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Tu chiedi. Noi rispondiamo.

1. Le cinque domande più frequenti

  • Posso prenotare online?

    Certo. Cerca un hotel o una destinazione nell'area "Soggiorna qui". Ti saranno richieste le date di viaggio e
    la destinazione. Quindi potrai scegliere il tipo di camera e le tariffe. Prenotare online
    è semplice e veloce.

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  • Come si creano o si cambiano nome utente e password?

    Se sei già iscritto al programma Starwood Preferred Guest® ma non hai ancora nome utente e password, fai clic su Attiva l'account online.

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  • È possibile modificare una prenotazione confermata?

    Certamente. Puoi modificare la prenotazione online oppure telefonicamente. Le modifiche sono soggette a limitazioni, a seconda dei dettagli della prenotazione originale.

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  • Come si diventa Starwood Preferred Guest?

    Visita il sito web Starwood Preferred Guest e iscriviti al programma per ospiti frequenti, che consente di accedere a vantaggi esclusivi e a opzioni premio flessibili per trascorrere vacanze magnifiche e accumulare ricordi incantevoli. Tutto questo può essere tuo, con notti premio gratuite senza date non disponibili. Pertanto, se abbiamo una camera standard disponibile per la notte che hai scelto, la riserviamo a te.

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  • Le prenotazioni online sono sicure?

    Sempre. Tutte le informazioni saranno conservate su un server sicuro. Solo tu puoi accedervi. Per scoprire come proteggiamo le tue informazioni, consulta l'Informativa sulla privacy.

    * Le uniche camere per le quali non valgono le limitazioni di date non disponibili sono le camere standard. Gli Starpoints richiesti per poter ottenere una notte gratuita vanno da 2.000 Starpoints per una notte del weekend in una camera standard negli hotel di categoria 1 fino a 35.000 Starpoints per una notte qualsiasi in una camera standard in molti hotel di categoria 7. Le proprietà di categoria 7 composte interamente da suite o da ville richiedono un riscatto di Starpoints maggiore. 

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2. Informazioni su tariffe e prenotazioni

  • Come si prenota online?

    Cerca un hotel nella sezione "Soggiorna qui". Indica le tue date di viaggio, poi scegli il tipo di camera e la tariffa. Questo
    è tutto. La tua prenotazione è stata inviata.

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  • È utile essere un cliente registrato online?

    Certamente! Un cliente registrato online può prenotare camere, tenere traccia delle prenotazioni e accedere al proprio account da qualunque sito web Starwood, senza dover immettere nuovamente le proprie informazioni. È veloce, facile e conveniente.

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  • In caso di ripensamento, la nuova prenotazione sarà soggetta alla stessa tariffa?

    Puoi modificare le tue informazioni personali e i dati della carta di credito senza alcun problema. Nel caso di modifica delle date o delle caratteristiche della camera la tariffa potrebbe variare. In questo caso, cancella la prenotazione originale prima di effettuarne una nuova. La disponibilità relativa alla nuova data di prenotazione modificherà la tua tariffa.

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  • Mi verranno addebitate le spese di una prenotazione di cui non ho usufruito?

    Le camere sono garantite con la tua carta di credito. Per evitare l'addebito, è necessario disdire le prenotazioni secondo le norme di cancellazione stabilite dal singolo hotel.

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  • Che cos'è una prenotazione garantita?

    È la garanzia che l'hotel riserverà la camera da te prenotata fino all'ora di check-out del giorno successivo a quello previsto per il tuo arrivo. In caso di mancato arrivo, l'hotel effettuerà un addebito sulla tua carta di credito secondo le regole della tariffa prenotata. Tuttavia, data la frequenza dei mancati arrivi, a volte negli hotel si verificano situazioni di overbooking. Se la camera che hai prenotato non dovesse essere disponibile per questo motivo, l'hotel si impegna a trovarti una sistemazione in un hotel nei dintorni di pari categoria per la/e notte/i in questione. Non ti sarà addebitato alcun costo per la nuova camera e l'hotel si farà carico delle spese di trasferimento verso l'hotel alternativo e del costo di una telefonata.

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3. Assicurati la nostra migliore tariffa garantita.

  • Che cos'è la Garanzia tariffa migliore?

