CENTRAL DE PRIVACIDADE

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE GLOBAL DO GRUPO MARRIOTT

 

Atualizado em: 18 de maio de 2018

O Marriott Group, que inclui a Marriott International, Inc., a Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC (anteriormente chamada Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.) e seus afiliados, reconhecem seu valor como hóspede e entendem que sua privacidade é importante para você. Queremos que saiba como coletamos, usamos e divulgamos dados.

Esta Declaração de Privacidade descreve as práticas de privacidade do Grupo Marriott em relação aos dados que coletamos:

  • por meio de sites operados por nós, pelos quais você está acessando esta Declaração de Privacidade, incluindo Marriott.com e outros sites de propriedade ou sob controle do Grupo Marriott (coletivamente, os “Sites”)
  • por meio de aplicativos de software disponibilizados por nós para uso em ou por meio de computadores e dispositivos móveis (os “Aplicativos”)
  • por meio das páginas de redes sociais que controlamos, pelas quais você está acessando esta Declaração de Privacidade (coletivamente, nossas “Páginas de Redes Sociais”)
  • por meio de mensagens de e-mail formatadas em HTML que enviamos a você com link para esta Declaração de Privacidade e por meio de suas comunicações conosco
  • quando você visita ou se hospeda em uma de nossas propriedades, ou por meio de outras interações fora da Internet

Coletivamente, nós nos referimos aos Sites, aos Aplicativos e às nossas Páginas de Redes Sociais como os “Serviços On-line” e, juntos com os canais off-line, os “Serviços”. Ao usar os Serviços, você concorda com os termos e condições desta Declaração de Privacidade.

 

Coleta de Dados Pessoais

 

“Dados Pessoais” são dados que identificam você de modo individualizado ou que se referem a uma pessoa identificável.

Durante os pontos de contato de toda a jornada do hóspede, nós coletamos Dados Pessoais de acordo com a lei, tais como:

  • Nome
  • Sexo
  • Endereço postal
  • Número do telefone
  • Endereço de e-mail
  • Número do cartão de crédito e débito ou outros dados de pagamento
  • Informações financeiras em circunstâncias limitadas
  • Preferência de idioma
  • Data e local de nascimento
  • Nacionalidade, passaporte, visto ou outros dados de identificação emitida pelo governo
  • Datas importantes, como aniversários e ocasiões especiais
  • Dados de associação e programas de fidelidade (incluindo cartões de pagamento bandeirados, afiliações de programas de parceiros de viagens)
  • Dados do empregador
  • Itinerário de viagem, grupo de passeio ou dados de atividades
  • Estadas ou interações anteriores, produtos e serviços adquiridos, serviço especial e pedidos de comodidades
  • Informações de geolocalização
  • Identificação de contas de redes sociais, foto do perfil e outros dados disponíveis publicamente ou dados disponibilizados por vínculo entre suas redes sociais e suas contas de fidelidade

Em circunstâncias mais limitadas, nós também podemos coletar:

  • Dados sobre parentes e acompanhantes, como nomes e idades dos filhos
  • Dados biométricos, como imagens digitais
  • Imagens e dados de áudio e vídeo por meio de: (a) câmeras de segurança localizadas em áreas públicas, como corredores e lobbies, em nossas propriedades; e (b) câmeras pessoais levadas por nossos encarregados de prevenção de perdas e outros profissionais de segurança
  • Preferências e dados personalizados de hóspedes (“Preferências Pessoais”), como seus interesses, atividades, hobbies, escolhas de comidas e bebidas, serviços e comodidades que você nos informa ou que tomamos conhecimento durante sua visita

Se você enviar a nós ou a nossos prestadores de serviço Dados Pessoais referentes a outras pessoas (por exemplo: se você fizer uma reserva em nome de outra pessoa), você declara que tem autorização para fazê-lo e nos autoriza a usar os dados de acordo com esta Declaração de Privacidade.

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Como coletamos Dados Pessoais

 

Nós coletamos Dados Pessoais de diversas maneiras:

