Q＆A（よくあるご質問）
どのようなことでも承ります。 スタッフにお気軽にお申し付けください。 よくあるご質問とその答えを以下にまとめてご紹介しています。
よくあるご質問トップ5
サービス＆アメニティー
料金およびご予約
- オンラインで部屋を予約する方法は？
- 予約内容を変更した場合も同じ料金で利用できますか？
- 予約をキャンセルする方法は？
- 予約をキャンセルし忘れ、予約した部屋に滞在しなかった場合は、クレジットカードに課金されますか？
- 保証済みの予約とは何ですか？
- 「全額前払い、変更不可、返金不可」の予約とは？
- スターウッドが予約情報を保管する期間は？
- 勤務先の企業や所属組織がスターウッドのコーポレート料金を利用できるかどうかを調べる方法は？
- 勤務先のコーポレート料金はオンライン予約に適用できますか？
- 航空会社発行のホテルギフト券、旅行代理店およびグループ料金でのオンライン予約はできますか？
- オンラインで政府関係者特別料金を使って部屋を予約できますか？
- ルームタイプに関する特別な希望（コネクティングルームや早期チェックインなど）はオンラインで予約できますか？
- 一度に複数の部屋を予約できますか？
- 1回の予約で、異なる部屋のタイプを予約できますか？
- 在住地域での予約用フリーコール番号を探す方法は？
- 各ホテルの連絡先を探す方法は？
- ホテル周辺の地図と車でのアクセス方法はどこにありますか？
ミーティングまたはイベントのご計画
スターウッドへのお問い合わせ方法
ベストレートギャランティー
- ベストレートギャランティーとは？
- ベストレートギャランティーは、特定の料金のみに適用されるのですか？
- ベストレートギャランティーをリクエストする方法は？
- 予約料金よりも低額の料金を証明する書類とは？
- リクエストの送信には予約が必要ですか？
- リクエストに対してStarpoints®（スターポイント）の獲得を希望した場合、ポイントの加算はいつになりますか？
- 通常の滞在と同様に、リクエストに基づく滞在でもスターポイントを獲得できますか？
- 前払い予約に対するリクエストを認めてもらった場合、ベストレートギャランティー料金との差額はいつもらえますか？
- ベストレートギャランティーのリクエストで技術的な問題が発生した場合はどうなるのでしょうか？
- リクエスト送信後カスタマーサービスセンターから連絡がない場合は？
サイトに関するアシスタント
よくあるご質問トップ5
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Starwood Preferred Guest®（スターウッドプリファードゲスト）になる方法は？
スターウッドの特別なトラベルリワードプログラムであるスターウッドプリファードゲストは、93ヶ国の1,000を超えるスターウッドホテルでいつでもリワードを交換することができます。 会員登録は無料です。ご登録には、スターウッドプリファードゲストウェブサイトをご利用ください。
サービス＆アメニティー
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Ｗの客室で利用できるアメニティーとは？
カスタムメイドの家具、羽毛掛け布団とスレッドカウント250のシーツをセットしたＷホテルのオリジナルベッド、上質のコットンバスローブやBliss®（ブリス）のレモン＋セージバス製品などのアメニティーをおくつろぎと活力回復にご利用いただけます。 また、ゲストルームには有線およびワイヤレスインターネットアクセスを完備し、ラジオ／目覚まし時計付きiPodドッキングステーションなどの家電品も揃っています。 37インチプラズマTVではエンターテインメントシステムとバラエティー豊かに取り揃えた映画をお楽しみください。 ユニークな品揃えのスナックやその他のライフスタイルグッズもお手元にご用意しました。 ご自宅でのようにくつろいでお過ごしください。
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Ｗホテルで見たユニークな家具は購入できますか？
Ｗホテルのライフスタイルをご自宅にお持ち帰りになることも可能です。 ウェブサイトwww.whotelsthestore.comをご覧になるか、いくつかのＷホテルにあるショップをお訪ねください。 特製のリネン、タオル、Bliss®（ブリス）製品、ちょっと変わった玩具、厳選されたファッションアイテムなど、「Ｗストアー」にはすべて揃っています。
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ホテルのバス用品が気に入ったのですが、 購入することはできますか？
Bliss®（ブリス）のレモン＋セージバス製品の心地良さはご自宅でもご体験いただけます。 www.whotelsthestore.comをご覧になるか、+(1) 800-453-6548までお電話ください。 ホテルによっては異なるバス用品を備えていることがございますので、その場合はホテルに直接お問合せください。
料金およびご予約
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予約をキャンセルする方法は？
