プライバシーに関するお知らせ

最終更新日： 2026年4月23日

SH Group Operations, L.L.C.（商号：Starwood Hotels 会社（1 Hotels、Baccarat Hotels Resorts、Treehouse Hotels、SH Collection 以下SH Collection Starwood」、「当社」または「弊社」といいます SH Collection は、お客様のプライバシーを尊重いたします。 本プライバシー通知（以下「本通知」）は、本通知にリンクするウェブサイト、モバイルアプリケーション、およびオンラインプラットフォーム（以下、総称して「本サイト」）を含め、お客様に当社のサービス（以下「本サービス」）を提供する際における、個人情報（以下に定義）の取り扱いに関する当社の慣行について説明するものです。また、適用される法律に基づきお客様が有する可能性のある権利についても説明しています。当社が個人情報をどのように取り扱うかをご理解いただくため、本通知を注意深くお読みください。

当社が収集する個人情報

当社は、当サイトのゲストおよびユーザーから、またそれらに関する複数の種類の個人情報を収集しています。「個人情報」とは、個人を唯一無二に特定し、その個人に関連し、その個人を記述し、またはその個人と合理的に関連付けたり結びつけたりすることが可能な情報を指します。当社が収集する個人情報の種別には、以下のものが含まれます：

• お問い合わせ情報– 当サイトを通じてお問い合わせ、ゲストアカウントの作成、予約、またはその他の方法で情報を提供された場合、当社は、お客様とのやり取り、購入された製品やサービス、特別サービスやアメニティのご要望、旅行日程データ、ツアーグループ情報、および過去の宿泊履歴に関する情報を収集する場合があります。
• 旅行に関する情報– 当サイトを通じてお問い合わせ、ゲストアカウントの作成、予約、またはその他の方法で情報を提供された場合、当社は、お客様とのやり取り、購入された商品やサービス、特別サービスやアメニティのご要望、および過去の宿泊履歴に関する情報を収集する場合があります。
• 予約に関する情報 – 当社で予約を行う場合、または当社のサービスをご利用になる場合、当社は、ご予約の手配やお客様との連絡を円滑に行うために、国籍、パスポート、ビザ、その他の政府発行の身分証明書、生年月日、出生地、および記念日や特別な行事などの重要な日付といった個人情報を収集することがあります。
• お客様の嗜好に関する情報 – 当社は、お客様からご提供いただいた興味・関心、活動、趣味、飲食の好み、食事に関するご要望、ご希望の言語、ご希望のサービスやアメニティなどの情報を収集いたします。
• お支払い情報– 当社は、お客様の予約管理、お支払いの処理、および商品購入などのその他の取引を円滑に行うために必要なクレジットカード情報を収集する場合があります。また、滞在中の追加料金の精算や、今後の取引を円滑にするため、お客様の支払い情報の記録を保持する場合があります。All 、当社の第三者決済代行業者を通じて収集されます。スターウッドは、クレジットカード情報を直接保存することはありません。
• 通信情報– 当社は、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、電話、その他の手段を通じてお客様と当社との間で交わされる通信に含まれる個人情報を収集する場合があり、場合によっては第三者のサービスプロバイダーを利用してこれを行うことがあります。適用される法律で認められる範囲において、当社は、当社の担当者、代理人、または従業員との通話やチャットの記録を収集し、保管することがあります。
• サイトの利用情報– お客様が当サイトをご利用になる際、当社は、お客様のIPアドレス、端末の位置情報、ブラウザの種類、参照元URL（例：当サイトにアクセスする前に閲覧していたウェブサイト）、インターネットサービスプロバイダーに関連付けられたドメイン名、および当サイトとのやり取りに関するその他の情報を自動的に記録する場合があります。
• 採用情報– 当社への採用応募の際、当社は、学歴や職歴、住所、連絡先、人口統計情報、および履歴書や応募書類に記載されたその他の情報を含め、採用に関する個人情報を収集いたします。
• 監視情報– 当施設の安全とセキュリティを確保するため、当施設内の廊下やロビーなどの共用エリアに設置された防犯カメラを通じて、映像や音声などの監視情報を収集する場合があります。

