Política de privacidad

STARWOOD HOTELS & RESORTS WORLDWIDE, LLC DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD EN LÍNEA

 

Actualizado el 23 de septiembre de 2016

Nuestra misión

En Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (una subsidiaria de Marriott International, Inc.), (“Starwood”) nos comprometemos a respetar su privacidad y proteger sus datos personales. Nuestra misión consiste en superar ampliamente las expectativas de nuestros huéspedes en lo que se refiere a los productos y servicios que ofrecemos tanto a los que viajan por motivos de negocio como a aquellos que lo hacen por placer. Nos esmeramos para crear una experiencia que responda a las necesidades de nuestros huéspedes y utilizamos responsablemente la información que usted nos confía. Nos comprometemos a respetar su privacidad y nos adherimos a los principios establecidos en las leyes de protección de datos y privacidad que se aplican en todo el mundo.

Hemos proporcionado esta declaración de privacidad a modo de explicación de cómo recopilamos la información, cómo la puede usar para optimizar su experiencia cuando visita nuestros sitios web y durante su relación con nosotros, con quién y por qué motivos podríamos compartirla y cuáles son las opciones que tiene con respecto a nuestro uso de dicha información. También describimos las medidas que tomamos para proteger la seguridad de la información y la manera en que puede contactarnos para conocer nuestras prácticas de privacidad.

 

EL MUNDO DE STARWOOD:

 

Esta declaración de privacidad se aplica a todas las marcas de hotel administradas o autorizadas por Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC y sus afiliados, como subsidiaria de Marriott International, Inc., incluido el Programa Starwood Preferred Guest (el "grupo Starwood"). Para obtener más información sobre el mundo de Starwood, haga clic aquí.

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PROPÓSITO DE LA RECOPILACIÓN:

 

Nos comprometemos plenamente a facilitarle la información relacionada con la recopilación y el uso de los datos personales que nos proporcione o que recopilemos cuando visite y utilice nuestros sitios web, productos y servicios. Como práctica común, no solicitamos información a menos que sea necesaria. El motivo principal para recopilar sus datos personales es permitirnos que podamos ofrecerle los servicios solicitados, como procesar una transacción. Además, se puede recopilar información con los siguientes motivos:

  • completar solicitudes de reservas o de información;
  • comprar productos o servicios;
  • inscribirse para un programa de socio;
  • responder a nuestras comunicaciones (por ejemplo, encuestas, ofertas promocionales o confirmaciones de reservas);
  • adaptarnos a sus preferencias personales;
  • cumplir con solicitudes de servicios o recomendaciones que le ofrecemos;
  • trabajar con fuentes de terceros con su consentimiento, incluido el procesamiento de información que usted proporciona a través de las redes sociales y otros sitios web, para entender mejor sus intereses y poder prestarle un servicio de mejor calidad;
  • su utilización de nuestras aplicaciones en sus dispositivos electrónicos;
  • actualizar su información de contacto, incluida su dirección; o
  • facilitar la transmisión de reenvío al correo electrónico de un amigo, según su solicitud.

También podemos solicitar su permiso para utilizar sus datos personales con los siguientes motivos:

  • enviarle mensajes y comunicaciones comerciales relativas a los productos y servicios que ofrece Starwood, nuestros socios comerciales estratégicos y otros terceros de confianza;
  • realizar estudios de mercado a través de encuestas que nos permitan mejorar en la satisfacción de sus necesidades, mejorar la calidad de nuestros sitios web, su hospedaje en nuestros hoteles, así como otras actividades de comunicación, campañas publicitarias o promocionales.
  • También podemos analizar datos personales que procesamos por los motivos antes mencionados para entender mejor las necesidades de nuestros clientes, mejorar nuestros servicios y la manera en la operamos. El resultado de ese análisis solo serán datos colectivos que no serán utilizados para identificar, señalar o tomar acciones en contra de un individuo, sino que servirán para analizar tendencias y otros comportamientos a nivel global.

