Four Points by Sheraton

常见问题

有任何疑问? 我们可能已经张贴过针对您问题的答案。

最常见的五个问题

  • 如何在线预订客房?

    在线预订简便快捷。 首先,从首页上的“您想前往何处?”区域搜索酒店。 系统将提示您输入旅行日期及目的地,然后您将看到一个房间类型和房价列表,可从中进行选择。 之后只需简单几步就可完成预订流程。

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  • 如何创建或检索我的用户名和密码?

    单击主页顶部的登录链接。 您可在此看到一个用来创建账户、激活在线账户(适合从未在线登录的现有 SPG 俱乐部会员)或检索用户名或密码的链接。

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  • 在进行预订之后还可以撤销吗?

    可以。 您可以在线修改您的预订,或致电 1-888-625-5144 更改预订。 但请注意,预订更改受相关规定限制,具体情况视您的原始预订信息而定。

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  • 如何加入 SPG® 俱乐部计划?

    SPG 俱乐部是一项喜达屋特别旅行奖励计划。需要时,您可在全球 95 个国家/地区的 900 多家非凡喜达屋旗下酒店自由兑换奖励。 登记完全免费,您可随时访问 SPG 俱乐部网站加入该计划。

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  • 我的在线预订信息是否安全?

    可以。 作为喜达屋酒店及度假村集团大家庭中的一员,福朋酒店尊重您的隐私,并将使用安全的服务器维护您的个人档案信息。 您可以,并且只有您本人可以对这些信息进行访问、维护和使用。 福朋酒店和所有其他喜达屋酒店不会授权其他任何人使用您的保密信息。 要了解如何保护您的信息,请查看我们的隐私声明

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服务与设施

  • 我可在福朋酒店享受到哪些服务?

    我们致力于以合理的价格提供您所追寻的全新风尚和卓越服务, 并为您准备了时尚客房、舒适睡床、可口早餐以及美味咖啡等各项贴心服务。 此外,您还可在客房内享用免费上网和免费瓶装饮用水、来自极品佳酿(Best BrewsTM)计划的当地美味啤酒以及定会令您满意的其他众多服务。 我们将以您所希望的方式为您提供旅行期间所需的一切。

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  • 福朋酒店提供什么样的商务服务?

    快捷入住和退房
    在福朋酒店,我们理解您的日程可能非常紧凑,并且知道您时间的价值。 在这一认识的基础上,我们为您提供快速入住和快捷退房。 我们将到您的客房来为您办理退房手续,因此您无需到前台去办理。

    客房设施
    福朋酒店将为您提供工作所需的空间、双线电话、宽大办公桌以及可收看新闻和娱乐节目的电视。 为了您的方便,我们的所有客房也都装备了电热咖啡壶、吹风机和熨斗。

    洗衣/代客洗衣服务
    我们一周 5 天提供方便且当天可取的洗衣、干洗和送衣服务。 福朋酒店也提供代客洗衣服务。

    会议设施
    福朋酒店是举办 10 至 500 人的中小规模会议的理想之地。 我们会为您提供影印、传真和文字处理等业务服务,以便您轻松地举办一次成功的会议。 同时还可提供全套宴会和餐饮服务。

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  • 福朋酒店保证什么?

    福朋酒店在客房内配有完备的商务和个人设施,以适宜的价位为您提供舒适的入住体验。 福朋酒店有提供早餐、午餐和晚餐的餐厅、快速的客房送餐服务,以及能够进行现场宴会和带健身房的会议室。我们大多数的酒店也有游泳池。

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  • 可以带宠物到福朋酒店吗?

    由于各酒店的限制规定和/或费用或押金有所不同,建议您直接联系您想入住的酒店。

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  • 如何为我的入住提出特殊要求?

    特殊要求可于通过在线预订客房时提出,或直接致电酒店。 例如,如果您预计需要唤醒电话、抵达时客房送餐服务或希望客房中有鲜花等候您,请您告诉我们。 并非所有要求都能得到满足,但我们将尽最大努力来满足您的要求。

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房价与预订

  • 如何在线预订客房?

    非常简单。 首先,请在首页或预订页面搜索您希望入住的酒店。 系统将提示您输入旅行日期及目的地,然后您将看到一个房间类型和房价列表,可从中进行选择。 只需简单几步即可完成预订流程。

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  • 如果更改预订,还能获得相同的房价吗?