個人情報の収集方法 

• お客様から直接– 当社は、お客様が当社に直接提供される個人情報を収集します。例えば、当社へのお問い合わせ、情報の請求、最新情報の配信登録、予約、アカウントの作成、アンケートへの参加、またはその他当社サイトやサービスの利用などが該当します。
• 第三者からの収集– 当社は、ビジネスパートナー、広告ネットワーク、ソーシャルネットワーク、データ分析プロバイダー、モバイル端末プロバイダー、インターネットまたはモバイルサービスプロバイダーなどを含む（ただしこれらに限定されない）第三者から個人情報を収集する場合があります。当社への採用応募を行う場合、これには人材紹介会社、求人ポータルサイト、および身元調査業者も含まれる場合があります。
• オンライン追跡技術を通じて– 当社は、お客様が当サイトを閲覧する際に、クッキーおよび類似の技術を使用して個人情報を自動的に収集します。これらの技術の使用に関する詳細については、以下の「クッキーおよび追跡技術」のセクションをご覧ください。

個人情報の利用について

適用される法律で認められる範囲において、当社は個人情報を以下の目的で使用します：

• 当社のサイトおよびサービスを提供し、それらを個別にカスタマイズするため。これには、予約やその他の取引の処理、お客様の滞在に関するご要望への対応、支払いの処理、カスタマーサービスの提供、ゲストアカウントの管理・維持、業務記録の管理、注文の履行、およびこれらに類するサービスの実施や提供が含まれます。
• 当サイトの最適化、改善、および維持管理を行うため。これには、ユーザーが当サイトとどのようにやり取りしているかを把握すること、特定のサイト機能に対するユーザーの関心を測ること、および問題のトラブルシューティングを行うことが含まれます。
• 当サイトの品質のテスト、検証、改善など、社内の研究開発のため。
• マーケティングおよび広告の目的で、お客様の情報を活用し、お客様が関心をお持ちと思われる当社または第三者の製品・サービスに関するメッセージ、お知らせ、アンケート、懸賞、プロモーション、イベントへの招待状などを送信する場合があります。また、以下の「クッキーおよびその他の追跡技術」の項で説明している通り、興味関心に基づく広告を実施するためにも個人情報を利用します。当社から送信されるマーケティング関連のメールやテキストメッセージについては、メールまたはテキストメッセージ内に記載されている手順に従って、配信停止の手続きを行うことができます。
• ご予約に関する情報（予約確認やご到着前のご案内など）、イベントや会議、およびお客様がご訪問予定の地域や施設に関する情報の提供、ならびにお問い合わせやご意見への対応、または当サイトやサービスの変更に関するお知らせを行うため。
• お客様を当社のロイヤリティプログラムに登録し、その運営を円滑に行うため。これには、ロイヤリティプログラムの特典の提供や、プロモーションに関するお知らせの送信が含まれます。
• 当社およびお客様の安全、財産、権利の保護、法的要件の遵守、当社の利用規約およびポリシーの履行、セキュリティインシデントの検知・防止・対応、ならびに悪意のある行為、欺瞞的行為、詐欺的行為、または違法行為からの保護など、法的、セキュリティ、または安全上の理由による場合。
• 当社の資産または事業の一部もしくはall 売却、他社の事業またはその資産の一部もしくはall 取得、あるいは破産を含むその他の企業取引など、企業取引の一環として。
• お客様が情報を提供された際、または同意をいただいた際に説明された目的を含め、お客様が情報を提供されたその他の目的を達成するため。

当社への就職をご希望の場合、当社は個人情報を、採用応募の処理、応募書類に記載された情報の確認、面接の実施、経歴および身元照会の実施、応募者との連絡および質問への回答、採用適格性の確認、ならびに採用プロセスの改善のために利用します。また、将来の採用機会に向けて、個人情報を保存する場合があります。