TIPO DE INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS:

 

Starwood recopila información de los huéspedes de nuestros hoteles y de las personas que visitan nuestros sitios web con el objeto de poder ofrecerles una experiencia que responda a sus necesidades. Para cumplir con los motivos antes mencionados, recopilamos datos o información personal relacionada con usted, que puede identificarlo directa o indirectamente. Esos datos pueden incluir su nombre, su dirección personal y profesional así como direcciones de correo electrónico, números de teléfono y de fax, información de la tarjeta de crédito, fecha de nacimiento, sexo e información relacionada con su estilo de vida, como por ejemplo preferencias de habitaciones, actividades recreativas, nombres y edades de hijos y cualquier otra información necesaria que sea útil para satisfacer pedidos especiales (por ej., ciertas condiciones de salud que requieran el alojamiento en una habitación especial).

Cuando usted visita nuestros sitios web, también podemos recopilar información de registro de Internet y los detalles del comportamiento del visitante, que son procesados para que ni usted ni otra persona pueda ser identificado. Suponiendo que los datos sean utilizados de esta manera, no es nuestra intención identificarlo ni seleccionar información a nivel individual. En caso de querer identificarlo o individualizarlo, le comunicaremos cuando recopilemos la información y le explicaremos cuáles son nuestras intenciones.

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CONSENTIMIENTO:

 

Puede elegir no recibir encuestas ni correos electrónicos comerciales de Starwood relacionados con ofertas y servicios que ofrece Starwood, cuando recopilemos su información o en cualquier momento, con solo hacer clic en el enlace que se incluye en las comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros directamente para no recibir correos ni encuestas de comercialización directa o de telemarketing. Por favor,

haga clic aquí

para ver la actualización de sus preferencias de comunicación en la sección Comuníquese con Nosotros de esta declaración de privacidad. Siempre tendrá la opción de no enviar sus datos personales a nuestros socios estratégicos comerciales y otros terceros de confianza para comunicaciones comerciales o de decidir qué comunicaciones quiere recibir de parte nuestra o de nuestros socios.

Si usted es socio del programa Starwood Preferred Guest (“SPG”), podrá además modificar sus opciones relacionadas con el envío de comunicaciones comerciales, actualizando sus preferencias de comunicaciones en su perfil individual de socio.

En algunos casos, su consentimiento podrá encontrarse implícito por la naturaleza del servicio solicitado o por la transacción realizada. A modo de ejemplo, podremos recolectar y utilizar la información personal que usted nos proporcione voluntariamente, así como los datos relativos al comportamiento u otra información reunida de forma global. Asimismo, se considerará que usted nos ha dado su consentimiento para recibir nuestras comunicaciones que sean necesarias para realizar las transacciones y prestarle los servicios que nos solicite.

En ciertos casos, le solicitaremos su consentimiento expreso cuando debamos obtener información considerada especialmente protegida por ciertas legislaciones sobre protección de datos (por ejemplo, información que revela el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, vida sexual o condiciones de salud), según lo permita o exija la ley aplicable.

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TRANSFERENCIA:

 

En la mayoría de los casos, la información que usted nos proporciona se incorpora a una base de datos de Starwood local o mundial. A los fines de esta declaración de privacidad, durante el procesamiento de sus datos es posible que sea necesario transferir su información personal a las filiales de Starwood, los hoteles dentro del grupo Starwood o a otros proveedores de servicios ubicados dentro de Estados Unidos y en el resto del mundo. A menos que se establezca expresamente lo contrario o rijan requisitos o procedimientos legales, las subsidiarias y filiales y los propietarios de Starwood que reciban su información deben seguir requisitos de privacidad sustancialmente similares en lo que se refiere a sus datos personales. Como práctica habitual, no vendemos, alquilamos ni otorgamos la posesión física de sus datos personales a terceros no pertenecientes al sistema Starwood.