    您可对预订客房时所提供的个人信息和信用卡信息进行更改,房价将保持不变。 但是,若想更改预订的其他任何内容,如日期或客房特色,那么您的房费也将随之有所变更。 我们无法保证新预订的房价与所报给您的原始预订的房价相同,因为房价取决于您重新预订之时可获得的服务以及您所需的住宿时间长短。

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  • 如何取消预订?

    先要登录您的在线账户才能在线取消预订。 请转至“预订”下的“查找预订”,在此处检索您的预订并在线将其取消。 请务必保留取消编号,留作记录。 美国或加拿大境内可拨打 1-800-368-7764 取消预订。 其他国家/地区的客人请参见我们的全球预订处

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  • 忘记取消预订也没有入住预订的客房,我的信用卡会被收费吗?

    可以。 预订自动由信用卡担保。 为了避免收费,您必须按照特定酒店的取消政策和您所预订的特定房价计划取消预订。 在线预订时,请务必单击“条款与细则”,以了解预订取消条款的更多信息。

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  • 什么是担保预订?

    有担保的预订指您在预订时提供了信用卡信息或其他支付方式;亦指酒店将为您保留客房至预计抵达后一日的酒店退房时间。 如果您没有登记入住,酒店将根据预订房价的相关规定从您的信用卡中扣除费用。

    但是,因为酒店遇到过预订但未入住的情况,他们有时会超额预订。 如果无法为全部抵达旅客提供住宿,酒店就无法为您保留客房,酒店将尽量在该地区的同级酒店内为您提供超额天数的住宿并承担费用,并将支付前往该酒店的交通费用和电话费用。

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  • 什么是全额预付、不可更改、不予退款的预订?

    这指在预订时需全额付款的预订,预订房价规则中规定客人不能更改预订,或者规定取消预订时需交纳罚金。

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  • 我的预订信息将被保留多久?

    为了您的方便,我们会将您的预订信息保留 30 个月。

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  • 如何查看我的公司或机构在喜达屋有无企业房价?

    要查看您的公司是否有我们的全局优先(GP)、喜达屋商务旅客(SET)、SET 优先或欧洲优先账户,请联系您公司的旅行服务、人力资源或财务部门。 在某些情况下,公司会与单个的酒店安排特别企业房价。 因此,您可能需要直接拨打酒店电话来预订。

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  • 我能够在线预订我公司的企业房价吗?

    是的,在大多数情况下可以。 如果贵公司有我们的全局优先(GP)、喜达屋商务旅客(SET)、SET 优先或欧洲优先账户,只需简单地在预订申请屏幕上的“SET 或公司账号”字段填写账号即可。 这将保证您收到合适的全球优先/SET 房价。 但当地合同价不会全部加载至集中预订系统内供在线预订使用,因此如果贵公司与特定酒店有单独的协议房价,您仍然需要通过电话进行预订。

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  • 我能够在线预订航空公司酒店证书、旅行代理商折扣和团体房价吗?

    很遗憾,现在您无法使用酒店证书(如 United Mileage Plus)、旅行代理商折扣或团体房价在线确认预订。 请联系您最近全球预订处或直接联系酒店来确认这些房价。

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  • 我能够在线预订政府价吗?

    可以。 政府雇员或单次(非团体)政府商务旅行可在线预订政府房价。 这里所指的雇员是美国联邦和州政府雇员、国家政府雇员、现役军人、美铁雇员以加拿大省级雇员。 您需要在登记入住的时候提供有效身份证明。 请注意每位政府雇员只能预订一间客房。

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  • 我能够在线预订连通客房或提前登记入住等特殊客房喜好吗?

    可以。 在线预订时您可要求连通客房、提前登记入住和其他特殊请求。 只需在预订流程中在“可选信息”下的“特殊请求”框中写下您的请求即可。 酒店将尽其所能来满足您的请求,但在登记入住前无法保证任何请求。 酒店会根据您入住时的供应情况来满足任何请求。

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  • 一次能够预订多间客房吗?

    可以。 只要是相同的客房类型,您一次能够预订最多九间客房。 如果您想预订多种客房类型,美国或加拿大境内请拨打 1-800-368-7764 以获得预订协助。 其他国家/地区请参见全球预订处

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  • 能够在同一次预订时预订不同类型的客房吗?

