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questions fréquentes

Vous avez une question sur les hôtels element ou notre site Web ? Nous avons peut-être déjà la réponse. Cliquez simplement sur l'une des questions ci-dessous.

Les cinq questions les plus posées

  • Comment puis-je réserver un séjour de plus de 30 jours ?

    Nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'accepter des réservations en ligne pour des séjours de 30 jours ou plus. Nous serons ravis de vous aider à réserver des séjours plus longs si vous appelez le numéro +(1) 877-element ou si vous contactez directement l'hôtel où vous souhaitez séjourner.

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  • Comment puis-je créer ou modifier mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?

     

    Pour créer un nom d’utilisateur et un mot de passe lors de la procédure d’inscription, cliquez sur le lien Starwood Preferred Guest situé en haut de chaque page des sites Starwood. Si vous êtes déjà membre du programme Starwood Preferred Guest® mais que vous n’avez pas encore de nom d’utilisateur et de mot de passe en ligne, cliquez sur Activer le compte en ligne.

     

    Pour modifier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, cliquez sur Mon compte dans la barre de navigation principale qui figure sur toutes les pages des sites Starwood. Puis cliquez sur le lien « Mes préférences » dans « Mon profil ». Vous y trouverez des liens pour changer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

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  • Puis-je modifier une réservation déjà effectuée ?

    Oui. Vous pouvez modifier votre réservation en ligne ou appeler le +(1) 877-element pour modifier votre réservation par téléphone. Cependant, rappelez-vous que les modifications sont sujettes aux conditions liées à la nature de la réservation d’origine.

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  • Comment devenir membre du programme Starwood Preferred Guest ?

    Starwood Preferred Guest®, l’extraordinaire programme de fidélité de Starwood, vous offre la liberté d’utiliser vos points quand vous le voulez, dans plus de 1200 hôtels et complexes Starwood dans plus de 100 pays. Vous gagnerez des Starpoints® pour chaque séjour effectué dans un hôtel element, peu importe la durée du séjour. Autrement dit, deux Starpoints pour chaque dollar admissible dépensé pour les membres Preferred Guest et trois Starpoints pour chaque dollar admissible dépensé pour les membres Gold Preferred Guest et Platinum Preferred Guest. (Veuillez noter que les surclassements gratuits ne sont pas proposés dans les hôtels element.) L’inscription est gratuite ; aussi, rendez-vous sur le site Web de Starwood Preferred Guest et rejoignez-nous dès aujourd’hui.

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  • Ma réservation en ligne sera-t-elle sécurisée ?

    Oui. Starwood respecte votre vie privée et conserve vos données personnelles sur un serveur sécurisé. Votre profil n’est accessible, mis à jour et utilisé que par vous et par vous seul(e). Starwood n’autorise aucune autre utilisation de vos données confidentielles. Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, consultez notre Déclaration de principe sur le respect de la vie privée.

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Services et aménagements

  • Quels aménagements sont prévus dans les espaces communs ?

     

    restore, notre garde-manger gourmand, est l'une des installations les plus pratiques des hôtels element. Que vous ayez envie d'un petit en-cas ou que vous souhaitiez profiter de notre sélection de produits gourmands pour composer votre propre repas dans votre chambre, le garde-manger restore vous permet de manger équilibré et vous propose des délices inédits qui raviront tous les goûts.

     

    Les autres services et installations comprennent :

    • motion, notre centre de remise en forme, qui propose des appareils de cardio-training et de musculation dernier cri de la marque Life Fitness.
    • Piscine intérieure
    • patio, notre espace extérieur, qui dispose d'un brasier et où un barbecue est organisé gracieusement chaque semaine.
    • resource, notre centre technologique, qui offre l'accès Internet haut débit avec et sans fil, deux ordinateurs et un appareil multifonctions fax/photocopieuse/imprimante.

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  • Quels aménagements sont prévus dans les chambres ?

     

    La cuisine de la chambre propose des appareils écoénergétiques de grande taille : réfrigérateur, cuisinière, micro-ondes et lave-vaisselle. Elle dispose également de tous les ustensiles – casseroles, poêles, couteaux, assiettes, couverts et verres – dont vous avez besoin pour préparer un en-cas ou concocter un savoureux repas.

     

    L'espace de travail, bien aménagé, dispose d'étagères, d'un fauteuil ergonomique, d'un éclairage adéquat et d'un généreux plan de travail. Des ports de connexion et des prises de courant sont accessibles depuis le bureau, vous facilitant ainsi la tâche si vous devez brancher un ordinateur portable ou un autre appareil électronique.

