SPG Pro 자주 묻는 질문

아래의 정보는 정보용으로만 제공된 것입니다. SPG Pro 프로그램을 포함한 SPG 프로그램의 전체 이용약관을 알고 싶다면 SPG 프로그램의 이용약관을 읽어보시기 바랍니다. 아래에 제시된 정보와 SPG 프로그램의 이용약관 간에 일치되지 않는 점이 있다면 SPG 프로그램의 이용약관이 우선권을 갖습니다.

멤버십

  • SPG Pro란 무엇입니까?

    SPG Pro는 기업과 기업을 잇는 고객을 대상으로 하는 프로그램으로, SPG 프로그램 참여 호텔들에 여러 비즈니스를 가져다주는 고객을 보상하기 위해 고안된 로열티 프로그램입니다.

  • SPG Pro의 회원 자격이 있는 사람은 누구입니까?

    전문 미팅 플래너와 여행사 직원이라면 누구나 SPG 프로그램에 가입하여 SPG Pro로 지정될 수 있습니다. 공인 이그제큐티브 어시스턴트로 미국 또는 캐나다 이외의 국가에서 거주 및 근무하는 경우에도 SPG 프로그램에 가입하여 SPG Pro로 지정될 수 있습니다.

  • 회사 또는 여행사 이름으로 SPG Pro에 가입하여 스타포인트를 적립받을 수 있습니까?

    아니요. SPG Pro는 개인 회원만 받습니다.

  • 여행 전문가로서 SPG Pro 프로그램에 참여하려면 어떤 자격 증명을 제시해야 스타우드에서 인정합니까?

    스타우드는 IATA, CLIA, ARC, TRUE 및 TIDS 번호를 모두 인정합니다.

  • 이그제큐티브 어시스턴트로 등록하려고 하는데 제 SET 번호를 모릅니다. 어떻게 해야 합니까?

    귀하의 SET 번호는 스타우드가 귀하의 회사에 할당한 고유식별 번호입니다. 본인의 SET 번호를 모르는 경우, 담당 스타우드 영업 사원에게 문의하시기 바랍니다.

  • 저는 전문 미팅 플래너는 아니지만 1년에 한 번 이상 회의를 예약하고 기획하는 업무를 담당하고 있습니다. 제가 회의를 예약하면 스타포인트를 적립받을 수 있습니까?

    물론입니다. SPG 프로그램 참여 호텔에서 정규 이벤트를 예약하는 SPG 회원이라면 누구나 체결한 계약서 약관에 개괄된 바에 따라 이벤트에 대한 스타포인트를 적립받을 수 있습니다.

  • 저는 이그제큐티브 어시스턴트인데 저희 회사 담당 스타우드 영업 사원에게서 SPG Pro에 가입하라는 권유를 받았습니다. 회사에서 회의를 기획하는 업무도 담당하고 있는데, 이런 경우 이그제큐티브 어시스턴트로 가입해야 합니까? 아니면 미팅 플래너로 가입해야 합니까?

    다른 사람을 대신하여 예약한 내역에 대해 적립을 받으려면 'SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트'로 가입해야 합니다. 등록 절차 중에 미팅 플래너 겸 이그제큐티브 어시스턴트이며 다른 사람들 대신해 예약 업무를 진행한다는 점을 밝혀야 합니다.

  • 저는 여행 전문가이며, 고객의 단체 여행과 회의 예약 업무도 돕고 있습니다. 이런 경우 이그제큐티브 어시스턴트로 가입해야 합니까? 아니면 미팅 플래너로 가입해야 합니까?

    다른 사람들 대신해 예약한 내역으로 포인트를 적립받으려면 SPG Pro 여행 전문가로 가입해야 합니다. 등록 절차 중에 미팅 플래너임을 밝힐 수 있는 선택 항목이 있으니 필요한 경우 체크하시면 됩니다.

  • 저는 SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트입니다. 지금 회사를 나와 새 직장을 구해도 여전히 SPG Pro 회원 자격은 유지됩니까?