    目前,我们的系统无法在同一次预订中预订不同类型的客房,但我们预计在未来提供这一选项。 如果您想预订多种客房类型,美国或加拿大境内请拨打 1-800-368-7764 以获得预订协助。 其他国家/地区请参见全球预订处

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  • 如何在我的区域找到 800 预订号码?

    若想查看全球电话号码的完整列表,请访问帮助部分的全球预订处

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  • 如何获取个别酒店的联系信息?

    在每个“酒店概述”页面的顶部都列出了酒店地址、电话及传真号码。 如果酒店有直接的电子邮件联系方式,也会列于此处。 要查找您想入住的酒店,请访问我们的预订页面

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  • 在何处可以找到指引酒店位置的地图和行车路线?

    单击酒店名称访问酒店主页的“当地”部分,在此您可找到地图和行车路线的链接。

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策划会议或活动

  • 如何在福朋酒店筹划会议或活动?

    有关安排会议的信息,请联系我们的全球销售处。 您也可在线填写建议申请表(RFP)。 我们的销售处代表将在 48 小时内给予回复。 有关更多信息请访问我们的会议与活动网站。

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如何联系我们

  • 如有疑问或建议,我该如何联系喜达屋?

    您可通过几种不同方式在线获得所需信息并将您的反馈意见告知我们。

    有关预订帮助或网站使用帮助,美国或加拿大境内请致电 1-800-368-7764。 其他国家和地区请参见全球预订处或通过电子邮件联系我们。

    有关安排会议的信息,请联系我们的全球销售处

    有关 SPG® 俱乐部帮助、兑换或预订方面的相关信息,请在美国或加拿大拨打 1-800-325-3589,或联系我们的客户服务中心

    您可将有关我们酒店、SPG 俱乐部或我们网站的建议或疑问以电子邮件形式发送给我们。

    亦可随时访问帮助部分,查看详细联系信息。

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  • 我该如何联系喜达屋集团办事处?

    我们的总部地址和电话号码:
    联系人: Consumer Affairs Department
    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    电话:203 964 6000

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  • 如何提交最近一次在喜达屋的住宿经历?

    您可访问本网站的帮助部分,然后向我们发送电子邮件告知我们您的住宿经历。 或者,美国及加拿大境内可拨打“公司服务”电话 1-800-328-6242。 在美国境外,请拨打离您最近的全球预订处的电话。

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  • 如何通过电子邮件联系某家酒店?

    如果酒店有电子邮件地址,该地址将会位于该酒店网站页面顶部酒店地址和电话号码信息的下方。 我们的部分酒店尚无直接的电子邮件联系方式。

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最优惠房价保证

  • 什么是最优惠房价保证?

    喜达屋在其品牌网站(www.sheraton.comwww.fourpoints.comwww.whotels.comwww.alofthotels.comwww.luxurycollection.comwww.lemeridien.comwww.elementhotels.comwww.westin.comwww.stregis.comwww.spg.comwww.starwoodhotels.com)上提供最优惠房价。 在极少数情况下,如果某个非喜达屋网站上提供了有关喜达屋酒店的更低房价(“竞争房价”),喜达屋将在收到满足“最优惠房价保证”条款与适用条件的申请之后为您提供该“竞争房价”,并向提交有效申请的人员提供下列奖励之一: (1) 在“竞争房价”基础上享受每房每晚额外 10% 优惠;或 (2) 每房每次住宿 2000 点 SPG® 俱乐部的 Starpoints® 积分。 请查看 SPG 俱乐部条款与&条件以了解有关 SPG® 俱乐部 Starpoints® 积分的更多详细信息。

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  • “最优惠房价保证”是否只适用于某些房价?

    可以。 喜达屋“最优惠房价保证”适用于针对普通公众的公布房价, 而不适用于团体房价或合同房价、套餐房价或不明房价,或 AAA、AARP 等会员价或政府房价。 有关完整信息,请参见 BRG 条款与适用条件

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  • 如何提交申请?

    申请必须在通过喜达屋网站预订前或预订后的 24 小时内并在适用喜达屋酒店的标准登记入住时间之前至少 24 小时(非英语喜达屋网站需提前至少 48 小时)提交。 您必须向喜达屋客户服务中心提交最优惠房价保证申请表。 关于提交申请的完整说明,请单击此处

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  • 什么是可接受的更低房价证据?