  • Serviços On-line. Nós coletamos Dados Pessoais quando você faz uma reserva, compra produtos ou serviços de nossos Sites ou Aplicativos, se comunica conosco ou entra em contato conosco de outra maneira, publica em páginas de redes sociais ou mesmo se inscreve para receber newsletters ou participar de uma pesquisa, um concurso ou promoção.
  • Visitas a propriedades e interações fora da Internet. Nós coletamos Dados Pessoais quando você visita nossas propriedades ou usa serviços e estabelecimentos da propriedade, como restaurantes, serviços de concierge, academia, serviços de acompanhamento para crianças e spas. Nós também coletamos Dados Pessoais quando você participa de um dos eventos promocionais que nós organizamos ou em que nós participamos, ou mesmo quando você nos fornece seus Dados Pessoais para facilitar um evento.
  • Centrais de atendimento ao cliente. Nós coletamos Dados Pessoais quando você faz uma reserva por telefone, se comunica conosco por e-mail, fax ou serviços de bate-papo on-line ou entra em contato com o atendimento ao cliente. Essas comunicações podem ser registradas para fins de garantia de qualidade e treinamento.
  • Proprietários e franqueados. Nós coletamos Dados Pessoais dos donos das propriedades da marca do Grupo Marriott que gerenciamos. Nós também coletamos Dados Pessoais de Franqueados dos hotéis da marca do Grupo Marriott de propriedade independente e operadas sob um acordo de franquia conosco. Proprietários e Franqueados são independentes do Grupo Marriott.
  • Licenciados autorizados. Nós coletamos Dados Pessoais de empresas quando celebramos uma licença ou um acordo semelhante para vender produtos e serviços sob uma marca do Grupo Marriott (“Licenciados Autorizados”). Entre alguns exemplos de Licenciados Autorizados estão nossos parceiros de timeshare, Marriott Vacations Worldwide Corporation e Vistana Signature Experiences, Inc. Entre alguns exemplos de outros Licenciados Autorizados estão a Cruise Yacht Optco Ltd., com o nome fantasia The Ritz-Carlton Yacht Collection, incorporadores de imóveis do Grupo Marriott e parceiros de cartão de crédito bandeirado. Licenciados Autorizados são independentes do Grupo Marriott.
  • Parceiros comerciais estratégicos. Nós coletamos Dados Pessoais de empresas com as quais fazemos parcerias para fornecer produtos, serviços ou ofertas com base em suas experiências em nossas propriedades ou que acreditamos que serão de seu interesse (“Parceiros Comerciais Estratégicos”). Exemplos de Parceiros Comerciais Estratégicos incluem estabelecimentos da propriedade, parceiros de viagens e passeios, parceiros de timeshare, locadoras de veículos e plataformas de reserva de viagens. Parceiros Comerciais Estratégicos são independentes do Grupo Marriott.
  • Outras fontes. Nós coletamos Dados Pessoais de outras fontes, como bancos de dados públicos, parceiros de marketing em comum e outros terceiros.
  • Dispositivos conectados à Internet. Nós coletamos Dados Pessoais de dispositivos conectados à Internet disponíveis em nossas propriedades. Por exemplo, um assistente de casa inteligente pode ser disponibilizado para seu uso e para personalizar suas acomodações e sua experiência.
  • Serviços com base em localização física e móvel. Nós coletamos Dados Pessoais se você baixar um de nossos Aplicativos ou optar por participar de certos programas. Por exemplo, podemos coletar a localização física precisa do seu dispositivo usando satélites, torres de telefonia celular, sinais de Wi-Fi ou outras tecnologias. Coletaremos esses dados através do Aplicativo ou outro programa (seja durante o seu login inicial ou posteriormente) caso você opte por receber as ofertas especiais e ative esses recursos no seu dispositivo móvel. Se você tiver optado por receber as ofertas, o Aplicativo ou outro programa continuará coletando dados de localização quando você estiver em ou próximo de uma propriedade participante até que você saia de sua conta ou feche o aplicativo (ou seja, o Aplicativo ou outro programa coletará esses dados se estiver sendo executado em segundo plano) ou se você usar as configurações do telefone ou outro dispositivo para desabilitar as funções de localização do Aplicativo do Grupo Marriott ou outro programa.

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Coleta de Outros Dados

 

“Outros Dados” são dados que de modo geral não revelam sua identidade especificamente ou não se relacionam diretamente com uma pessoa. Quando Outros Dados revelarem sua identidade especificamente ou se relacionarem com uma pessoa, nós trataremos Outros Dados como Dados Pessoais. Outros Dados incluem:

  • Dados do navegador e do dispositivo
  • Dados de uso de aplicativo
  • Dados coletados através de cookies, tags de pixels e outras tecnologias
  • Dados demográficos e outros dados fornecidos por você
  • Dados agregados

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Como coletamos Outros Dados

 

Nós coletamos Outros Dados de diversas maneiras:

  • Seu navegador ou dispositivo. Certos dados são coletados pelo seu navegador ou automaticamente através do seu dispositivo, como seu endereço MAC (Controle de acesso à mídia), tipo de computador (Windows ou Macintosh), resolução de tela, nome e versão do sistema operacional, fabricante do dispositivo e modelo, idioma, tipo e versão de navegador da Internet e o nome e a versão dos Serviços On-line (como os Aplicativos) que você está usando. Usamos esses dados para garantir que os Serviços On-line estejam funcionando adequadamente.
  • Seu uso dos Aplicativos. Quando você faz download e usa um Aplicativo, nós coletamos certos dados, como os dados de uso do Aplicativo, a data e o horário em que o Aplicativo no seu dispositivo acessa os nossos servidores e os dados e arquivos que foram transferidos por download para o Aplicativo com base no número do seu dispositivo.
  • Cookies.

    Nós coletamos certos dados de cookies, que são dados armazenados diretamente no computador ou dispositivo móvel que você está usando. Os cookies nos permitem coletar dados como tipo de navegador, tempo gasto nos Serviços On-line, páginas visitadas, URL de referência, preferências de idioma e outros dados de tráfego agregados. Nós usamos os dados para fins de segurança, para facilitar a navegação, para exibir dados com mais eficácia, para coletar dados estatísticos, para personalizar a sua experiência enquanto usa os Serviços On-line e para reconhecer seu computador para ajudá-lo a usar os Serviços On-line. Nós também coletamos dados estatísticos sobre o uso dos Serviços On-line para melhorar de forma contínua o design e a funcionalidade, entender como eles são usados e para nos ajudar a resolver questões relativas a eles.

    Os cookies também nos permitem selecionar quais anúncios ou ofertas têm maior probabilidade de atrair a sua atenção e exibi-los quando você está nos Serviços On-line ou para enviar e-mails de marketing. Podemos também usar cookies para rastrear respostas aos nossos anúncios on-line e e-mails de marketing.

    Caso não queira que dados sejam coletados com cookies, você pode saber mais sobre como controlar os cookies em http://www.allaboutcookies.org/manage-cookes/index.htm.

    Você pode escolher se deseja aceitar cookies alterando as configurações de seu navegador ou gerenciando suas preferências de rastreamento clicando em “Preferências de rastreamento”, no fim da nossa página inicial. No entanto, se você não aceitar os cookies, poderá ter alguns problemas ao usar os Serviços On-line. Por exemplo, nós não poderemos reconhecer seu computador, o que pode obrigá-lo a efetuar log-in todas as vezes que entrar no site. Você também não receberá anúncios ou outras de nossas ofertas que se refiram aos seus interesses e suas necessidades. Neste momento, não respondemos a sinais de “Não rastrear” do navegador.

