les hôtes de l’enseigne Four Points by Sheraton Hotels disposent de tout ce dont ils ont besoin, avec le style et le service qu’ils recherchent, le tout à un très bon prix. Nous offrons ce qui compte le plus à nos hôtes, notamment des chambres élégantes, un lit confortable, un délicieux petit déjeuner et du café fait dans l’instant. Nous proposons également l’accès Internet gratuit et des bouteilles d’eau gratuites dans chaque chambre, ainsi que les délicieuses bières locales de notre sélection Best Brews™ et d’autres petits plus que nos hôtes adorent. Nous disposons de plus de 150 établissements dans près de 30 pays, bientôt rejoints par d’autres hôtels.

    W Hotels, enseigne innovante du secteur de l’hôtellerie, offre le design de pointe d’un hôtel-boutique et un style de vie unique, grâce à des bars et restaurants animés, aux spas Bliss® ou Away et à la boutique W The Store. Chaque hôtel W arbore un design innovant et unique, lié à la couleur particulière de la ville ou du quartier où il est situé, tout en partageant le même niveau d’excellence à travers le service Whatever/Whenever®.

    Audacieux et lumineux, originaux et ludiques, les hôtels Aloft offrent une alternative avant-gardiste aux établissements de séjour traditionnels. Avec un design d’inspiration loft et une atmosphère laissant libre cours aux flux d’énergie, l’enseigne Aloft invite ses hôtes à personnaliser leur séjour et à laisser s’exprimer leur propre style. Concept W Hotels, Aloft encourage ses hôtes à faire connaissance, grâce à des lieux de rencontre propices aux échanges. Que les hôtes profitent de l’accès Internet sans fil gratuit dans l’hôtel, qu’ils se détendent ou jouent au billard dans notre lobby re:mix ou qu’ils discutent autour de cocktails au bar w xyz, ils vivent une expérience électrique et éclectique.

    The Luxury Collection rassemble des hôtels et des complexes uniques en leur genre, qui offrent des services exceptionnels à une clientèle d’élite. La plupart de ces établissements – dont certains ont été bâtis il y a plusieurs siècles – ont acquis une réputation internationale qui les classe parmi les hôtels les plus raffinés du monde. Un cadre magnifique, des emplacements spectaculaires, un service impeccable, un confort et des équipements dernier cri : voilà bien les qualités qui caractérisent les plus grands hôtels du monde. Et aucune autre enseigne ne sait vous les offrir comme The Luxury Collection.

    Le Méridien offre une expérience culturelle contemporaine unique, d'inspiration parisienne, pour inviter les voyageurs créatifs et curieux à séjourner dans plus de 100 hôtels et complexes dans plus de 50 pays à travers le monde. La majorité de ces hôtels se trouve dans les destinations les plus prisées d’Europe, d’Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et d’Afrique, ainsi que dans certaines villes du continent américain.

    Les établissements Element donnent un nouveau souffle aux séjours hôteliers en offrant à leurs hôtes un espace pour vivre comme ils le souhaitent, à leur propre rythme. Inspirés par Westin, les hôtels Element sont modernes et naturels, conçus avec autant de matériaux écologiques que possible. L’utilisation efficace de l’espace invite les hôtes à rester en communion avec ce qui les entoure, à se sentir profondément vivants et à s’épanouir durant leur séjour. Chaque espace privatif (chambre) est personnalisé et se veut accueillant et ouvert, et offre des installations telles que le lit Westin Heavenly® Bed, une douche spa surdimensionnée et un espace de travail modulable. Element offre un havre de paix ressourçant et bien pensé pour les séjours prolongés.