    喜达屋有权自行决定任何申请的有效性,并且不会在其验证流程中审查提交申请的人员所提供的文件。 如果在处理申请时,喜达屋无法独立确认“竞争房价”是否可用,喜达屋将保留拒绝申请的权利。

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  • 提交申请需进行预订吗?

    不。无需预订

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  • 我应当选择获取申请 Starpoints® 积分吗?我将何时收到 Starpoints® 积分?

    Starpoints 积分仅应作为“最优惠房价保证奖励”提供给与在 SPG 俱乐部计划喜达屋参与酒店进行的预订相关的申请。 选择 2,000 点 Starpoints 积分作为您的“最优惠房价保证奖励”时,此积分将计入您的住宿记录。 如 SPG 俱乐部账户在您入住后的 2 周内出于任何原因未能计入此奖励,则应联系客户服务部门。 客户服务人员将调查您的 SPG 俱乐部账户,一旦发现积分漏计,他们会将其计入此“最优惠房价保证奖励”。 您必须在退房之日起 180 天内提出追讨奖赏积分的申请。

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  • 经过申请的住宿是否与未经申请的住宿一样能获得 Starpoints 积分?

    SPG 俱乐部会员 的 Starpoints 积分奖赏数量将基于您在退房时实际支付的房价的资格。

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  • 如果预订时预付了费用,且完成有效申请,我将何时收到“最优惠房价保证”房价剩余的款项?

    若通过喜达屋网站预订时已全额预付房费,喜达屋将在您提交申请后的 30 个工作日内将差价退还至您的信用卡(如适用)。 若是通过“竞争客房”供应商进行已预付费用的预订,则喜达屋对取消预订所产生的任何费用概不负责。

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  • “最优惠房价保证”申请如果遇到技术问题会怎样?

    在喜达屋网站或某些房价由于停电、技术问题或超出喜达屋合理控制的情况下而不可用时,“最优惠房价保证”会被暂停。

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  • 如果提交申请后没有收到客户服务中心的回复,该怎么办?

    就申请如有任何疑问,请发送电子邮件至 best.rate@starwoodhotels.com 或致电 1-866-500-0368。

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本网站帮助

  • 如何访问我的账户信息?

    如需访问您的账户信息,首先,您需在首页顶部登录您的账户或登录 SPG.com。

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  • 我该如何更新我的账户信息?

    如需更新您的账户信息,首先您需登录 SPG.com。 登录后在“我的档案”下单击“我的首选项”。

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  • 我无法进行在线预订或查找我的预订。 为什么?

    最常见的原因是网络防火墙和在线安全加密。

    网络防火墙: 如果您是从公司网络访问网站,则可能会有网络防火墙。 配置通常会与安全交易发生冲突。 在这种情况下,您需要直接与酒店联系,或者联系距离您最近的全球预订处

    在线安全加密: 预订流程使用 SSL(安全套接字层)加密,并在安全站点完成预订过程。 出于安全考虑,在线预订系统只受理那些来自接受该加密类型网络浏览器的预订。 Netscape 3.0、Microsoft Internet Explorer 3.0 和 America Online 3.0(及更高版本)均支持 SSL。 如果您使用的是最新版本的网络浏览器,但仍无法进行在线预订,则请检查您的浏览器设置,以确保已启用了 SSL。

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  • 为何无法找到我的在线预订?

    无法在线显示预订通常有两个原因: 首先,只有通过在线预订系统完成的预订才可进行在线检索。 如果是直接通过酒店或中央预订处进行的预订,您将无法在线查看。 第二个原因是酒店在系统中对预订进行了修改,此时系统将无法查找您的预订。 在这种情况下,您需要直接与酒店联系,或联系您就近的全球预订处

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  • 查看该站点时使用哪种类型的浏览器最好?

    任何最新版本的浏览器均为浏览我们网站的最佳选择。但对于大多数操作系统(除 MAC 外),我们推荐使用 Internet Explorer 5.5 或更高版本。 对于 MAC 用户,我们建议使用 Netscape 7.1 或更高版本,或使用 Safari 1.2.3 或更高版本。 我们的站点无法在旧版本的浏览器上正常工作。 请务必选择 128 位加密(或安全的)版本,在您作预订时会有此要求。

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  • cookie 是什么? 我可以将其删掉吗?

