Aviso de privacidad

Última actualización: 23 de abril de 2026

SH Group Operations, L.L.C., que opera bajo el nombre comercial Starwood Hotels sus filiales, entre las que se incluyen 1 Hotels, Baccarat Hotels Resorts, Treehouse Hotels y SH Collection «Starwood»,«nosotros»,«nos» o«nuestro»), respetan su privacidad. Este Aviso de privacidad («Aviso») describe nuestras prácticas con respecto al tratamiento de la Información personal (definida a continuación) al prestarle nuestros servicios («Servicios»), incluyendo los sitios web, las aplicaciones móviles y las plataformas en línea que enlazan con este Aviso (en conjunto,el «Sitio»). También describe los derechos que usted puede tener en virtud de la legislación aplicable. Lea atentamente este Aviso para comprender cómo trataremos la Información personal.

Datos personales que recopilamos

Recopilamos varias categorías de datos personales de nuestros huéspedes y usuarios de nuestro sitio web, así como sobre ellos. Por«datos personales»se entiende cualquier información que identifique de forma única a una persona, se refiera a ella, la describa o pueda asociarse o vincularse razonablemente con ella. Las categorías de datos personales que recopilamos pueden incluir:

• Información de contacto: si se pone en contacto con nosotros, crea una cuenta de invitado, realiza una reserva o nos facilita información de cualquier otra forma a través de nuestro sitio web, es posible que recopilemos datos sobre sus interacciones con nosotros, los productos y servicios adquiridos, las solicitudes de servicios y comodidades especiales, los datos de su itinerario de viaje, la información sobre grupos turísticos y el historial de estancias anteriores.
• Información de viaje: si se pone en contacto con nosotros, crea una cuenta de huésped, realiza una reserva o nos facilita información de cualquier otra forma a través de nuestro sitio web, es posible que recopilemos datos sobre sus interacciones con nosotros, los productos y servicios adquiridos, las solicitudes de servicios y comodidades especiales, así como sus estancias anteriores.
• Información sobre reservas: si realiza una reserva con nosotros o utiliza nuestros Servicios de cualquier otra forma, es posible que recopilemos datos personales con el fin de facilitar su reserva y comunicarnos con usted al respecto, tales como su nacionalidad, pasaporte, visado u otro documento de identidad oficial, fecha y lugar de nacimiento, así como fechas importantes, como aniversarios y ocasiones especiales.
• Información sobre preferencias: recopilamos información sobre las preferencias de los huéspedes, como intereses, actividades, aficiones, preferencias en cuanto a comida y bebida, necesidades dietéticas, idioma preferido, servicios y comodidades preferidos, que usted nos facilite.
• Información de pago: podemos recopilar los datos de su tarjeta de pago necesarios para gestionar su reserva, procesar los pagos y facilitar otras transacciones, como la compra de productos. Podemos conservar un registro de su información de pago para cubrir gastos adicionales y agilizar futuras transacciones durante su estancia. All los datos de las tarjetas All se recopilan a través de nuestros procesadores de pagos externos; Starwood no almacena directamente ningún dato de tarjetas de pago.
• Información sobre comunicaciones: podemos recopilar datos personales contenidos en las comunicaciones que mantenga con nosotros por correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono o cualquier otro medio, y en determinados casos podemos recurrir a proveedores de servicios externos para hacerlo. Cuando lo permita la legislación aplicable, podemos recopilar y conservar registros de las llamadas y los chats mantenidos con nuestros agentes, representantes o empleados.
• Información sobre el uso del sitio web: cuando utiliza nuestro sitio web, podemos registrar automáticamente cierta información, como su dirección de Protocolo de Internet (dirección IP), la geolocalización de su dispositivo, el tipo de navegador, las URL de referencia (por ejemplo, el sitio web que visitó antes de acceder a nuestro sitio web), los nombres de dominio asociados a su proveedor de servicios de Internet y cualquier otra información relativa a su interacción con nuestro sitio web.
• Información laboral: si envía una solicitud de empleo a nuestra empresa, recopilaremos datos personales relacionados con su posible contratación, incluyendo su formación académica y su historial laboral, su dirección y datos de contacto, información demográfica y cualquier otro dato incluido en su currículum o solicitud.
• Información de vigilancia: para garantizar la seguridad de nuestras propiedades, podemos recopilar información de vigilancia, como datos de vídeo y audio, a través de nuestras cámaras de seguridad y vigilancia ubicadas en zonas comunes, como los pasillos y los vestíbulos de nuestras propiedades.