個人情報の開示について

当社は、お客様に関する集計データまたは個人を特定できない情報（例：特定の個人を特定できない情報）については、制限なく開示する場合があります。 

当社は、お客様の同意を得た場合、または以下の状況において、お客様の個人情報を開示することがあります：

• 従業員およびその他の関係者 – 当社は、業務上の目的で当該情報を知る必要のある従業員および関係者（請負業者など）と個人情報を共有する場合があります。
• オーナーおよびフランチャイジー様― 当社は、当社グループ内およびSH Group、1 Hotels、Baccarat Hotels Resorts、Treehouse Hotels オーナーに対し、当社および各社の事業およびマーケティング目的（お客様が関心をお持ちと思われるサービスに関する情報の提供を含みます）のために、個人情報を共有する場合があります。
• サービスプロバイダー– 当社は、事業運営を支援するために利用するサービスプロバイダーに対し、お客様の個人情報を開示します。これには、予約・手配プラットフォーム、決済代行業者、データ分析プロバイダー、ウェブサイトホスティングプロバイダー、その他の技術プロバイダーなどが含まれますが、これらに限定されません。当社への就職をご希望の場合、これには身元調査業者や人事関連サービスプロバイダーなどのサービスプロバイダーが含まれる場合があります。
• ビジネスパートナー– 当社は、信頼できるビジネスパートナーと個人情報を共有する場合があります。例えば、お客様が関心をお持ちと思われる製品やサービスを提供する企業、あるいは当社が共同でプロモーションやサービスを展開している企業に対して、お客様の個人情報を開示することがあります。
• アドテク企業およびその他のプロバイダー– 当社は、限定的な個人情報（モバイル端末の識別子など）を、アドテク企業やその他のオンラインサービスプロバイダーと共有、または提供する場合があります。このような状況でお客様の個人情報を共有する際、当社は適用される法的要件に従います。これには、オプトアウト権やその他の個人の権利を提供することが求められる場合があります。
• 法的義務または安全上の理由– 当社は、以下の目的のために個人情報の開示が合理的に必要であると誠実に判断した場合、個人情報を第三者に開示することがあります。(a) 法律、規制、法的手続き、または執行可能な政府機関からの要請の要件を満たす、またはこれに従うため、 (b) お客様と当社との間の契約に対する違反の可能性を調査または是正するため、(c) 不正行為、セキュリティ上の問題、または技術的な問題を検知、防止、またはそれに対処するため、(d) 監査およびコンプライアンス機能を支援するため、または (e) スターウッド、その従業員、顧客、または公衆の権利、財産、安全を危害から保護するため。
• 合併または支配権の変更 – 当社が合併、買収、または当社の事業における支配権の変更を伴うその他の取引（破産手続きや類似の手続きを含みますが、これらに限定されません）に関与する場合、必要に応じて個人情報を第三者に開示することがあります。法律で義務付けられている場合は、当該開示に先立ち、お客様に通知いたします。
• その他– 当社は、お客様から明示的な要請または同意があった場合、あるいはお客様が個人情報を当社に提供した際（またはその時点において明らかであった）に示された目的のために、個人情報を第三者に開示することがあります。

クッキーおよびその他の追跡技術

当社および当社のサービスプロバイダーは、お客様による当サイトの利用状況やブラウザに関する情報を収集するために、クッキーおよび類似の技術を使用する場合があります。この自動データ収集のために当社が使用する技術には、システムおよびサーバーの整合性を確認し、特定のコンテンツの人気度に関する統計を作成することを可能にするクッキーやウェブビーコンが含まれる場合があります。 当社は、これらの技術を通じて収集された情報（個人情報が含まれる場合や、個人情報と組み合わされる場合があります）を処理し、当サイトの特定の機能の運営を支援し、パーソナライゼーションを通じてお客様の体験を向上させ、また、お客様や他のユーザーが最も関心を持っている当サイトの機能をより深く理解するために活用します。 

ウェブサイトの提供および表示– 当社は、特定の顧客とのやり取り、コンテンツの配信、またはその他のサービス機能を実現するために、サードパーティのプロバイダーを利用する場合があります。その例としては、以下の機能が挙げられますが、これらに限定されるものではありません：