     

    Les autres services et installations comprennent :

    • Une télévision LCD 32 pouces pivotant à 359 degrés, de façon à ce que vous puissiez en profiter depuis n'importe quel endroit de la pièce
    • Lecteur de DVD
    • Une vaste sélection de chaînes de télévision, avec programmes à la demande
    • Une station d'accueil plug & play qui vous permet d'utiliser les enceintes et l'écran de la télévision pour profiter de la musique et des films que vous avez apportés avec vous
    • Le lit exclusif Westin Heavenly® Bed

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  • Quels services d'affaires les hôtels element proposent-ils ?

    resource, notre centre technologique facile d'utilisation, offre tous les équipements nécessaires : une photocopieuse, un appareil multifonctions fax/photocopieuse/imprimante et deux ordinateurs. Il dispose également de l'accès Internet avec et sans fil gratuit.

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  • Qu'est-ce que le lit Heavenly® Bed ?

    Inspirés des établissements Westin® Hotels & Resorts, les hôtels element proposent la plupart des prestations qui font de Westin une enseigne propice au ressourcement, et notamment le lit Heavenly® Bed. Le somptueux lit Heavenly Bed se compose d’un ensemble matelas et surmatelas conçu sur mesure, d’une couverture douillette en duvet, de trois draps soyeux, d’un édredon, d’une couette et de cinq des meilleurs oreillers du marché.

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  • Comment puis-je acheter un lit Heavenly Bed ?

    Vous pouvez apprécier le confort et la beauté du lit Heavenly® Bed chez vous. Commandez l’ensemble complet Heavenly Bed tout en blanc – identique en tous points à celui que vous pouvez apprécier dans les hôtels element. Ou rehaussez le confort de votre lit actuel en le garnissant d’oreillers Westin en plumes et duvet d’oie et de draps blancs des plus soyeux. Pour obtenir la liste complète des prix ou passer commande d’un lit Heavenly Bed ou d’autres articles Westin, appelez le +(1) 877 777 5418 ou rendez-vous sur le site www.westin-hotelsathome.com.

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  • Puis-je séjourner avec mon animal de compagnie dans un hôtel element ?

     

    Absolument. Notre programme « Love That Dog » assurera à votre chien un confort et un accueil chaleureux dans les hôtels element. À votre arrivée, votre chambre disposera des installations nécessaires pour votre chien : le lit pour chien element, des écuelles pour l'eau et la nourriture, un tapis de sol, deux sacs à déjections et une paire de gants en latex.

     

    Remarque : Les chiens de plus de 18 kilos de sont pas admis dans les hôtels element. Vous serez tenu pécuniairement responsable en cas de dommages causés par votre animal ou si un nettoyage ou des réparations de la chambre s’avèrent nécessaires. Si nous découvrons des dommages après votre départ, nous débiterons du montant du service de nettoyage la carte de crédit que vous avez utilisée pour la réservation. Une décharge doit être signée à l’enregistrement avant que votre chien n'accède à la chambre ou dans un espace commun (les chiens ne sont pas admis dans le lobby durant les heures de petit déjeuner ou lors des réceptions en soirée et ne doivent pas être laissés sans surveillance dans la chambre durant le séjour).

     

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  • Comment puis-je exprimer des souhaits particuliers concernant mon séjour ?

    Des demandes spéciales peuvent être présentées lors de votre réservation en ligne en entrant les demandes dans la case « Demandes spéciales » dans « Informations facultatives », ou en appelant directement l'hôtel. Par exemple, si vous savez à l’avance que vous aurez besoin d’un réveil téléphonique, du service d’étage à votre arrivée ou encore si vous aimeriez que des fleurs soient disposées à l’avance dans votre chambre, veuillez nous en informer. Il nous est impossible de répondre à toutes les demandes, mais nous ferons tout notre possible pour vous donner satisfaction.

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Tarifs et réservations

  • Comment puis-je réserver une chambre en ligne ?

    C’est simple et rapide. Veuillez d'abord sélectionner un hôtel element depuis la rubrique « réserver », que vous trouverez dans l'ensemble du site Web. Vous serez invité à saisir vos dates de voyage, après quoi vous pourrez effectuer votre choix sur la liste des types de chambres et de tarifs qui vous sera proposée. Quelques simples étapes suffisent pour effectuer votre réservation.

     

    Remarque : Nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'accepter des réservations en ligne pour des séjours de 30 jours ou plus. Vous pouvez cependant réserver ces séjours en appelant le numéro +(1) 877-element ou en contactant directement l'hôtel.

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  • Si je modifie ma réservation, aurai-je droit au même tarif ?

    Les données personnelles et celles relatives à votre carte de crédit utilisées pour une réservation peuvent être modifiées sans aucun effet sur le tarif de la chambre. Cependant, si vous souhaitez modifier d’autres éléments de votre réservation, telles que les dates ou les caractéristiques de la chambre, vous devrez annuler votre réservation précédente puis effectuer une nouvelle réservation tenant compte des nouveaux critères retenus. Par conséquent, le même tarif n'est pas garanti, étant donné que le nouveau tarif de chambre dépend de la disponibilité aux dates indiquées ainsi que de la durée de votre séjour.