No obstante lo anterior, podríamos compartir su información con otras personas en las situaciones que se indican a continuación:

  • cuando tengamos su consentimiento
  • cuando tengamos su consentimiento
  • cuando las compañías o proveedores de servicios que realizan actividades comerciales en nombre de Starwood solicitan tal información para llevar a cabo la actividad detallada en su contrato con Starwood (por ejemplo, procesamiento de tarjetas de crédito, los servicios de atención al cliente, administración de estudio de mercado o servicios de administración de la base de datos),
  • cuando un hotel u otra propiedad abandona el sistema de Starwood y accede a sus datos personales, es necesario facilitar las operaciones comerciales o cumplir con las obligaciones contractuales en relación con el cumplimiento de las reservas realizadas para hospedajes o eventos en el futuro,
  • en el supuesto de que Starwood se fusione o sea adquirido por otra compañía,
  • para cumplir con los requisitos y las obligaciones legales o normativas establecidas en la legislación aplicable o como consecuencia de una orden o citación judicial,
  • en casos de emergencias tales como salvar la vida, preservar la salud o los bienes de una persona.

En el supuesto de que Starwood comparta la información en los términos indicados anteriormente, trataremos de limitar el alcance de los datos suministrados a lo que sea necesario para llevar a cabo el motivo específico

Salvo que un proceso judicial lo excluya, los terceros deben proteger sus datos personales según nuestra política y atenerse a las leyes y reglamentaciones de protección de datos de carácter personal aplicables.

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TRANSFERENCIA DE DATOS A OTROS PAÍSES

 

Nos esforzamos en brindarle el mismo servicio excepcional ya sea en Nueva York, en París o en Pekín. Para lograr este objetivo, hemos establecido una red internacional formada por hoteles, oficinas, centros de datos, socios comerciales de confianza, proveedores de servicios, centros de atención al cliente y empleados capacitados en todo el mundo. La naturaleza de nuestro negocio y operaciones requiere que transmitamos sus datos personales a otras compañías del grupo, hoteles, centros de operaciones, centros de datos o proveedores de servicios que pueden encontrarse en países distintos al suyo. Podemos transferir sus datos personales a países diferentes de aquel donde fueron recopilados los datos personales originalmente.

Aunque es posible que las leyes de protección de datos y otras leyes de estos diversos países no sean tan cabales como aquellas en su propio país, Starwood tomará todas las medidas apropiadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos y sean manipulados según se establece en esta declaración de privacidad.

Consulte la información de contacto adecuada que aparece más abajo para comunicarse con nosotros si desea actualizar sus preferencias de comunicación, eliminarse de nuestra lista de comercialización o enviar una pregunta o solicitud general.

Si se encuentra en el área de la Unión Europea o en Suiza, cumplimos con requisitos legales aplicables que ofrecen protección adecuada para la transferencia de datos personales a países fuera de la Unión Europea o Suiza. Para cumplir con nuestros requisitos mundiales, nos hemos comprometido con las Normas Corporativas Vinculantes, denominadas Normas de protección de datos de los huéspedes de Starwood. Las normas de protección de datos de los huéspedes de Starwood han sido aprobadas por las autoridades europeas para la protección de datos y se aplicarán uniformemente para todos los miembros del grupo Starwood sujetos a las mismas. Encuentre más información sobre nuestras Normas Corporativas Vinculantes en nuestra página especial.

http://www.starwoodhotels.com/html/HTML_Blocks/Corporate/GDPS.htm

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SAFE HARBOR:

 

Además, Starwood cumple con los principios de privacidad de Safe Harbor tal como lo establece el Departamento de Comercio de Estados Unidos, la Comisión Europea y Suiza, en lo que respecta a la recopilación, el almacenamiento, el uso, la transferencia y otros procedimientos de la PII transferida desde el Espacio Económico Europeo o Suiza a los Estados Unidos. Tenga en cuenta que desde el 6 de octubre de 2015, la Unión Europea ya no reconoce los principios de Safe Harbor. No obstante, Starwood sostiene el cumplimiento de los principios de privacidad de safe harbor. Haga clic aquí para ver nuestra política de privacidad de Safe Harbor.

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ELIMINACIÓN Y RETENCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES:

 

Sus datos personales serán guardados de manera que nos que permitan identificarlo durante el tiempo que sea necesario y para los motivos con que fueron recopilados y utilizados. Sus datos personales pueden ser guardados en un archivo durante un período de tiempo, de acuerdo con las leyes aplicables y las siguientes políticas de retención de datos de Starwood para cumplir con los requisitos financieros o legales determinados, para resolver disputas o problemas apropiadamente. Además, debido a ciertas limitaciones técnicas, algún tipo de información puede ser guardada indefinidamente y será bloqueada para el procesamiento de funciones que no sean obligatorias por ley.