Cómo recopilamos la información personal 

• Directamente de usted: recopilamos la información personal que nos facilita directamente, por ejemplo, si decide ponerse en contacto con nosotros, solicitarnos información, suscribirse para recibir novedades, realizar una reserva, crear una cuenta, participar en una encuesta o utilizar de cualquier otra forma nuestro sitio web o nuestros servicios.
• De terceros: podemos recopilar información personal de terceros, entre los que se incluyen, a título enunciativo, socios comerciales, redes publicitarias, redes sociales, proveedores de análisis de datos, proveedores de dispositivos móviles y proveedores de servicios de Internet o móviles. Si solicita un puesto de trabajo en nuestra empresa, esto también puede incluir a empresas de selección de personal, portales de empleo y proveedores de verificación de antecedentes.
• A través de tecnologías de seguimiento en línea: utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información personal de forma automática mientras navega por nuestro sitio web. Para obtener más información sobre el uso que hacemos de estas tecnologías, consulte la sección «Cookies y tecnologías de seguimiento» que figura a continuación.

Cómo utilizamos la información personal

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, utilizamos la información personal:

• Para ofrecer y personalizar nuestro Sitio y nuestros Servicios, como gestionar reservas y otras transacciones, adaptarnos a sus preferencias de alojamiento, procesar pagos, prestar servicio de atención al cliente, gestionar y mantener las cuentas de los huéspedes, llevar nuestros registros comerciales, tramitar pedidos y prestar servicios similares.
• Para optimizar, mejorar y mantener nuestro sitio web, lo que incluye comprender cómo interactúan los usuarios con él, evaluar el interés de los usuarios en determinadas funciones del sitio y resolver problemas.
• Para fines de investigación y desarrollo internos, como realizar pruebas, verificar y mejorar la calidad de nuestro sitio web.
• Con fines de marketing y publicidad, lo que incluye el uso de su información para enviarle mensajes, avisos, encuestas, sorteos, promociones o invitaciones a eventos sobre productos y servicios propios o de terceros que puedan ser de su interés. También utilizamos la información personal para realizar publicidad basada en sus intereses, tal y como se explica en la sección «Cookies y otras tecnologías de seguimiento» que figura más abajo. Puede darse de baja de cualquier correo electrónico o mensaje de texto de marketing que le enviemos siguiendo las instrucciones incluidas en el correo electrónico o el mensaje de texto correspondiente.
• Para comunicarle información sobre sus reservas, como confirmaciones y mensajes previos a la llegada, información sobre eventos, reuniones y las zonas y el establecimiento que tiene previsto visitar, así como para responder a sus preguntas y comentarios o notificarle cambios en nuestro Sitio o en nuestros Servicios.
• Para inscribirte en nuestros programas de fidelización y facilitar su gestión, lo que incluye ofrecerte las ventajas de dichos programas e informarte sobre ofertas promocionales.
• Por motivos legales, de seguridad o de protección, tales como proteger nuestra seguridad, nuestros bienes o nuestros derechos, así como los de nuestros huéspedes; cumplir con los requisitos legales; hacer cumplir nuestros términos, condiciones y políticas; detectar, prevenir y responder a incidentes de seguridad; y protegernos contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales.
• En el marco de una operación societaria, como por ejemplo en relación con la venta de parte o all nuestros activos o negocio, la adquisición de parte o all otro negocio o de los activos de otro negocio, o cualquier otra operación societaria, incluida la quiebra.
• Para cumplir cualquier otro fin para el que nos la facilite, incluidos los fines descritos en el momento en que nos facilite la información o nos dé su consentimiento.