  • Tags de pixel e outras tecnologias semelhantes. Nós coletamos dados de tags de pixels (também chamadas de sinalizadores da Web e GIFs sem informação), que são usados em relação a alguns Serviços On-line para, entre outras coisas, rastrear as ações de usuários dos Serviços On-line (incluindo destinatários de e-mail), avaliar o sucesso das nossas campanhas de marketing e compilar estatísticas sobre uso dos Serviços On-line.
  • Dados analíticos. Nós coletamos dados pelo Google Analytics e pelo Adobe Analytics, que usam cookies e tecnologias para coletar e analisar dados sobre o uso dos Serviços. Esses serviços coletam dados sobre o uso de outros sites, aplicativos e recursos on-line. Você pode saber mais sobre as práticas da Google acessando www.google.com/policies/privacy/partners/ e optando pela desativação baixando o add-on de navegador para desativação do Google Analytics, disponível em https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Você pode saber mais sobre a Adobe e cancelar a coleta de dados visitando http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.
  • Tecnologia Adobe Flash (incluindo Flash Local Shared Objects (“Flash LSOs”)) e outras tecnologias semelhantes. Nós coletamos dados através de Flash LSOs e outras tecnologias em alguns sites para, entre outras coisas, coletar e armazenar dados sobre seu uso dos Serviços On-line. Caso não queira Flash LSOs armazenados no seu computador, você pode ajustar as configurações do seu reprodutor de Flash para bloquear o armazenamento de Flash LSOs com as ferramentas contidas no Website Storage Settings Panel at http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html. Você também pode controlar os Flash LSOs acessando o Global Storage Settings Panel em http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager03.html e seguindo as instruções (que incluem instruções que explicam, por exemplo, como excluir Flash LSOs existentes (chamados de “informações” no site da Macromedia), como evitar que os Flash LSOs sejam colocados no seu computador sem que você seja consultado e (no caso do Flash Player 8 e versões posteriores) como bloquear os Flash LSOs que não estejam sendo enviados pelo operador da página em que você está no momento). Saiba que configurar o Flash Player para restringir ou limitar a aceitação de Flash LSOs pode reduzir ou impedir a funcionalidade de alguns recursos do Flash, incluindo aqueles usados em combinação com os Serviços On-line. Para mais informações, consulte https://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html.
  • Seu endereço IP. Nós coletamos seu endereço IP, um número atribuído automaticamente pelo seu provedor de serviços de Internet (ISP) ao computador que você está usando. Um endereço IP é identificado e registrado automaticamente nos arquivos de log dos nossos servidores sempre que um usuário acessa os Serviços On-line, juntamente com a data e a hora da visita e a(s) páginas(s) visitada(s). Nós usamos endereços IP para calcular os níveis de uso, diagnóstico de problemas de servidor e administração dos Serviços On-line. Também podemos obter a sua localização aproximada através do seu endereço IP.
  • Dados agregados. Podemos agregar os dados que nós coletamos e esses dados agregados não identificarão você ou qualquer outro usuário.

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Uso de Dados Pessoais e Outros Dados

 

Nós usamos Dados Pessoais e Outros Dados para fornecer Serviços a você, para desenvolver novas ofertas e para proteger o Grupo Marriott e nossos hóspedes como indicado abaixo. Em alguns casos, nós solicitaremos que você nos forneça Dados Pessoais ou Outros Dados diretamente. Se você não o fizer ou nos proibir de coletar esses dados, possivelmente não poderemos prestar os Serviços solicitados.

Nós usamos Dados Pessoais e Outros Dados para nossos legítimos interesses comerciais, incluindo os seguintes:

  • Fornecer os Serviços que você solicitar. Nós usamos Dados Pessoais e Outros Dados para prestar os Serviços que você solicita, incluindo:
    • Facilitar reservas, pagamentos, enviar informações administrativas, confirmações ou mensagens pré-chegada, auxiliar você com reuniões e eventos e fornecer outras informações sobre a área e a propriedade que você irá visitar
    • Concluir sua reserva e estada, por exemplo, para processar seu pagamento, garantir que o quarto esteja disponível e fornecer o respectivo atendimento ao cliente
    • Para oferecer nosso programa de recibos eletrônicos. Quando você fornece um endereço de e-mail ao fazer uma reserva, nós usamos esse endereço de e-mail para enviar a você uma cópia da fatura. Se você fizer uma reserva para outra pessoa usando seu endereço de e-mail, a fatura dessa pessoa será enviada para seu e-mail também. Você pode optar por não receber sua fatura por e-mail e, em vez disso, receber uma cópia impressa entrando em contato com a recepção

    Nós usaremos Dados Pessoais e Outros Dados para gerenciar nossa relação contratual com você, já que temos um legítimo interesse em fazê-lo e/ou em cumprir com uma obrigação legal.

  • Personalizar os Serviços de acordo com suas Preferências Pessoais. Nós usamos Dados Pessoais e Outros Dados para personalizar os Serviços e melhorar suas experiências, incluindo quando você entra em contato com nosso call center, visita uma de nossas propriedades ou usa os Serviços Online para:
    • Personalizar sua experiência de acordo com suas Preferências Pessoais
    • Apresentar ofertas personalizadas de acordo com suas Preferências Pessoais

    Nós usaremos Dados Pessoais e Outros Dados para prestar Serviços personalizados de acordo com suas Preferências Pessoais ou com seu consentimento, ou porque temos um interesse legítimo em fazê-lo.