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  • Comment dois-je procéder pour annuler une réservation ?

    Pour annuler une réservation en ligne, cliquez sur Mon compte  dans la barre de navigation globale se trouvant sur tous les sites Starwood. Une fois connecté sur votre compte en ligne, vous pouvez sélectionner une réservation et l'annuler en ligne. Notez et conservez votre numéro d’annulation. Vous pouvez également annuler votre réservation en appelant le +(1) 877-element depuis les États-Unis et le Canada. Pour les autres pays, contactez nos Bureaux internationaux de réservations.

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  • Ma carte de crédit sera-t-elle débitée si j’oublie d’annuler ma réservation et ne séjourne pas dans la chambre réservée ?

    Oui. Les réservations sont automatiquement garanties par votre carte de crédit. Pour éviter d'être facturées, les réservations doivent être annulées en accord avec la politique relative aux annulations de l'hôtel concerné et le programme tarifaire avec lequel vous avez effectué votre réservation. Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, assurez-vous de cliquer sur le lien « Conditions et frais supplémentaires » pour obtenir plus de détails.

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  • Qu’est-ce qu’une réservation garantie ?

    Votre réservation est garantie si vous avez fourni les informations de votre carte de crédit ou toute autre forme de paiement au moment de la réservation. L’hôtel retient alors votre chambre jusqu’à l’horaire habituel de départ le lendemain de la date prévue de votre arrivée. Dans l’éventualité où vous ne vous enregistreriez pas, l’hôtel débiterait votre carte de crédit conformément aux conditions qui s’appliquent pour le tarif que vous aviez réservé.

     

    Toutefois, étant donné que certains hôtels subissent de nombreuses défections, il se peut qu’ils pratiquent la surréservation. En cas d’arrivée d’un plus grand nombre de clients que l’hôtel ne peut en accueillir, et d’incapacité de l’hôtel à retenir votre chambre, l’hôtel essaiera de vous loger, à ses propres frais, dans un hôtel comparable de la région pour la ou les nuits complètes, et prendra en charge les frais de transport jusqu’à cet hôtel, ainsi qu’un appel téléphonique.

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  • Qu’est-ce qu’une réservation entièrement prépayée, ni modifiable, ni remboursable ?

    Il s’agit d’une réservation qui doit être entièrement réglée au moment de la réservation et qui ne peut être modifiée par le client ou annulée sans pénalité, comme stipulé dans les conditions du tarif réservé.

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  • Combien de temps conservez-vous les données relatives à mes réservations ?

    Pour votre commodité, nous conservons ces données pendant une période de 30 mois.

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  • Comment puis-je savoir si ma société bénéficie de tarifs d’entreprise auprès de Starwood ?

    Pour savoir si votre société bénéficie d’un compte Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred ou Europe Preferred, renseignez-vous auprès de ses agences de voyages ou du service des ressources humaines ou des finances. Dans certains cas, les sociétés conviennent d’un tarif d’entreprise spécial avec certains hôtels. Dans ce cas, il se peut que vous deviez appeler directement l’hôtel pour effectuer votre réservation.

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  • Puis-je réserver en ligne au tarif réservé à ma société ?

    Oui, dans la plupart des cas. Si votre société possède un compte Global Preference (GP), Starwood Executive Traveler (SET), SET Preferred ou Europe Preferred, saisissez simplement le numéro du compte dans le champ « Numéro SET ou numéro de compte d’entreprise » sur la page de demande de réservation. Vous aurez alors accès aux tarifs GP/SET appropriés.

     

    Cependant, si votre société a négocié des tarifs avec un hôtel en particulier, vous devrez malgré tout effectuer votre réservation par téléphone, les tarifs convenus localement n’étant pas toujours enregistrés dans le système central de réservation en ligne.

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  • Puis-je effectuer en ligne des réservations couplées à des certificats de compagnies aériennes, ou à des tarifs pour les agences de voyages ou les groupes ?

    Malheureusement, il est pour le moment impossible de confirmer des réservations en ligne pour les formules hôtel et billet d’avion (par exemple, United Mileage Plus), pour les tarifs préférentiels réservés aux agences de voyages et pour les tarifs de groupes. Veuillez contacter le Bureau international de réservations le plus proche ou l’hôtel afin d’obtenir une confirmation de ces tarifs.

     

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  • Puis-je réserver en ligne aux tarifs réservés au secteur public ?

    Oui. Les fonctionnaires en mission et voyageant à titre individuel (et non pas en groupe) peuvent réserver en ligne aux tarifs qui leur sont applicables. Les personnes concernées sont les employés de l’État fédéral et des États américains, les fonctionnaires du gouvernement national, les militaires de l’armée active et les employés d’Amtrak aux États-Unis, ainsi que les fonctionnaires des provinces canadiennes. Un justificatif vous sera demandé lors de votre enregistrement. Veuillez noter que vous ne pouvez réserver qu’une seule chambre par employé du gouvernement.