Si solicita un puesto de trabajo en nuestra empresa, también utilizamos sus datos personales para tramitar su solicitud, verificar la información que ha facilitado en ella, realizar entrevistas, comprobar sus antecedentes y referencias, comunicarnos con usted y responder a sus preguntas, confirmar su idoneidad para el puesto y mejorar nuestros procesos de selección. Asimismo, podemos conservar sus datos personales para futuras oportunidades de empleo en nuestra empresa.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información agregada o anonimizada sobre nuestros huéspedes (por ejemplo, información que no permita identificar a ninguna persona) sin restricciones. 

Podemos divulgar su información personal con su consentimiento o en las siguientes circunstancias:

• Empleados y otro personal: podemos compartir información personal con nuestros empleados y con el personal (como los contratistas) que necesiten conocer dicha información para fines comerciales.
• Propietarios y franquiciados: podemos compartir información personal dentro de nuestro grupo de empresas y con los propietarios de los establecimientos Treehouse Hotels SH Group, 1 Hotels, Baccarat Hotels Resorts y Treehouse Hotels con fines comerciales y de marketing tanto para ellos como para nosotros, lo que incluye facilitarle información sobre servicios que consideremos que puedan ser de su interés.
• Proveedores de servicios: compartimos su información personal con los proveedores de servicios a los que recurrimos para el desarrollo de nuestra actividad, entre los que se incluyen, a título enunciativo, plataformas de reservas, procesadores de pagos, proveedores de análisis de datos, proveedores de alojamiento web y otros proveedores tecnológicos. Si solicita un puesto de trabajo en nuestra empresa, esto puede incluir proveedores de servicios tales como empresas de verificación de antecedentes y proveedores de recursos humanos.
• Socios comerciales: podemos compartir información personal con socios comerciales de confianza. Por ejemplo, podemos compartir su información personal con una empresa cuyos productos o servicios consideremos que puedan ser de su interés, o con la que copatrocinemos una promoción o un servicio.
• Empresas de tecnología publicitaria y otros proveedores: podemos compartir o facilitar información personal limitada (como identificadores de dispositivos móviles) a empresas de tecnología publicitaria y otros proveedores de servicios en línea. Cuando compartimos su información personal en este contexto, cumplimos con los requisitos legales aplicables, que pueden exigirnos que le ofrezcamos derechos de exclusión u otros derechos individuales.
• Obligación legal o motivos de seguridad: podemos revelar información personal a un tercero cuando consideremos de buena fe que dicha revelación es razonablemente necesaria para (a) satisfacer o cumplir cualquier requisito legal, reglamentario, proceso judicial o solicitud gubernamental ejecutable, (b) hacer cumplir o investigar una posible violación de cualquier acuerdo que tenga con nosotros, (c) detectar, prevenir o responder de otro modo a problemas de fraude, seguridad o de carácter técnico, (d) respaldar las funciones de auditoría y cumplimiento, o (e) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Starwood, sus empleados y clientes, o del público en general frente a cualquier daño.
• Fusión o cambio de control: podremos revelar información personal a terceros cuando sea necesario si nos vemos involucrados en una fusión, adquisición o cualquier otra operación que implique un cambio de control en nuestra empresa, incluyendo, entre otros, un procedimiento de quiebra o similar. Cuando así lo exija la ley, le notificaremos antes de dicha revelación.
• Otros: Podemos divulgar información personal a terceros cuando usted lo solicite expresamente o dé su consentimiento, o para los fines para los que nos facilitó dicha información, tal y como se indicó en el momento y lugar de la divulgación (o tal y como resultaba evidente en ese momento y lugar).

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre el uso y el navegador en relación con la forma en que utiliza nuestro Sitio. Las tecnologías que utilizamos para esta recopilación automática de datos pueden incluir cookies y balizas web que nos permiten verificar la integridad del sistema y del servidor, así como generar estadísticas sobre la popularidad de determinados contenidos. Tratamos la información recopilada a través de dichas tecnologías, que puede incluir o combinarse con información personal, para ayudar a gestionar determinadas funciones de nuestro Sitio, mejorar su experiencia mediante la personalización y ayudarnos a comprender mejor las funciones de nuestro Sitio que más le interesan a usted y a otros usuarios. 