オンラインでご予約をキャンセルされるには、まずお客様のオンラインアカウントでログインしてください。 「ご予約」から「予約を検索」にアクセスして、ご予約を検索すれば、オンラインでのキャンセルができます。 表示されるお取り消し番号を必ずお控えください。 アメリカとカナダのお客様は+(1) 877-WHOTELS（+(1) 877-946-8357）までお電話でキャンセルもできます。 その他の国のお客様はワールドワイドリザベーションオフィスを参照してください。
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保証済みの予約とは何ですか？
保証済みの予約とは、お客様にご予約時にクレジットカード情報または他の支払い方法に関する情報をご提供いただいた場合の予約を指します。ホテルは、お客様のご到着予定日の翌日のチェックアウト時刻までお客様のお部屋を確保いたします。 万一お客様がチェックインされなかった場合、ホテルはご予約された料金の規則に基づき、お客様のクレジットカードに宿泊料金をご請求させていただきます。
ただし、ホテルは「ノーショウ」を見越してオーバーブッキングを行う場合があることを予めご承知おきください。 予測以上の人数のお客様のご到着により
お部屋の確保が不可能となった場合、宿泊不可能となった期間中、近隣の同水準のホテルでご宿泊いただけるよう、当ホテルの料金負担にて手配させていただきます。また、代替宿泊施設となるホテルへの移動にかかる交通費と電話料金（1回分）につきましても当ホテルで負担させていただきます。 -
勤務先のコーポレート料金はオンライン予約に適用できますか？
はい。ほとんどの場合は可能です。 ご所属の企業や組織がグローバルプリファレンス（GP）、スターウッドエグゼクティブトラベラー（SET）、SETプリファードアカウントまたはヨーロッパプリファードアカウントを持っている場合は、予約リクエスト画面にある「SETまたはコーポレートアカウント番号」フィールドにアカウント番号を入力してください。 これで、該当するGP／SET料金でのご予約ができます。
ただし、ご所属の企業や組織が特定のホテルとのみコーポレート料金契約を結んでいる場合は、ホテル全体のオンライン予約システムに個々のコーポレート料金が登録されておりませんので、ホテルに直接お電話のうえご予約いただく必要がございます。
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航空会社発行のホテルギフト券、旅行代理店およびグループ料金でのオンライン予約はできますか？
現時点では、ホテルギフト券（ユナイテッド航空のマイレージプラスなど）、旅行代理店割引やグループ料金でのオンライン予約はご利用いただけません。 これらの料金でのご宿泊については、最寄りのワールドワイドリザベーションオフィスまたはホテルに直接ご連絡ください。
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一度に複数の部屋を予約できますか？
はい。 同じタイプのお部屋であれば、一度に9室までご予約いただけます。 タイプの異なる部屋をご予約される場合は、アメリカおよびカナダでは+(1) 877-WHOTELS（+(1) 877-946-8357）にお電話ください。 その他の国のお客様はワールドワイドリザベーションをご覧ください。
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1回の予約で、異なる部屋のタイプを予約できますか？
現在のスターウッドのシステムでは、1回のご予約で違うタイプのお部屋をご予約いただくことはできません。ただし、今後このようなオプションを予約システムに組み込むことを検討しております。 異なるタイプの部屋をご予約される場合は、アメリカまたはカナダからは+(1) 877-WHOTELS（+(1) 877-946-8357）までお電話ください。 その他の国のお客様はワールドワイドリザベーションをご覧ください。
ミーティングまたはイベントのご計画
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Ｗホテルでミーティングやイベントを計画する方法は？
ミーティングのご計画についは、グローバルセールスオフィスまでお問い合わせください。 あるいは、オンライン提案要請書（RFP）にご記入いただければ、 セールスオフィス担当者より48時間以内に回答させていただきます。 詳細はミーティング＆イベントウェブサイトをご覧ください。
スターウッドへのお問い合わせ方法
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スターウッドに対する質問や意見がある場合の連絡先は？
ご予約またはウェブサイトの使い方については、アメリカまたはカナダからはフリーコール+(1) 877-WHOTELS（+(1) 877-946-8357）にお電話ください。 その他の国のお客様は、ワールドワイドリザベーションをご覧いただくか、Eメールをご利用ください。
ミーティングのご計画についは、グローバルセールスオフィスまでお問い合わせください。
Starwood Preferred Guest®（スターウッドプリファードゲスト）に関するお問い合わせ、ポイントの交換、ご予約については、アメリカまたはカナダのお客様は+(1) 888-625-4988までお電話でどうぞ。その他の国にお住まいの方はお電話でカスタマーコンタクトセンターまでご連絡ください。