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  • Puis-je réserver en ligne des préférences spécifiques, telles que des chambres communicantes ou avec enregistrement anticipé ?

    Oui. Vous pouvez indiquer que vous souhaitez des chambres communicantes, l’enregistrement anticipé et toute autre demande spéciale lors de votre réservation en ligne. Il suffit de noter vos requêtes dans la case Demandes spéciales, sous Informations facultatives, pendant le processus de réservation. L’hôtel fera de son mieux pour répondre à vos demandes, sans garantie jusqu’à l’enregistrement effectif. Toutes les demandes seront honorées selon les disponibilités au moment de votre séjour.

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  • Puis-je réserver plus d’une chambre à la fois ?

    Oui. Vous pouvez réserver jusqu’à neuf chambres à la fois, pour autant qu’il s’agisse du même type de chambre. Si vous souhaitez réserver plusieurs chambres de types différents, veuillez appeler le +(1) 877-element depuis les États-Unis ou le Canada afin d’obtenir une assistance à la réservation. Pour les autres pays, contactez nos Bureaux internationaux de réservations

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  • Puis-je réserver des chambres de types différents sous un même numéro de réservation ?

    À ce jour, notre système ne permet pas de réserver des chambres de types différents sous un même numéro de réservation. Nous envisageons d’offrir cette option à l’avenir. Si vous souhaitez réserver plusieurs chambres de types différents, veuillez appeler le +(1) 877-element depuis les États-Unis et le Canada afin d’obtenir une assistance à la réservation. Pour les autres pays, contactez nos Bureaux internationaux de réservations.

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  • Comment puis-je obtenir le numéro d’appel gratuit pour les réservations correspondant à ma région ?

    Consultez la rubrique Bureaux internationaux de réservations pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone.

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  • Comment puis-je obtenir les coordonnées d’un hôtel en particulier ?

    L’adresse ainsi que les numéros de téléphone et de fax sont affichés en haut de la page de présentation de chaque hôtel. Si l’hôtel possède une adresse e-mail directe, celle-ci est également indiquée.

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  • Où puis-je trouver des cartes et les indications routières pour rejoindre l’hôtel ?

    Un lien vers des cartes et indications routières se trouve à gauche de chaque page Région.

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Organisation d’une réunion ou d’un évènement

  • Comment puis-je organiser une réunion ou un évènement dans les hôtels element ?

    Pour obtenir les renseignements nécessaires à la planification d’une réunion, veuillez contacter nos Bureaux de ventes mondiaux. Vous pouvez également remplir une Demande de proposition en ligne. Un représentant de nos bureaux de ventes vous répondra sous 48 heures.

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Comment nous contacter

  • Comment puis-je contacter Starwood pour une question ou un commentaire ?

    Il existe plusieurs moyens d’obtenir en ligne les informations dont vous avez besoin et de nous faire part de vos suggestions.

     

    • Pour obtenir de l’aide concernant les réservations ou l’utilisation de notre site Web, appelez le +(1) 877-element depuis les États-Unis ou le Canada. Si vous appelez depuis un autre pays, consultez la liste de nos Bureaux internationaux de réservations ou contactez-nous par e-mail.
    • Pour obtenir les renseignements nécessaires à la planification d’une réunion, veuillez contacter nos Bureaux de ventes mondiaux.
    • Pour obtenir des informations sur le programme Starwood Preferred Guest®, l’utilisation de vos points ou les réservations SPG, veuillez appeler le +(1) 877-element depuis les États-Unis ou le Canada ou contacter l’un de nos Centres de relations clientèle.
    • Envoyez-nous par e-mail vos questions ou vos commentaires sur nos hôtels, le programme Starwood Preferred Guest ou notre site Internet.

     

    Vous pouvez également consulter à tout moment notre section Nous contacter pour plus d’informations sur les moyens de nous contacter.

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  • Comment puis-je contacter le siège social de Starwood ?

    L’adresse et le numéro de téléphone de notre siège social sont les suivants :

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    États-Unis
    Tél : +(1) 203 964 6000

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  • Comment puis-je envoyer mes commentaires concernant un récent séjour dans un hôtel Starwood ?

    Vous pouvez vous rendre à la rubrique Nous contacter de ce site Internet et nous envoyer un e-mail nous faisant part de votre expérience dans l’un de nos hôtels. (Lors de votre visite, n’oubliez pas de participer à notre enquête de satisfaction.) Si vous vous trouvez aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez aussi appeler nos bureaux au 800 328 6242. Si vous vous trouvez hors des États-Unis, veuillez appeler le Bureau international de réservations le plus proche. Lorsque vous nous contacterez, pensez à préciser le nom de l’hôtel dans lequel vous avez séjourné.