Funcionamiento y aspecto del sitio web: podemos recurrir a proveedores externos para facilitar determinadas interacciones con los clientes, la publicación de contenidos u otras funciones del servicio. Entre ellas se incluyen, entre otras, las siguientes:

• Distribución de contenidos: Colaboramos con proveedores de servicios para alojar nuestro Sitio y distribuir contenidos específicos que complementan nuestros Servicios. Por ejemplo, colaboramos con empresas como Vimeo para distribuir contenidos específicos, como audio y vídeo.
• Atención al cliente a través del chat: Utilizamos una función de chat interactivo gestionada por un tercero, que puede emplear inteligencia artificial, para ofrecer servicio de atención al cliente y asistencia técnica a través de nuestro Sitio. Cuando utilice esta función de chat, es posible que interactúe con un sistema automatizado y artificial, y no con un representante humano. Además, para proporcionar el servicio de atención al cliente y la asistencia que permite este sistema interactivo, recopilaremos y compartiremos automáticamente cierta información (como identificadores personales, información de uso y contenido de los mensajes) con el proveedor de asistencia. Cualquier información personal revelada a través de esta herramienta interactiva se tratará de acuerdo con la política de privacidad del proveedor correspondiente. Consulte su política y sus condiciones particulares para obtener más información.

Análisis web y reproducción de sesiones: utilizamos servicios de análisis y reproducción de sesiones que emplean cookies y otras tecnologías que recopilan su información personal, con el fin de ayudarnos a analizar el tráfico y el uso de nuestro sitio web para optimizarlo, mantenerlo y protegerlo, así como para fundamentar futuras decisiones empresariales. Entre ellos se incluyen, entre otros, los siguientes servicios de terceros:

• Microsoft Clarity: Colaboramos con Microsoft Clarity y Microsoft Advertising para recopilar información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestro Sitio a través de métricas de comportamiento, mapas de calor y reproducciones de sesiones, con el fin de mejorar y promocionar nuestros Servicios. Los datos de uso del Sitio se recopilan mediante cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de seguimiento, para determinar la popularidad de los productos y servicios, y la actividad en línea. Además, utilizamos esta información para la optimización del Sitio, con fines de prevención del fraude y de seguridad, y con fines publicitarios. Para obtener más información sobre cómo Microsoft recopila y utiliza sus datos, consulte la Declaración de privacidad de Microsoft.
• Google Analytics: Para obtener más información sobre cómo utiliza Google los datos, consulta la Política de privacidad de Google y la página de Google titulada«Cómo utiliza Google los datos de los sitios web o aplicaciones que utilizan nuestros servicios».Puedes descargar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics para cada uno de los navegadores web que utilices, pero esto no impide el uso de otras herramientas de análisis. Para obtener más información sobre las cookies de Google Analytics, consulta la sección «Uso de cookies de Google Analytics en sitios web».
• Inspectlet: Utilizamos Inspectlet para analizar la actividad de los visitantes de nuestro sitio web. Para obtener más información sobre cómo Inspectlet recopila y utiliza sus datos personales, consulte la Política de privacidad de Inspectlet.
• Píxeles: Utilizamos píxeles de Meta, TikTok, Pinterest y X para realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios en nuestro sitio web y mejorar nuestras ofertas posteriores, incluida la publicidad basada en intereses para nuestros servicios y los de nuestros socios y proveedores de servicios.

Publicidad basada en intereses: también podemos permitir o facilitar que terceros recopilen información personal para ofrecer publicidad basada en intereses en nombre de nuestros productos y servicios, o de los suyos propios. La publicidad basada en intereses se produce cuando se le muestran anuncios basados en la información recopilada de sus interacciones en línea a lo largo del tiempo y en múltiples sitios web, dispositivos o servicios en línea que visita o utiliza. Algunas empresas pueden realizar publicidad conductual entre contextos para predecir sus preferencias y mostrarle anuncios que probablemente le resulten interesantes o relevantes.