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ACCEDER, MODIFICAR Y QUITAR SUS DATOS PERSONALES:

 

Usted puede solicitar tener acceso a los datos personales que nosotros poseemos o pedir que sus datos personales se actualicen, borren o bloqueen, a menos que esto resulte imposible o implique un esfuerzo desproporcionado. Usted puede solicitar la confirmación sobre el procesamiento de sus datos personales y cuáles son los datos que incluyen.

Cuando la ley lo permita, usted puede solicitar que borremos sus datos personales bajo las siguientes circunstancias:

  • sus datos personales ya no son necesarios para el motivo por el que fueron recopilados o procesados;
  • si el procesamiento contó con su consentimiento y el consentimiento fue retirado, ha caducado o en caso de que ya no exista un fundamento jurídico para el procesamiento de sus datos personales;
  • si el procesamiento se debe a motivos comerciales directos o si usted presenta una objeción justificable;
  • un tribunal o autoridad reguladora ha ordenado que sus datos personales deben ser borrados;
  • sus datos personales fueron procesados ilegalmente.

Con el fin de asegurar que su PII sea correcta y esté actualizada, lo instamos a revisar y actualizar regularmente dicha información cuando corresponda (por ejemplo, en los supuestos de cambio de domicilio o dirección de correo electrónico o en el caso de que desee agregar otros sistemas de comunicación para que nos pongamos en contacto con usted). Si es socio del programa SPG, puede revisar y actualizar su perfil personal de socio en línea o bien con la ayuda de un representante de Atención al Cliente de Starwood. Si usted no es socio del programa SPG, podrá revisar y actualizar sus datos personales poniéndose en contacto con nuestro Equipo de Asuntos del Consumidor o con nuestra Oficina de Privacidad del Consumidor y solicitando un formulario de acceso. En un esfuerzo por impedir la divulgación no autorizada de sus datos personales, es posible que se le solicite una prueba de su identidad (u otro material de comprobación) junto con el formulario de solicitud de acceso debidamente cumplimentado. Las personas que no son socias del programa SPG no pueden solicitar acceso a los datos personales telefónicamente

Si después de revisar su información desea desactivar su perfil de socio del programa SPG o actualizar sus datos personales, trataremos de cumplir con su solicitud a la brevedad. En ciertas ocasiones, se retendrá la información que usted solicite que sea borrada según lo explicado anteriormente.

Por lo tanto, debido a las razones antes mencionadas es posible que no se pueda borrar toda su información personal de nuestra base de datos en respuesta a su solicitud. Sin embargo, revisaremos regularmente nuestras prácticas de retención de datos para asegurarnos de que los datos personales, que permanecen en los sistemas de Starwood o socios comerciales de confianza y proveedores de servicios de Starwood, no sean procesados activamente y solo se pueda acceder a ellos si lo requiere la ley.

Remítase a la información de contacto adecuada que aparece más abajo para comunicarse con nosotros si desea actualizar sus preferencias de comunicación, eliminarse de nuestra lista de comercialización o enviar una pregunta o solicitud general.

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MEDIDAS DE SEGURIDAD:

 

Starwood asume la importancia que tiene la seguridad de la información y constantemente revisa y mejora las normas y procedimientos de seguridad técnica, física y lógica. Todos los sitios web y servidores propiedad de Starwood contienen medidas de seguridad que ayudan a proteger su PII contra accidentes, pérdidas, uso indebido, acceso ilegal o no autorizado, divulgación o alteración mientras se encuentra bajo nuestro control. A pesar de que no existe la "seguridad garantizada" dentro o fuera de Internet, nosotros protegemos su información utilizando medidas de seguridad técnicas, administrativas y procedimentales adecuadas, entre las que se encuentran los controles de contraseñas, los firewalls y el uso de codificación de hasta 256 bits basada en el Certificado Digital de Clase 3 emitido por Verisign, Inc.Esto nos permite utilizar Secure Sockets Layer (SSL), un método de codificación utilizado para ayudar a proteger sus datos de cualquier intento de interceptación y piratería mientras se encuentren en tránsito.