    Cookie 是保存在您硬盘上的信息,其中包含您对特定网站的偏好。 Cookie 在喜达屋网站上极为有用,它们可存储您的个人信息以及酒店偏好,这样在您每次预订时无需每次都重新输入相关信息。 在诸如成为 SPG® 俱乐部会员或预订客房的过程中,也需要使用 cookie 将信息从一个页面传送至下个页面。

    如果您希望将 cookie 从您的硬盘上删除,有关详细信息请参见所用浏览器的说明。 请记住,如果删除了 cookie,同时也会删除您先前在站点上喜好的个人化设置。

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企业信息

  • 喜达屋酒店及度假村是怎样一家公司?

    喜达屋酒店及度假村国际集团是世界上领先的酒店及休闲产业公司之一,在超过 95 个国家/地区拥有 900 多家酒店。 喜达屋是一些全球最声名卓著的酒店及度假村的所有者、经营者和特许经营者,旗下品牌包括:喜来登酒店及度假村(Sheraton® Hotels & Resorts)、福朋酒店(喜来登集团管理)(Four Points® by Sheraton® Hotels)、W 酒店(W Hotels®)、雅乐轩(AloftSM Hotels)、豪华精选(The Luxury Collection®)、艾美酒店(Le Méridien®)、源宿酒店(ElementSM Hotels)、威斯汀酒店及度假村(Westin Hotels & Resorts®)和瑞吉酒店及度假村(St. Regis® Hotels & Resorts)。

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  • 喜达屋大家庭中的酒店各有什么不同?

    喜达屋酒店及度假村国际集团是众多酒店及度假村的所有者、经营者和特许经营者,可满足世界各地游客的各种需求。 您可阅读以下有关我们不同酒店的介绍:

    喜来登酒店及度假村是喜达屋最大的一个品牌,在全球 70 多个国家/地区拥有 400 多家酒店及度假村。 喜来登酒店及度假村遍布于世界大多数国家和地区最受欢迎的城市和度假胜地,从阿根廷到津巴布韦,喜来登为各地的商务旅客和度假旅客的需求提供服务。

    我们致力于以合理的价格在福朋酒店(喜达屋集团管理)提供您所追寻的全新风尚和卓越服务, 并为您准备了时尚客房、舒适睡床、可口早餐以及美味咖啡等各项贴心服务。 此外,您还可在客房内享用免费上网和免费瓶装饮用水、来自极品佳酿(Best BrewsTM)计划的当地美味啤酒以及定会令您满意的其他众多服务。 我们在遍布全球约 30 个国家/地区设有 150 多家酒店,且该数量仍在不断增加。

    W 酒店具有精品酒店的个性和雅致风格,同时还提供商务游客所期望的可靠性和全面服务。 所有的 W 酒店都具有现代化、精致的住宅式设计,强调环境的典雅以及最佳的舒适性。 在符合大众审美标准并保证出色服务的同时,每家 W 酒店还具有其自身独特的个性,恰到好处地体现出特定城市和周边环境的风情。

    设计大胆、色调明亮、生机勃勃而又充满乐趣,雅乐轩酒店不失为您旅游出行时的明智选择。 雅乐轩的阁楼式设计及自由休闲的氛围,能够为旅客定制个性化的入住体验并打造属于自己的风格。 雅乐轩与 W 酒店一脉相承,具有浓厚的交际氛围,是交朋会友的绝佳场所。 不论是使用酒店内无处不在的免费 Wi-Fi,还是在 re;mix 大堂四周漫步或进去玩上几手台球,或是去 w xyz 酒吧浅斟低酌、互诉心声,都会给旅客带来一种精彩无比的美妙体验。

    豪华精选是拥有别具一格酒店及度假村的酒店集团,可为尊贵的旅客提供不同凡响的高品质服务。 其中的多家酒店(一些已拥有数百年历史)在国际上被公认为位居全球最佳酒店之列。 宏伟的装潢、华丽的设计、完美的服务、最新最方便的设施 — 这些都是让世界最佳酒店与众不同的地方。 成为豪华精选酒店的一员,便是集这些特色于一身的最佳证明。