No controlamos la recopilación ni el uso que estos terceros hacen de su información para estos fines, ni las opciones de exclusión que puedan ofrecerle individualmente a través de sus términos, condiciones y políticas de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre un anuncio u otro contenido personalizado, debe ponerse en contacto directamente con el proveedor correspondiente. Entre los ejemplos de proveedores de servicios externos con los que colaboramos para ofrecer anuncios basados en intereses se incluyen Google (incluidos Google Dynamic Remarketing, Google Marketing Platform, Google Signals y DoubleClick), Meta (incluidos Meta Pixels y los servicios publicitarios de Facebook), LinkedIn (incluidos LinkedIn Ads, Pixels y Analytics), X (incluidos X Advertising, Pixels y Analytics), Yahoo! y Microsoft. Es en este contexto en el que podemos proporcionar a redes publicitarias, proveedores de análisis de datos, redes sociales y plataformas de intercambio de vídeos información personal como su dirección IP, información del dispositivo, información sobre la actividad en Internet y otras redes electrónicas, e información de geolocalización de los últimos doce meses.

Venta de información personal: aunque no vendemos información personal a cambio de una contraprestación económica, sí que revelamos información personal a cambio de otros beneficios que podrían considerarse una «venta» en virtud de diversas leyes de protección de datos, ya que en ocasiones este concepto se define de forma amplia para incluir actividades como la publicación de publicidad basada en los intereses en sitios web o permitir que terceros reciban determinada información, como cookies, direcciones IP o el comportamiento de navegación.

Opciones de cookies: dispone de varias opciones para controlar o limitar la forma en que se recopila y utiliza su información a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares:  

• Configuración de cookies: puede ajustar sus preferencias de cookies a través de nuestra Configuración de cookies o de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de nuestro sitio web.
• Herramientas de exclusión voluntaria del sector: puede excluirse de determinados tipos de publicidad basada en intereses a través de programas de autorregulación del sector, como la Iniciativa Nacional de Publicidad y la Alianza de Publicidad Digital (o la Alianza Europea de Publicidad Digital Interactiva, si se encuentra en el Espacio Económico Europeo). 
• Controles específicos de cada proveedor: muchos proveedores externos ofrecen sus propias herramientas para gestionar la publicidad personalizada. Por ejemplo, para desactivar este tipo de publicidad de Google, personalizar tus preferencias de anuncios o limitar la recopilación o el uso de tus datos por parte de Google, visita el Centro de seguridad de Google y la Configuración de anuncios de Google, y sigue las instrucciones de Google para desactivar la publicidad personalizada. 

Ten en cuenta que, aunque desactives la publicidad basada en tus intereses, es posible que sigas viendo anuncios «contextuales», que se basan en el contexto de lo que estás viendo en los sitios web y las páginas que visitas.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario: (i) para prestarle nuestros servicios; (ii) para cumplir con los fines descritos en este aviso; y (iii) para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir cualquier acuerdo. Los criterios que utilizaremos para determinar durante cuánto tiempo conservaremos su información personal incluyen la naturaleza y la duración de nuestra relación con usted; nuestros derechos, obligaciones y requisitos legales de conservación; y si tenemos un propósito comercial vigente para conservar su información personal, como comunicarnos con usted sobre los Servicios que ha solicitado.

Enlaces a sitios web de terceros

No nos hacemos responsables de las prácticas empleadas por los sitios web o servicios enlazados desde o hacia nuestro Sitio, incluida la información o el contenido que estos incluyan. Le recomendamos que se informe y consulte antes de facilitar datos personales a terceros, ya que cualquier dato personal facilitado se tratará de conformidad con la política de privacidad aplicable de dicho tercero. 

En algunos casos, ofrecemos enlaces a redes sociales que te permiten ponerte en contacto con nosotros fácilmente o compartir información en las redes sociales. Cualquier contenido que publiques a través de estas páginas de redes sociales está sujeto a las condiciones de uso y a las políticas de privacidad de dichas plataformas.

