Questions fréquentes sur SPG Pro

Les informations ci-dessous sont données à titre indicatif uniquement. Pour consulter l'intégralité des conditions générales du programme SPG, y compris concernant le programme SPG Pro, veuillez lire les Conditions générales du programme SPG. En cas de conflit entre les informations présentées ci-dessous et les conditions générales du programme SPG, les conditions générales du programme SPG prévalent.

Votre adhésion

  • En quoi consiste SPG Pro ?

    SPG Pro est un programme de fidélité destiné à récompenser nos clients professionnels pour les transactions que les Hôtels participant au Programme SPG réalisent grâce à eux.

  • Qui peut devenir membre de SPG Pro ?

    Les organisateurs de réunions professionnels peuvent adhérer au Programme SPG dans le cadre de SPG Pro.

  • Puis-je inscrire mon entreprise ou mon agence au programme SPG Pro pour gagner des Starpoints ?

    Non, SPG Pro est uniquement réservé aux personnes physiques.

  • Je ne suis pas un organisateur de réunions professionnel mais je suis responsable de la réservation et de l'organisation d'une ou plusieurs réunions par an. Ai-je la possibilité de recevoir des Starpoints pour mes réunions ?

    Oui, tout Membre SPG qui réserve un Évènement admissible dans un Hôtel participant au Programme SPG peut recevoir des Starpoints pour cet évènement comme stipulé dans le contrat signé.

Gain de points

  • Qu'est-ce que je reçois lorsque je réserve un Évènement admissible ?

    Tout membre SPG Pro qui réserve un Évènement admissible dans un Hôtel participant au Programme SPG peut recevoir des Starpoints pour cet évènement comme stipulé dans le contrat signé. Les membres SPG Pro comptabilisent également une (1) Nuit admissible à prendre en compte pour accéder au statut de membre Elite pour chaque tranche de 20 nuits d'hôtel réservées et réglées dans le cadre de l'Évènement admissible dans un Hôtel participant au Programme SPG. Il est possible de comptabiliser 20 Nuits admissibles maximum pour chaque Évènement admissible. Une fois que l'Évènement admissible aura eu lieu et que la note aura été intégralement réglée, les Starpoints et les Nuits admissibles seront portés sur le compte du membre SPG Pro.

  • Quand recevrai-je mes Starpoints pour un Évènement admissible ?

    C'est à l'Hôtel participant au Programme SPG concerné qu'appartient la responsabilité de créditer les Starpoints sur le compte du Membre SPG selon les clauses du contrat, une fois que la facture finale a été réglée. Cette procédure peut prendre environ trois à quatre semaines, selon les pratiques comptables de l'hôtel. Nous vous invitons à contacter l'agent commercial Starwood avec lequel vous avez signé le contrat afin de vérifier le statut de vos Starpoints.

  • Je n'ai pas reçu de Starpoints pour un Évènement admissible qui a eu lieu dans un Hôtel participant au Programme SPG il y a plus d'un mois. La facture a été réglée en totalité. Que dois-je faire ?

    Veuillez remplir un formulaire de réclamation de Starpoints manquants. L'équipe SPG Pro contactera l'hôtel en votre nom. Formulaire de réclamation de Starpoints manquants.

  • Puis-je gagner des Starpoints pour des évènements qui ont déjà eu lieu ?

    Les conditions générales Programme SPG stipulent que le numéro de compte du Membre SPG doit être inclus au contrat signé avec le service des ventes et de la restauration avant les dates de l'Évènement admissible pour qu'il soit possible de gagner des Starpoints. Pour obtenir plus d'informations sur le gain de Starpoints pour les Évènements admissibles, consultez les Conditions du programme SPG.

  • De quels avantages bénéficierai-je une fois que j'aurai atteint le statut de membre Gold Preferred Guest ou Platinum Preferred Guest ?

    En tant que membre SPG Pro, si vous atteignez le statut de membre Gold Preferred Guest ou Platinum Preferred Guest, vous gagnerez des Starpoints en bonus pour chaque transaction admissible. Pour en savoir plus sur tous les avantages que vous réserve notre programme, rendez-vous sur spg.com/fr.

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