• コンテンツ配信：当社は、本サイトのホスティングおよび本サービスを支援するための特定のコンテンツ配信を行うため、サービスプロバイダーと提携しています。例えば、Vimeoなどの企業と提携し、音声や動画といった特定のコンテンツを配信しています。
• チャットによるカスタマーサポート：当社は、当サイトを通じてカスタマーサービスおよびテクニカルサポートを提供するため、人工知能（AI）を活用している可能性のある、第三者によるインタラクティブなチャット機能を利用しています。このチャット機能をご利用になる場合、人間の担当者ではなく、自動化された人工知能システムとやり取りすることになります。 また、この対話型システムによるカスタマーサービスおよびサポートを提供するため、当社は特定の情報（個人識別子、利用情報、メッセージ内容など）を自動的に収集し、サポートベンダーと共有します。この対話型ツールを通じて開示された個人情報は、該当するベンダーのプライバシーポリシーに従って取り扱われます。詳細については、各ベンダーのポリシーおよび利用規約をご確認ください。

ウェブサイト分析およびセッション再生– 当社は、サイトのトラフィックや利用状況を分析し、サイトの最適化、維持、セキュリティ確保、および今後の事業上の意思決定に役立てるため、Cookieやその他の技術を用いて個人情報を収集する分析およびセッション再生サービスを利用しています。これには、以下のサードパーティ製サービスが含まれますが、これらに限定されません：

• Microsoft Clarity：当社は 、Microsoft Clarity および Microsoft Advertising と提携し、行動分析データ、ヒートマップ、セッションリプレイを通じて、お客様による当サイトの利用状況や操作状況を把握し、サービスの改善およびマーケティングに役立てています。サイト利用データは、自社およびサードパーティの Cookie やその他の追跡技術を使用して収集され、製品・サービスの人気度やオンライン上の活動を把握するために利用されます。さらに、当社は、この情報をサイトの最適化、不正防止・セキュリティ対策、および広告の目的で使用します。 Microsoftによるデータの収集および利用方法の詳細については、Microsoftのプライバシーステートメントをご覧ください。
• Google アナリティクス： Googleによるデータの利用方法の詳細については 、Google のプライバシーポリシーおよび「Google が当社のサービスを利用するサイトやアプリからのデータをどのように利用するか」に関するページをご覧ください。ご利用の各ウェブブラウザ用に「Google アナリティクス オプトアウト ブラウザ アドオン」をダウンロードできますが、これにより他の分析ツールの利用が阻止されるわけではありません。Google アナリティクスの Cookie に関する詳細については、「ウェブサイトにおける Google アナリティクスの Cookie の使用」をご覧ください。
• Inspectlet：当社は、当サイトへの訪問者の行動を分析するためにInspectletを利用しています。Inspectletによる個人情報の収集および利用方法の詳細については、Inspectletのプライバシーポリシーをご覧ください。
• ピクセル：当社は、Meta、TikTok、Pinterest、およびXのピクセルを使用して、当サイトにおけるユーザーの行動を追跡し、当社およびパートナーやサービスプロバイダーのサービスに関する興味関心に基づく広告を含む、今後のサービス提供の改善に役立てています。

興味・関心に基づく広告 – 当社は、第三者が当社の製品やサービス、あるいは自社の製品やサービスに関連する興味・関心に基づく広告を提供するために、個人情報を収集することを許可または可能にする場合があります。 興味・関心に基づく広告とは、お客様が訪問または利用する複数のウェブサイト、デバイス、オンラインサービスにおいて、長期間にわたりオンライン上の行動から収集された情報に基づいて、お客様に広告が表示されることを指します。一部の企業は、コンテキストを横断した行動ターゲティング広告を行い、お客様の好みを予測し、お客様にとって興味深い、または関連性の高い広告を表示する場合があります。