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TECNOLOGÍAS EN LÍNEA:

 

Starwood y sus socios comerciales podrán utilizar cookies, píxeles invisibles y marcadores Web (web beacons) para obtener información sobre usted mientras visita nuestros sitios web. Una “cookie” es un pequeño archivo de texto que enviamos a su navegador desde un servidor de web y que se almacena en el disco duro de su equipo. Las cookies de Starwood asignan un identificador único al equipo que, a su vez, se convierte en su tarjeta de identificación cada vez que visita un sitio web de Starwood.

Las cookies fueron diseñadas para ahorrarle tiempo ya que nos ayudan a proporcionarle un servicio personalizado sin tener que recordarnos sus preferencias cada vez que visita nuestras páginas web. Las cookies de Starwood están diseñadas para no dañar sus archivos, tampoco pueden leer la información que usted almacena en el disco duro de su computadora.

Las cookies también pueden sernos útiles para facilitarle un servicio personalizado. Esto puede lograrse de distintas maneras, entre ellas:

  • Recuerdan su nombre de usuario y contraseña para futuras visitas facilitando y haciendo más rápido el inicio de sesión.
  • Aseguran que usted tenga los marcos y el contenido adecuados.
  • Aseguran que usted reciba toda la información solicitada.
  • Nos ayudan a ofrecerle comunicaciones que sean pertinentes y relacionadas con sus intereses y su ubicación.

Las cookies de Starwood se limitan solo a nuestros sitios web y servicios y no lo siguen mientras usted navega por Internet una vez haya abandonado los sitios web. Realizamos un seguimiento del uso de nuestros sitios web, con el objeto de poder satisfacer sus necesidades de la mejor forma y ayudarle para que le resulte más sencillo encontrar información en el futuro. Además de las “cookies” de Starwood, es posible que haya terceros que coloquen cookies en el disco duro de su equipo.  

Starwood no se responsabiliza de la presencia o ausencia de “cookies” de terceros o de las funciones o prácticas tecnológicas que puedan utilizar estos terceros en relación con sus cookies.

Si prefiere no disfrutar de los beneficios que ofrecen las “cookies”, puede configurar su navegador de Internet para tratar estas cookies de distintas maneras. Según el tipo de navegador que utilice, usted podrá configurar su navegador para que:

  • se le solicite que acepte o rechace cookies a nivel individual o,
  • para que pueda prevenir que su navegador acepte cookies de ninguna manera.

Debe consultar al proveedor o fabricante de su navegador de Internet si desea detalles específicos sobre la seguridad de las cookies. Sin embargo, también debe considerar que rechazar cookies podría dificultar la realización de ciertas operaciones en nuestros sitios web y nuestra capacidad para reconocer su navegador de una visita a la otra.

Además, Starwood utiliza píxeles invisibles, a los que en ocasiones también se conoce como marcadores de web o “web beacons”, que cuentan la cantidad de personas que visitan ciertas páginas web. La información que reunimos de los píxeles invisibles se utiliza e informa con carácter general y no contiene datos personales. Starwood puede utilizar esta información para mejorar los programas de comercialización y su contenido.

También trabajamos con proveedores y socios de comercialización estratégicos que nos ayudan a enviar publicidades y producir contenidos personalizados que creemos serán de su interés. Estos proveedores y otros socios incluyen anunciantes, agencias de publicidad, redes de publicidad, especialistas en segmentos de mercado e intercambio de datos, proveedores analíticos y otros proveedores similares. Haga clic aquí para obtener una lista actualizada de las agencias y proveedores con los que estamos trabajando. Estos socios y proveedores usan cookies y marcadores de Web para recolectar información sobre su actividad en línea (por ejemplo, los sitios y las páginas que ha visitado en los sitios de Starwood y otros sitios) para poder ayudar a Starwood (y, en algunos casos, a publicistas externos) a producir un contenido personalizado y hacer publicidades para usted mientras está en un sitio Starwood u otros sitios.