    새 회사에 입사하여 회사에서 다른 출장객을 위해 예약한 내역으로 스타포인트를 적립하도록 허용하는 경우, 또한 다른 측면에서도 회원 자격이 있는 경우 SPG Pro 회원 자격을 유지할 수 있습니다. SPG Pro 프로필을 업데이트하여 새 회사 이름과 SET 번호를 적용해야 합니다. (회사 SET 번호를 모르는 경우, 담당 스타우드 영업 사원에게 문의하시기 바랍니다.)

    더 이상 다른 사람 대신 예약 업무를 진행하지 않게 된 경우, 프로필에 그러한 내용을 업데이트해 주시기 바랍니다. 새 회사에서 출장 예약에 대하여 스타포인트를 적립받도록 용인해주지 않는 경우, 개인 계정에 적립되고 게시된 스타포인트는 그대로 유지할 수 있지만 회사에서 다른 사원의 출장을 위해 예약한 건에 대해서는 추가로 스타포인트를 적립받을 자격이 되지 않습니다.

  • 제 친구가 회사에서 출장 예약을 담당하고 있습니다. 이 친구가 SPG Pro로 가입하려면 어떻게 해야 합니까?

    프로그램에 가입할 자격이 되는 친구가 있다면 귀하의 담당 스타우드 영업 사원에게 소개해 주시면 됩니다.

  • 저는 여행 전문가입니다. 다만 저희 여행사/회사에서 호텔 로열티 프로그램에 참가해 그를 통해 포인트를 적립받는 것을 허용하지 않습니다. 그래도 SPG Pro 회원이 될 수 있습니까?

    물론입니다. 회사나 여행사에서 스타포인트를 용인하지 않거나 다른 식으로 스타포인트를 적립받을 자격이 되지 않더라도 SPG Pro 여행 전문가로서 SPG Pro에 가입하는 것을 고려해 보시기 바랍니다. 저희 프로그램을 통해 제공되는 유익한 교육 콘텐츠를 이용하여 혜택을 누릴 수 있습니다. 어떤 형태로든 스타포인트를 적립받을 수 없는 부적격 사유가 있는 경우, SPG Pro 등록 절차 중 스타포인트를 적립받을 자격이 되는지 묻는 질문이 나오면 "아니요"를 선택하면 됩니다. 스타우드에서 보내는 이메일을 수신하기로 선택해야 특별 할인 상품, 새로 개장하는 호텔 정보 및 기타 업데이트를 적시에 받을 수 있습니다.

  • 저희 회사는 제가 다른 사람을 대신하여 예약한 사항에 대하여 포인트를 받는 것을 더 이상 허가하고 있지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

    spg.com에서 계정에 로그인한 다음 '내 계정' 섹션에 액세스합니다. 프로필의 이용약관 섹션을 보면 예약한 내역에 대해 스타포인트를 적립받도록 허용되었는지 묻는 질문이 있습니다. 스타포인트를 받을 수 없다면 "아니요"를 선택하십시오.

적립하기

  • 정규 이벤트를 예약하면 그 대가로 무엇을 받게 됩니까?

    SPG 프로그램 참여 호텔에서 정규 이벤트를 예약하는 SPG Pro 회원이라면 누구나 체결한 계약서에 개괄된 내용에 따라 해당 이벤트에 대하여 스타포인트를 적립받을 수 있습니다. 또한 SPG Pro 회원은 SPG 프로그램 참여 호텔의 정규 이벤트로서 예약하고 결제를 완료한 객실 숙박 20박마다 엘리트 등급 조정에 필요한 '정규 숙박' 하루(1박)를 적립받습니다. 정규 이벤트마다 최대 정규 숙박 20박을 적립받을 수 있습니다. 일단 정규 이벤트가 발생하고 이에 대한 청구서가 결제되고 나면 스타포인트 및 정규 숙박이 SPG Pro 회원의 계정에 게시됩니다.