当社は、これらの第三者がこれらの目的でお客様の情報を収集または利用すること、および各社が利用規約やプライバシーポリシーを通じて個別に提供するオプトアウトの選択肢について、管理を行っておりません。広告やその他のターゲティングコンテンツについてご質問がある場合は、該当するプロバイダーに直接お問い合わせください。 当社が興味関心に基づく広告配信のために利用している第三者サービスプロバイダーの例としては、Google（Google Dynamic Remarketing、Google Marketing Platform、Google Signals、DoubleClickを含む）、Meta（Meta PixelsおよびFacebook広告サービスを含む）、LinkedIn（LinkedIn Ads、Pixels、Analyticsを含む）、X（X Advertising、Pixels、Analyticsを含む）、Yahoo!、およびMicrosoftなどが挙げられます。 このような文脈において、当社は、広告ネットワーク、データ分析プロバイダー、ソーシャルネットワーク、および動画共有プラットフォームに対し、過去12ヶ月間のお客様のIPアドレス、デバイス情報、インターネットおよびその他の電子ネットワーク上の活動情報、位置情報などの個人情報を提供する場合があります。

個人情報の販売 – 当社は金銭的対価と引き換えに個人情報を販売することはありませんが、ウェブサイト上での興味関心に基づく広告の配信や、クッキー、IPアドレス、閲覧行動などの特定の情報を第三者に提供することなどを含む場合があり、これらは各種データ保護法において「販売」とみなされる可能性があるため、その他の利益を得る目的で個人情報を開示することがあります。

クッキーの設定– クッキーや類似の追跡技術を通じてお客様の情報が収集・利用される方法を管理または制限するために、いくつかの選択肢があります：  

• クッキーの設定– 当サイトの「クッキー設定」またはお使いのブラウザの設定から、クッキーの設定を変更することができます。なお、特定のクッキーを無効にすると、当サイトの機能が正常に動作しなくなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 業界のオプトアウトツール– 「全米広告イニシアティブ（National Advertising Initiative）」や「デジタル広告アライアンス（Digital Advertising Alliance）」（欧州経済領域（EEA）にお住まいの場合は「欧州インタラクティブ・デジタル広告アライアンス（European Interactive Digital Advertising Alliance）」）などの業界自主規制プログラムを通じて、特定の興味関心に基づく広告の配信をオプトアウトすることができます。 
• プロバイダーごとの設定– 多くのサードパーティプロバイダーが、パーソナライズド広告を管理するための独自のツールを提供しています。たとえば、Googleによるこの種の広告をオプトアウトしたり、広告設定をカスタマイズしたり、Googleによるデータの収集や利用を制限したりするには、Googleの「セキュリティセンター」および「広告設定」にアクセスし、Googleのパーソナライズド広告のオプトアウト手順に従ってください。 

なお、興味・関心に基づく広告をオプトアウトした場合でも、訪問したウェブサイトやページの内容に基づいて表示される「コンテキスト広告」は引き続き表示される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

個人情報の保存期間

当社は、以下の目的のために必要な期間、お客様の個人情報を保持します：(i) お客様に当社のサービスを提供するため、(ii) 本通知に記載された目的を達成するため、および (iii) 法的義務を遵守し、紛争を解決し、契約を履行するため。 お客様の個人情報をどのくらいの期間保持するかを決定する際に使用する基準には、お客様との関係の性質および期間、当社の法的権利、義務、および保持要件、ならびに、お客様がご依頼されたサービスに関するご連絡など、お客様の個人情報を保持する継続的な事業上の目的があるかどうかが含まれます。

外部サイトへのリンク

当社は、当サイトとリンクしている、または当サイトからリンクされているウェブサイトやサービスが採用する慣行（それらに含まれる情報やコンテンツを含みます）について、一切の責任を負いません。開示された個人情報は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われることになるため、第三者に個人情報を開示する前に、ご自身で調査を行い、質問することをお勧めします。 

場合によっては、当社とのつながりを簡単に築いたり、ソーシャルメディア上で情報を共有したりできるソーシャルメディアプラットフォームへのリンクを提供しています。これらのソーシャルメディアページを通じて投稿されるコンテンツは、各プラットフォームの利用規約およびプライバシーポリシーの対象となります。