También podemos integrarnos con otros sitios web para ofrecerle servicios mejorados, capacidades tecnológicas o recursos. Estos servicios y capacidades integrados se rigen por los términos, condiciones y políticas de las empresas correspondientes. Algunas de las integraciones que ofrecemos actualmente incluyen la posibilidad de ver nuestros perfiles de empresa y/o de proveedores en Google, TripAdvisor, Yelp, Expedia y Hotels.com, incluidas las opiniones de los clientes publicadas allí. Este contenido hipervinculado (incluidas las opiniones de clientes incrustadas) se rige por las políticas de privacidad de cada plataforma, y los enlaces a estos sitios web y servicios externos se proporcionan para su comodidad.

Uso internacional y transferencias transfronterizas de datos

Starwood es una organización internacional con sede en Estados Unidos. Cuando lo permita la legislación aplicable, y si se aloja en uno de nuestros hoteles, podremos transferir la información personal que recopilemos sobre usted a Estados Unidos y a otras jurisdicciones que tal vez no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que su país de residencia, en la medida en que sea necesario para los fines establecidos en este Aviso.

Para las personas físicas residentes en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido: Starwood solo transferirá datos personales a terceros ubicados fuera de estas regiones cuando se haya asegurado de que existen las garantías adecuadas para dichos datos personales mediante el uso de las cláusulas contractuales tipo u otros métodos legales y aprobados.

Cómo protegemos la información personal

Hemos implementado medidas comercialmente razonables destinadas a proteger su información personal contra pérdidas accidentales y contra el acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura. A pesar de estos esfuerzos por almacenar la información personal en un entorno seguro, no podemos garantizar la seguridad de dicha información durante su transmisión o su almacenamiento en nuestros sistemas.

Ejercer tus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde resida, es posible que, en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, tenga los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Acceso: el derecho a solicitar el acceso a cualquier dato personal que podamos tener sobre usted y a obtener una copia del mismo.
• Supresión: el derecho a suprimir los datos personales que hayamos recopilado u obtenido, salvo en determinados casos.
• Rectificación: el derecho a solicitar que corrijamos cualquier inexactitud en sus datos personales, con sujeción a determinadas excepciones.
• Exclusión voluntaria de determinados tratamientos: el derecho a: (a) excluirse voluntariamente del tratamiento de su información personal con fines de publicidad conductual dirigida o contextual, (b) excluirse voluntariamente de la venta de su información personal, y (c) limitar el uso de su información personal sensible (si procede). No recopilamos ni tratamos información personal sensible fuera de los fines permitidos por la ley (como la sección 7027(m) del Reglamento de la Ley de Privacidad del Consumidor de California), por lo que no ofrecemos la opción de limitar su uso.
• Oposición/Limitación del tratamiento: el derecho a oponerse o a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Retirar el consentimiento: el derecho a retirar su consentimiento cuando el tratamiento de sus datos personales se base en dicho consentimiento.
• Toma de decisiones automatizada: el derecho a saber cuándo es objeto de una toma de decisiones automatizada, los datos personales utilizados para tomar dicha decisión, los principales factores y parámetros que intervienen en la decisión, y la revisión o corrección de la decisión por parte de una persona (o de los datos subyacentes, cuando proceda). También puede tener derecho, dependiendo de su ubicación, a dar su consentimiento o a excluirse de (a) esta toma de decisiones automatizada o (b) cualquier elaboración de perfiles con el fin de tomar decisiones que produzcan efectos legales o de importancia similar. No elaboramos perfiles sobre usted ni sobre otras personas de una manera que pueda dar lugar a efectos legales o de importancia similar, ni participamos en la toma de decisiones automatizada, por lo que no ofrecemos la posibilidad de excluirse de dicha actividad.
• Presentar una reclamación: tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control u otro organismo regulador si considera que hemos infringido alguno de los derechos que le asisten en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Le recomendamos que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos atender sus inquietudes directamente antes de hacerlo.