    Westin Hotels & Resorts est une enseigne présente dans le monde entier, comptant plus de 160 établissements haut de gamme. Situés dans les principaux centres d’affaires et lieux de villégiature du monde entier, nos hôtels se caractérisent par une architecture et un cadre uniques mais tous partagent le même niveau de qualité et de service exceptionnel. Les hôtes des établissements Westin peuvent se détendre et se ressourcer grâce à un éventail de programmes et de services novateurs, notamment un menu sain SuperFoodsRxTM,  des équipements de remise en forme dans les chambres, le rituel du soir Unwind… A Westin Evening RitualSM et les spas Heavenly Spa by WestinSM.

    L’enseigne St. Regis Hotels & Resorts dépasse toutes les attentes en proposant des moments magiques aux experts
    du raffinement et de la séduction. Allant de bâtiments urbains emblématiques à des villas tropicales, les hôtels et complexes St. Regis figurent parmi les destinations les plus exclusives du monde. Que ce soit pour des réunions d’affaires de très haut niveau ou le gala de l'année, St. Regis vous promet un service sur mesure et des expériences enchanteresses.

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  • Comment puis-je obtenir les coordonnées d’un hôtel en particulier ?

    L’adresse ainsi que les numéros de téléphone et de fax sont affichés en haut de la page Web de chaque hôtel. Si l’hôtel possède une adresse e-mail directe, celle-ci est également indiquée.

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  • Où puis-je trouver des renseignements sur les offres d’emploi dans les hôtels Starwood ?

    Rendez-vous sur le site www.starwoodhotels.jobs  pour consulter les offres d’emploi actuellement à pourvoir au sein de Starwood. Si vous vous intéressez à un hôtel en particulier, contactez directement son service des ressources humaines pour de plus amples informations.

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  • Je suis étudiant(e) et je mène des recherches. Comment puis-je obtenir des renseignements sur la société Starwood ?

    Rendez-vous sur le site d’entreprise de Starwood, www.starwoodhotels.com, et cliquez sur « Au sujet de l’entreprise ».

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  • Comment puis-je obtenir des informations financières relatives à Starwood Hotels ?

    Rendez-vous sur le site d’entreprise de Starwood, www.starwoodhotels.com, et cliquez sur « Relations avec les investisseurs » dans la section « Au sujet de l’entreprise » de notre site. Vous y trouverez les cotations boursières de nos actions, nos résultats financiers, nos offres publiques – vous pouvez aussi demander plus de renseignements par e-mail. En outre, vous pouvez contacter notre siège social à l’adresse :

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    États-Unis
    Tél : +(1) 203 964 6000

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  • Un séjour dans un hôtel Starwood ouvre-t-il droit à des miles auprès de certaines compagnies aériennes ?

    Oui. En tant que membre du programme Starwood Preferred Guest®, vous pouvez échanger 1 Starpoint® contre 1 mile auprès de la plupart des transporteurs aériens. Vous pouvez créditer les points obtenus soit sur votre compte grand voyageur, soit sur votre compte Starwood Preferred Guest. Cependant, les points obtenus au terme d’un même séjour ne peuvent pas être portés au crédit des deux comptes à la fois.

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  • Puis-je obtenir des miles grand voyageur après avoir finalisé mon séjour ?

    Oui, si vous effectuez un séjour ouvrant droit à l’acquisition de Starpoints et que l’option de « Virement automatique vers la compagnie aérienne » figure sur votre compte Starwood Preferred Guest.

    Pour recevoir des miles grand voyageur après votre séjour, assurez-vous que votre adhésion Starwood Preferred Guest comporte l’option de « Virement automatique vers la compagnie aérienne ». Vous pouvez vous rendre sur www.spg.com/moremiles pour configurer l’option de « Virement automatique vers la compagnie aérienne » de votre compte, le cas échéant. Si votre séjour ouvre droit au gain de Starpoints, ceux-ci peuvent être portés sur votre compte puis automatiquement transférés vers le programme grand voyageur d’une compagnie aérienne indiqué sur votre compte Starwood Preferred Guest. Veuillez consulter la rubrique concernant les crédits de séjour manquants pour les comptes Starwood Preferred Guest pour nous adresser votre demande."

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