    Starwood rende disponibili le migliori tariffe sui suoi siti web (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com/it, www.starwoodhotels.com). Nell'improbabile eventualità in cui un sito web non appartenente a Starwood pubblicasse una tariffa inferiore per un hotel Starwood (la "Tariffa concorrente"), e avendo ricevuto una richiesta conforme ai Termini e condizioni della Garanzia tariffa migliore, Starwood provvederà ad applicare la Tariffa concorrente e fornirà alla persona che ha inviato la richiesta uno dei seguenti premi: (1) un ulteriore sconto del 20% per camera, per notte, sulla Tariffa concorrente, oppure (2) 2.000 Starpoints® Starwood Preferred Guest® per camera, per soggiorno. Consulta i Termini e condizioni SPG per ulteriori dettagli sugli Starpoints® Starwood Preferred Guest®.

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  • La Garanzia tariffa migliore si applica solo a certe tariffe?

    Sì. La Garanzia tariffa migliore di Starwood si applica alle tariffe pubblicate e disponibili al pubblico. Non si applica a tariffe per gruppi o negoziate, tariffe per pacchetti o non trasparenti o tariffe riservate a iscritti idonei, come tariffe AAA, AARP o governative. Per i dettagli completi, consulta i Termini e condizioni della Garanzia tariffa migliore.

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  • Come si invia una richiesta?

    La richiesta deve essere inviata precedentemente o nelle 24 ore successive a una prenotazione effettuata tramite un sito web Starwood, e almeno 24 ore (48 ore per i siti web Starwood non in inglese) prima dell'orario di arrivo previsto presso l'hotel Starwood in questione. È necessario inviare il modulo di richiesta Garanzia tariffa migliore al Centro servizio clienti Starwood. Per conoscere la procedura completa per inviare una richiesta, fai clic qui.

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  • Che cosa rappresenta una prova accettabile di una tariffa inferiore?

    Starwood si riserva il diritto esclusivo di stabilire la validità di qualsiasi richiesta senza necessariamente basarsi sulla documentazione fornita da chi presenta la richiesta. Starwood si riserva il diritto di rifiutare una richiesta qualora non fosse possibile verificare in modo indipendente la disponibilità di una Tariffa concorrente nel momento in cui si occupa della richiesta.

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  • Devo prenotare per poter presentare una richiesta?

    No, non è necessario effettuare una prenotazione.

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  • Se scelgo di ricevere Starpoints® come premio per la mia richiesta, quando li riceverò?

    Gli Starpoints possono essere concessi come premio per la Garanzia tariffa migliore soltanto per le richieste relative a prenotazioni presso gli hotel Starwood che partecipano al programma Starwood Preferred Guest. Se si scelgono quale premio per la Garanzia tariffa migliore i 2.000 Starpoints, questi verranno accreditati con il soggiorno. Se per qualsiasi motivo il premio non fosse accreditato sull'account Starwood Preferred Guest entro due settimane dal soggiorno, dovrai contattare il Servizio clienti. Un addetto del Servizio clienti controllerà il tuo account Starwood Preferred Guest e ti accrediterà il premio per la Garanzia tariffa migliore, qualora dovesse verificarne la mancata emissione. I crediti retroattivi devono essere richiesti entro 180 giorni dalla data di check-out dall'hotel.

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  • Posso ricevere Starpoints per un soggiorno effettuato sulla base di una richiesta proprio come per qualsiasi altro soggiorno?

    Il numero di Starpoints assegnati ai soci del programma Starwood Preferred Guest sarà basato sull'idoneità della tariffa effettivamente pagata dall'ospite al momento del check-out.

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  • Se la mia prenotazione è prepagata ed effettuo una richiesta valida, quando riceverò l'accredito per la differenza rispetto alla tariffa con la Garanzia tariffa migliore?

    Nel caso di una tariffa completamente prepagata e prenotata attraverso un sito web Starwood, Starwood rimborserà la differenza mediante accredito sulla tua carta di credito, se applicabile, entro 30 giorni lavorativi dall'invio della richiesta. Se una prenotazione prepagata viene effettuata tramite un fornitore di camere concorrente, Starwood non sarà responsabile delle spese associate alla cancellazione di tale prenotazione.

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  • Che cosa succede alle richieste di Garanzia tariffa migliore in caso di un problema tecnico?

    La Garanzia tariffa migliore sarà sospesa durante i periodi in cui i Siti web di Starwood o alcune tariffe non sono disponibili a causa di un guasto, un problema tecnico o una circostanza indipendente dal controllo di Starwood.

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  • Che cosa devo fare se non ottengo risposta dal Centro servizio clienti dopo aver inviato una richiesta?