Para ejercer cualquiera de los derechos de privacidad que le asisten en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, envíe una solicitud a través de nuestro formulario web o envíenos un correo electrónico a [email protected]. 

También puede ejercer su derecho de exclusión enviando una señal de preferencia de exclusión, como el Control Global de Privacidad (GPC). Consideramos estas señales como una solicitud válida para excluirse de la venta o el intercambio de información personal. Si decide utilizar una señal de preferencia de exclusión, deberá activarla en cada uno de los navegadores o extensiones de navegador compatibles que utilice.

No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad. No obstante, si retira su consentimiento u se opone al tratamiento de sus datos personales, o si decide no facilitar determinados datos personales, es posible que no podamos prestarle algunos o all servicios.

Solo usted, o un representante autorizado por usted para actuar en su nombre, puede presentar una solicitud relacionada con sus datos personales. Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes y, si no podemos verificarla, es posible que le solicitemos información adicional. Si usted es un representante autorizado que presenta determinadas solicitudes en nombre de otra persona, también tendremos que verificar su identidad, lo que puede requerir una prueba de su autorización por escrito o un poder notarial. Nos esforzamos por responder a las solicitudes dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Si necesitamos más tiempo, le informaremos por escrito del motivo y del plazo de prórroga.

No cobramos ninguna tarifa por tramitar o responder a sus solicitudes, salvo que sean excesivas o repetitivas. Si determinamos que una solicitud justifica el cobro de una tarifa, le explicaremos los motivos de nuestra decisión y le facilitaremos un presupuesto antes de tramitar su solicitud. Podemos denegar determinadas solicitudes, o atenderlas solo parcialmente, según lo permita o exija la ley. Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud y tiene derecho a recurrir dicha decisión, se le informará de nuestro proceso de recurso en nuestra respuesta a su solicitud.

Privacidad de los menores

No recopilamos ni solicitamos deliberadamente ningún dato personal de menores, tal y como se definen en la legislación aplicable, sin el consentimiento parental por escrito debidamente verificado, y no tenemos conocimiento de que se haya vendido dicha información personal de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor, tomaremos medidas de inmediato para eliminar dicha información. Si cree que podríamos tener información procedente de un menor o relativa a él, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. 

Aviso sobre incentivos económicos y divulgación del programa de fidelización de buena fe

Ofrecemos programas de fidelización que pueden considerarse un «incentivo económico» o un «programa de fidelización auténtico» según la legislación aplicable en materia de protección de datos. La participación en estos programas ofrece ciertas ventajas en función de sus estancias que cumplan los requisitos y de sus preferencias, como ascensos de categoría gratuitos, acceso a ofertas exclusivas, experiencias para clientes y otras ventajas. También puede tener derecho a indicarnos que realicemos determinadas donaciones benéficas en su nombre a través de nuestros socios de donaciones, entre los que se incluyen Green Our Planet, NRDC, Oceanic Global y Arbor Day Foundation (a través de GlobalGiving). No vendemos ni compartimos con intermediarios de datos ninguna información personal que mantengamos en relación con nuestros programas de fidelización.

Cuando te inscribas en cualquiera de nuestros programas, deberás facilitar datos personales, como tu información de contacto, fecha de nacimiento, país o región, y tus preferencias en cuanto a la ubicación de la habitación, el tipo de alojamiento y los servicios, las necesidades dietéticas y otras preferencias. También deberás crear una contraseña para tu cuenta. 

La participación es totalmente voluntaria y puedes darte de baja en cualquier momento eliminando tu cuenta de invitado, enviando una solicitud a través de nuestro formulario web o enviándonos un correo electrónico a [email protected]. Es posible que no pueda participar si solicita la eliminación de su información personal, ya que necesitamos dicha información para gestionar los programas. Por lo tanto, si solicita que eliminemos su información personal, lo haremos, con sujeción a las excepciones legales aplicables; sin embargo, sin esa información no será posible proporcionarle las ventajas del programa (por ejemplo, comunicarnos con usted en relación con sus ventajas o donaciones, o recopilar y conservar la información en la que se basan dichas ventajas).    