    艾美旗下拥有超过 120 家豪华高档酒店,分布于全球 50 多个国家,每家酒店都蕴含法国风情,为您提供独特的欧式体验。 多数艾美酒店及度假村都位于欧洲、美洲、亚太地区、中东和非洲的世界顶级旅游胜地。

    源宿酒店为客人提供了一个随心所欲的空间,客人们在这里可按自己的节奏生活,从而重新诠释了美妙的长期入住体验,堪称全新的目的港湾。 源宿灵感源自威斯汀,其设计现代时尚、崇尚自然、构造直观,并尽可能采用环保材料建造。 酒店还充分利用空间,使客人住宿时信息畅通、身心舒畅,离开时精神饱满,活力焕发。 每个私人空间(客房)均采用个性化设计,展现出迷人、开放的独特风格,并配有威斯汀天梦之床 (Westin Heavenly® Bed)、超大水疗淋浴间和组合式办公空间。 源宿是长住客的理想休憩天堂。

    威斯汀酒店及度假村汇集了全球 160 多家高档酒店及度假村。 它们位于世界各地主要的商业中心和度假胜地,每家酒店的建筑风格与陈设各异,但质量与服务始终如一。 威斯汀酒店及度假村的客人可在此尽情放松休憩,并通过一系列创新计划或服务感受轻松舒适、活力焕发的愉悦体验,其中包括 SuperFoodsRxTM菜单、客房内健身房、威斯汀闲适时光晚间活动SM和威斯汀天梦水疗中心SM

    瑞吉酒店及度假村可提供远超期望的卓越服务,并为品位高雅的客人打造终生难忘的精彩瞬间和无以伦比的惬意体验。 从现代化的都市地标建筑到异域风情浓郁的热带别墅,瑞吉酒店及度假村均坐落于全球最非凡独特的顶级地点。 无论是开展最高等级的业务活动,还是筹划重中之重的年度庆典,瑞吉酒店承诺以卓越的定制服务为您打造无以伦比的舒适体验。

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  • 如何获取个别酒店的联系信息?

    在每个“酒店概述”页面的顶部都列出了酒店地址、电话及传真号码。 如果酒店有直接的电子邮件联系方式,也会列于此处。

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  • 可在何处以获取喜达屋酒店的招聘信息?

    获取喜达屋当前的招聘信息,请访问 www.starwoodhotels.jobs。 如果您对特定酒店感兴趣,也可直接联系其人力资源部门以获取详细信息。

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  • 如果我是一名正在作调研的学生, 我该如何查看有关喜达屋酒店的信息?

    访问喜达屋公司网站 www.starwoodhotels.com 然后单击“公司信息”。

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  • 我该如何获知喜达屋酒店的财务信息?

    请访问喜达屋公司的网站 www.starwoodhotels.com,然后单击“公司信息”部分的“投资者关系”。 您可在此找到股票报价、财务报告、公开募股的内容,同时还可在线请求获取更多信息。 此外,您还可联系我们的公司办事处以获取更多信息,地址为:

    Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
    One StarPoint
    Stamford, CT 06902
    USA
    电话:203 964 6000

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  • 入住喜达屋酒店时,是否可以获得飞行常客里数?

    可以。 作为一名 SPG® 俱乐部会员,您可在大多数航空公司以 1 点 Starpoint® 积分兑换 1 英里里程。 您可选择在您的飞行常客账户或 SPG 俱乐部账户中累积积分。 但是在当次住宿中您无法同时累积 Starpoint 积分和飞行常客积分。

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  • 在住宿之后我能获得航空公司飞行常客里数吗?

    是的,前提是您已完成可获得 Starpoint 的合格住宿,且您的 SPG 俱乐部账户附有“航空公司直接存入”选项。

    完成住宿后,要想获得飞行常客里数,需确保您拥有带“航空公司直接存入”选项的 SPG 俱乐部会员资格。 如需要,您可访问 www.spg.com/moremiles 以在账户中设置“飞行里程自动累积”选项。 如果您的住宿有资格获得 Starpoint 积分,则积分可计入您的账户中,然后自动转换成您在 SPG 俱乐部账户中所指定的飞行常客计划。 要处理此项申请,请参阅 SPG 俱乐部账户中的遗漏住宿积分。

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