  • Comunicar-nos com você sobre produtos e serviços de acordo com suas Preferências Pessoais. Nós usamos os Dados Pessoais e Outros Dados para:
    • Enviar a você comunicações de marketing, satisfação periódica do consumidor, pesquisas de mercado ou pesquisas de opinião para garantia de qualidade

    Nós usaremos Dados Pessoais e Outros Dados para comunicar-nos com você com seu consentimento, para gerenciar nossa relação contratual com você e/ou porque temos um interesse legítimo em fazê-lo.

  • Programas de fidelidade. Nós usamos os Dados Pessoais e Outros Dados para:
    • Oferecer e gerenciar sua participação em nossos programas globais de fidelidade, bem como outros programas específicos para certas propriedades ou próprios para seus interesses
    • Enviar a você ofertas, promoções e informações sobre o status da sua conta e atividades
    • Avaliar suas vantagens
    • Administrar pontos recebidos por cartões de crédito bandeirados
    • Gerenciar suas escolhas com relação a como você deseja receber, monitorar e usar seus pontos

    Nós usaremos Dados Pessoais e Outros Dados dessa maneira com seu consentimento, para gerenciar nossa relação contratual com você e/ou porque temos um interesse legítimo em fazê-lo.

  • Sorteios, atividades, eventos e promoções. Nós usamos Dados Pessoais e Outros Dados para permitir que você participe de sorteios, concursos e outras promoções e para administrar essas atividades. Algumas dessas atividades têm regras adicionais e podem conter informações adicionais sobre como usamos e divulgamos seus Dados Pessoais. Sugerimos que você leia todas essas regras com cuidado.

    Nós usamos Dados Pessoais e Outros Dados dessa maneira com seu consentimento, para gerenciar nossa relação contratual com você e/ou porque temos um interesse legítimo em fazê-lo.
  • Fins comerciais. Nós usamos Dados Pessoais e Outros Dados para análise de dados, auditorias, segurança e monitoração e prevenção de fraude (inclusive através do uso de circuito fechado de televisão, chaves tipo cartão e outros sistemas de segurança), desenvolvimento de novos produtos e serviços, melhoria, aprimoramento ou modificação dos nossos Serviços, identificação de tendências de uso, determinação da eficácia das nossas campanhas promocionais e para executar e expandir nossas atividades de negócios.

    Nós usamos Dados Pessoais e Outros Dados dessa maneira para gerenciar nossa relação contratual com você, cumprir com uma obrigação legal e/ou porque temos um interesse legítimo em fazê-lo.

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Divulgação de Dados Pessoais e Outros Dados

 

Nosso objetivo é oferecer a você hospitalidade e Serviços da melhor qualidade. Para isso, nós compartilhamos Dados Pessoais e Outros Dados com os seguintes:

  • Grupo Marriott. Nós divulgamos Dados Pessoais e Outros Dados para outras empresas doMarriott Group para os fins descritos nesta Declaração de Privacidade, como prestar e personalizar os Serviços, comunicar-nos com você, facilitar os programas de fidelidade e cumprir nossos objetivos comerciais. A Marriott International, Inc. é a parte responsável pela gestão de Dados Pessoais usados de modo compartilhado. Nós compartilhamos seus Dados Pessoais e Outros dados usados para fazer uma reserva com a devida propriedade para concluir sua reserva.
  • Proprietários e franqueados. Nós divulgamos Dados Pessoais e Outros Dados para Proprietários e Franqueados de propriedades da marca do Grupo Marriott para os fins descritos nesta Declaração de Privacidade, tais como prestar e personalizar os Serviços e facilitar programas de fidelidade.
  • Licenciados autorizados. Nós divulgamos Dados Pessoais e Outros Dados para nossos Licenciados Autorizados para os fins descritos nesta Declaração de Privacidade, tais como prestar e personalizar os Serviços e atender aos seus pedidos. Por exemplo, esse compartilhamento permite comprar produtos e serviços da marca Marriott, incluindo propriedades de timeshare.
  • Parceiros Comerciais Estratégicos. Nós divulgamos Dados Personalizados e Outros Dados com determinados Parceiros Comerciais Estratégicos que fornecem produtos, serviços e ofertas que melhoram sua experiência em nossas propriedades ou que acreditamos que sejam de seu interesse. Ao compartilhar dados com esses Parceiros Comerciais Estratégicos, nós podemos disponibilizar serviços personalizados e experiências de turismo exclusivas para você. Por exemplo, esse compartilhamento permite que um spa, restaurante, academia, concierge e outros estabelecimentos de nossas propriedades prestem serviços a você. Esse compartilhamento também permite que proporcionemos a você um canal único para a compra de pacotes que inclui serviços relacionados a viagem, como passagens aéreas, locação de veículos e pacotes de férias.
  • Prestadores de serviço. Nós divulgamos Dados Pessoais e Outros Dados para prestadores de serviços terceiros para os fins descritos nesta Declaração de Privacidade. Entre alguns exemplos de prestadores de serviços estão empresas que oferecem hospedagem de sites, análise de dados, processamento de pagamentos, atendimento de pedidos, tecnologia da informação e a infraestrutura relacionada, atendimento ao cliente, entrega de e-mails, marketing, auditoria e outros serviços.
  • Contas vinculadas e atividades promocionais. Nós temos parcerias com certos terceiros que permitem que você se inscreva em seus serviços ou participe de suas promoções. Por exemplo, algumas empresas permitem que você use seu número do programa de fidelidade ou login dos Serviços On-line para receber ou se inscrever em seus serviços. Entre essas empresas, estão companhias aéreas e locadoras de veículos, além de patrocinadores de sorteios e concursos. Além disso, seu prestador de serviços de redes sociais permite que você vincule sua conta de rede social com sua conta dos Serviços On-line ou acesse os Serviços On-line usando sua conta de rede social. Quando você se inscreve nesses serviços, nós revelamos seus Dados Pessoais e Outros Dados para esses terceiros. Caso não queira que compartilhemos seus Dados. Pessoais e Outros Dados desta maneira, não dê seu número do programa de fidelidade para terceiros, não use seu login dos Serviços On-line para se inscrever em promoções de terceiro e não vincule sua conta de Serviços On-line com contas de serviços de terceiros. Os dados compartilhados dessa maneira serão governados pela política de privacidade do terceiro e não por esta Declaração de Privacidade.
  • Programa eFolio. Se você é um funcionário de uma empresa que participa do Programa eFolio do Grupo Marriott e reservar seu quarto usando um código corporativo ou pagar por suas despesas usando um cartão de crédito corporativo, poderá ser enviado à sua empresa e à operadora do cartão de crédito um extrato de seu fólio com detalhes sobre os produtos e serviços fornecidos a você. Esta Declaração de Privacidade não se aplica à manipulação dos seus Dados Pessoais pelo seu empregador e por nenhuma empresa de cartão de crédito ou banco, e nós não seremos responsáveis pelas práticas dessas empresas.
  • Reorganização corporativa. Podemos divulgar ou transferir seus Dados Pessoais e Outros Dados a um terceiro caso haja alguma reorganização, fusão, venda, empreendimento conjunto, consignação, transferência ou outra alienação integral ou parcial dos negócios, ativos ou estoque do Grupo Marriott (incluindo também qualquer processo de falência ou semelhante).

