ベストレートギャランティー-よくあるご質問

ベストレートギャランティーとは?

スターウッドホテルまたはSPG提携ホテルよりも低レート(「競合レート)がスターウッド以外のウェブサイトまたはスターウッド以外のモバイルのアプリケーションに掲示されるというまれな状況が発生した場合、スターウッドは、ベストレートギャランティー規約を満たすリクエストを受領した時点で、競合レートと同額に値下げし、有効なリクエストをご送信いただいたお客様に次のリワードをご提供いたします。(1)1泊1室あたり競合レートからさらに25%割引(SPG提携ホテルの場合は20%割引)、または(2)1滞在あたり1室2,000ポイント(最大3室)のStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)Starpoints®(スターポイント)。詳しくは、SPGプログラム規約をご覧ください。


ベストレートギャランティーは、特定のレートのみに適用されるのですか?

はい。スターウッドのベストレートギャランティーは、一般消費者が利用できる公示レートのみに適用となります。グループまたは企業向けレート、パッケージレートや非公示レート、AAA(米国自動車協会)、AARP(全米退職者協会)、政府関係者レートなどは対象外です。詳細は、ベストレートギャランティー規約​でご覧ください。


ベストレートギャランティーのリクエストはどのように提出するのですか?

ベストレートリクエストは、スターウッドウェブサイトでのスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルご予約後24時間以内、かつ該当ホテルでの標準チェックインタイムの24時間前(英語以外の言語のスターウッドウェブサイトでは48時間前)までに送信していただく必要がございます。ベストレートギャランティーのリクエストフォームをスターウッドカスタマーサービスセンターまでお送りいただく必要がございます。詳細説明はここをクリックしてご覧ください。


より低額の競合レートの証拠としては、何が認められますか?

スターウッドは、リクエストの妥当性を自由裁量で判断し、個人のお客様からご提供いただいた文書を、その妥当性を判断するプロセスの一部として確認することはございません。ベストレートギャランティーリクエストの処理時に、競合レートの有無を確認できない場合、スターウッドにはリクエストをお断りする権利がございます。


ベストレートギャランティーリクエストの送信には予約が必要ですか?

はい。ベストレートギャランティーリクエストの送信には、スターウッドウェブサイトを通したスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルでのご宿泊の有効なご予約が必要です。SPG提携ホテルのベストレートギャランティーは、ご予約時に可能な最も低いレートによるSPG提携ホテルのご予約が、スターウッドウェブサイトを通して行なわれた場合にのみ適用されます。


ベストレートギャランティーリワードでStarpoints®(スターポイント)の獲得を希望した場合、ポイントの加算はいつになりますか?

スターポイントは、SPG会員様のみに、「スターウッドプリファードゲスト」プログラムに参加しているスターウッドホテルまたはSPG提携ホテルでのご予約に関するベストレートギャランティーリワードとしてご獲得いただけます。ベストレートギャランティーリワードとして、2,000スターポイントをお選びになった場合、ポイントはご滞在に伴うポイントに加算されます。なんらかの理由により、ご滞在から7~10日間以内にお客様のSPG会員アカウントにポイントの積算がなかった場合は、ベストレートギャランティー部門までご連絡ください。ベストレートギャランティー担当者がお客様のSPG会員アカウントを調査し、加算が漏れている場合は、ベストレートギャランティーリワードを加算いたします。加算漏れのポイントは、ご滞在になったそのホテルでのチェックアウト日から180日以内にご報告いただく必要がございます。


ベストレートギャランティーのリクエストをした滞在からも、リクエストしなかった滞在と同様にスターポイントを獲得できますか?

SPG会員様には、チェックアウト時に実際にお支払いいただくレートに応じたスターポイント(ベストレートギャランティーリワードとしてご提供するスターポイントは別)を差し上げます。このスターポイントは、当該のご滞在にベストレートギャランティーのリクエストをなさったかどうかによって影響されるものではございません。


前払い予約に対するベストレートギャランティーのリクエストを認めてもらった場合、ベストレートギャランティーレートとの差額はいつもらえますか?

スターウッドホテルまたはSPG提携ホテルの全額事前払いレートによるご予約を、スターウッドウェブサイトを通して行われた場合は、スターウッドはリクエストをご送信いただいてから30営業日以内にお客様のクレジットカード(該当する場合)に差額をご返金いたします。第三者を通じて行われた前払い予約は、ベストレートギャランティーリワードの対象とはならず、スターウッドはそのご予約のお取り消しによって生じる料金に関しては一切責任を負いません。


ベストレートギャランティーのリクエストの際に、技術的な問題が発生した場合はどうなりますか?

ウェブサイトの機能停止、技術的な問題、スターウッドの合理的なコントロールを超える状況が発生したことでスターウッドのウェブサイトまたは特定のレートがご利用いただけない場合は、ベストレートギャランティーは中断されます。


SPG提携ホテルにはどのようなホテルがありますか?

SPG提携ホテルのリストをご覧になるには、ここをクリックしてください。


スターウッドホテルとSPG提携ホテルにおけるベストレートギャランティーの違いは何ですか?

SPG提携ホテルのベストレートギャランティーは、ご予約時に可能な最も低いレートによるSPG提携ホテルのご予約が、スターウッドウェブサイトを通して行なわれた場合にのみ適用されます。スターウッドホテルにおけるベストレートギャランティーは、オンラインまたはモバイルアプリケーションで見られる競合レートが、同一のスターウッドホテルの同一の日程、人数、ルームタイプ、同様のビューとルームサイズに基づく料金であり、その宿泊に同様またはその他の付加価値を与えるアメニティー(無料の朝食など)が含まれている場合のすべてのご予約に適用いたします。SPG提携ホテルにおけるリワードは、(1)1泊1室あたり競合レートからさらに20%割引、または(2)1滞在あたり1室2,000ポイント(最大3室)のStarwood Preferred Guest®(スターウッドプリファードゲスト)Starpoints®(スターポイント)。


ベストレートギャランティーリクエスト送信後スターウッドカスタマーサービスセンターから連絡がない場合は?

リクエストに関するご質問はbest.rate@starwoodhotels.comまたは1-866-500-0368までお問い合わせください。