また、当社は、お客様により充実したサービス、技術機能、またはリソースを提供するために、他のウェブサイトと連携する場合があります。これらのプラグインサービスおよび機能は、各提供企業の利用規約およびポリシーに準拠します。 現在提供している連携機能には、Google、TripAdvisor、Yelp、Expedia、Hotels.com上で当社の事業および／またはプロバイダーのプロフィールを閲覧できる機能が含まれており、そこに公開されているお客様のレビューも含まれます。これらのハイパーリンクされたコンテンツ（埋め込まれたお客様のレビューを含む）は、各プラットフォームのプライバシーポリシーに従って管理されており、これらの外部ウェブサイトやサービスへのリンクは、お客様の利便性を考慮して提供されているものです。

国際的な利用および国境を越えたデータ転送

スターウッドは、米国に拠点を置く国際的な組織です。適用される法律で認められる範囲において、お客様が当社のホテルにご滞在される場合、本通知に記載された目的に必要な範囲で、お客様に関して収集した個人情報を、お客様の居住国と同等のデータ保護水準が確保されていないとみなされる可能性のある米国およびその他の管轄区域へ転送することがあります。

欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）、スイス、および英国にお住まいの皆様へ：スターウッドは 、標準契約条項またはその他の合法的かつ承認された方法を通じて当該個人情報の適切な保護措置を確保した場合に限り、これらの地域外に所在する第三者へ個人情報を移転いたします。

個人情報の保護について

当社は、お客様の個人情報を偶発的な紛失、および不正なアクセス、使用、改ざん、開示から保護するために、商業的に妥当な措置を講じています。しかし、インターネットを介した情報の送信は、完全に安全であるとは言い切れません。個人情報を安全な環境で保管するよう努めておりますが、送信中や当社のシステム上での保管中の個人情報の安全性を保証することはできません。

プライバシー権の行使

お住まいの地域によっては、適用されるデータ保護法に基づき、ご自身の個人情報に関して以下の権利を有する場合があります：

• アクセス権– 当社が保有するお客様に関する個人情報の開示を請求し、その写しを受け取る権利。
• 削除– 特定の例外を除き、当社が収集または取得したお客様の個人情報を削除する権利。
• 訂正– 特定の例外を除き、お客様の個人情報に不正確な点がある場合、その訂正を当社に請求する権利。
• 特定の処理のオプトアウト– 以下の権利：(a) ターゲティング広告またはコンテキスト横断型行動ターゲティング広告を目的とした個人情報の処理をオプトアウトする権利、(b) 個人情報の販売をオプトアウトする権利、および (c) 機微な個人情報の利用を制限する権利（該当する場合）。 当社は、法律で認められた目的（カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）規則第7027条(m)項など）以外で機微な個人情報を収集または処理することはないため、その利用を制限する選択肢は提供しておりません。
• 処理への異議申立て／処理の制限– 特定の状況において、当社によるお客様の個人情報の処理に対して異議を申し立てたり、その処理を制限したりする権利。
• 同意の撤回– 当社がお客様の個人情報を処理する根拠としてお客様の同意に依拠している場合、お客様は当該同意を撤回する権利を有します。
• 自動化された意思決定– お客様が自動化された意思決定の対象となっている場合、その意思決定に用いられた個人情報、意思決定に関わる主な要因およびパラメータ、ならびに意思決定（または適切な場合にはその基礎となるデータ）に対する人的な審査または修正について知る権利。 お住まいの地域によっては、(a) 本自動意思決定、または (b) 法的またはそれに類する重大な影響を及ぼす意思決定を促進するためのプロファイリングについて、同意またはオプトアウトする権利を有する場合があります。当社は、法的またはそれに類する重大な影響を及ぼすような方法でお客様やその他の個人をプロファイリングしたり、自動意思決定を行ったりすることはないため、当該活動に対するオプトアウトの選択肢は提供しておりません。
• 苦情の申し立て ―― 当社が適用されるデータ保護法に基づきお客様に付与された権利のいずれかを侵害したと思われる場合、監督当局またはその他の規制機関に苦情を申し立てる権利があります。その前に、まずは当社にご連絡いただき、お客様の懸念事項に直接対応する機会をいただければ幸いです。

適用されるデータ保護法に基づきお客様に認められているプライバシーに関する権利を行使するには、当社のウェブフォームからリクエストを送信するか、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 [email protected]までメールにてご連絡ください。 