    Per eventuali domande sulle richieste, scrivi un'e-mail all'indirizzo best.rate@starwoodhotels.com oppure chiama il numero +(1) 866 500 0368.

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4. Assistenza per l'uso del nostro sito

  • Perché non succede nulla quando faccio clic su Nome proprietà, Assistenza o Accesso?

     

    Controlla le impostazioni del tuo browser e disattiva il blocco dei pop-up.

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  • Che cosa posso fare ho dimenticato il nome utente o la password?

     

    Per recuperare il nome utente, chiama il numero +(1) 888 625 5144 dagli Stati Uniti o dal Canada per richiedere assistenza.

     

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  • Come posso accedere alle informazioni del mio account?

     

    Seleziona il collegamento "Accesso" nella parte superiore della pagina. Una volta effettuato l'accesso, fai clic su "Attività dell'account" nella barra di navigazione generale per accedere alle informazioni sull'account.

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  • Come posso aggiornare le informazioni del mio account?

    Effettua l'accesso utilizzando il collegamento "Accesso" nella parte superiore della pagina, quindi fai clic su "Profilo".

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  • Come mai non riesco a effettuare o reperire una prenotazione online?

     

    È possibile che tu non riesca a causa dei firewall di rete e della crittografia di protezione online.

    Firewall di rete: se accedi al web da una rete aziendale, probabilmente è presente un firewall di rete. La configurazione del firewall spesso entra in conflitto con le transazioni protette. In questo caso, devi contattare direttamente l'hotel oppure l'Ufficio prenotazioni internazionali più vicino.

    Crittografia di sicurezza online: il processo di prenotazione avviene tramite un sito protetto che utilizza la crittografia SSL (Secure Sockets Layer). Per motivi di sicurezza, il sistema di prenotazione online può accettare prenotazioni soltanto da browser web che accettano questo tipo di crittografia. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 e America Online 3.0 (e versioni successive) supportano SSL. Se il browser è aggiornato all'ultima versione e continui a non riuscire a effettuare le prenotazioni online, controlla le impostazioni del browser e assicurati che SSL sia attivo.

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  • Perché non riesco a trovare la prenotazione che ho effettuato online?

    Se la prenotazione è stata effettuata direttamente presso l'hotel o attraverso un ufficio prenotazioni centrale, non è possibile visualizzarla online.

    Se l'hotel ha apportato una modifica alla prenotazione nel suo sistema, il nostro sistema non è in grado di trovare la prenotazione. Per trovare la tua prenotazione, contatta direttamente l'hotel o l'Ufficio prenotazioni internazionali più vicino.

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  • Come posso modificare una prenotazione effettuata online?

    Puoi modificare la prenotazione online oppure telefonicamente, chiamando il numero +(1) 877 232 5638. Le modifiche sono soggette a limitazioni a seconda dei dettagli della prenotazione originale.

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  • Qual è il browser più adatto per visitare questo sito?

    Per la navigazione dei nostri siti web consigliamo di utilizzare la versione più recente di qualsiasi browser. Tuttavia, come minimo, consigliamo l'uso di Internet Explorer 6 o versioni successive per la maggior parte dei sistemi operativi: Windows XP, Windows 2000 e Windows Vista. Per gli utenti MAC, consigliamo l'uso di Safari 2.0.4 o versioni successive oppure di Firefox 2.0 o versioni successive. Purtroppo i nostri siti non sono consultabili sulle versioni precedenti di tali browser. Assicurati di scegliere la versione crittografata (o sicura) a 128 bit, necessaria per effettuare le prenotazioni.

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  • Che cosa sono i cookie? È possibile eliminarli?

     

    I cookie sono frammenti di informazioni memorizzati sul disco rigido che contengono le preferenze per un particolare sito web. I siti web Starwood utilizzano i cookie per memorizzare le tue informazioni personali e le tue preferenze sull'hotel, di modo che tu non debba reinserire daccapo le informazioni a ogni nuova prenotazione. I cookie sono inoltre necessari per trasmettere le informazioni da una pagina alla successiva durante le procedure in più fasi, quale la prenotazione di una camera.

    Per eliminare i cookie, consulta le istruzioni del browser. Ricorda che eliminando un cookie cancelli tutta la personalizzazione di cui avevi goduto su un sito.

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5. Informazioni sull'azienda

  • Che cos'è Starwood Hotels & Resorts?

     

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. è una delle aziende leader a livello mondiale nel settore alberghiero, con oltre 1200 hotel in più di 100 Paesi. Starwood possiede alcuni dei migliori hotel, resort e proprietà del mondo, tra cui Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, AloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, ELEMENTSM, Westin Hotels & Resorts® e St. Regis® Hotels & Resorts.