El valor estimado de la información personal que recopilamos en relación con su inscripción es de aproximadamente USD , cifra que se basa en la diferencia entre el gasto medio anual estimado de los huéspedes inscritos y el de los no inscritos. Starwood no obtiene ningún beneficio directo de la información personal que recopila en relación con sus programas de fidelización. 

Para obtener más información sobre nuestros programas de fidelización, consulte los 1 Hotels y condiciones de Mission by 1 Hotels , los Términos y condiciones del ProgramaTreehouse Hotels y los Términos y condiciones del Programa Baccarat Hotels .

Particulares en Europa

En esta sección se ofrece información adicional sobre el tratamiento que Starwood realiza de los datos personales de las personas ubicadas en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido (RU), de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos en dichas regiones, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido y la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza. 

Fundamentos jurídicos del tratamiento

La base jurídica sobre la que nos basamos para tratar los datos personales depende de los datos en cuestión y del contexto en el que los tratamos. Cuando Starwood actúa como responsable del tratamiento, tratamos sus datos personales con su consentimiento, cuando es necesario para la ejecución de un contrato, para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o cuando ello redunda en nuestros intereses legítimos (incluidos los fines descritos en este Aviso) y dichos intereses no se ven superados por sus derechos y libertades.

Datos de categorías especiales

Starwood solo recopila datos de categorías especiales cuando existe una base legal para hacerlo, tal y como permite el artículo 9 del RGPD. Si solicita un puesto de trabajo con nosotros o utiliza determinados Servicios, podemos recopilar ciertos datos de categorías especiales que revelen su origen racial o étnico, afiliación sindical, orientación sexual o estado de salud con el fin de cumplir con nuestras obligaciones, ejercer nuestros derechos, prestar nuestros Servicios y gestionar nuestra relación laboral y/o comercial con usted (incluida la selección y contratación iniciales, cuando proceda). Por ejemplo, podemos recopilar información sobre su salud para realizar adaptaciones razonables en materia de discapacidad; información sobre inmigración para verificar su derecho a trabajar en una jurisdicción concreta; datos como su raza, etnia y orientación sexual para supervisar la igualdad de oportunidades.

Residentes de California

En esta sección se ofrece información adicional sobre las prácticas de Starwood en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 y sus reglamentos de aplicación, modificados por la Ley de Derechos de Privacidad de California («CCPA»), en la que el término«Información personal»tiene la definición establecida en la CCPA. La tabla siguiente describe las categorías de información personal que hemos recopilado sobre los residentes de California en los doce meses anteriores a la fecha de la última actualización de este Aviso, así como las categorías de terceros a quienes «vendemos» o «compartimos» información personal (tal y como se definen dichos términos en la CCPA). Para cada categoría de información personal que se establece a continuación, podemos divulgar dicha información a las categorías de destinatarios indicadas en la sección «Cómo divulgamos la información personal» anterior.

California Shine the Light: en virtud del artículo 1798.83 del Código Civil de California, las personas que residan en California y mantengan una relación comercial con nosotros pueden solicitar información sobre la divulgación que hacemos de determinadas categorías de datos personales a terceros con fines de marketing directo de dichos terceros, en su caso. Para realizar dicha solicitud, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Tenga en cuenta que no all el intercambio all está cubierto por estos requisitos de derechos de privacidad de California y que solo se incluirá en nuestra respuesta la información relativa al intercambio cubierto. Esta solicitud no podrá realizarse más de una vez por año natural.

Modificaciones de este aviso

Tenga en cuenta que podemos modificar o actualizar este Aviso de vez en cuando, por lo que le recomendamos que lo revise periódicamente. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que tratamos los datos personales, se lo notificaremos de conformidad con la legislación aplicable. A menos que se indique lo contrario, cualquier cambio en este Aviso entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro Sitio. Es su responsabilidad visitar periódicamente nuestro Sitio y consultar este Aviso para comprobar si se han producido cambios.

Contáctanos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas o sobre este aviso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].