Es posible también que le pidamos a alguno de estos proveedores que envíe publicidades a consumidores cuyos patrones de conducta en sitios en línea diferentes a los sitios de Starwood indican que podrían estar interesados en viajar. En otros casos, realizamos arreglos especiales con determinados anunciantes que pensamos pueden interesarle a los visitantes de nuestro sitio web. Estos anunciantes están autorizados a enviar mensajes con las dos marcas (por ejemplo, Starwood y la marca el anunciante) directamente a los consumidores que han visitado nuestras páginas web. Estos mensajes con las dos marcas pueden aparecer en sitios de Starwood o en sitios de terceros. En general, puede optar por cancelar el uso de cookies por parte de los comerciantes para personalizar el contenido y enviarle publicidad. Para ello, visite

http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp

Para una lista detallada de las cookies utilizadas en los sitios web de Starwood y su configuración de cookies, haga clic aquí

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ENLACES A OTROS SITIOS WEB:

 

Con el fin de anticiparnos a sus necesidades, nuestro sitio web le ofrece enlaces a otros sitios web y terceros para su beneficio e información. No somos responsables por la recopilación, utilización, mantenimiento, distribución o divulgación de datos (incluidos los datos personales) de dichos terceros. Le instamos a que se ponga en contacto con los terceros y les haga preguntas sobre sus prácticas y políticas de seguridad así como también sobre sus medidas de seguridad antes de revelar cualquier tipo de información personal. Recomendamos que analice las políticas y declaraciones de privacidad correspondientes a los sitios web vinculados para comprender cómo estos sitios recopilan, manipulan y almacenan la información.

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MENORES:

 

No pretendemos obtener ni deseamos recibir datos personales directamente de menores. Sin embargo, no siempre podemos determinar la edad de las personas que acceden y utilizan nuestros sitios web. En el supuesto de que un menor (definido de acuerdo con los criterios establecidos en la ley aplicable) nos proporcione sus datos sin el consentimiento de sus padres o tutores, pedimos al padre o tutor a que se ponga en contacto con nosotros y nos solicite que se elimine esta información y se anule la suscripción realizada por el menor de edad respecto de las futuras comunicaciones comerciales de Starwood.

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COMUNÍQUESE CON NOSOTROS:

 

Actualización de sus preferencias de comunicación

Si desea actualizar su información, modificar las preferencias de comunicación o si no desea recibir comunicaciones de comercialización de parte de Starwood en el futuro, puede comunicarse con nosotros:

por correo electrónico:
starwood.preferred.guest@starwoodhotels.com

por teléfono:
1-888-625-4988 o 1-519-637-6500

escribiéndonos a:
Programa Starwood Preferred Guest
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
EE. UU.

Servicio al cliente

Si desea comunicarse con el Departamento de servicio al cliente de Starwood, elija a continuación el método que le resulte más cómodo:

por correo electrónico:
customercare@starwoodhotels.com

por teléfono:
1-800-328-6242

escribiéndonos a:
Programa Starwood Preferred Guest
P.O. Box 6020
Lancaster, California 93539-6020
EE. UU.

A la atención de: Servicio al Cliente

Privacidad de datos

En caso de duda o sugerencia en relación con las prácticas de protección de datos de carácter personal de Starwood o respecto a la presente Declaración de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros mediante cualquiera de las formas que se indican a continuación:

por correo electrónico:
consumer.privacy@starwoodhotels.com

escribiéndonos a:

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC.

One StarPoint

Stamford, CT 06902

EE. UU.

A la atención de: Asuntos del consumidor - Privacidad

ACTUALIZACIONES DE LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD:

 

Esta declaración fue actualizada para incluir la adopción de las Normas Corporativas Vinculantes de Starwood mediante las normas de protección de datos de los huéspedes de Starwood. Starwood podrá modificar esta declaración de privacidad ocasionalmente con el objeto de reflejar los cambios que se produzcan en el marco regulatorio o en las necesidades comerciales o con la finalidad de satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, hoteles, socios comerciales estratégicos y proveedores de servicios. Publicaremos las versiones actualizadas en nuestro sitio Web e incluiremos la fecha de actualización para que siempre pueda conocer la fecha en que se realizó la última actualización de la declaración de privacidad.

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