また、グローバル・プライバシー・コントロール（GPC）などのオプトアウト設定シグナルを送信することで、オプトアウトの権利を行使することも可能です。当社は、このようなシグナルを、個人情報の販売または共有をオプトアウトするための有効な要請として尊重します。オプトアウト設定シグナルをご利用になる場合は、ご利用の対応ブラウザまたはブラウザ拡張機能ごとに、その機能を有効にする必要があります。

お客様がプライバシーに関する権利を行使されたことを理由に、差別的な扱いを行うことはありません。ただし、お客様が同意を撤回されたり、個人情報の処理に異議を申し立てたり、あるいは特定の個人情報の提供を拒否された場合、当社のサービスの一部またはall 提供できなくなる可能性があります。

お客様ご本人、またはお客様が代理として行動することを許可した正式な代理人だけが、お客様の個人情報に関する請求を行うことができます。特定の請求に対応する前に、お客様の身元確認を行う必要がある場合があります。身元確認ができない場合は、追加情報の提供をお願いすることがあります。他者の代理として特定の請求を行う正式な代理人の場合、その代理人の身元確認も必要となります。その際、書面による委任状や委任権限の証明が必要となる場合があります。 当社は、適用される法律で定められた期間内に請求に対応するよう努めます。対応にさらに時間を要する場合、その理由および延長期間を書面にて通知いたします。

お客様からのご依頼について、それが過度または反復的なものでない限り、その処理や回答に手数料はかかりません。ご依頼に対して手数料の徴収が必要であると判断した場合は、その理由をご説明し、ご依頼を処理する前に費用の見積もりをご提示いたします。法律で認められている、または義務付けられている範囲内で、特定のご依頼をお断りしたり、一部のみ対応させていただく場合があります。 ご依頼の解決内容にご満足いただけず、かつ当該決定に対して不服申立ての権利が認められる場合、ご依頼への回答において、当社の不服申立て手続きについて通知いたします。

子どものプライバシー

当社は、適用される法律で定義される「児童」から、保護者の書面による同意を確認することなく、故意に個人情報を収集または要求することはありません。また、16歳未満の未成年者の個人情報を販売している事実を実際に把握していることもありません。万が一、児童から個人情報を収集していたことが判明した場合は、速やかにその情報を削除するための措置を講じます。当社が児童から、または児童に関する情報を保有している可能性があるとお考えの場合は、 [email protected]までご連絡ください。 

金銭的インセンティブ／誠実なロイヤリティ・プログラムに関する開示のお知らせ

当社は、適用されるデータ保護法において「金銭的インセンティブ」または「真正なロイヤリティプログラム」とみなされる可能性のあるロイヤリティプログラムを提供しています。これらのプログラムにご参加いただくと、対象となるご宿泊やお客様の好みに基づき、無料アップグレード、限定オファーへのアクセス、特別な体験、その他の特典など、一定のメリットが得られます。 また、お客様は、Green Our Planet、NRDC、Oceanic Global、Arbor Day Foundation（GlobalGivingを通じて提供）などの寄付パートナーを通じて、当社に代わって特定の慈善団体への寄付を行うよう依頼する資格を得る場合があります。当社は、ロイヤリティプログラムに関連して保持する個人情報を、データブローカーに販売または共有することはありません。

当社のプログラムにご登録いただく際、連絡先情報、生年月日、国または地域、ならびに部屋の場所、宿泊施設や設備に関するご希望、食事に関するご要望、その他のご希望などの個人情報の提供が必要となります。また、アカウント用のパスワードを設定していただく必要があります。 

参加は完全に任意であり、ゲストアカウントを削除するか、ウェブフォームからリクエストを送信するか、または [email protected]までメールを送信することで、いつでも参加を中止できます。ただし、プログラムの運営にはお客様の個人情報が必要となるため、個人情報の削除をリクエストされた場合、参加できなくなる可能性があります。したがって、個人情報の削除をリクエストされた場合、適用される法的例外を除き、当社はこれに応じますが、その情報がないと、プログラムの特典（例えば、特典や寄付に関するご連絡、または特典の根拠となる情報の収集・保持など）を提供することができなくなります。    