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  • Comment puis-je contacter l’un de vos hôtes par e-mail ?

    Si l’hôtel possède une adresse e-mail, celle-ci est indiquée en haut de sa page Internet, sous l’adresse et le numéro de téléphone. Certains de nos hôtels ne possèdent pas encore d’adresse e-mail directe. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement l’hôtel afin de joindre notre hôte.

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Meilleur tarif garanti

  • Qu’est-ce que le Meilleur tarif garanti ?

    Starwood garantit que les tarifs qui figurent sur les sites Web de ses enseignes (www.sheraton.com, www.fourpoints.com, www.whotels.com, www.alofthotels.com, www.luxurycollection.com, www.lemeridien.com, www.elementhotels.com, www.westin.com, www.stregis.com, www.spg.com et www.starwoodhotels.com) sont les meilleurs tarifs disponibles. Dans l'éventualité où un tarif inférieur pour un Hôtel Starwood serait disponible sur un site autre qu'un site Web Starwood (tarif ci-après dénommé « Tarif concurrentiel »), et après réception d'une réclamation satisfaisant aux conditions générales du Meilleur tarif garanti, Starwood s'alignerait sur le Tarif concurrentiel et offrirait à la personne ayant soumis la réclamation valide l'une des récompenses suivantes : (1) une réduction supplémentaire de 20 % sur le Tarif concurrentiel par chambre et par nuit ; ou (2) 2 000 Starpoints® du programme Starwood Preferred Guest® par chambre et par séjour. Reportez-vous aux Conditions générales du programme SPG pour en savoir plus sur les Starpoints® Starwood Preferred Guest®.

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  • Le Meilleur tarif garanti s’applique-t-il uniquement à certains tarifs ?

    Oui. Le Meilleur tarif garanti de Starwood s’applique aux tarifs publiés destinés au grand public. Le Meilleur tarif garanti ne s’applique pas aux tarifs de groupe ou aux tarifs contractuels, aux formules et aux tarifs « opaques », ni aux tarifs réservés aux membres d’associations telles que l'AAA et l'AARP ou aux prix appliqués aux employés du secteur public. Pour obtenir des informations complètes, veuillez consulter les Conditions générales se rapportant au Meilleur tarif garanti.

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  • Comment dois-je procéder pour présenter une réclamation ?

    La réclamation doit être envoyée avant ou dans les 24 heures suivant votre réservation effectuée sur un site Web Starwood, et au moins 24 heures (48 heures pour les sites Web Starwood non anglophones) avant l'heure d'arrivée standard appliquée par l'hôtel concerné. Vous devez envoyer un formulaire de réclamation de Meilleur tarif garanti au centre du service clientèle Starwood. Pour obtenir des informations complètes sur la marche à suivre pour présenter une réclamation, cliquez ici.

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  • Qu’est-ce qu’une preuve recevable d’un tarif inférieur ?

    Starwood se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, la validité d’une réclamation, et ne vérifiera pas les documents fournis par la personne qui soumet la réclamation dans le cadre du processus de validation. Starwood se réserve le droit de refuser une réclamation s’il n’est pas possible de vérifier indépendamment la disponibilité d’un Tarif concurrentiel au moment du traitement de la réclamation.

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  • Dois-je nécessairement effectuer une réservation pour présenter une réclamation ?

    Non. Aucune réservation n’est obligatoire.

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  • Si je choisis de recevoir des Starpoints® dans le cadre de ma réclamation, quand les recevrai-je ?

    Les Starpoints ne peuvent être attribués en tant que Récompense liée au Meilleur tarif garanti que pour les réclamations concernant les réservations dans les Hôtels Starwood qui participent au programme Starwood Preferred Guest. Si vous choisissez de recevoir les 2 000 Starpoints comme Récompense liée au Meilleur tarif garanti, ceux-ci seront enregistrés avec votre séjour. Si, pour quelque raison que ce soit, votre compte Starwood Preferred Guest n’est pas crédité dans les deux semaines suivant votre séjour, vous devez contacter le service clientèle. Un employé du service clientèle recherchera votre compte Starwood Preferred Guest et le créditera en conséquence, si ce n’est pas déjà fait. Vous devez réclamer tout crédit rétroactif dans les 180 jours suivant la date de départ de l’hôtel.

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  • Aurai-je également droit aux Starpoints si le séjour s'effectue sur la base d’une réclamation ?

    Le nombre de Starpoints attribués aux membres Starwood Preferred Guest dépend de l'admissibilité du tarif réglé au moment du départ de l'hôtel.

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  • En cas de paiement anticipé de la réservation et si ma réclamation contre ce tarif est validée, quand serai-je crédité de la différence par rapport au Meilleur tarif garanti ?