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Outros usos e divulgações

 

Nós usaremos e divulgaremos Dados Pessoais à maneira como julgarmos necessário: (a) para cumprir com a lei vigente, inclusive leis de fora do seu país de residência; (b) para cumprir com um processo legal; (c) para atender a pedidos do público e autoridades governamentais, incluindo autoridades de fora do seu país de residência e para cumprir com as exigências da polícia e da segurança nacional; (d) para aplicar nossos termos e condições; (e) para proteger nossas operações; (f) para proteger os direitos, a privacidade, a segurança ou a propriedade do Grupo Marriott; e (g) para que possamos utilizar os recursos disponíveis ou limitar os prejuízos que possamos sofrer.

Podemos usar e divulgar Outros Dados para qualquer finalidade, exceto nos casos em que sejamos obrigados a agir de outro modo devido à lei vigente. Em algumas ocasiões, podemos combinar Outros Dados com Dados Pessoais (como a combinação do seu nome com a sua localização). Nesse caso, trataremos os dados combinados como Dados Pessoais enquanto estiverem combinados.

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Entidades não integrantes do Grupo Marriott

 

Esta Declaração de Privacidade não diz respeito a privacidade, dados e outras práticas, e tampouco nos responsabiliza por elas, de nenhuma entidade não integrante do Grupo Marriott, incluindo Franqueados, Proprietários, Licenciados Autorizados, Parceiros Comerciais Estratégicos ou terceiros que operem sites ou serviços aos quais se vinculam os Serviços, serviço de pagamento, programa de fidelidade ou site que seja a página de chegada dos provedores de Internet de alta velocidade em nossas propriedades. A inclusão de um link nos Serviços On-line não implica que apoiamos o site ou o serviço vinculado. Não temos controle e não somos responsáveis pela coleta, uso e divulgação dos seus Dados Pessoais por parte de terceiros.

Além disso, não somos responsáveis pela coleta, uso, divulgação ou políticas ou práticas de segurança de dados de nenhuma outra organização, como Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ou qualquer outro desenvolvedor de aplicativos, provedor de plataforma de mídia social, de sistema operacional, de serviços sem fio ou fabricante de dispositivo, inclusive no que se refere a quaisquer Dados Pessoais que você divulgue para outras organizações através de ou com os Aplicativos ou nossas páginas de Mídia Social.

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Anunciantes terceiros

 

Podemos usar empresas de publicidade de terceiros para veicular anúncios em relação a produtos e serviços que podem ser do seu interesse quando você acessar e usar os Serviços On-line, outros websites ou serviços on-line. Para veicular tais anúncios, essas empresas inserem ou reconhecem um cookie exclusivo no seu navegador (inclusive através do uso de etiquetas de pixel). Caso queira mais informações sobre essa prática e queira saber mais sobre suas escolhas em relação a isso, visite http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp e http://www.aboutads.info/. Para abandonar essa prática, você pode baixar o aplicativo AppChoices em www.aboutads.info/appchoices.

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Segurança

 

Nós procuramos usar as medidas organizacionais, técnicas e administrativas cabíveis para proteger seus Dados Pessoais. Infelizmente, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento pode ter 100% de segurança garantida. Se você tiver motivos para acreditar que a sua interação conosco deixou de ser segura (por exemplo, se você achar que a segurança da sua conta foi comprometida), notifique-nos imediatamente de acordo com a seção “Entrar em contato conosco”abaixo.

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Escolhas, acesso e retenção

 

Você tem escolhas quando se trata de como nós usamos seus dados, e queremos garantir que você tenha as informações necessárias para fazer as escolhas certas para você.

Caso não queira mais receber e-mails de marketing, você pode optar por deixar de recebê-los visitando nossa unsubscribe page em https://www.marriott.com/profile/email/unsubscribeChallenge.mi ou seguindo as instruções em algum desses e-mails que receber de nós.

Além disso, um sócio de nossos programas de fidelidade pode optar por deixar de receber e-mails de marketing pela conta do programa ou enviando uma carta para: Internet Customer Care – Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 Estados Unidos.

Atenderemos à sua solicitação assim que seja razoavelmente possível. Se você optar por não receber e-mails com material relacionado a marketing, poderemos ainda enviar mensagens administrativas importantes, das quais você não pode optar pelo cancelamento.