  • 정규 이벤트에 관한 스타포인트는 언제 받게 됩니까?

    해당 SPG 프로그램 참여 호텔에는 최종 청구서 결제 후에 계약서에 기재된 정보를 근거로 SPG 회원의 계정에 스타포인트를 게시할 책임이 있습니다. 호텔에서 채택한 회계 업무 형태에 따라 약 3-4주가 소요될 수 있습니다. 스타포인트 상태를 확인하려면 계약을 체결한 담당 스타우드 영업 사원에게 문의하시기 바랍니다.

  • 저는 한 달 전에 SPG 프로그램 참여 호텔에서 정규 이벤트를 예약하고 마쳤으나, 아직 스타포인트를 적립받지 못했습니다. 청구서는 전액 결제를 마친 상태입니다. 어떻게 해야 합니까?

    누락 스타포인트 신고 양식을 작성해 주시기 바랍니다. SPG Pro 팀에서 회원님 대신 호텔에 연락하여 사정을 알아볼 것입니다. 누락 스타포인트 신고 양식.

  • 이전의 이벤트에 대해서도 스타포인트를 적립받을 수 있습니까?

    SPG 프로그램 이용약관에 명시된 바에 따르면 스타포인트를 적립받으려면 정규 이벤트가 개최되는 날짜 이전에 영업 및 케이터링 담당 부서와 체결한 계약서에 SPG 회원의 계정 번호가 기재되어 있어야 합니다. 정규 이벤트에 대한 스타포인트 적립에 관한 상세 정보는 SPG 프로그램 이용약관을 참조하십시오.

  • 다른 사람을 대신하여 객실을 예약하는 경우에는 무엇을 받게 됩니까?

    SPG Pro Travel Professional 또는 SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트가 다른 사람을 대신하여 정규 숙박을 예약하면 해당 SPG Pro 회원이 Starpoints®를 적립받을 수 있습니다. 또한 SPG Pro 회원은 다른 사람을 대신하여 예약한 객실 숙박 20박마다 골드 및 플래티넘 등급의 최소 요건을 충족하는 정규 숙박 1박을 적립받을 수 있습니다. 정규 예약이 이루어지고 청구서 요금을 결제하고 나면 스타포인트와 정규 숙박 내역이 해당 SPG Pro 회원의 계정에 게시됩니다.

  • 다른 사람을 대신해 예약한 건에 대한 스타포인트는 언제 적립됩니까?

    SPG Pro 여행 전문가 또는 SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트인 경우, 여행이 끝나고 요금 결제를 마치면 스타포인트가 SPG 회원 계정으로 바로 예치됩니다. 이는 보통 호텔 체크아웃 날짜로부터 5일 이내에 이루어집니다. 적립한 스타포인트 내역은 spg.com/pro에서 추적할 수 있습니다.

  • SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트 또는 SPG Pro 여행 전문가이자 골드 또는 플래티넘 엘리트 등급이 된 경우, 다른 사람을 대신한 예약에 대해 더 많은 스타포인트를 적립받을 수 있습니까?

    예.

    • SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트 또는 SPG Pro 여행 전문가이자 골드 프리퍼드 게스트 또는 플래티넘 프리퍼드 게스트 회원인 경우, SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트 예약 또는 SPG Pro 여행 전문가 예약으로 발생하여 지불한 요금 US $2마다(또는 해당 통화로 그에 상응하는 금액) 스타포인트가 1점씩 적립됩니다(부대비용, 세금, 팁 및 관련 수수료 제외). 이는 프리퍼드 게스트 회원에 비해 50%의 보너스가 적립되는 것과 같습니다.
    • SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트 또는 SPG Pro 여행 전문가이자 최소 75박의 정규 숙박을 적립한 플래티넘 프리퍼드 게스트 회원인 경우, SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트 예약 또는 SPG Pro 여행 전문가 예약으로 발생하여 지불한 요금 US $3마다(또는 해당 통화로 그에 상응하는 금액) 스타포인트가 $2씩 적립됩니다(부대비용, 세금, 팁 및 관련 수수료 제외). 이는 프리퍼드 게스트 회원에 비해 100%의 보너스가 적립되는 것과 같습니다.
  • 골드 또는 플래티넘으로 승급하게 되면 어떤 혜택을 받게 됩니까?