    En cas de tarif entièrement prépayé et réservé sur un Site Web Starwood, Starwood procédera au remboursement de la différence sur le compte inhérent à votre carte de crédit, le cas échéant, dans les 30 jours ouvrés suivant le dépôt de votre réclamation. Si une réservation prépayée est effectuée par l’intermédiaire d’un fournisseur de Chambres à tarif concurrentiel, Starwood n’est pas responsable des frais inhérents à l’annulation de cette réservation.

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  • Qu'en est-il des réclamations de Meilleur tarif garanti en cas de problème technique ?

    Le Meilleur tarif garanti n'est plus assuré lorsque des sites Web Starwood ou certains tarifs ne sont plus disponibles en raison d'une panne, d'un incident technique ou d'une circonstance indépendante de la volonté de Starwood.

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  • Que dois-je faire si je ne reçois aucune réponse du Centre du service clientèle après de dépôt de ma réclamation ?

    Toute question relative aux réclamations doit être transmise par e-mail à l’adresse best.rate@starwoodhotels.com ou par téléphone au +(1) 866 500 0368.

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Aide pour l’utilisation de notre site

  • Que dois-je faire si j’oublie mon nom d’utilisateur et mon mot de passe ?

    Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, cliquez sur Récupérer mon mot de passe dans la section de connexion de tous les sites Starwood. Il vous sera demandé de fournir des renseignements permettant de vous identifier, puis nous vous enverrons les informations relatives à votre compte.

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  • Comment puis-je accéder aux informations relatives à mon compte ?

    Pour accéder aux informations de votre compte, vous devez tout d’abord vous connecter sur n'importe quelle page d'un site Starwood. Puis, cliquez sur Mon compte dans la barre de navigation principale pour accéder aux informations concernant votre compte.

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  • Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte ?

    Pour mettre à jour les informations de votre compte, vous devez tout d’abord vous connecter sur l’une des pages des sites Starwood. Ensuite, cliquez sur Mon compte dans la barre de navigation principale, puis cliquez sur « Mes préférences » dans « Mon profil ».

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  • Je ne parviens pas à effectuer ou à chercher ma réservation en ligne. Pourquoi ?

    Dans la plupart des cas, cette situation est due aux pare-feu de protection du réseau et au cryptage des données en ligne.

     

    Pare-feux de réseau : Si vous accédez à Internet à partir d’un réseau d’entreprise, celui-ci est probablement doté d’un pare-feu. La configuration des pare-feux provoque souvent des conflits en cas de transactions sécurisées. Dans ce cas, vous devrez contacter directement l’hôtel ou le Bureau international de réservations le plus proche.

     

    Cryptage des données en ligne : Le processus de réservation est effectué sur un site sécurisé à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Pour des raisons de sécurité, le système de réservation en ligne n’accepte que les réservations provenant de navigateurs Internet tolérant ce type de cryptage. Netscape 3.0, Microsoft Internet Explorer 3.0 et America Online 3.0 (et les versions ultérieures) prennent tous en charge le cryptage SSL. Si vous utilisez un navigateur de dernière génération et que vous ne parvenez toujours pas à effectuer vos réservations en ligne, vérifiez sa configuration afin de vous assurer que le protocole SSL est activé.

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  • Pourquoi ne puis-je pas retrouver la réservation que j’ai effectuée en ligne ?

    Il existe deux raisons pour lesquelles votre réservation est susceptible de ne pas figurer en ligne. Avant tout, seules les réservations effectuées sur le système de réservation en ligne peuvent être retrouvées en ligne. Si vous avez effectué votre réservation directement auprès de l’hôtel ou d’un bureau central de réservations, il vous sera impossible de la consulter en ligne. Par ailleurs, si l’hôtel a modifié la réservation sur son propre système, le nôtre ne sera pas capable de la retrouver. Dans les deux cas, vous devrez contacter directement l’hôtel ou le Bureau international de réservations le plus proche.

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  • Quelle est la meilleure façon de modifier une réservation effectuée en ligne ?

    Vous pouvez modifier votre réservation en ligne ou appeler le +(1) 877-element pour modifier votre réservation par téléphone. Les modifications que vous pouvez apporter peuvent être limitées en fonction des détails de votre réservation initiale.

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  • Quel type de navigateur est le plus indiqué pour visualiser ce site ?

    La version la plus récente de n'importe quel navigateur sera idéale pour visualiser nos sites Web. Nous recommandons malgré tout d’utiliser au minimum Internet Explorer version 6 ou supérieure pour la plupart des systèmes d’exploitation tels que Windows XP, Windows 2000 et Windows Vista. Si vous utilisez un MAC, nous vous recommandons Safari 2.0.4 ou version supérieure ou Firefox 2.0 ou version supérieure. Malheureusement, nos sites ne fonctionneront pas sous les versions de navigateur plus anciennes. Assurez-vous que la version sélectionnée est celle cryptée à 128 bits (version sécurisée), indispensable pour effectuer des réservations.