Nota especial para residentes na Califórnia: Os clientes que residem na Califórnia e que tenham nos fornecido seus Dados Pessoais podem solicitar, uma vez por ano civil, informações sobre como compartilhamos certas categorias de Dados Pessoais com terceiros e dentro do Grupo Marriott, para marketing direto. Essas solicitações devem ser enviadas para privacy@marriott.com ou:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817

Forneceremos uma lista das categorias de Dados Pessoais divulgados para terceiros para fins de marketing direto de terceiros durante o ano civil imediatamente anterior, junto com os nomes e endereços desses terceiros. Nós nos reservamos o direito de não responder a solicitações enviadas a endereços diferentes daqueles especificados neste parágrafo.

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Como acessar, alterar ou suprimir seus dados pessoais

 

Caso queira conferir, corrigir, atualizar, suprimir, restringir ou excluir os Dados Pessoais que nos forneceu anteriormente ou queira receber uma cópia eletrônica de seus Dados Pessoais para fins de transmiti-los para outra empresa (ao máximo permitido por lei em termos de direitos de portabilidade de dados), entre em contato conosco em privacy@marriott.com, ou pelo correio:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
Estados Unidos da América

Na sua solicitação indique com clareza quais Dados Pessoais você gostaria de alterar, se você deseja que seus Dados Pessoais sejam removidos do nosso banco de dados ou outras limitações que gostaria de impor ao nosso uso de seus Dados Pessoais. Para a sua proteção, nós apenas implementamos solicitações com relação aos Dados Pessoais associados ao endereço de e-mail específico usado para enviar a sua solicitação, e talvez seja preciso confirmar a sua identidade antes de implementarmos a sua solicitação. Tentaremos atender à sua solicitação assim que seja razoavelmente possível.

Note que é comum termos de reter determinados dados para manutenção de registros e/ou conclusão das transações iniciadas antes da solicitação de mudança ou exclusão (por exemplo, ao fazer uma compra ou reserva, ou participar de uma promoção, talvez não seja possível alterar ou excluir Dados Pessoais fornecidos até a conclusão dessa compra, reserva ou promoção). Também pode haver dados residuais que permanecerão dentro dos nossos bancos de dados e outros registros, que não serão removidos. Além disso, pode haver certos dados que podemos não permitir que você consulte por motivos legais, de segurança ou outros.

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Retenção

 

Vamos reter seus Dados Pessoais durante o período necessário para atender às finalidades explicitadas nesta Declaração de Privacidade exceto se for exigido ou permitido por lei um período de retenção mais prolongado.

Os critérios usados para determinar nossos períodos de retenção incluem:

  • Por quanto tempo temos uma relação contínua com você e prestamos os Serviços a você (por exemplo, pelo tempo em que tiver uma conta conosco ou continuar usando os Serviços)
  • Se há uma obrigação legal a que estamos sujeitos (por exemplo, certas leis nos obrigam a manter registros de suas transações por um determinado período de tempo até que possamos excluí-las)
  • Se a retenção é aconselhável, considerando nossa posição legal (como para estatutos de prazos prescricionais, litígio ou investigações regulatórias)

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Dados Confidenciais

 

A menos que seja especificamente solicitado, pedimos que não nos envie e não divulgue Dados Pessoais Confidenciais (por exemplo, números de segurança social, número de identificação nacional, dados relacionados a origem étnica ou racial, opiniões políticas, religião, ideologias ou outras crenças, saúde, dados biométricos ou características genéticas, antecedentes criminais, filiação a sindicatos trabalhistas ou processos administrativos ou criminais e sanções) nos Serviços ou através de nós de qualquer outra maneira.

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Uso dos serviços por menores de idade

 

Os Serviços não são destinados a pessoas com idade inferior a 16 (dezesseis) anos, e solicitamos que essas pessoas não forneçam Dados Pessoais através dos Serviços.

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Transferência entre países

 

O Grupo Marriott é uma organização global e oferece um serviço global. O compartilhamento de dados entre países é essencial para os Serviços para que você receba o mesmo serviço de alta qualidade onde quer que esteja no mundo. Como resultado, nós transferiremos, em conformidade com a legislação aplicável, Dados Pessoais e Outras Informações coletadas em relação aos Serviços, para essas pessoas jurídicas em países em que os padrões de proteção de dados possam diferir daqueles do país em que você reside. Ao fazer uma reserva, visitar ou se hospedar em uma propriedade Marriott ou usar um serviço com a marca do Grupo Marriott, você confirma estar ciente de que podemos transferir seus Dados Pessoais de modo global.

Em algumas circunstâncias, os tribunais, os órgãos de investigação e regulatórios ou as autoridades de segurança nesses outros países poderão acessar seus Dados Pessoais.

Alguns desses países não integrantes do EEA são reconhecidos pela Comissão Europeia por fornecer um nível adequado de proteção de dados de acordo com os padrões do EEA (consulte a lista completa desses países here).

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Certificação do Escudo de Privacidade

 

A Marriott International, Inc. e alguns de seus afiliados dos Estados Unidos receberam certificação do Escudo de Privacidade UE-EUA e Suíça-EUA frameworks. Você pode encontrar nossos certificados em: www.privacyshield.gov/list. Para saber mais sobre os princípios do Escudo de Privacidade, visite: www.privacyshield.gov. Nossa Política de Privacidade de Hóspedes do Escudo de Privacidade pode ser encontrada aqui.

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Atualizações a esta Declaração de Privacidade

 

A indicação “ATUALIZADO EM” que consta na parte superior desta página indica quando esta Declaração de Privacidade foi revisada pela última vez. Todas as alterações entram em vigor ao publicamos a Declaração de Privacidade nos Serviços On-line. O fato de você usar os Serviços após essas alterações significa que você aceita a Declaração de Privacidade revisada. Caso queira consultar a versão da Declaração de Privacidade que estava em vigor imediatamente antes desta versão, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@marriott.com.