スターウッドのホテル、スターウッドプリファードゲスト、スターウッドのウェブサイトに関するご意見、ご質問は、Eメールでも承っております。
お問い合わせの詳細については、ヘルプセクションもご覧ください。
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スターウッドホテルでの宿泊の感想を伝える方法は？
ホテルのご利用に関するご感想は、当ウェブサイトのヘルプセクションからEメールでお送りいただけます。 アメリカとカナダでは、スターウッドのコーポレートサービス+(1) 800-328-6242にお電話いただく方法もございます。 アメリカ以外の国では、最寄りのワールドワイドリザベーションオフィスまでご連絡ください。
ベストレートギャランティー
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ベストレートギャランティーとは？
スターウッドは、www.sheraton.com、www.fourpoints.com、www.whotels.com、www.alofthotels.com、www.luxurycollection.com、www.lemeridien.com、www.elementhotels.com、www.westin.com、www.stregis.com、www.spg.com、www.starwoodhotels.comのスターウッドブランドウェブサイトに、お客様にご提供可能な最も低額の料金を掲示いたします。 スターウッドホテルよりも低額の料金（「競合料金」）がスターウッド以外のウェブサイトに掲示されるというまれな状況が発生した場合、スターウッドは、ベストレートギャランティー規約を満たすリクエストを受領した時点で、競合料金と同額に値下げし、有効なリクエストをご送信いただいたお客様に次のリワードをご提供いたします。 （1）1泊1室あたり競合料金の10％割引、または（2）1滞在につき2,000ポイントのStarwood Preferred Guest®（スターウッドプリファードゲスト）Starpoints®（スターポイント）。 Starwood Preferred Guest®（スターウッドプリファードゲスト）のStarpoints®（スターポイント）に関する詳細は、SPG規約をご参照ください。
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リクエストに対してStarpoints®（スターポイント）の獲得を希望した場合、ポイントの加算はいつになりますか？
スターポイントは、スターウッドプリファードゲストプログラムに参加しているスターウッドホテルでのご予約に関するリクエストのベストレートギャランティーリワードとしてのみ適用されます。 ベストレートギャランティーリワードとして、2,000スターポイントをご選択された場合は、ポイントはご滞在とともに加算いたします。 なんらかの理由により、ご滞在から2週間以内にお客様のスターウッドプリファードゲストアカウントにポイントの積算がなかった場合は、カスタマーケア部門にお問い合わせください。 カスタマーケアアソシエートがお客様のスターウッドプリファードゲストアカウントを調査し、加算が漏れている場合は、ベストレートギャランティーリワードを加算いたします。 過去のポイント加算につきましては、そのご滞在でホテルをチェックアウトされた日から180日以内に調整をご依頼いただくことが条件となります。
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リクエスト送信後カスタマーサービスセンターから連絡がない場合は？
リクエストに関するご質問はbest.rate@starwoodhotels.comまたは+(1) 866-500-0368までお問い合わせください。
サイトに関するアシスタント
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オンライン予約ができない、またはしたはずの予約が見つかりません。 なぜでしょうか？
ネットワークのファイアウォールやオンラインセキュリティーの暗号化が主な原因として考えられます。
ネットワークのファイアウォール： 勤務先のネットワークなどから当サイトにアクセスされる場合、ネットワークにファイアウォールが設けられていることが考えられます。 ファイアウォールが設定されていると、安全なオンライン処理が実行できない場合がございます。 この場合、ホテルに直接お問い合わせいただくか、お近くのワールドワイドリザベーションオフィスまでご連絡ください。
オンラインセキュリティーの暗号化： ご予約手続きは、SSL（セキュアソケットレイヤー）暗号化技術を使ってセキュリティー保護されたサイト上で行われます。 当サイトは、安全上の理由から、このタイプの暗号化技術に対応したウェブブラウザからのご予約のみを受け付けるシステムとなっています。 Netscape 3.0、Microsoft Internet Explorer 3.0、America Online 3.0（およびそれ以降のバージョン）はすべてSSLに対応しています。 最新のウェブブラウザをご使用になってもオンライン予約ができない場合は、ブラウザ設定でSSLがオンになっていることをご確認ください。