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  • Que sont les cookies ? Puis-je m’en débarrasser ?

    Les cookies sont des données conservées sur votre disque dur et qui indiquent vos préférences pour des sites Internet spécifiques. Les cookies sont utiles sur les sites Web Starwood car ils stockent vos données personnelles et vos préférences relatives aux hôtels, ce qui vous évite de saisir ces informations chaque fois que vous effectuez une réservation. Les cookies sont également nécessaires au transfert des informations d'une page à une autre durant les processus qui se déroulent en plusieurs étapes, telles que l'adhésion au programme Starwood Preferred Guest® et la réservation d'une chambre.

     

    Pour supprimer des cookies de votre disque dur, consultez et suivez les instructions de votre navigateur. Souvenez-vous simplement que la suppression d’un cookie vous prive de la personnalisation dont vous jouissiez auparavant sur le site concerné.

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Au sujet de l’entreprise

  • Qu’est-ce que Starwood Hotels & Resorts ?

    Starwood® Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est l’une des principales sociétés hôtelières du monde. Elle comprend plus de 1200 hôtels répartis dans plus de 100 pays. Starwood possède, gère et franchise des hôtels et complexes hôteliers sous des enseignes qui comptent parmi les plus raffinées au monde, et notamment Sheraton® Hotels & Resorts, Four Points® by Sheraton® Hotels, W Hotels®, aloftSM, The Luxury Collection®, Le Méridien®, elementSM, Westin Hotels & Resorts® et St. Regis® Hotels & Resorts

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  • Quels sont les différents hôtels de la grande famille Starwood ?

     

    La société Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. est fière de posséder, gérer et franchiser toute une gamme d'hôtels et complexes hôteliers, répondant ainsi aux attentes très variées des voyageurs du monde entier. Vous trouverez ci-dessous des renseignements concernant nos différentes enseignes hôtelières :

     

    Sheraton Hotels & Resorts est la plus importante des enseignes Starwood, avec plus de 400 hôtels et complexes répartis dans plus de 75 pays. Au service des voyageurs d’affaires comme des voyageurs d’agrément, de l’Argentine au Zimbabwe, les établissements Sheraton Hotels & Resorts sont situés dans la plupart des villes et lieux de villégiature les plus recherchés du monde.

     

    Four Points by Sheraton Hotels offre tous les services et équipements hôteliers que vous recherchez, aussi bien dans un cadre professionnel que lors de vos voyages d’agrément. Il existe près de 142 hôtels Four Points dans 24 pays, situés près des aéroports et des pôles commerciaux des quartiers urbains, ou dans des villes plus petites et des destinations de vacances. Les hôtels Four Points offrent tous une salle de remise en forme et un service d’étage haut de gamme et presque tous sont dotés d’une piscine où les hôtes peuvent se rafraîchir et se relaxer après une journée bien remplie. Ils comptent aussi des salles de réunions idéalement conçues pour des réunions de petite ou moyenne taille avec service traiteur complet et services d’affaires. Et tout cela à des tarifs qui vous surprendront.

     

    Les établissements W Hotels ont tout de la personnalité et du style que l’on associe aux hôtels-boutiques, tout en prodiguant avec fiabilité l’ensemble des services exigés par les voyageurs d’affaires. Les établissements W Hotels présentent tous un style résidentiel moderne et sophistiqué qui met en avant une élégance et un confort du plus haut niveau. Tout en partageant la même esthétique et le même niveau d’excellence que ses pairs, chaque hôtel W possède sa propre personnalité, liée à la couleur particulière de la ville ou du quartier où il est situé.

     

    Audacieux et lumineux, originaux et ludiques, les établissements aloft Hotels offrent une alternative avant-gardiste aux établissements de séjour traditionnels. Avec un design d'inspiration loft et une atmosphère laissant libre cours aux flux d’énergie, l’enseigne aloft invite ses hôtes à personnaliser leur séjour et à laisser s’exprimer leur propre style. Concept W Hotels, aloft encourage ses hôtes à faire connaissance, grâce à des lieux de rencontre propices aux échanges. Que les hôtes profitent de l'accès Internet sans fil gratuit dans tout l'hôtel, qu'ils se détendent ou jouent au billard dans notre lobby re:mix ou qu'ils discutent autour de cocktails au bar w xyz, ils vivent une expérience électrique et éclectique. 

     

    The Luxury Collection rassemble des hôtels et des complexes uniques en leur genre, qui offrent des services exceptionnels à une clientèle d’élite. La plupart de ces établissements – dont certains ont été bâtis il y a plusieurs siècles – ont acquis une réputation internationale qui les classe parmi les hôtels les plus raffinés du monde. Un cadre magnifique, des emplacements spectaculaires, un service impeccable, un confort et des équipements dernier cri : voilà bien les qualités qui caractérisent les plus grands hôtels du monde. Et aucune autre enseigne ne sait vous les offrir comme The Luxury Collection.