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Como entrar em contato conosco

 

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Declaração de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@marriott.com, ou por correio:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
Estados Unidos da América

Para saber mais sobre nossas práticas de atendimento a reclamações e contatos, consulte nossa Política de Privacidade do Hóspede do Escudo de Privacidade. Como suas novas comunicações por e-mail nem sempre são seguras, não inclua informações de cartão de crédito nem outros Dados Confidenciais nos e-mails que nos enviar.

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Informações adicionais

 

Também é possível:

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Preferências de privacidade

 

Na Marriott, nós respeitamos sua privacidade e queremos oferecer-lhe informações e escolhas. As opções dispostas abaixo permitem que você expresse suas preferências: o que e quanto você quer compartilhar conosco e quando e como quer ser contatado por nós.

Preferências de cookies

 

Queremos descobrir o que é relevante para você e oferecer uma experiência personalizada. Como indicamos em mais detalhes em nossa Declaração de Privacidade Global, nós usamos ferramentas digitais como cookies e tags em nossas páginas da Internet. Cookies também nos ajudam a prestar, proteger e melhorar nossos serviços.

Para ajustar suas preferências, visite nossa página de “Preferências de rastreamento”.

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Preferências de comunicação

 

"Queremos abordá-lo de uma maneira que seja importante para você, incluindo com que frequência você quer ser contatado por nós.

Para definir suas preferências, entre no perfil de sua conta de fidelidade e selecione “Preferências de comunicação”, Para cancelar a assinatura, use o link no fundo de qualquer um de nossos contatos com você.

*OBSERVAÇÃO: Mesmo se você optar por deixar de receber nossos comunicados, continuaremos enviando mensagens transacionais sobre suas reservas ou estadas, incluindo mensagens de pré-chegada, confirmação e pesquisas de satisfação do hóspede.

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Outras preferências

 

Caso tenha outras preferências ou queira exercer seus direitos individuais protegidos pelo GDPR, envie-nos um e-mail para Privacy@Marriott.com, ou correspondência para o endereço:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
Estados Unidos

Esperamos poder oferecer experiências que superem suas expectativas tanto na Internet quanto em nossos hotéis. Para sua proteção, podemos pedir que você confirme sua identidade antes de atendermos ao seu pedido.

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PROTEÇÃO DA PRIVACIDADE DOS HÓSPEDES NA INTERNET DA MARRIOTT EUA

 

A Marriott International, Inc. e os afiliados dos Estados Unidos indicados no final desta Política (“Marriott EUA”) criaram esta Política de Privacidade da Proteção da Privacidade para ajudar você a entender como nós lidamos com os Dados Pessoais dos hóspedes que recebemos de nossos afiliados, Proprietários e Franqueados localizados no Espaço Econômico Europeu (EEE) e na Suíça sob o programa de Proteção da Privacidade. Esta Política de Privacidade da Proteção da Privacidade suplementa a Declaração de Privacidade Global do Grupo Marriott. Salvo se especificado em contrário nesta Política, os termos com letras maiúsculas nesta Política de Privacidade da Proteção da Privacidade têm os mesmos significados que na Declaração de Privacidade Global do Grupo Marriott.

A Marriott EUA se afiliou aos programas de Proteção da Privacidade UE-EUA e Suíça-EUA (“Proteção da Privacidade”) e se comprometeu a aderir aos Princípios da Proteção de Privacidade, que incluem os Princípios Suplementais (coletivamente, os “Princípios”) para todos os Dados Pessoais de Hóspedes recebidos do EEE e da Suíça. Mais informações sobre a Proteção da Privacidade em: https://www.privacyshield.gov; e a lista de organizações certificadas pode ser encontrada em: www.privacyshield.gov/list.

Dados Pessoais recebidos do EEE e da Suíça

A Marriott EUA pode receber Dados Pessoais de entidades do EEE e da Suíça como:

  • Nome, sexo, endereço pessoal e de trabalho, número de telefone e endereço de e-mail, título profissional, data e local de nascimento, renda, nacionalidade, idioma, informações sobre passaporte e visto ou outros dados de identificação emitidos por um governo;
  • Dados biométricos, conforme a lei vigente;
  • Dados sobre parentes e acompanhantes, como nomes e idades dos filhos;
  • Datas importantes, incluindo aniversários e ocasiões especiais;
  • Preferências e dados personalizados do hóspede (“Preferências pessoais”), incluindo:
    •  dados sobre seus interesses, atividades e hobbies, opções de comida e bebidas, atividades de exercício físico, hobbies e serviços e comodidades que você nos informa ou que tomamos conhecimento durante sua visita;
  • Números de telefone chamados, faxes enviados/recebidos ou recebimento de mensagens por telefone que fornecemos aos hóspedes durante a visita ou estada;
  • Para fins de garantia de qualidade e treinamento, as conversas entre você e nossos representantes;
  • Número do cartão de crédito e débito ou outros dados de pagamento;
  • Os dados de associação e programas de fidelidade (incluindo cartões de pagamento bandeirados ou outros programas bandeirados), detalhes de conta de usuário on-line, detalhes de perfil e senha e qualquer programa de afiliação de passageiro frequente ou de parceiro de viagens;
  • Dados do empregador ou outros dados pertinentes se você for um funcionário titular de uma conta corporativa, um fornecedor ou outro tipo de parceiro de negócios (por exemplo: agente de viagens ou planejador de reuniões e eventos);
  • Dados adicionais de contato sobre você que às vezes obtemos através de terceiros com os quais trabalhamos (por exemplo: agentes de viagens ou prestadores de serviços semelhantes);
  • Dados de itinerário de viagem e grupos de passeio ou atividades;
  • • Identificação de contas de redes sociais ou de usuário, perfil com foto e outros dados que você disponibilizar publicamente ou a nós por suas contas de redes sociais, plataformas disponíveis publicamente ou outras fontes. (coletivamente, “Dados Pessoais”).