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オンラインで、したはずの予約が見つからないのはなぜですか？
ご予約がオンラインで呼び出せない場合、原因は2つ考えられます。 まず、オンライン上に呼び出すことができるのは、オンライン予約システムを使ってお申し込みいただいたご予約だけです。 ホテルに直接ご予約をお申し込みいただいた場合や、ご予約センター経由でお申し込みいただいた場合、オンライン上での閲覧はできません。 もう1つの理由としては、ホテル側がシステムに変更を加えたため、お客様のご予約を見つけられない場合がございます。 いずれの場合でも、ホテルに直接お問い合わせいただくか、お近くのワールドワイドリザベーションオフィスまでご連絡ください。
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クッキーとは何ですか？ 削除することはできますか？
クッキーは、特定のウェブサイト用の設定を含む、ハードドライブに保存される情報データです。 クッキーは、個人情報やホテルの選定情報などを保存するため、スターウッドのウェブサイトをご利用いただく場合に便利です。クッキーがあると、ご予約の度に同じ情報をご入力いただく必要がなくなります。 クッキーは、Starwood Preferred Guest®（スターウッドプリファードゲスト）へのご登録やお部屋のご予約など、複数のステップが必要となる処理において、あるページから次のページに情報を転送するためにも必要です。 ハードドライブからクッキーを削除する方法については、お使いのブラウザに付属のマニュアルまたはヘルプをご参照ください。 クッキーを削除されると、サイトでそれまでご利用されていた設定情報がご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
会社案内
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スターウッドホテル＆リゾートとは？
Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc.（スターウッドホテル＆リゾートワールドワイド株式会社）は、世界93ヶ国で1,000軒以上のホテルを展開する業界屈指のホテル経営企業です。 スターウッドは、Sheraton® Hotels & Resorts（シェラトンホテル＆リゾート）、Four Points® by Sheraton® Hotels（フォーポイントバイシェラトンホテル）、W Hotels®（Ｗホテル）、AloftSM Hotels（アロフトホテル）、The Luxury Collection®（ラグジュアリーコレクション）、Le Méridien®（ルメリディアン）、ElementSM Hotels（エレメントホテル）、Westin Hotels & Resorts®（ウェスティンホテル＆リゾート）、St. Regis® Hotels & Resorts（セントレジスホテル＆リゾート）を含む世界中の最高級ホテルおよびリゾート施設の所有、管理、フランチャイズを担っています。
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スターウッドファミリーの各ホテルの違いとは？
スターウッドホテル＆リゾートワールドワイド株式会社は、世界中を旅するお客様の多様なニーズにお応えするさまざまなホテルとリゾート施設の所有、管理、フランチャイズを担っています。 各ホテルブランドについて簡単にご紹介します。
シェラトンホテル＆リゾートは、70ヶ国に400軒以上のホテルとリゾートを持つ最大のスターウッドブランドです。 世界各地の主要都市やリゾート地に位置するシェラトンホテル＆リゾートは、アルゼンチンからジンバブエまで、ビジネスおよび観光のお客様のニーズにお応えしています。
フォーポイントバイシェラトンホテルは、お客様がお望みのスタイルやサービスは何もかも、お手頃な価格でご提供するホテルです。 スタイリッシュなお部屋、寝心地の良いベッド、美味しい朝食と淹れたてのコーヒーなど、お客様にとって最も大切なものを取り揃えています。 また、室内の無料インターネットやミネラルウォーター、Best BrewsTM（ベストブリュー）の地ビールなど、他にも嬉しいサービスをご用意しています。 フォーポイントには30ヶ国近くに150軒以上のホテルがあり、その数は増え続けています。
業界の革新児、Ｗホテルは最先端のデザインのブティックホテルで、活気あるバーやレストラン、「Bliss®（ブリス）スパ」や「アウェイスパ」、「Ｗザ ストアー」などを通じて、ユニークなライフスタイルをご提案しています。 各Ｗホテルの個性的かつ革新的なデザインには、それぞれの都市や地域の特徴が反映されながら、Whatever/Whenever®（ホワットエバー／ホェンエバー）サービスが保証する行き届いたサービス精神は、全Ｗホテルが共有しています。