    Le Méridien
    propose une expérience européenne unique avec une touche française dans plus de 120 établissements de luxe situés dans plus de 50 pays à travers le monde. La majorité de nos hôtels et complexes se trouvent dans les principales destinations d’Europe, du continent américain, d’Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et d’Afrique.

     

    Les établissements element donnent un nouveau souffle aux séjours hôteliers en offrant à leurs hôtes un espace pour vivre leur vie comme ils l’entendent, à leur propre rythme. Inspirés par Westin, les hôtels element sont modernes et naturels, conçus avec autant de matériaux écologiques que possible. L’utilisation efficace de l’espace invite les hôtes à rester en communion avec ce qui les entoure, à se sentir profondément vivants et à s’épanouir durant leur séjour. Chaque chambre est personnalisée et se veut accueillante et ouverte, et offre des installations comme le lit Westin Heavenly® Bed, une douche spa surdimensionnée et un espace de travail modulable. element offre un havre de paix ressourçant et bien pensé pour les séjours prolongés.

     

    Westin Hotels & Resorts est une enseigne présente internationalement et comptant plus de 180 établissements haut de gamme, et notamment 30 complexes hôteliers parmi les plus raffinés du monde. Situés dans les principaux centres d’affaires et lieux de villégiature du monde entier, nos hôtels se caractérisent par une architecture et un cadre uniques mais tous partagent le même niveau de qualité et de service exceptionnel. Depuis le Westin Kids Club® créé pour les enfants jusqu'à 12 ans jusqu’au Westin One Call, un numéro d’appel unique qui permet de « déléguer » la planification des réunions à un responsable Westin, les services assurés avec dévouement par les 45 000 employés de Westin ont été récompensés à plusieurs reprises par les principaux indicateurs américains du secteur hôtelier.

     

    St. Regis Hotels & Resorts s'adresse aux voyageurs qui exigent le meilleur. D’une opulence inégalée, les établissements St. Regis sont situés dans les quartiers les plus exclusifs de certaines des villes les plus raffinées du monde. Que ce soit pour des réunions d’affaires de très haut niveau ou des banquets élégants, vous trouverez chez St. Regis des services qui anticipent vos besoins et dépassent vos attentes.

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  • Comment puis-je obtenir les coordonnées d’un hôtel en particulier ?

    L’adresse ainsi que les numéros de téléphone et de fax sont affichés en haut de la page de présentation de chaque hôtel. Si l’hôtel possède une adresse e-mail directe, celle-ci est également indiquée.

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  • Où puis-je trouver des renseignements sur les offres d’emploi dans les hôtels Starwood ?

    Rendez-vous sur le site www.starwoodhotels.jobs pour consulter les offres d’emploi actuellement ouvertes au sein de Starwood. Si vous vous intéressez à un hôtel en particulier, veuillez contacter directement son service des ressources humaines pour de plus amples informations.

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  • Je suis étudiant(e) et je mène des recherches. Comment puis-je obtenir des renseignements sur la société Starwood ?

    Rendez-vous sur le site de Starwood, www.starwoodhotels.com, et cliquez sur « Au sujet de l’entreprise ».

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  • Comment puis-je obtenir des informations financières relatives à Starwood Hotels ?

     

    Rendez-vous sur le site de Starwood, www.starwoodhotels.com, et cliquez sur « Relations avec les investisseurs » dans la section « Au sujet de l’entreprise ». Vous y trouverez les cotations boursières de nos actions, nos résultats financiers et nos offres publiques. Vous pouvez aussi demander plus de renseignements par e-mail. En outre, vous pouvez contacter notre siège social à l’adresse :

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    États-Unis
    Tél : +(1) 203 964 6000

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  • Comment puis-je gagner des miles aériens pour un séjour ?

    Les membres Starwood Preferred Guest® peuvent gagner des miles dans le cadre de leur programme grand voyageur en se rendant sur le site spg.com/moremiles ou en appelant le 888 627 7143 depuis les États-Unis et le Canada ou le +(353) 21 4539579 (ligne internationale payante) et en s'inscrivant au programme de Virement automatique vers la compagnie aérienne. Après avoir choisi de profiter de miles au lieu de points, vous gagnerez automatiquement des miles durant votre séjour, et ce au même prorata que vos gains de Starpoints®.

    Lorsque des Starpoints sont transférés vers un compte grand voyageur, les deux comptes doivent être établis sous le même nom. Dans le cas contraire, la compagnie aérienne rejettera le transfert. Cette mesure a pour objectif de protéger le membre contre les transferts non autorisés. Une fois les Starpoints transférés vers une compagnie aérienne, ils ne peuvent plus être recrédités sur le compte Starwood Preferred Guest.

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