    SPG Pro 회원이 골드 프리퍼드 게스트 또는 플래티넘 프리퍼드 게스트로 승급하면 정규 거래마다 보너스 스타포인트를 적립받게 됩니다. 모든 프로그램 혜택에 대한 상세 정보는 spg.com을 방문하여 확인하십시오.

  • SPG Pro 여행 전문가 또는 SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트로서 다른 사람을 대신해 예약을 해주었을 때 그 예약 건에 대해 내가 스타포인트를 받도록 보장하려면 어떻게 해야 합니까?

    스타우드 웹사이트 중 한 곳을 통해 예약하는 경우, SPG Pro/예약자 필드에 본인의 SPG 회원 계정 번호를 입력합니다. 호텔/리조트에 직접 문의하는 경우, 또는 스타우드 고객지원센터를 통해 예약하는 경우에는 예약 내역에 기록할 수 있도록 본인의 SPG 회원 계정 번호를 알려주십시오. SPG Pro 여행 전문가 회원이고, GDS(Global Distribution Service)를 통해 예약하는 경우 "특별 지침(Special Instructions)" 또는 "SI"라고 표시된 필드에 필수 형식을 사용하여 본인의 SPG 회원 계정 번호를 입력하면 됩니다.

  • GDS에 SPG 회원 계정 번호를 입력하는 데 필요한 필수 형식은 무엇입니까?

    GDS를 이용하는 경우, SPGTA라고 입력한 다음 바로 이어서 개인 SPG 회원 번호와 공백을 하나 입력하면 됩니다. 예를 들어 SPG 회원 계정 번호가 123456789인 경우, SPGTA123456789라고 입력합니다. 공백을 입력하면 추가로 입력한 비고 사항을 구분하는 데 도움이 됩니다. 추가로 입력할 비고가 없더라도 공백을 입력해야 합니다.

    예:

    ▶ 0H1#1/AGT12345675/GIK5528123412341234 EXP 12 13-TESTSW/SI-SPGTA12345678901 ◀
    1.1TEST/ANNE
    1 HHL SI HK1 BOS IN22JUL M-OUT23JUL 1NT 601 SH /DCSI ERATON BOSTON HOT 1C1KG0N -2/ 500.00USD/CMN-NC/CMT-NON COMMISS IONABLE/TAC-00.00 NONE/AGT12345675/GIKXXXXXXXXXXXX1234EXP 12 13 -TESTSW/CD-18000/C01D/SI-SPGTA12345678901 -CF-C795370288-
  • 예약할 때 SPG 회원 계정 번호를 제공하지 않았더라도 포인트를 적립받을 수 있습니까?

    스타포인트와 정규 숙박(골드 및 플래티넘 승급에 가산되는 숙박)을 적립받기 위해서는 예약 시 SPG 번호가 반드시 입력되어야 하고, 2014년 10월 15일 이후에 예약 및 결제한 예약만이 해당됩니다.

  • 저는 SPG Pro 회원이고 SPG Pro 이그제큐티브 어시스턴트로 지정되었습니다. 저희 회사는 간혹 여행사를 통해 객실을 예약합니다. 이러한 예약에 대하여 포인트를 받을 수 있습니까?

    스타포인트를 계정에 적립받을 수 있는 경우는 다음으로 한정됩니다. 예약 후 대금이 결제된 경우, SPG 회원 계정 번호를 해당 예약과 연관하여 제시한 경우, 해당 예약이 스타우드 웹사이트 중 한 곳을 통해 이루어졌거나 SPG 앱을 통한 경우, 스타우드 고객지원센터를 통해 이루어진 경우 또는 SPG 프로그램 참여 호텔을 통해 직접 예약한 경우 등입니다.