Uso de Dados Pessoais

Os eventuais Dados Pessoais enviados a nós podem ser usados pela Marriott EUA e seus Prestadores de Serviços para os fins indicados na Declaração de Privacidade Global do Grupo Marriott. Se pretendermos usar seus Dados Pessoais para uma finalidade consideravelmente diferente destas finalidades ou se pretendermos revelá-los a terceiros não identificados previamente, nós o notificaremos e ofereceremos a oportunidade de não participar de tais usos e/ou divulgações que envolvam Dados Pessoais ou a oportunidade de participar quando estão envolvidos Dados Pessoais Confidenciais.

Divulgações para afiliados e terceiros

Seus Dados Pessoais podem ser revelados para os seguintes:

  • Para o Grupo Marriott para as finalidades descritas nesta Política;
  • Para Prestadores de Serviços;
  • Para terceiros que estejam oferecendo serviços de viagem, hotelaria, entretenimento e outros serviços para melhorar sua experiência, como Franqueados, Proprietários de hotéis gerenciados, Licenciados Autorizados e Parceiros Comerciais Estratégicos;
  • Para seu empregador ou empresa de cartão de crédito, se você participa de um Programa eFolio do Grupo Marriott;
  • Para patrocinadores de terceiros de sorteios, concursos e promoções semelhantes;
  • Para um terceiro no caso de alguma reorganização, fusão, venda, empreendimento conjunto, cessão, transferência ou outra alienação integral ou parcial dos nossos negócios, ativos ou estoque (também em relação a algum processo de falência ou semelhante).

Divulgações para Prestadores de Serviços

Nós ocasionalmente contratamos outras empresas e indivíduos para executar funções ou serviços por nós, como spas e restaurantes dentro de nossos hotéis, hospedagem de website, análise de dados, processamento de pagamentos, atendimento de pedidos, tecnologia da informação e infraestrutura relacionada, atendimento ao cliente, entrega de e-mail, auditoria e outros serviços. Eles podem ter acesso aos Dados Pessoais necessários para executar essas funções, mas não podem usar os Dados Pessoais para fins que não os de prestação de serviços por nós ou para nós. A Marriott EUA exige que seus Prestadores de Serviços que tenham acesso a Dados Pessoais

recebidos do EEE e da Suíça contem com o mesmo nível de proteção exigido pelos Princípios da Proteção da Privacidade. Nós somos responsáveis por garantir que nossos Prestadores de Serviços processem os Dados Pessoais de maneira consistente com nossas obrigações perante os Princípios.

Segurança de dados

Nós usamos medidas de segurança física, eletrônica e administrativa cabíveis para salvaguardar seus Dados Pessoais de perda, mau uso e acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição, considerando a natureza dos Dados Pessoais e os riscos envolvidos ao processar essas informações.

Integridade de dados e limitação de finalidade

Nós limitamos a coleta e o uso de Dados Pessoais às informações que sejam relevantes para a finalidade do processamento e não processaremos Dados Pessoais de outro modo que não seja com a finalidade para a qual as informações foram coletadas ou posteriormente autorizadas por você. Nós tomamos as devidas medidas para que os Dados Pessoais sejam confiáveis para os devidos usos, precisos, completos e suficientemente atuais para as finalidades para as quais usamos os Dados Pessoais.

Acesso aos Dados Pessoais

Você pode pedir para conferir, corrigir ou excluir os Dados Pessoais que mantemos sobre você enviando um pedido por escrito para privacy@marriott.com.

Aplicação e resolução de disputas da Proteção da Privacidade

Em caso de dúvidas ou preocupações, escreva para nós no endereço mencionado abaixo. Nós investigaremos e tentaremos resolver queixas e disputas sobre o uso e divulgação de dados pessoais de acordo com os Princípios da Proteção de Privacidade.

Se não pudermos resolver suas reclamações ou disputas, você pode entrar em contato com a JAMS. Eles investigarão o problema e o ajudarão a resolver sua reclamação gratuitamente. Consulte: https://www.jamsadr.com para mais informações.

Conforme explicado mais a fundo nos Princípios da Proteção da Privacidade, você também terá a opção de arbitragem legal para resolver as reclamações residuais que não tenham sido resolvidas por nenhum outro meio. A Marriott EUA está sujeita aos poderes investigativos e legais da Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC, na sigla em inglês).

Divulgações exigidas por lei

Pode ser que precisemos divulgar Dados Pessoais em resposta a requerimentos legais por parte de autoridades públicas por motivos legais ou de segurança nacional ou quando necessário para cumprir com um processo ou ordem judicial, ou mesmo quando exigido por lei por algum outro motivo.

Informações para contato

Em caso de qualquer dúvida com relação a esta Política de Privacidade da Proteção da Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mailprivacy@marriott.com ou pelo seguinte endereço de correspondência:

Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
EUA

Alterações da Política de Privacidade

Esta Política pode ser modificada periodicamente, sempre conforme os requisitos da Proteção de Privacidade. Você pode verificar quando esta Política foi atualizada pela última vez consultando a legenda "ATUALIZADO EM" no topo desta página. As eventuais mudanças em nossa Política entrarão em vigor na publicação da Política atualizada no Site.

Entidades da Marriott EUA cobertas por esta Política

Marriott Hotel Services, Inc.
Marriott International Administrative Services, Inc.
Marriott Rewards, Inc.
Marriott Worldwide Reservation Services, LLC
Starwood Hotels & Resorts Management Company, LLC
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, LLC
Starwood Reservations LLC
The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC
Galaxy Hotel Systems LLC