     

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  • Quali sono i diversi marchi di hotel della famiglia Starwood?

     

    Di seguito trovi l'elenco completo dei nostri marchi, accompagnato da una breve descrizione di ognuno.

    Sheraton Hotels & Resorts è il più grande marchio Starwood, con oltre 400 hotel e resort in più di 75 Paesi. Pensati per soddisfare le esigenze di chi viaggia per lavoro e per svago dall'Argentina allo Zimbabwe, le proprietà Sheraton Hotels & Resorts si trovano nelle città più famose e nelle migliori destinazioni turistiche del mondo.

    Four Points by Sheraton Hotels è il marchio di hotel completo di ogni servizio e fornisce tutto ciò che si può desiderare, sia per viaggi di lavoro sia di piacere. Sono presenti quasi 142 Four Points in 24 Paesi, situati in prossimità di aeroporti, centri commerciali nelle aree metropolitane, piccole città e mete turistiche. Ogni Four Points offre una sala fitness e un servizio in camera di prim'ordine, e quasi tutti dispongono di piscine in cui gli ospiti possono rinfrescarsi e rilassarsi dopo un'intensa giornata. Sono inoltre disponibili sale riunioni, ideali per le riunioni di piccole e medie dimensioni, con servizi completi di catering e business. Tutto questo a una tariffa molto più bassa di quanto ci si aspetta.

    W Hotels offre la personalità e lo stile chic di un hotel boutique, pur garantendo l'affidabilità e la completezza di servizi richiesti da chi viaggia per affari. Tutti gli hotel W presentano un design moderno e ricercato, che pone l'accento sull'eleganza e soprattutto sul comfort. Pur condividendo un'estetica comune e l'impegno nell'offrire un servizio superlativo, ogni hotel W ha una personalità distinta, che riflette la città in cui si trova e i territori circostanti.

    Arditi e brillanti, freschi e divertenti, gli hotel Aloft sono l'alternativa innovativa alla classica destinazione di viaggio. Con un design ispirato ai loft e un'energia incontenibile, Aloft consente agli ospiti di personalizzare il soggiorno all'insegna del proprio stile. Inoltre Aloft, nato dal concetto W Hotels, offre moltissimi spunti per socializzare e conoscere nuove persone. Mentre si godono il WiFi gratuito in tutto l'hotel, si rilassano, giocano a biliardo o scambiano due chiacchiere davanti a un cocktail del w xyz bar, gli ospiti sono sempre pronti per un'esperienza elettrizzante ed eclettica. 

    The Luxury Collection è un gruppo di hotel e resort unici che offre servizi eccellenti a una clientela d'élite. Molti di questi hotel, alcuni dei quali hanno sede in edifici antichi, sono riconosciuti a livello internazionale per essere tra i più belli del mondo. Arredamento sfarzoso, ambientazioni spettacolari, servizio impeccabile e le ultime novità in fatto di comfort e accessori: sono queste le qualità che distinguono gli hotel migliori del mondo. Da nessun'altra parte sono evidenti come in The Luxury Collection.

    Le Méridien offre un'esperienza europea unica con un tocco francese in oltre 120 hotel di lusso e di alto livello in più di 50 Paesi in tutto il mondo. La maggioranza dei nostri hotel e resort si trova nelle destinazioni più importanti in Europa, nelle Americhe, nell'area Asia/Pacifico, in Medio Oriente e in Africa.

    Element è un rifugio rigenerante per chi trascorre molto tempo in viaggio. Trasforma l'esperienza dei soggiorni prolungati offrendo ai propri ospiti lo spazio necessario per vivere come desiderano e al ritmo più congeniale. Ispirato da Westin, Element promuove l'equilibrio grazie a un ambiente curato e di alto livello. Ogni camera è progettata su misura con ambienti aperti e accoglienti, con dettagli quali il letto Westin Heavenly® Bed, la doccia termale di grandi dimensioni e uno spazio di lavoro modulare. Decisamente moderno e con una particolare attenzione alla natura, Element è costruito secondo criteri intuitivi con un uso efficiente dello spazio che stimola gli ospiti a restare collegati, a sentirsi attivi e a stare bene mentre sono lontani da casa. Element è un'oasi rigenerante e intelligente per i soggiorni di lungo periodo.