  • 제가 쓸 방을 직접 예약했는데, 이런 경우에는 스타포인트를 어떻게 적립받습니까?

    정규 요금으로 SPG 프로그램 참여 호텔에서 객실을 예약하고 투숙한 경우에는 SPG Pro 프로그램의 일환이 아니라 SPG 프로그램의 규정에 따라 고객에게 부여되는 스타포인트를 적립받게 됩니다. 객실 요금에 상응하여 적립된 스타포인트는 숙박 거래로서 SPG Pro 계정에 게시됩니다.

  • SPG Pro 여행 전문가로서 SPG 여행 전문가 예약으로 간주되는 예약은 어떤 것입니까?

    SPG 여행 전문가 정규 예약은 당시 정규 공시가, 위탁 수수료를 부과할 수 있는 객실 요금으로 GDS(Global Distribution System), 스타우드 웹사이트, SPG 앱을 통하거나 스타우드 고객지원센터에 전화하여 예약한 경우 또는 SPG 프로그램 참여 호텔에 직접 문의하여 SPG 프로그램 참여 호텔에 예약한 경우, 또는 스타우드 웹사이트, SPG 앱에서 또는 스타우드 고객지원센터에 전화하여 SPG 파트너 호텔에 예약한 경우 등을 말합니다. 해당 예약 건에 SPG 회원 계정 번호가 올바르게 태그되어 있어야 합니다. SPG 프로그램에 관한 새로운 이용약관을 확인하려면 여기를 클릭하십시오. SPG 여행 전문가 정규 숙박에 대한 정규 요금 세부 사항이 기재되어 있습니다.

  • SPG Pro 회원으로서 고객이나 동료를 대신해 예약하면서 제 SPG 회원 계정 번호를 추가했습니다. 그래도 제 고객이나 동료가 여전히 호텔 고객으로 투숙한 건에 대해 스타포인트를 적립받을 수 있습니까?

    물론입니다. SPG Pro 회원도, 객실을 실제로 이용하게 될 고객도 SPG 프로그램 참여 호텔에서 정규 요금으로 예약한 SPG 여행 전문가 예약 건에 대하여 스타포인트를 적립받을 수 있습니다. SPG Pro 회원은 SPG 여행 전문가 예약을 한 데 대해 스타포인트를 적립받고, SPG 회원은 정규 숙박에 대하여 호텔 고객 자격으로 스타포인트를 적립받게 됩니다.

  • 저는 정규 숙박 11.9일을 적립받았습니다. 12일로 반올림됩니까?

    정규 숙박일을 반올림하여 다음 정수로 적용하지는 않습니다. 다만 부분적으로 인정된 정규 숙박을 누적하여 여러 개를 합산해 드립니다.

  • 스타우드에서는 앞으로도 꾸준히 여행 전문가 학습 및 개발 프로그램을 제공할 예정입니까?

    예. SPG Pro 여행 전문가 회원을 대상으로 여행 전문가 학습 및 개발 프로그램, ProLearning 등을 제공할 예정입니다. spg.com에 로그인하여 ProLearning 섹션을 클릭하면 모든 ProLearning 모듈을 볼 수 있습니다.

  • SPG 프로그램 참여 호텔은 여행 전문가에게 특별 할인가를 제공합니까? 어떻게 하면 그 할인 요금으로 이용할 수 있습니까?

    ProLearning에서 제공하는 모듈 1인 "로열티와 브랜드(Loyalty and Brands)"를 수료한 SPG Pro 여행 전문가라면 누구나 여행 전문가 체험 특별 할인가, 일명 STARPRO 요금을 이용할 수 있습니다. 이 요금을 제공하는 특별 페이지는 spg.com의 ProLearning 섹션에서 액세스하면 됩니다.

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