明るく大胆、新鮮で楽しいアロフト。いつものデスティネーションがまったく違って見える、新しいホテル体験をご提案いたします。 ロフト風のデザイン、自由なエネルギーに満ちた空間。アロフトの楽しみ方はお客様次第。お好きなスタイルでお過ごしください。 Ｗホテルのビジョンを受け継ぐアロフトは、人々が出会い、触れ合う交流の場でもあります。 館内どこでもご利用いただける無料のWi-Fiも備えております。のんびりとくつろいだりビリヤードを楽しむなら「re:mix」ロビー、カクテルを片手に語り合うなら「w xyz」バーへどうぞ。さまざまな表情を持つエキサイティングなホテル、アロフトでは、いつでも新しい発見が待っています。
ラグジュアリーコレクションは、一流をご存知のお客様に卓越したサービスを提供する個性豊かなホテル＆リゾートグループです。 数世紀もの伝統を誇るホテルをはじめ、多くのホテルが世界の一流ホテルとして高く評価されております。 美しい内装と見事な景観、申し分のないサービス、最新の設備とアメニティーを備えたラグジュアリーコレクションは、世界の一流ホテルならではのクオリティーを誇ります。 他では味わえない、最高に贅沢な時間をお届けします。
パリにインスピレーションを受けたモダンで個性的なカルチャー体験をお届けするルメリディアンは、世界各地50ヶ国の100軒以上のホテルとリゾートで、クリエイティブで好奇心に満ちた旅行者の注目を集めています。 同社が所有するホテルとリゾートの大半は、ヨーロッパ、アジア太平洋地区、中東、アフリカの人気の目的地と、アメリカのさまざまな都市にございます。
エレメントホテルでは、お客様のお望みのライフスタイルをお望みの時にお楽しみいただけるスペースで、長期滞在も快適にお過ごしいただけます。 ウェスティンのコンセプトを受け継いだエレメントは、モダンなテーマに自然美を織り交ぜ、環境に配慮した素材を可能な限り使用した洗練された設備が特徴です。 ご自宅から離れても最高のコンディションを維持していただけるよう、スペースの有効利用とコミュニケーションを重視しております。 開放感あふれるそれぞれのお部屋をカスタムデザインし、Westin Heavenly® Bed（ウェスティンヘブンリーベッド）、広々としたスパとシャワー、モジュール式ワークスペースなどのアメニティーを完備しています。 長期滞在中もフレッシュな気分で充実した日々をお過ごしください。
ウェスティンホテル＆リゾートは、160以上の一流ホテルとリゾートを世界各地で展開しています。 世界有数のビジネスの中心地とリゾート地にあるホテルは、それぞれが独自の建築様式と雰囲気を備え、クオリティーの高さときめ細かなサービスに定評がございます。 ウェスティンホテル＆リゾートでは、SuperFoodsRxTM（スーパーフードRX）メニュー、インルームジム、ウェスティンのEvening RitualSM（イブニングリチュアル）アンワインド、「Heavenly Spas by WestinSMSM（ヘブンリースパバイウェスティン）」など、お客様に気持ち良くリラックスしていただける革新的なプログラムやサービスの数々を取り揃えています。
セントレジスホテル＆リゾートでは、お客様の期待を上回る
新鮮な魅惑に満ちたひとときをお過ごしいただけます。 洗練された都会のランドマークから南国のヴィラまで、セントレジスホテル＆リゾートは世界最高のロケーションを誇ります。 一流のビジネスやその年最高のパーティーをお望みのお客様には、セントレジスが卓越したサービスと魅力に満ちたイベント体験をお約束します。 -
スターウッドホテルの採用情報はどこで入手できますか？
スターウッドの採用情報については、www.starwoodhotels.jobsをご覧ください。 特定のホテルの採用情報をご希望の方は、該当するホテルの人事部に直接お問い合わせください。
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スターウッドホテルの財務情報の入手方法は？
スターウッドウェブサイトwww.starwoodhotels.comの「会社概要」エリア内にある［インベスターリレーションズ］をクリックしてください。 このページには、株価、財務関連リリースや株式公募などの情報が掲載されています。詳しい情報をオンラインでリクエストしていただくこともできます。 本社のお問い合わせ先は次のとおりです。
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
One StarPoint
Stamford, CT 06902
USA
電話：+(1) 203 964 6000 -
ホテル滞在後に航空会社のマイレージプログラムのマイルを獲得できますか？
はい。もしスターポイント積算の対象となるご宿泊があり、スターウッドプリファードゲストのアカウントにエアラインダイレクトデポジットオプションが付いている場合はご獲得いただけます。
航空会社のマイレージプログラムのマイルを滞在後に受け取るには、エアラインダイレクトデポジットオプション付きのスターウッドプリファードゲストアカウントをお持ちであることが条件となります。 お客様のアカウントにエアラインダイレクトデポジットオプションを設定するには、www.spg.com/moremilesをご覧ください。 お客様のご滞在がスターポイント積算の対象となる場合は、お客様のアカウントに加算され、スターウッドプリファードゲストアカウントで指定された航空会社のマイレージプログラムに自動的に転送されます。 このリクエストを処理するには、スターウッドプリファードゲストアカウントの未加算の滞在ポイントをご参照ください。