    Westin Hotels & Resorts è una collezione globale di oltre 180 hotel di alto livello, che comprende 30 dei migliori resort al mondo. Situati nei principali centri d'affari e nelle maggiori destinazioni turistiche del mondo, gli hotel si contraddistinguono per l'architettura e la posizione, ma tutti sono accomunati dalla qualità e dal servizio impeccabile. Il servizio offerto dai 45.000 motivati collaboratori di Westin, dal Westin Kids' Club® per bambini fino a 12 anni a Westin One Call, un unico numero dedicato per "delegare" l'organizzazione di una riunione a un responsabile delle vendite Westin, ha portato Westin a ottenere ripetuti riconoscimenti negli Stati Uniti nel settore alberghiero.

    St. Regis Hotels & Resorts è dedicato ai viaggiatori che vogliono il meglio. Sinonimo di sfarzo, le 13 proprietà uniche di St. Regis' sono situate nelle parti più esclusive di alcune delle città più belle del mondo. Per condurre affari al massimo livello o progettare un ricevimento elegante, è possibile consultare St. Regis per trovare un servizio che soddisfi le proprie esigenze e superi ogni aspettativa.

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  • Dove posso trovare le informazioni di contatto dei singoli hotel?

    Gli indirizzi, i numeri di telefono e di fax sono elencati nella parte superiore della pagina di introduzione dei singoli hotel. Se l'hotel ha un indirizzo e-mail diretto è indicato anche questo.

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  • Dove posso trovare informazioni sulle opportunità di lavoro presso Starwood Hotels?

     

    Per informazioni sulle opportunità di lavoro disponibili presso Starwood, visita il sito www.starwoodhotels.jobs. Se invece sei interessato a un hotel in particolare, rivolgiti direttamente al suo ufficio risorse umane per ulteriori informazioni.

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  • Come posso trovare informazioni su Starwood Hotels per le mie ricerche scolastiche?

     

    Visita il sito web aziendale di Starwood, www.starwoodhotels.com, e fai clic su "Informazioni sull'azienda".

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  • Dove posso trovare informazioni finanziarie su Starwood Hotels?

     

    Sul sito www.starwoodhotels.com, fai clic su "Relazioni con gli investitori" nella sezione "Informazioni sull'azienda". Qui troverai le quotazioni delle azioni, le comunicazioni finanziarie e le offerte pubbliche, e potrai anche richiedere online maggiori informazioni. Inoltre, puoi contattare l'ufficio aziendale per ulteriori informazioni:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    Stati Uniti d'America
    Telefono: +(1) 203 964 6000

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  • Come posso guadagnare miglia aeree con un soggiorno?

     

    I soci Starwood Preferred Guest® possono guadagnare miglia con il loro programma frequent flyer visitando il sito spg.com/moremilesit o chiamando il numero +(1) 888 627 7143 (negli Stati Uniti o in Canada) o +(353) 21 4539579 (numero internazionale) e iscrivendosi al programma Airline Direct Deposit. Dopo essere passato dai punti alle miglia, gli Starpoints® che avresti guadagnato con ogni soggiorno verranno convertiti automaticamente in miglia.

    Per trasferire gli Starpoints a un account frequent flyer è necessario che entrambi gli account siano intestati alla stessa persona, altrimenti la compagnia aerea rifiuterà il trasferimento. Ciò avviene per tutelare il socio ed evitare che avvengano trasferimenti non autorizzati. Una volta trasferiti gli Starpoints alla compagnia aerea, non è possibile ritrasferirli nell'account Starwood Preferred Guest.

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6. Per gli sviluppatori

  • In quali città e Paesi sono presenti hotel Aloft?

    Le nostre proprietà sorgono in Nord America, Sud America, Europa, Africa, Medio Oriente e nella regione Asia/Pacifico. Per ulteriori informazioni e per discutere con noi delle eventuali opportunità, contattaci all'indirizzo: aloft@alofthotels.com

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  • Starwood offre assistenza nel marketing e nella pianificazione immobiliare?

    Siamo lieti di discutere con gli sviluppatori alla ricerca di nuove opportunità. Offriamo un eccellente servizio di consulenza, che include: supporto nell'individuazione dei siti, dei mercati più idonei e dei livelli RevPAR adeguati.

    La selezione dei siti migliori è una procedura sofisticata,  che tiene conto di numerose e complesse considerazioni. Il team per lo sviluppo e gli specialisti di valutazione dei siti di Aloft offrono il proprio aiuto sin dalle fase iniziali di ogni progetto.

    Parliamone. Puoi contattarci qui.

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