お客様の登録に関連して当社が収集する個人情報の推定価値は、約USD です。これは、会員と非会員のゲストの推定年間平均利用額の差に基づいて算出されています。スターウッドは、ロイヤリティ・プログラムに関連して収集する個人情報から、直接的な価値を得ることはありません。 

当社のロイヤリティプログラムに関する詳細については、「Mission by1 Hotels 、「Treehouse Hotels Program」の利用規約、およびBaccarat Hotels 」の利用規約をご覧ください。

欧州在住の方

本セクションでは、EU一般データ保護規則（GDPR）、英国一般データ保護規則（UK GDPR）、およびスイス連邦データ保護法を含む、欧州連合（EU）、欧州経済領域（EEA）、スイス、および英国（UK）の各地域で適用されるデータ保護法に基づき、スターウッドがこれらの地域に所在する個人の個人情報を処理することに関する追加情報を提供します。 

個人データの処理の法的根拠

個人情報の処理に関する法的根拠は、対象となる個人情報およびその処理の文脈によって異なります。スターウッドがデータ管理者として行動する場合、当社は、お客様の同意を得て、契約の履行に必要な場合、法的義務を遵守する場合、および／または当社の正当な利益（本通知に記載された目的を含む）のために処理を行い、かつ、そのような利益がお客様の権利および自由を上回らない場合に限り、お客様の個人情報を処理します。

特別カテゴリーのデータ

スターウッドは、GDPR第9条で認められている法的根拠がある場合に限り、特別カテゴリーのデータを収集します。 当社への求職応募や特定のサービスの利用に際し、当社は、義務の履行、権利の行使、サービスの提供、およびお客様との雇用関係やビジネス関係（該当する場合は、初期の採用活動や雇用を含む）の管理を行うために、お客様の人種や民族的出自、労働組合への加入、性的指向、または健康状態を明らかにする特定の特別カテゴリーデータを収集する場合があります。 例えば、当社は、合理的配慮を行うための健康情報、特定の管轄区域における就労資格を確認するための入国管理情報、機会均等を監視するための人種、民族、性的指向などのデータを収集する場合があります。

カリフォルニア州在住の方

本セクションでは、カリフォルニア州プライバシー権法（「CCPA」）により改正された2018年カリフォルニア州消費者プライバシー法およびその施行規則に基づき、スターウッドの取扱いに関する追加情報を提供します。なお、ここでいう「個人情報」は、CCPAに定められた定義に従います。 以下の表は、本通知が最後に更新された日から遡って12ヶ月間に、当社がカリフォルニア州居住者について収集した個人情報のカテゴリー、および当社が個人情報を「販売」または「共有」する（これらの用語はCCPAに定義される通り）第三者のカテゴリーを記載したものです。以下に定める各個人情報のカテゴリーについて、当社は、上記の「個人情報の開示方法」の項に記載された受領者のカテゴリーに対して、当該情報を開示する場合があります。

カリフォルニア州「Shine the Light」法 – カリフォルニア州民法第1798.83条に基づき、カリフォルニア州に居住し、当社と既存の取引関係にある個人は、第三者によるダイレクトマーケティングを目的として、当社が特定の種類の個人情報を第三者に開示したかどうかに関する情報を請求することができます。このような請求を行う場合は、以下の連絡先までご連絡ください。 [email protected]までご連絡ください。なお、all 共有がこれらのカリフォルニア州のプライバシー権要件の対象となるわけではなく、当社の回答には対象となる共有に関する情報のみが含まれる点にご留意ください。この請求は、暦年につき1回のみ行うことができます。

本通知の変更

当社は、本通知を随時変更または更新する場合がありますので、定期的にご確認ください。個人情報の取り扱い方法に重要な変更を加える場合は、適用される法律に従い、お客様に通知いたします。特に明記されていない限り、本通知の変更は、当社サイトへの掲載と同時に直ちに適用されます。変更の有無を確認するため、お客様ご自身で定期的に当社サイトおよび本通知をご確認いただくようお願いいたします。

お問い合わせ

当社の取り組みや本通知についてご質問がある場合は、以下までご連絡ください。 [email protected]までご連絡ください。